物业管理员中级测试题与参考答案

物业管理员中级测试题与参考答案一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.住宅小区物业管理的目标中：净化和美化环境属于A、实现社会效益B、实现文化效益C、实现经济效益D、实现环境效益正确答案：A2.我国给排水设计规范规定，当无软化水设施时，为了防止产生水垢，生活热水出水温度最多不高于()℃。A、65B、50C、60D、55正确答案：A3.写字楼运作的核心A、消防管理B、安全防范C、设施设备的正常运行D、清洁管理正确答案：C4.物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益，而业主和责任人不履行维修养护义务时，经业主大会同意，可由物业服务企业进行维修养护，其费用承担者，应是()。A、责任人B、全体业主C、房地产行政主管部门D、物业服务企业正确答案：A5.下列哪个不属于特种物业()。A、医院B、标准工业厂房C、高尔夫球场D、体育馆正确答案：B6.新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为()A、三年B、二年C、半年D、一年正确答案：D7.物业管理过程:(1)验收接管物业(2)签订物业服务合同(3)履行服务合同(4)终止合同做好交接，排序应该是应该是()A、(2)(1)(3)(4)B、(1)(3)(4)(2)C、(2)(3)(4)(1)D、(1)(2)(3)(4)正确答案：A8.占用业主共有道路停放汽车的车位，属于（）。A、全体业主共有B、业委会C、开发商D、物业服务企业正确答案：A9.业主以物业服务企业的收费工作有欠妥之处拒交物业费，属于拖欠物业服务费的（）类原因A、物业服务企业日常管理服务不规范B、业主或使用人自身的原因C、开发商交付的物业存在质量问题的原因D、以上都不是正确答案：A10.在房屋日常维修管理中，收集小修项目的途径有()。A、随机偶遇B、保修项目C、维修计划D、客户报修正确答案：D11.（），讲究艺术，使顾客产生舒适感和信任感A、礼貌用语B、服务质量C、微笑服务D、物质条件正确答案：A12.从源头上保证电子文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施是（）A、不断对电子文件和电子档案管理人员进行教育B、严格禁止道德品质不好、工作不认真负责的人，参与电子文件和电子档C、建立电子文件制作和电子档案管理的岗位责任制D、建立电子文件和电子档案管理的实时记录系统正确答案：B13.《民法典》所称的物权，是指权利人依法对特定的物享有（）的权利，包括所有权、用益物权和担保物权。A、间接支配和排他B、间接支配和直接排他C、直接支配和排他D、直接支配和间接排他正确答案：C14.共用部位与共用设施的产权应归()所有A、全体业主B、物业服务企业C、开发商D、业主业委会正确答案：A15.按物业交接程序，不需要客户签署的是（）A、业主临时公约B、入伙通知书C、装修责任书D、安全及防火责任书正确答案：B16.（）清洁一次水泵房内的设备设施。A、每月B、每年C、每周D、每半年正确答案：C17.公共商业楼宇是面向社会的经营场所，故对（）无法控制A、消防管理B、进出人员C、设施设备D、清洁卫生正确答案：B18.爱岗敬业就是提倡A、干一行，爱一行B、公私分明C、无私奉献D、集体利益至上正确答案：A19.接待服务工作要注意做到三清一快，一快是指（）A、操作快B、动作快C、说话快D、走路快正确答案：B20.房屋维修中小修项目的收集通常有（）渠道。A、三B、五C、二D、四正确答案：A21.业主委员会是按照法定程序由业主大会从全体业主中选举产生的，是业主大会的()机构A、管理B、服务C、权利D、执行正确答案：D22.总平面图上包括以下（）。A、装修B、进深C、开间D、等高线正确答案：D23.立足现实、回顾过去、展望未来的文体是（）A、计划B、报告C、通知D、总结正确答案：D24.物业服务企业和业主大会、业主委员会都应接受街道办事处和居民委员会的()A、工作检查B、工作领导C、工作监督D、工作指导正确答案：D25.《物业管理条例》规定，业主大会作出选聘物业服务企业的决定后，()应当与物业服务企业签订书面的物业服务合同A、房屋使用人B、居委会C、业主委员会D、业主正确答案：C26.写字楼的建筑面积一般在1万平方米以下的属于A、小型写字楼B、特大型写字楼C、中型写字楼D、大型写字楼正确答案：A27.定位轴线是确定建筑物主要承重构件位置的基线，在建筑施工图中由()画出。A、细线B、细实线C、细点划线D、短粗线正确答案：C28.医院物业管理的特点不包括（）A、工作专业性强B、设备运行具有连续性C、装修豪华D、开放式治安管理正确答案：C29.三面投影不包括（）的投影。A、WB、OC、VD、H正确答案：B30.消防设备的日常巡视及保养应()1次。A、每月B、每天C、每年D、每周正确答案：D31.《物业管理条例》规定：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A、经济责任B、侵权责任C、行政责任D、法律责任正确答案：D32.伸缩缝的宽度一般为()。A、40-50cmB、20-30cmC、10-20cmD、30-40cm正确答案：B33.按照现行法规的规定，物业管理区域内公有住宅出售达到()以上，就可以召开第1次业主大会或业主代表大会。A、60%B、30%C、50%D、20%正确答案：B34.我国现代物业管理最早兴起于()A、深圳B、上海C、北京D、大连正确答案：A35.物业管理人员电话用语规范不包括A、报所在服务处B、态度热情谦和C、通话中出现喂字D、电话铃响三声之内接起正确答案：C36.外墙身详图只画（）、檐口和中间部分三个节点。A、门窗B、阳台C、楼梯D、墙角正确答案：D37.在企业的经营活动中，下列选择中（）不是职业道德功能的表现A、激励作用B、决策能力C、规范行为D、遵纪守法正确答案：B38.我国物业管理条例的相关规定，物业公司代收代缴的费用一般不包括A、特约服务费B、电费C、水费D、燃气费正确答案：A39.客户入住服务流程中，不需要核对的客户资料是（）A、共有产权的产权人委托书及相关证件B、收楼手续确认C、客户本人身份证原件D、客户登记表正确答案：D40.下列不属于物业服务企业义务的是（）A、将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主和物业使用人B、履行物业服务合同，提供相应服务C、接受业主委员会和业主及物业使用人的监督D、根据有关法律法规，物业服务合同并结合实际情况，制定物业管理办正确答案：D41.物业档案资料的()工作，就是按照资料本身的内在规律进行科学分类与保存。A、整理B、利用C、收集D、归档正确答案：C42.维修人员上门维修，费用应该在()收取A、维修后B、维修中C、管理处D、维修前正确答案：C43.拆改外立面的门窗时，一定要事先征得所在（）的同意，尤其是面临主要街道的住宅。A、业主B、装修公司C、物业或房管部门D、设计单位正确答案：C44.地区购物商场的建筑规模一般在()平方米之间。A、1万-3万B、1万-2万C、3万-4万D、2万-3万正确答案：A45.《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规定应当承担的责任等事项依法作出（）。A、规定B、合约C、规范D、约定正确答案：D46.物业服务合同可以终止原因包括：因（）致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止。A、突发事件B、矛盾激化C、违规操作D、不可抗力正确答案：D47.职业道德对企业起到（）的作用A、增强竞争力B、树立员工守业意识C、促进决策科学化D、决定经济效益正确答案：A48.建筑立面图的图示内容没有（）。A、主要标高B、定位轴线和编号C、指北针D、索引符号正确答案：C49.作为一名工作认真负责的员工，应该是（）A、领导说什么就做什么B、领导亲自安排的工作认真做，其他工作可以马虎一点C、面上的工作要做仔细一些，看不到的工作可以快一些D、工作不分大小，都要认真去做正确答案：D50.制定岗位工作计划，本岗位的实际出发，切忌（）A、与上级的计划保持一致B、照抄照搬上级主管部门的计划C、具体明确具有操作性D、具体的任务、目标和效果正确答案：B51.物业有多种分类，物业的使用功能可分为居住物业与()物业两大类A、非居住B、工业C、商业D、文化正确答案：A52.有名合同又称为（），是指法律上已经确定了一定的名称及规则的合同。A、双务合同B、有偿合同C、要式合同D、典型合同正确答案：D53.（）是国民经济运行状况的反应，是经济活动主体利益关系的调节机制，是市场竞争的手段A、税金B、价格C、管理D、服务标准正确答案：B54.在建筑物防雷等级划分中，()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。A、四类B、三类C、二类D、一类正确答案：C55.房屋租赁时房屋的（）权不发生转移A、占有权B、使用权C、部分收益权D、所有权正确答案：D56.选聘物业服务企业时，应该坚持招标投标制度，这体现了物业管理的（）原则A、收费合理原则B、公平竞争原则C、专业高效原则D、依法行事原则正确答案：B57.合同当事人的法律地位（），一方不得将自己的意志强加给另一方。A、平等B、公平C、均等D、均衡正确答案：A58.物业服务公司的()是负责运营维修及设备运行的技术管理部门A、产业部B、租赁部C、管理部D、工程部正确答案：D59.总结的标题一般由（）和文种组成A、时间、地点B、时间、事由C、单位、事由D、单位、时限正确答案：D60.下列情况允许交接班的是（）。A、接班人未到岗B、发生事故已经处理完毕C、交接班时发生故障D、上一班运行情况未交代清楚。正确答案：B61.物业企业的名称一般由4部分组成:（）、具体名称、经营类别企业种类A、企业所在地B、数字C、汉语拼音字母D、群众组织名称正确答案：A62.物业服务公司服务部的主要职能有()A、在管理区域内的房屋修缮B、依法建立各类服务网点C、扩大租赁业务D、负责管理区域内的环境卫生正确答案：B63.按物业交接程序，不需要查验客户的（）资料A、身份证明B、装修责任书C、售房合同D、入伙通知书正确答案：B64.下列哪一项不属于物业的自然属性A、多样性B、固定性C、经济性D、耐久性正确答案：C65.在三面正投影当中，H面是指（）。A、水平投影面B、正立投影面C、侧立投影面D、正立面正确答案：A66.影响房屋耐久性的因素有自然因素和()两种。A、气候因素B、人为因素C、地质因素D、保养因素正确答案：B67.企业的员工必须在职业活动中以（）的职业态度，为企业和社会创造优质的产品，提供优质的服务。A、爱岗敬业B、遵纪守法C、诚实守信，办事公道D、办事公道正确答案：C68.前期物业服务合同的内容主要包含了合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、（）以及其他事项等主要内容。A、民事责任B、违约责任C、行政责任D、侵权责任正确答案：B69.物业服务收费的依据是物业服务合同的约定和()。A、行政主管部门的规定B、法律法规的规定C、物价管理部门的规定D、政府的规定正确答案：B70.采用预付费表具进行有效收费的优越性是显而易见的，它是（）A、先付费先使用B、先付费后使用，而不是先使用后交费C、先使用后交费，而不是先付费后使用D、先使用后交费正确答案：B71.物业管理服务费用应当区分不同物业的性质和特点，分别实行()A、市场调节价与基准价B、政府指导价和市场调节价C、政府定价与市场调节价D、政府定价和政府指导价正确答案：B72.进行住宅室内装饰装修申报登记，不用提交（）材料。A、房屋所有权证B、申请人身份证件C、装修合同D、装修方案正确答案：C二、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款宜细不宜粗。A、正确B、错误正确答案：A2.专题性总结是对上一个阶段内的工作进行综合回顾，内容上是对一项工作任务各个方面进行总结A、正确B、错误正确答案：B3.物业档案资料管理是物业管理水平的标志A、正确B、错误正确答案：A4.现代住宅小区的经济活动频繁、文化宗教多元，生活方式多样，人际关系亲密A、正确B、错误正确答案：B5.处理投诉时认为自己没有错的，不应该向客户表示歉意A、正确B、错误正确答案：B6.现代住宅小区除了基本的居住功能外还兼具服务功能A、正确B、错误正确答案：A7.业主因用水与排水而产生相邻权。A、正确B、错误正确答案：A8.若公共商业楼宇为专业商场，管理公司的机构设置中商场管理部是中心，其他部门都要与之配合A、正确B、错误正确答案：A9.事业部制的主要缺点是事业部之间的协调困难,机构重复,用人过多A、正确B、错误正确答案：A10.改变住宅外立面，在非承重墙上开门开窗。A、正确B、错误正确答案：B11.占用业主共有道路停放汽车的车位，属于业主共有，开发商、物业公司不能据为己有。A、正确B、错误正确答案：A12.工业区物业管理的任务，一般就是对工业厂房、生产车间、仓库等房屋建筑进行管理。A、正确B、错误正确答案：B13.物业的法律属性是指房地产的物权关系A、正确B、错误正确答案：A14.物业管理档案资料按工作内容分类可分为：基础管理、房屋管理及维修养护、共用设备管理、安全管理、环境卫生管理、精神文明建设、管理效益。A、正确B、错误正确答案：B