湘益茯茶电商直播营销活动方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1湘益公司基本情况...................................................1

1.1公司简介......................................................1

1.2产品情况......................................................1

1.3电子商务经营情况..............................................2

1.3.1网络营销情况............................................2

1.3.2网络销售情况............................................4

2湘益茯茶电商直播现状...............................................6

2.1直播情况......................................................6

2.2存在问题与分析................................................7

2.3竞争对手情况分析..............................................8

2.3.1高马二溪茶叶旗舰店......................................8

2.3.2白沙溪旗舰店...........................................10

3湘益茯茶电商直播营销活动设计......................................10

3.1活动目标.....................................................11

3.1.1整体目标...............................................11

3.1.2目标用户...............................................11

3.2活动内容.....................................................11

3.2.1入伏喝茶好时节.........................................12

3.2.2中伏清茶好消暑.........................................13

3.2.3末伏养生防中暑.........................................13

3.3活动选品及场地...............................................13

3.3.1活动选品...............................................13

3.3.2直播场地...............................................15

3.4活动直播话术设计.............................................16

3.5活动直播时间与频率...........................................16

3.5.1活动直播时间...........................................16

3.5.2活动直播频率...........................................16

I

湖南商务职业技术学院毕业设计

4湘益茯茶电商直播营销活动实施......................................17

4.1直播账号日常维护.............................................17

4.2直播账号预热引流.............................................19

4.2.1站外预热...............................................19

4.2.2站内预热...............................................19

4.3直播前的准备工作.............................................19

4.4直播人员安排.................................................20

5预期效果..........................................................20

5.1投入预算.....................................................20

5.2预计产出.....................................................21

参考资料............................................................23

II

湖南商务职业技术学院毕业设计

湘益茯茶电商直播营销活动方案

1湘益公司基本情况

1.1公司简介

湖南省益阳茶厂有限公司创建于1958年，是全国最大的茯砖茶生产厂家和

全国最大的茯砖茶原料代储企业之一。公司传承近五百年历史的茯砖茶传统生

产工艺，以创新产品生产工艺与技术为依托，专一品质、专一制作湘益茯茶，

着力弘扬茯砖茶悠久的历史以及丰富的文化内涵，致力于做大做强“湘益”牌

茯砖茶老字号品牌。湘益公司业务涵盖茶园基地开发、茶叶生产、加工、销售，

公司是湖南省农业产业化龙头企业、省高新技术企业、省重大科技专项示范企

业，也是国家边销茶定点生产企业。

2008年，益阳茯砖茶制作技艺被列入国家非物质文化遗产保护名录。公司

是国家级非物质文化遗产“黑茶制作技艺——茯砖茶制作技艺”的传承单位，

公司更是被誉为“中国古丝绸之路上神秘之茶”。公司秉承“以客户为中心，

以质量为根本，以诚信为理念，构建公司以客户、品牌、服务、文化为体系的

发展平台”的经营理念，全力打造中国黑茶产业航母。

现如今公司总资产1.5亿元，职工300余人，各类专业技术人员（含中高

级专业技术及科研人员）30多名，全国门店200多家，自有示范茶叶基地2000

亩，主要产品为“湘益”牌系列茯砖茶。

图1公司品牌logo

1.2产品情况

湖南省益阳茶厂有限公司为湖南黑茶生产企业之一，主要产品为“湘益”

1

湖南商务职业技术学院毕业设计

牌系列茯砖茶，年生产能力为2万吨，年均产销量1.2万吨以上，其中边销茶

产销量占全国总量的四分之一，边销茶原料储备占全国的26.7%，均居全国第一。

表1湘益公司茯茶产品系列表

序产品

产品系列产品图片产品名称产品规格及说明

号价格

净含量1500g

茶种类：安化黑茶

传统茯砖139元

1特茯大砖尺寸：370*205*42mm

系列/盒

（妥善存放可长期保

存，越陈越香）

净含量400g

茶种类：安化黑茶

经典茯茶一品·心374元

2尺寸：180*130*43mm

系列茯茶/盒

（妥善存放可长期保

存，越陈越香）

净含量100g

茶种类：安化黑茶

形状：散茶

益生源茯102元

3速泡系列尺寸：275*116*62mm

茶/盒

每盒有20小袋

（妥善存放可长期保

存，越陈越香）

净含量750g

原料等级：黑毛茶

1014

4礼盒系列千两茶饼尺寸：282*282*72mm

元/盒

（妥善存放可长期保

存，越陈越香）

净含量2000g

形状：砖茶

玉兔福768元

5生肖系列尺寸：388*230*48mm

2023/盒

（妥善存放可长期保

存，越陈越香）

1.3电子商务经营情况

湘益公司作为一家具有广泛知名度的企业，其线下渠道经过多年的深耕，

销售额占据公司三分之二的营收，但随着直播电商，网上购物的兴起，已经对

公司原有渠道产生影响。

1.3.1网络营销情况

2

湖南商务职业技术学院毕业设计

随着互联网的快速发展，公司目前在传统销售模式基础上，开通了网络营

销渠道，形成了一个以益阳为中心、线上线下互补、覆盖全国通达海外的多层

次营销网络模式。

图2湘益网址收录情况

根据查询湘益的两个关键词“湘益茯茶”“湘益”得出百度上共有

2,486,000个相关文章的结果；对湘益网站进行SEO综合查询，发现百度对网站

收录了1万条，反链有八万条，谷歌的反链有31万。

湘益于2022年8月7日更是借助茶频道公众号来进行直播预约来达到营

销的目的。

图3湘益借助茶频道公众号营销图

其中2023年2月17日湘益茯茶强势冠名2023年湖南省青少年击剑公开

赛，借助互联网的宣传，品牌也将迈上一个新的台阶。

3

湖南商务职业技术学院毕业设计

图4湘益冠名公开赛网络直播图

1.3.2网络销售情况

近些年来，湘益公司已经将重心，慢慢放置在线上渠道构建上，现有资料

查询到湘益公司已经在天猫、京东、抖音等常见购物平台都已经开始售卖。

1.天猫

天猫平台“湘益茶叶旗舰店”粉丝也有23115个，通过六个月内消费者对

“湘益茶叶旗舰店”的客户评价、信用评分得出DSR评分为4.8分，由图可知，

店铺在商品描述高于同行业平均水平的30%，服务态度以及物流服务均高于同行

业水平20%以上。

图5湘益茶叶天猫旗舰店DSR评分

2.京东

湘益茯茶于2018年7月30日荣耀入驻京东的“湖南老字号”旗舰店，与

湖南省商务厅、京东集团携手战略合作，正式开启了与京东合作的新篇章。湘

益授权京东平台网络销售两个店铺，一个“湘益茯茶官方旗舰店”另外一个“湘

4

湖南商务职业技术学院毕业设计

益茯茶京东自营旗舰店”。

由图可知，店铺评分为4.8分，超过了82%的同行店铺，其中用户评价4.4

分超过同行78%，客服咨询超过同行91%以上，但是物流履行以及售后服务处于

同行业中等水平，仍需继续加强物流以及人员管理。

图6湘益茯茶京东官方旗舰店评分图

3.抖音

“湘益茶叶旗舰店”暂时没有信誉等级，入驻抖音经营的时间很短，少于

120天，店铺评分为4.57分，超过了53%的同行处于中等，其中服务以及物流

体验评分低，相比于天猫旗舰店生意惨淡，由于新号原因，店铺粉丝数以及店

铺评分都不高，湘益仍需在抖音店铺上花功夫。

图7湘益茯茶抖音旗舰店店铺评分

5

湖南商务职业技术学院毕业设计

2湘益茯茶电商直播现状

2.1直播情况

1.电商直播现状分析

湘益现在常见平台都上架其公司的主力产品，其定价与线下渠道基本一致。

（1）直播时间

通过调查，湘益在抖音平台于4月6日开启新号直播，“湘益茶叶旗舰店

直播间”4.6日—4.20日共进行了直播24场，场均直播时间为两小时25分钟，

每场直播不足三小时。

（2）直播人气

4.6日—4.20日总观看人数有7331人，场均峰值19人，平均在线人数仅

有11人，每人平均停留直播间的时长为三分钟，湘益抖音新号开播人流量低，

推流的速度只有1.8。

（3）直播销售额

湘益截止到4月20日，直播了24场，总销售额8000+元，场均直播销售额

300+元，销售额低于同行几大竞争对手。

图8湘益茶叶旗舰店直播间数据图

2.电商直播问题

通过分析湘益抖音电商直播，发现以下问题：

（1）商品缺乏泡茶的实物展示，看不清茶汤颜色。

根据观察，主播在展示产品实物时，茶汤只展示2-3秒，客户还没有看清

就结束展示。

6

湖南商务职业技术学院毕业设计

（2）产品介绍抓不住重点，没有过多强调产品核心卖点，客户购买欲不高。

（3）主播不主动和用户互动，也没有过多介绍商品引导购买。

（4）直播间限流，导致人气太低，销量差。

图9湘益茯茶抖音直播截图

2.2存在问题与分析

根据分析湘益电商直播，其具体原因分析如下：

1.场控

通过调查发现，湘益的抖音主播缺乏引导购买的意识，直播比较死板没有

突出核心卖点，话术按部就班没有灵活变通，与用户之间的互动较少，直播和

场控的配合不到位，从而导致观众购买欲望低，没有戳到观众的痛点，也没有

将产品特点展现。

2.营销

在营销上，湘益在抖音平台上主要靠自来流量进行直播，没有运用常见的

营销手段推广，公司产品广告投放量少，促销欠缺，品牌宣传力度不足，导致

关注度不够市场占有率低，从而进一步导致部分网民并不了解湘益茶叶。

3.选品

由于湘益大部分茶叶属于中高端茶叶，观看天猫直播发现，直播间大部分

7

湖南商务职业技术学院毕业设计

茶叶的均价都集中在400—600之间，品牌的宣传力度不够，导致很多客户在不

了解产品的时候，觉得价格昂贵，购买湘益茶叶的客户70%均为老客户，新客户

购买的次数较少。

图10湘益茯茶直播产品价格图

2.3竞争对手情况分析

湖南区域中白沙溪、高马二溪、湘益和湘丰都是安化黑茶的头部品牌，在

茶友中知名度颇高，因此湘益竞争对手其主要是高马二溪、白沙溪等。通过调

查他们的电商直播情况具体如下：

2.3.1高马二溪茶叶旗舰店

2022年9月7日上午，第八届高马二溪千两节启动仪式以抖音线上直播的

方式成功举行（直播帐号：高马二溪茶叶旗舰店）。湖南省高马二溪茶业有限

公司董事长李忠，总经理李宏光，广东省高马二溪运营中心袁世友，湖南省高

马二溪运营中心向进，益阳市经销商王燕，长沙市经销商葛志伟在直播现场与

线上7.2万名爱茶人士一起参与了启动仪式，近两个小时的直播成交额达

114.96万元！

8

湖南商务职业技术学院毕业设计

图112022年高马二溪直播数据图

根据分析，我陆续调查了高马二溪旗舰店2023年3.22日—4.20日的直播

分析数据，现将情况分析如下：

1.直播时间

通过调查，“高马二溪旗舰店”于这段时间共进行了直播50场，场均直播

时间超过三个小时。

2.直播人气

这段时间总观看人数有115万人，场均峰值1549人，平均在线人数有579

人，每人平均停留直播间的时长为七分钟，高马二溪抖音号开播流量不错，推

流的速度只有116.4。

3.直播销售额

高马二溪旗舰店这段时间，直播了50场，口碑高达4.96分，总销售额200

万+，场均直播销售额4万+，销售额均高于同行的竞争对手。

图122023年近30天高马二溪旗舰店直播数据图

9

湖南商务职业技术学院毕业设计

2.3.2白沙溪旗舰店

白沙溪利用公司人力、产品等资源优势，精心组建团队在淘宝、抖音等APP

上开展直播带货。2022年度，白沙溪团队共直播1000余场，获得广大消费者的

喜爱和认可，管理的店铺年销售额达800万。

根据分析，我陆续调查了白沙溪旗舰店2023年3.23日—4.21日的直播分

析数据，现将情况分析如下：

1.直播时间

通过调查，“白沙溪旗舰店”于这段时间共进行了直播86场，场均直播时

间为两小时56分钟，均场不足三小时。

2.直播人气

这段时间总观看人数有33万人，场均峰值136人，平均在线人数有49人，

每人平均停留直播间的时长为两分半，白沙溪抖音号开播流量不太好，推流的

速度为21.8。

3.直播销售额

白沙溪旗舰店这段时间，直播了86场，口碑位于中等4.53分，总销售额20

万+，场均直播销售额2000，销售额处于同行中等水平。

图13白沙溪旗舰店直播数据图

湘益现在常见平台都上架其公司的主力产品，其定价与线下渠道基本一致。

电商直播这一块人需加强管理，在直播时间、人气以及销售额要具体分析，切

入问题点并解决。竞争对手电商直播发展良好，为了与竞争者抗衡，湘益通过

设计湘益茯茶电商直播营销活动来达到高市场占比以及打开品牌知名度。

3湘益茯茶电商直播营销活动设计

10

湖南商务职业技术学院毕业设计

3.1活动目标

3.1.1整体目标

通过前期调研湘益的电商现状，现将直播目标设定如下：

1.增强品牌知名度，通过短视频以及直播的方式，展示产品、服务、企业

文化等信息，来挖掘更多的潜在意向客户。

2.通过此次电商直播营销活动，于抖音平台“湘益茶叶旗舰店直播间”直

播账号，达到成交订单数不少于2000单，总成交额达到40万。

3.通过此次活动推广宣传以及直播引流的投放，成功在“湘益茶叶旗舰店

直播间”抖音账号上涨粉2万，直播间观看人次不少于5万。

3.1.2目标用户

2021年开始抖音电商茶行业商家数量同比增长3%，茶企业的商家直播时长

同比增长35%。另据艾媒咨询数据，2021年中国茶叶线上消费者中，19-30岁人

群占比已达46.8%，超过了31-40岁人群的37.6%。这意味着，年轻人正崛起成

为线上茶叶消费的主力军。

图14湘益茯茶供货区域图

根据调查可知，公司茯砖茶系列产品主销新疆、内蒙古、甘肃、青海、西

藏等西北边疆少数民族地区，是西北地区家喻户晓的知名品牌产品。

因此“湘益”将主要用户画像，定位成华西地区年龄19-40岁的城市居住

的男性青中年人。

3.2活动内容

“寒有三九，热有三伏”。三伏天是一年中气温最高，最潮湿，最闷热的

11

湖南商务职业技术学院毕业设计

天气。盛夏酷暑之际，人们体内大量的钾盐会随着汗水的排出而丢失，夏天通

过饮茶可以补充钾盐，有助于保持人体内的细胞内外正常渗透压和酸碱平衡，

也有助于防中暑消暑的功能，因此我们抓住这个特点对“三伏天”设置了促销

主题为“炎炎夏日三伏天，爱心茶点茯共享”的活动，具体活动内容如下：

3.2.1入伏喝茶好时节

活动时间：2023年7月10日00:00-11日24:00

（1）促销活动选品

三伏天来临，湘益以茶为礼，陪您养心清暑度夏，在活动期间，选取店内

人气加购最高的3款产品进行原有产品9.5折的降价销售。

（2）关注有礼

凡进直播间观看，点关注的赠送一张优惠劵10元，20元，30元的满减优

惠券。（消费券不找零不兑现）

图15活动期间优惠券图片

（3）亮粉丝灯牌，加入粉丝群

点了关注，亮好灯牌，进入粉丝群的，才可享受此活动优惠。

①凡是购买满380元，送精美白瓷杯1对

②满680元，送茶水分离杯1个

③满1180元，送茶水分离杯1个+泡茶台1个

④满1880元，送2017陈年老金花茶砖900g一件

⑤满2780元，送汝窑茶具一套

图16活动期间礼品图

12

湖南商务职业技术学院毕业设计

注：限时优惠活动，可与一张满减优惠券使用，如若不在优惠期间使用，

解释权归本店所有。

3.2.2中伏清茶好消暑

活动时间：2023年7月21日00：00-24：00

炎热三伏天，品一杯清茶，湘益为您带来丝丝凉意。

（1）本店特今日优惠，全场包邮7.8折优惠，特价产品以及偏远地区除外。

注：（偏远地区需额外付15元可配送）

（2）推出几款特价产品回馈新老客户（产品如下）

①产品原价569今日特价389

②产品原价289今日特价169

③产品原价239今日特价119

3.2.3末伏养生防中暑

活动时间：2023年8月20日00：00-24：00

（1）粉丝群随机中奖

凡是在此活动期间加入粉丝团，粉丝等级10级以上的可以获得本店的一次

抽奖机会。

一等奖3名送儿童小米平衡车

二等奖15名送湘益三伏天主题茶杯一套

三等奖20名价值69元湘益茯茶陈皮金茯随心装60g泡茶1袋

（2）好礼送不停

此次活动期间消费满688元均可获得神秘礼品一份，限量100件（成本价68.

8元），限时抢购，先购先得。

3.3活动选品及场地

3.3.1活动选品

1.引流款

选择一款物美价廉且有品质保障销量高的新品作为抖音平台的引流款，因

此我们选择金花茯砖茶福清心900g作为店铺的引流款。（37元/盒）

13

湖南商务职业技术学院毕业设计

图17金花茯砖茶福清心900g产品图

2.爆款

一般情况下，爆款要达到高流量、高订单的产品，价格也要相对较低，因

此我们选择“得茯所愿”为店铺爆款。（109元/盒）

图18“得茯所愿”产品图

3.福利款

根据目标用户范围广，考虑性价比高、销量高以及卖点需求强的产品，且

产品的外包装资质等各方面能够让用户放心，我们将选择湘益【150g馆藏千两

120g天尖120g茯茶】“笑傲江茯”作为我们的福利款产品。（189元/盒）

图19“笑傲江茯”产品图

14

湖南商务职业技术学院毕业设计

4.利润款

选取一款普遍价格高，质量好的产品来获取利润，综合考虑选择了2023特

色新品玉兔福生肖纪念茶。（828元/盒）

图20玉兔福2023产品图

3.3.2直播场地

直播的场地选择为生产车间，因为“工厂直播”好处居多，湘益具有多年

的生产经验与质量规范管理，在行业内建立了特色湘益品质精髓之库——金花

酵库，湘益茯茶的灵魂在于“金花”（冠突散囊菌），而消费者通过手机即可

看到生产、加工以及产品运输，达到生产加工运输透明化，消费者的实施监督

能降低“湘益”品牌的戒备度，通过生产工艺来吸引用户加购，从而对产品有

信心。工厂直播还要突出产品名称，主播位于居中，找一个合适的角度，轮流

过产品，这样能够让主播入境讲解的同时，主推产品也能够看的清楚。

图21工厂直播背景效果参考图

15

湖南商务职业技术学院毕业设计

3.4活动直播话术设计

根据直播间的促销活动，设计了三条活动优惠券发放时的话术，具体内容

如表2所示。

表2活动营销话术参考表

话术内容

所有姐妹们听好了哈，先不要拍，今天主播直接拿出20张30元的

大额优惠券，这款笑傲江湖只需要189元，能喝三个月，平均每天一杯

奶茶的价格，你在我这能买到正宗的湘益茯茶，你就说值不值！还有大

话术1

额优惠券送到给大家，你就说给力不给力！觉得给力的屏幕上打给力，

活动只针对我们粉丝哦，还没点关注亮灯牌的赶紧点关注亮灯牌，活动

马上开始。

主播也不墨迹了，点赞超过1万马上开秒咱们大额的30元优惠券。

话术2宝宝们动动你们发财的小手指，想要优惠券的宝宝们屏幕上点点小爱心，

点赞到1万马上开秒。

咱们做生意讲的就是一个实在，什么1元2元的优惠券根本不够看

对不对！主播继续给你们发一波10张30元的优惠券！给力不给力！咱

话术3们几十年的老茶企了，在湖南都是有口碑的，今天就是为了线上回馈咱

么家的粉丝宝宝去体验去抢咱们家的福利的，而且这些福利活动就是只

给咱们家的粉丝宝宝们去体验的，不是我们家粉丝的宝宝们拍不了哈。

3.5活动直播时间与频率

3.5.1活动直播时间

1.下午3:00—6:30

茶盘直播时间都是在下午茶的时间开始，所以下午三点开始直播是最好的

时间段，持续到六点半就差不多，之后就是晚饭时间。

2.晚上8:00—12:00

这个点大部分用户都用餐过，不会影响直播的人流量，用户睡前一般都会

刷抖音，因此这个时间段也比较好。

3.5.2活动直播频率

每周直播至少六天，每天直播两场。

16

湖南商务职业技术学院毕业设计

4湘益茯茶电商直播营销活动实施

4.1直播账号日常维护

通过观察抖音粉丝量庞大的茶企，用打造IP的方式强行进入短视频营销，

用差异化的内容在抖音立足的模式，对于很多初入抖音平台的茶企，是有很大

的借鉴意义的。

1.塑造企业形象

湘益茯茶可以通过抖音账号里面的主页基本资料设置，设置头图，可以在

图片上面加专属的logo，如果是门店，也可以放门店环境图，这样有利于补充

账号内容；账号头像可以运用高清的品牌logo，尽可能与头图的色调一致；向

抖音申请企业认证，这样有利于增加用户的信任感；简介需要突出品牌特性，

并且可以让客户快速的知道“我是谁”“我要做什么”“我能给用户带来什么

好处”，在编辑简介细心的时候，切忌长篇大论，要符合12字的原则：简洁明

了、重点突出、利他思维。

图22湘益茶叶旗舰店直播间主页图

2.短视频发布

短视频发布要及时的关注数据以及内容的质量，站在用户的角度产出有价

值的内容。

（1）视频内容设计

①选题：需要吸睛，通过新闻时事、热点话题、影视娱乐等话题提高曝光

17

湖南商务职业技术学院毕业设计

制造吸睛话题。选题上还可以选择炫耀类型的，这样说：“快来和我一起体验

下一万元一斤的茶叶。”也可选择幽默风趣的“这是一场表演秀，喝最辣的茶，

住最贵的肛肠医药”。

②时长：把视频时长缩短，把1-2分钟视频，变成30秒内容有趣的短视频，

提高短视频完播率。

③封面：视频封面直接影响用户的第一感受，因此凳面最好使用相同的画

面排版，比如使用相同的边框、文字位置、字体字号。

（2）发布时间

坚持每天利用固定的黄金时间发布一条短视频：

①上午9:30，中午12:00-13:30

②下午18：30，晚上19:00-22:00

图23湘益茶叶旗舰店短视频截图

3.大V主播宣传

可以通过联系大V博主的微信以及电子邮件，免费赠送茶叶试用装，找大V

博主转发和介绍等方式，把公司的抖音让更多的抖音用户所知晓，同时也可以

18

湖南商务职业技术学院毕业设计

吸引更多用户关注公司抖音，寻找潜力买家，这样在后期也可以更好的直播带

货，提高电商销售量。

4.2直播账号预热引流

对于抖音平台，无论是直播还是短视频，都是机器算法驱动，唯有给到机

器不断地正向数据反馈，直播间人气、停留、互动、转化才有可能越做越好，

因此预热方法如下：

4.2.1站外预热

通过微信、微博、公众号等第三方平台，来进行免费流量的直播间预热。

例如，“今天直播选品是什么？”“好玩的抽奖活动”等，都可以在第三方平

台进行预热，这样不仅对直播热度做一个铺垫，而且也会不断地给我们分配自

然流量。

4.2.2站内预热

站内预热通常会在直播前将自己账号的昵称写在简介上，包括直播时间和

内容，让粉丝养成定时观看的习惯。

（1）个人简历预热

这是一个非常简单且有效的方法，在个人简历后面+直播时间+品牌，比如

某某今晚八点XX品牌宠粉专场，X月X日福利节，活动尽享超值优惠。

（2）短视频预热

抖音直播和短视频是紧密相关的，爆款视频对于吸粉和直播间的流量都是

很重要的一环，在发布视频时加上定位，粉丝有一定纪录通过同城推荐而进入

直播间，因此开播前发布多个短视频并加以定位，找出数据突出的视频投

Dou+，为直播进行宣传引流。

（3）预热直播

直播预告明天的内容，为下次直播做预热，或者在正式直播前两个小时进

行预热直播，这都可以为正式直播增加人气。

4.3直播前的准备工作

1.检查直播环境和设备的使用正常。开播前设备的电量耳机话筒以及产品

的准备设备是否完好。

2.引流视频的拍摄。设计带货产品的引流视频脚本进行拍摄剪辑发布。

19

湖南商务职业技术学院毕业设计

3.话术设计演练。直播话术演练，再次首席商品的信息，直播间流程顺序，

情绪调整。

4.保证本次活动所有主推产品的备货量达到整体备货量占比65％－75％，

建立健全的供货应急补货机制与应对紧急情况的沟通方式，确保活动当天任何

问题的出现，发现问题也能及时快速处理。

5.对本次活动商品发货物料和抽奖赠品的准备一定要充分、完善，最大程度

加快货物时效性。

6.注意客户服务。网店客服是架设在消费者和网店之间的桥梁，客服的服务

质量在一定程度上代表了店铺的形象，直接关系到店铺的成交率和二次购买率，

并影响到用户体验。因此售前、售中、售后客服态度要良好。

4.4直播人员安排

针对促销活动，预计需要人员如下表3所示。

表3直播营销活动人员安排表

岗位所需人数工作职责

总负责人1人整场直播的具体安排，人员的调控以及直播流程的设计

选品人员1人负责产品的选品把控，整合卖点思路提炼

文案脚本1人根据带货产品设计短视频文案脚本，进行拍摄剪辑

直播间的布置、设备的调试、商品上架、直播发券以及

直播场控1人及时下架特惠产品，后台回复配合直播现场氛围，书记

及时登记反馈直播数据。

提炼产品的卖点，熟记直播话术，拍摄引流短视频及总

主播1人

结话术

日常针对抖音、店铺日常客户进行接待咨询，按照促销

客服3人

活动进行流量引导和订单转化以电脑

5预期效果

5.1投入预算

针对湘益茯茶活动计划，主要预算花费DOU+、大V主播推荐转发以及人工

薪资等方面，预计整体费用75230元。具体预算如下表4所示。

20

湖南商务职业技术学院毕业设计

表4活动预算明细

直播费用预算项目数量单价（元）预计投入（元）

1抖加引流5020010000

2营销号转发5020010000