全程指导：2024年陪诊师考试试题与答案

全程指导：2024年陪诊师考试试题与答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.陪诊师在患者就诊前，需要了解患者的基本信息，以下哪项不属于基本信息？

A.姓名、年龄

B.病历记录、联系方式

C.家庭住址、工作单位

D.医疗保险情况

2.患者就诊过程中，陪诊师发现患者情绪激动，正确的应对方式是：

A.忽略患者情绪，继续陪同

B.安慰患者，稳定情绪

C.向医生反映，由医生处理

D.询问患者需求，给予帮助

3.以下哪项不属于陪诊师在就诊过程中需要遵守的原则？

A.尊重患者、尊重医生

B.积极主动、认真负责

C.患者隐私、保护隐私

D.随意发表意见、指导医生

4.患者出院后，陪诊师需要进行哪些工作？

A.指导患者用药、康复

B.跟进患者病情，了解患者需求

C.评价医生治疗水平、服务质量

D.以上都是

5.陪诊师在工作中，如何处理与其他陪诊师或医院工作人员的矛盾？

A.患者至上，寻求和谐共处

B.无原则地忍让，避免冲突

C.短时间内解决问题，不扩大影响

D.拒绝沟通，任其发展

6.患者在就诊过程中，需要帮助办理缴费手续，以下哪项不是陪诊师应该提供的服务？

A.指导患者使用自助缴费机

B.帮助患者找到缴费窗口

C.替患者垫付费用

D.向缴费窗口工作人员说明情况

7.患者就诊时，陪诊师需要了解患者的病史，以下哪项不属于病史内容？

A.主诉、现病史

B.过敏史、手术史

C.个人史、家族史

D.既往史、药物反应

8.陪诊师在工作中，遇到患者投诉，正确的处理方式是：

A.诚恳道歉，承认错误

B.责怪患者，推卸责任

C.拒绝沟通，置之不理

D.患者无理取闹，不予理会

9.陪诊师在陪同患者就诊过程中，发现患者有自杀倾向，正确的处理方式是：

A.立即与患者沟通，了解原因

B.患者情绪稳定后，寻求心理医生帮助

C.患者情绪激动时，向患者解释原因

D.等待患者情绪平静后，再给予关注

10.陪诊师在工作中，遇到患者需要紧急救治的情况，以下哪项处理方式是错误的？

A.立即联系120急救

B.询问患者是否愿意等待救护车

C.在现场给予患者必要的急救措施

D.告诉患者家属情况，由家属处理

11.患者就诊时，陪诊师需要了解患者的心理状态，以下哪项不属于心理状态内容？

A.情绪、认知

B.意志、情感

C.自我认知、价值观

D.生理、病理

12.陪诊师在陪同患者就诊过程中，如何提高自身专业素质？

A.阅读相关书籍、参加培训

B.积极与其他陪诊师交流、学习经验

C.参加医院举办的各类活动、比赛

D.以上都是

13.陪诊师在工作中，遇到患者不配合的情况，正确的处理方式是：

A.强迫患者配合，否则拒绝服务

B.安慰患者，解释原因，寻求患者配合

C.患者无理取闹，不予理会

D.等待患者情绪稳定后，再给予关注

14.患者就诊时，陪诊师需要了解患者的医疗费用，以下哪项不属于医疗费用内容？

A.药物费用、检查费用

B.手术费用、住院费用

C.陪诊服务费用、其他费用

D.医疗保险费用、自费部分

15.陪诊师在陪同患者就诊过程中，发现患者病情突然恶化，以下哪项处理方式是错误的？

A.立即联系医生、护士

B.安慰患者，稳定情绪

C.向患者家属说明情况

D.询问患者是否愿意转院治疗

16.陪诊师在工作中，如何与患者家属建立良好的关系？

A.尊重患者家属、主动沟通

B.严格遵守职业道德、保守患者隐私

C.积极协助患者家属解决问题

D.以上都是

17.患者就诊时，陪诊师需要了解患者的药物过敏史，以下哪项不属于药物过敏史内容？

A.药物名称、剂量

B.过敏症状、时间

C.既往病史、家族史

D.药物治疗效果、不良反应

18.陪诊师在工作中，遇到患者要求放弃治疗的情况，以下哪项处理方式是错误的？

A.耐心沟通，解释治疗意义

B.强制患者接受治疗，不给予选择权

C.尊重患者意愿，协助患者与医生沟通

D.向患者家属说明情况，由家属决定

19.患者就诊时，陪诊师需要了解患者的手术风险，以下哪项不属于手术风险内容？

A.手术部位、手术方式

B.手术时间、麻醉方式

C.术后并发症、死亡率

D.手术费用、医保报销

20.陪诊师在陪同患者就诊过程中，发现患者病情有好转，以下哪项处理方式是错误的？

A.感谢医生、护士的治疗

B.告诉患者病情好转，增加患者信心

C.忽略患者病情，继续陪同

D.跟进患者病情，了解患者需求

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.陪诊师在工作中需要了解患者的哪些信息？

A.基本信息如姓名、年龄、联系方式等

B.病历记录、诊断结果、治疗方案

C.过敏史、家族史、既往病史

D.医疗费用、医疗保险情况、缴费情况

2.以下哪些是陪诊师在工作中需要遵守的原则？

A.尊重患者、尊重医生

B.积极主动、认真负责

C.患者隐私、保护隐私

D.无原则地忍让、随意发表意见

3.陪诊师在陪同患者就诊过程中，遇到以下哪些情况需要立即处理？

A.患者突然晕倒

B.患者有自杀倾向

C.患者病情突然恶化

D.患者与医生发生激烈争吵

4.以下哪些是陪诊师在陪同患者就诊过程中需要了解的心理状态？

A.情绪、认知

B.意志、情感

C.自我认知、价值观

D.生理、病理

5.以下哪些是陪诊师在工作中需要提高的专业素质？

A.阅读相关书籍、参加培训

B.积极与其他陪诊师交流、学习经验

C.参加医院举办的各类活动、比赛

D.熟练掌握各类医疗设备的使用方法

三、判断题（每题2分，共10分）

1.陪诊师在陪同患者就诊过程中，发现患者病情有好转，可以忽略患者病情，继续陪同。（）

2.患者就诊时，陪诊师需要了解患者的医疗费用，包括自费部分和医保报销部分。（）

3.陪诊师在工作中，遇到患者要求放弃治疗的情况，可以强制患者接受治疗，不给予选择权。（）

4.陪诊师在陪同患者就诊过程中，发现患者病情突然恶化，可以等待患者情绪稳定后再给予关注。（）

5.陪诊师在陪同患者就诊过程中，发现患者有自杀倾向，应该立即与患者沟通，了解原因。（）

6.陪诊师在工作中，遇到患者不配合的情况，可以强迫患者配合，否则拒绝服务。（）

7.陪诊师在工作中，遇到患者投诉，应该诚恳道歉，承认错误。（）

8.陪诊师在工作中，遇到患者突然晕倒，可以等待患者清醒后再给予关注。（）

9.陪诊师在陪同患者就诊过程中，发现患者病情有好转，可以告诉患者病情好转，增加患者信心。（）

10.陪诊师在工作中，遇到患者不配合的情况，可以拒绝沟通，置之不理。（）

参考答案：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.D2.B3.D4.D5.A6.C7.D8.A9.B10.B11.D12.D13.B14.D15.B16.D17.D18.B19.C20.D

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述陪诊师在患者就诊过程中，如何帮助患者建立良好的医患关系。

答案：

（1）尊重患者，保持耐心，倾听患者需求。

（2）协助患者与医生沟通，确保信息准确传递。

（3）鼓励患者表达自己的感受和担忧，给予心理支持。

（4）维护患者隐私，不泄露患者信息。

（5）在医生与患者之间起到桥梁作用，促进医患和谐。

2.题目：请列举陪诊师在工作中可能遇到的紧急情况及相应的处理措施。

答案：

（1）患者突然晕倒：立即呼叫120急救，同时进行初步急救措施。

（2）患者情绪激动：保持冷静，安抚患者情绪，引导患者寻求帮助。

（3）患者病情突然恶化：立即联系医生、护士，协助患者接受紧急救治。

（4）患者有自杀倾向：及时与患者沟通，了解原因，寻求心理医生帮助。

（5）患者家属冲突：保持中立，协助双方沟通，寻求解决方案。

3.题目：简述陪诊师在患者出院后，如何进行随访工作。

答案：

（1）了解患者出院后的病情变化，及时跟进患者康复情况。

（2）指导患者用药、康复，解答患者疑问。

（3）关注患者心理状态，提供心理支持。

（4）协助患者预约复查、咨询等后续医疗服务。

（5）收集患者反馈，为医院改进医疗服务提供参考。

五、论述题

题目：论述陪诊师在提高患者就医体验中的作用及重要性。

答案：

陪诊师在提高患者就医体验中扮演着至关重要的角色。以下将从几个方面论述其作用及重要性：

1.提高沟通效率：陪诊师作为患者与医生之间的桥梁，能够有效传达患者需求，减少信息传递的误差，提高沟通效率。这有助于医生更准确地了解患者的病情，从而提供更有效的治疗方案。

2.减轻患者心理压力：就医过程中，患者往往面临病情、治疗费用等多方面的压力。陪诊师通过陪伴、安慰和鼓励，可以帮助患者缓解焦虑、恐惧等负面情绪，提高患者的心理承受能力。

3.优化就医流程：陪诊师熟悉医院环境、就诊流程和各项规定，能够协助患者快速完成挂号、缴费、检查等手续，减少患者在医院中的等待时间，提高就医效率。

4.提供专业指导：陪诊师具备一定的医学知识，能够为患者提供用药、康复等方面的专业指导，帮助患者更好地配合治疗，提高治疗效果。

5.促进医患和谐：陪诊师在医患之间起到缓冲作用，有助于化解医患矛盾，促进医患和谐。同时，陪诊师还可以向患者反馈医生的服务态度、技术水平等方面的信息，为医院改进医疗服务提供参考。

6.增强患者信任感：陪诊师的专业素养和服务态度能够增强患者对医院的信任感，提高患者满意度。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.D

解析思路：基本信息通常包括姓名、年龄、联系方式等，而医疗保险情况属于患者的财务信息，不属于基本信息范畴。

2.B

解析思路：在患者情绪激动时，陪诊师的首要任务是安抚患者情绪，稳定其心理状态，然后再进行后续的陪同和治疗。

3.D

解析思路：陪诊师的工作原则应包括尊重患者、尊重医生、积极主动、认真负责、保护患者隐私等，随意发表意见并不符合职业道德。

4.D

解析思路：患者出院后，陪诊师的工作不仅包括指导患者用药和康复，还包括跟进病情、了解需求以及评价医生治疗水平和服务质量等全方位的服务。

5.A

解析思路：处理矛盾时，应以患者为中心，寻求和谐共处，而不是无原则地忍让或拒绝沟通。

6.C

解析思路：陪诊师应指导患者使用自助缴费机或帮助找到缴费窗口，但不应替患者垫付费用，以免产生财务风险。

7.D

解析思路：病史内容包括主诉、现病史、过敏史、手术史、既往病史、药物反应等，生理、病理属于更广泛的医学概念。

8.A

解析思路：遇到患者投诉时，诚恳道歉并承认错误是解决问题的第一步，而非责怪患者或拒绝沟通。

9.B

解析思路：发现患者有自杀倾向时，应首先稳定患者情绪，然后寻求心理医生的帮助，以专业的心理支持进行干预。

10.B

解析思路：在紧急情况下，应立即联系120急救，而不是询问患者是否愿意等待，因为生命安全是最重要的。

11.D

解析思路：心理状态包括情绪、认知、意志、情感等，而生理、病理属于生理学范畴，不属于心理状态。

12.D

解析思路：提高专业素质可以通过阅读书籍、参加培训、交流学习经验以及参与医院活动等多种方式实现。

13.B

解析思路：遇到患者不配合时，应耐心沟通，解释原因，寻求患者配合，而不是强迫或忽视。

14.D

解析思路：医疗费用包括药物费用、检查费用、手术费用、住院费用等，但不包括陪诊服务费用和自费部分。

15.B

解析思路：在患者病情突然恶化时，应立即联系医生、护士，而不是等待患者情绪平静后处理。

16.D

解析思路：与患者家属建立良好关系需要尊重、主动沟通、保守隐私以及协助解决问题。

17.D

解析思路：药物过敏史包括药物名称、剂量、过敏症状、时间等，而既往病史、家族史属于更广泛的病史内容。

18.B

解析思路：在患者要求放弃治疗时，应尊重患者意愿，协助沟通，而不是强制患者接受治疗。

19.C

解析思路：手术风险包括手术部位、手术方式、手术时间、麻醉方式、术后并发症、死亡率等，但不包括手术费用和医保报销。

20.D

解析思路：在患者病情好转时，应跟进病情，了解需求，而不是忽略患者病情。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：陪诊师需要了解患者的基本信息、病历记录、病史、医疗费用等，以提供全面的服务。

2.ABC

解析思路：陪诊师应遵守尊重患者、积极主动、认真负责、保护患者隐私等原则。

3.ABC

解析思路：患者突然晕倒、情绪激动、病情恶化、家属冲突等情况都需要立即处理。

4.ABC

解析思路：陪诊师需要了解患者的情绪、认知、意志、情感等心理状态。

5.ABCD

解析思路：提高专业素质可以通过多种方式实现，包括阅读、培训、交流、参与活动等。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：陪诊师应关注患者病情好转，但不应忽略患者病情。

2.√

解析思路：了解患者的医疗费用，包括自费和医保报销部分，有助于患者合理规划费用。

3.×

解析思路：在患者要求放弃治