值班业务外包合同标准文本

值班业务外包合同标准文本第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供值班业务外包服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意按照甲方的要求，为其提供值班业务外包服务，包括但不限于以下内容：

（1）24小时值班电话接听、转接、记录、反馈等工作；

（2）突发事件应急处理、信息报送、报告等工作；

（3）客户投诉处理、咨询解答等工作；

（4）甲方交办的其他相关工作。

1.2乙方应确保值班业务的正常运行，保证服务质量，满足甲方的工作需求。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

2.2合同期满前______个月，双方可协商续签合同。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方提供值班业务外包服务的费用为人民币______元/月。

3.2甲方应于每月______日前向乙方支付上月服务费用。

3.3甲方支付服务费用时，应将款项汇入乙方指定的银行账户。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容、服务内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得泄露本合同内容及相关商业秘密。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。

5.2乙方未按约定提供值班业务外包服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

7.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方提供的服务人员名单及资质证明；

2.乙方提供的值班业务外包服务设施清单；

3.乙方提供的值班业务外包服务流程及操作规范。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

代表人（签字）：____________________

签订日期：____________________

签订地点：____________________

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为保障其业务运营的连续性和高效性，特委托乙方（以下简称“乙方”）为其提供值班业务外包服务。为明确双方权利义务，甲方同意引入第三方（以下简称“丙方”）作为服务质量监控和管理主体，共同签订本合同。现经甲、乙、丙三方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意按照甲方的要求，为其提供值班业务外包服务，具体内容包括但不限于：

（1）24小时值班电话接听、转接、记录、反馈等工作；

（2）突发事件应急处理、信息报送、报告等工作；

（3）客户投诉处理、咨询解答等工作；

（4）甲方交办的其他相关工作。

二、第三方监控责任

2.1丙方作为服务质量监控和管理主体，负责对乙方的值班业务外包服务进行全程监控，确保服务质量满足甲方要求。

2.2丙方有权要求乙方定期提交服务报告，并对乙方提供的服务进行定期检查、评估。

三、甲方的权益

3.1甲方有权要求乙方在接到服务请求时，在规定的时间内予以响应和处理。

3.2甲方有权要求乙方提供值班人员的相关资质证明和培训记录。

3.3甲方有权要求乙方对其业务数据进行加密存储和传输，确保信息安全。

四、乙方的义务与责任

4.1乙方应严格按照甲方要求提供服务，确保服务质量满足甲方业务需求。

4.2乙方应按照甲方要求，在接到服务请求后及时进行处理，确保客户满意度。

4.3乙方应保证其提供的值班业务外包服务的合法性和合规性，不得损害甲方及客户的合法权益。

4.4乙方违反本合同约定，给甲方造成损失的，应承担相应的违约责任。

五、甲方的权利条款

5.1甲方有权对乙方的服务进行监督检查，包括但不限于服务质量、服务态度等方面。

5.2甲方有权根据第三方丙方的评估结果，对乙方进行奖惩，包括但不限于服务费用调整、服务质量改进要求等。

5.3甲方有权要求乙方对服务过程中出现的问题进行整改，并在规定时间内反馈整改结果。

六、乙方的违约及限制条款

6.1乙方如未按约定提供服务，或服务过程中出现重大失误，导致甲方业务受损，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担违约责任。

6.2乙方不得将其业务外包给不具备相应资质的第三方，否则甲方有权解除本合同，并要求乙方承担违约责任。

6.3乙方不得泄露甲方及客户的商业秘密，否则甲方有权解除本合同，并要求乙方承担违约责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

8.2本合同一式三份，甲、乙、丙三方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方提供的服务人员名单及资质证明；

2.乙方提供的值班业务外包服务设施清单；

3.乙方提供的值班业务外包服务流程及操作规范；

4.丙方提供的第三方服务质量监控和管理方案。

第三方丙方的介入，旨在为甲方提供更为专业的服务质量监控和管理，确保乙方提供的值班业务外包服务满足甲方需求。甲方通过主导合同条款，确保自身权益得到充分保障，并在违约和限制条款中明确乙方的责任，以维护甲方在业务运营中的主导地位。本次合同签订，旨在建立甲乙双方以及丙方之间长期稳定的合作关系，实现共同发展。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

乙方（以下简称“乙方”）为专业提供呼叫中心外包服务的企业，甲方（以下简称“甲方”）为寻求高效客户服务解决方案。鉴于甲方业务发展需求，乙方同意为甲方提供呼叫中心外包服务。为保障乙方权益，甲方同意引入第三方（以下简称“丙方”）作为服务质量监控和管理主体。甲、乙、丙三方经协商一致，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意按照甲方要求，为其提供呼叫中心外包服务，具体内容包括但不限于：

（1）客户电话咨询、订单处理、售后服务等；

（2）客户信息收集、数据分析、市场调研等工作；

（3）甲方交办的其他相关工作。

二、第三方监控责任

2.1丙方作为服务质量监控和管理主体，负责对乙方提供的呼叫中心外包服务进行全程监控，确保服务质量满足甲方要求。

2.2丙方有权要求乙方定期提交服务报告，并对乙方提供的服务进行定期检查、评估。

三、乙方的权益

3.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用，确保乙方业务运营的可持续性。

3.2乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，以提升乙方服务质量。

3.3乙方有权要求甲方提供客户信息保密措施，确保客户信息不被泄露。

四、甲方的义务与责任

4.1甲方应按照合同约定支付服务费用，不得拖欠或迟延支付。

4.2甲方应提供乙方所需的服务场地、设备等基础设施，确保乙方正常开展业务。

4.3甲方应配合乙方进行客户信息保密，不得泄露乙方客户信息。

五、乙方的权利条款

5.1乙方有权要求甲方在合同期限内，不得与第三方签订与本合同相同或类似的业务外包服务合同。

5.2乙方有权要求甲方在合同期限内，不得擅自修改或终止本合同，除非发生不可抗力事件。

5.3乙方有权要求甲方在合同期限内，不得泄露乙方商业秘密，包括但不限于服务流程、技术方案等。

六、甲方的违约及限制条款

6.1甲方如未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权暂停或终止服务。

6.2甲方如泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担相应法律责任，并有权终止本合同。

6.3甲方如违反合同约定，导致乙方业务受损，甲方应承担相应的赔偿责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

8.2本合同一式三份，甲、乙、丙三方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方提供的服务人员名单及资质证明；

2.乙方提供的呼叫中心外包服务设施清单；

3.乙方提供的呼叫中心外包服务流程及操作规范；

4.丙方提供的第三方服务质量监控和管理方案。

乙方为主导的目的和意义：

本次合同签订，旨在保障乙方在呼叫中心外包服务中的权益，确保乙方在合同执行过程中的利益最