01 车票发售 02 旅客运送 03 行李包裹运输 04 站车工作组织-交通运输学院 20212022 学年第一学期-1743035629717

01车票发售02旅客运送03行李、包裹运输04站车工作组织交通运输学院2021/2022学年第一学期课程思政：39§2-4旅行变更复习旅行变更车票改签退票变更等级变更径路变更到站越站乘车旅客分乘§2-4旅行变更复习旅行变更车票改签退票变更等级变更径路变更到站越站乘车旅客分乘§2-4旅行变更复习旅行变更车票改签退票变更等级变更径路变更到站越站乘车旅客分乘低等级→高等级，核收票价差额，核收手续费旅客提出：高等级→低等级，票价差额不退§2-4旅行变更复习旅行变更车票改签退票变更等级变更径路变更到站越站乘车旅客分乘低等级→高等级，票价差额不收承运人责任：高等级→低等级，退还票价差额§2-4旅行变更复习旅行变更车票改签退票变更等级变更径路变更到站越站乘车旅客分乘通票，原票低于变径后的票价，补收差额，核收手续费原票高于变径后的票价，差额不退，原票有效§2-4旅行变更复习旅行变更车票改签退票变更等级变更径路变更到站越站乘车旅客分乘在原车票开车前48小时以上，不收取手续费，只办理一次，变更前后票价比较，多退少补，退票时应核收退票费。§2-4旅行变更复习旅行变更车票改签退票变更等级变更径路变更到站越站乘车旅客分乘列车有能力时可以办理，核收越站区间票价和手续费§2-4旅行变更复习旅行变更车票改签退票变更等级变更径路变更到站越站乘车旅客分乘不收手续费不收手续费§2-4旅行变更六、越站乘车技能训练：2020年10月19日，旅客持兰州——宝鸡K120次新空调硬座客快速票乘车，兰州开车后，向列车长要求越站乘车至西安。列车长同意办理。K120次列车由兰州客运段值乘。兰州（发站）西安503kmK120次宝鸡（到站）173km补收宝鸡——西安173km新空调硬座客快速票：§2-4旅行变更六、越站乘车技能训练：2020年10月19日，旅客持兰州——宝鸡K120次新空调硬座客快速票乘车，兰州开车后，向列车长要求越站乘车至西安。列车长同意办理。K120次列车由兰州客运段值乘。兰州（发站）西安503kmK120次宝鸡（到站）173km补收宝鸡——西安173km新空调硬座客快速票：28.5元核收手续费：2.00元合计：30.5元§2-4旅行变更六、越站乘车技能训练：2020年10月19日，旅客持兰州——宝鸡K120次新空调硬座客快速票乘车，兰州开车后，向列车长要求变更为硬卧下铺，并越站乘车至西安。列车长同意办理。K120次列车由兰州客运段值乘。兰州（发站）西安503kmK120次宝鸡（到站）173km补收宝鸡——西安173km新空调硬座客快速票：补收兰州——西安676km新空硬卧（下）票价：§2-4旅行变更六、越站乘车技能训练：2020年10月19日，旅客持兰州——宝鸡K120次新空调硬座客快速票乘车，兰州开车后，向列车长要求变更为硬卧下铺，并越站乘车至西安。列车长同意办理。K120次列车由兰州客运段值乘。兰州（发站）西安503kmK120次宝鸡（到站）173km补收宝鸡——西安173km新空调硬座客快速票：28.50元补收兰州——西安676km新空硬卧（下）票价：81.00元核收手续费：5.00元合计：114.5元§2-4旅行变更旅行变更车票改签退票变更等级变更径路变更到站越站乘车旅客分乘复习复习§2-5旅客携带品§2-5旅客携带品旅客携带品范围1.旅客违章携带物品的处理2.旅客携带品暂存3.旅客遗留携带品的处置4.§2-5旅客携带品一、旅客携带品的范围1.重量：大人20kg，儿童（包括免费儿童)10kg，外交人员35kg。2.体积：长宽高相加不超过160cm，杆状物品不超过200cm，动车组列车不得超过130cm。§2-5旅客携带品一、旅客携带品的范围1.重量：大人20kg，儿童（包括免费儿童)10kg，外交人员35kg。2.体积：长宽高相加不超过160cm，杆状物品不超过200cm，动车组列车不得超过130cm。3.品名：（1）不得带入列车及车站内§2-5旅客携带品一、旅客携带品的范围3.品名：（1）不得带入列车及车站内1．国家禁止或限制运输的物品；（麻醉药物、精神药品等，50条香烟）2．法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；3．动物（导盲犬除外）及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；4．能够损坏或污染车辆的物品；5．超重超大物品。6．管制刀具，可能危及旅客人身安全的菜刀、斧子等利器，警棍、电击器等器具以及可能干扰列车信号的强磁化物。§2-5旅客携带品一、旅客携带品的范围3.品名：（1）不得带入列车及车站内根据《管制刀具认定标准》是指匕首、三棱刀、弹簧刀（跳刀）及其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀§2-5旅客携带品一、旅客携带品的范围3.品名：（2）可限量携带的1.普通打火机2个，安全火柴2小盒。2.不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器。3.军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。4.初生雏20只。§2-5旅客携带品一、旅客携带品的范围§2-5旅客携带品一、旅客携带品的范围§2-5旅客携带品一、旅客携带品的范围视频：扶贫小慢车的旅客携带品§2-5旅客携带品二、旅客违章携带物品的处理1.在发站禁止进站上车；2.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。§2-5旅客携带品二、旅客违章携带物品的处理3.发现危险品或国家禁止、限制运输的物品、妨碍公共卫生的物品、损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能危害旅客，承运人不承担任何赔偿责任。4.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。5.补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。§2-5旅客携带品技能训练1：2020年10月20日，K120次列车（兰州始发，终到西安）上，天水开车后验票时发现，一旅客持兰州至郑州通票，携带小型电动机一台重25kg，列车应如何处理。兰州——西安676km。补收25kg四类包裹运费：1.180×25=29.50元。填制《客运运价杂费收据》。兰州西安676kmK120次郑州511km天水§2-5旅客携带品印2020年10月20日§2-5旅客携带品技能训练2：2020年10月20日，K120次列车（兰州始发，终到西安）上，天水开车后验票时发现，一旅客持兰州至郑州通票，携带旅行包一只重10kg和纸箱一只重10kg，纸箱有液体渗出，经核实内装酒精一瓶重2kg。兰州——西安676km。加倍补收10kg四类包裹运费：1.180×10×2=23.60元。危险品没收，放至安全地点，交前方停车站。填制《客运运价杂费收据》。兰州西安676kmK120次郑州511km天水§2-5旅客携带品2019年10月20日20202020年10月20日§2-5旅客携带品技能训练3：2020年10月20日，西安站在组织K8160次列车出站时发现，一名旅客持宝鸡至西安有效新空调硬座客快速票一张，携带纸箱一件13kg，内装教具长68cm、宽58cm、高75cm，如何处理？宝鸡——西安173km纸箱长、宽、高之和：68+58+75=201cm＞160cm，整件超大补收173km、13kg四类包裹运费：0.335×13=4.355≈4.40元，填写《客运运价杂费收据》。宝鸡西安173kmK8160次§2-5旅客携带品技能训练4：

2020年10月20日，K120次列车（兰州——西安，新型空调列车）到达西安站，组织旅客出站时发现一旅客持兰州至西安有效新空调硬座客快速车票一张，随身携带手提包一件，重15kg；活鸭两只，重11kg，西安站应如何处理？兰州——西安676km补收11kg四类包裹运费：1.180×11=12.98≈13.00元填写《客运运价杂费收据》。兰州西安676kmK120次§2-5旅客携带品技能训练5：

2020年2月1日，Z252次（新型空调列车）到达西安车站，出站时发现一旅客持郑州至西安新空调硬座客特快车票一张，随身携带旅行包一件15kg，编织袋一件，内装白菜50kg，西安站应如何处理？（白菜当地价格0.70元/kg）携带品超重重量：15+50-20=45kg补收西安——郑州511km、45kg四类包裹运费：0.967×45=43.515≈43.50元白菜价值：0.70×45=31.50元白菜价值：31.50元＜补收运费43.50元可按白菜价值的50%核收运费：31.50×50%=15.75≈15.80元填写《客运运价杂费收据》。西安（到站）郑州（发站）511km秦岭公益小慢车：政策制定为保障每位旅客享有平等的权利！规章执行亦兼顾特殊地区旅客的实际需求！人民铁路为人民§2-5旅客携带品§2-5旅客携带品三、旅客携带品暂存三等及其以上车站应设携带品暂存处。暂存处应公布收费标准和注意事项。暂存收物品需包装良好，箱袋必须加锁，包装不良的，不予存放。办理暂存手续时，必须填写暂存票，注明品名、包装、日期、件数等。提取时还应注明提取日期、寄存日数和核收款额，并在暂存票乙票上加盖戳记后交给旅客。暂存票应按顺号装订，保管一年。§2-5旅客携带品三、旅客携带品暂存三等及其以上车站应设携带品暂存处。暂存处应公布收费标准和注意事项。暂存收物品需包装良好，箱袋必须加锁，包装不良的，不予存放。办理暂存手续时，必须填写暂存票，注明品名、包装、日期、件数等。提取时还应注明提取日期、寄存日数和核收款额，并在暂存票乙票上加盖戳记后交给旅客。暂存票应按顺号装订，保管一年。客流量较大的车站应开展旅客携带品搬运业务。搬运员必须穿着统一制服，佩载标志。搬运车辆应有明显标记，易于识别。收费时应给旅客收费凭证。搬运服务不得违反铁路规章。车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以制止和清理。§2-5旅客携带品四、旅客遗留携带品的处置对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明品名、件数等移