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文档简介

宠物医院疫情防控流程及客户管理一、制定目的及范围为了有效应对疫情对宠物医院的影响，确保医院运营安全、客户健康，本流程旨在建立详细的疫情防控措施和客户管理系统，以保护宠物及其主人的健康安全。流程适用于宠物医院的各个环节，包括门诊、住院、检验及客户接待等。二、疫情防控原则1.疫情防控必须遵循“预防为主、综合治理”的原则，确保每一个环节都做好防控工作。2.所有员工需定期接受疫情防控培训，熟悉防控措施和应急处理流程。3.进入医院的客户及其宠物必须遵循相关健康检查要求，确保不带来疫情风险。三、疫情防控流程1.门诊接待流程1.1客户预约：客户通过电话或线上平台预约就诊，医院设置每日接待人数上限，以避免拥挤。1.2健康登记：客户到达医院后，填写健康登记表，包括近期旅行史、接触史等信息。1.3体温检测：医院设置专人对每位客户进行体温检测，体温正常者方可进入医院。1.4口罩佩戴：客户及陪同人员必须全程佩戴口罩，医院提供必要的口罩和消毒液。1.5分流就诊：设定不同区域接待不同类型的客户，避免交叉感染。2.诊疗环节2.1诊室通风：所有诊室需保持良好通风，定期进行消毒，确保空气流通。2.2医护人员防护：医护人员在接诊过程中佩戴防护口罩、护目镜及一次性手套，确保自身和客户安全。2.3器械消毒：所有使用的器械必须在每次使用后进行消毒处理，确保无交叉感染风险。2.4宠物隔离：对可疑病例的宠物，设立专门区域进行隔离观察，直至确认健康状态。3.住院管理3.1住院登记：住院宠物必须填写健康登记表，由医护人员审核，确认无疫情风险后方可入院。3.2定期观察：住院期间，医护人员需定期对宠物进行健康观察，记录体温和其他健康指标。3.3家属探视限制：限制家属探视，必要时可通过视频方式进行沟通，减少不必要的接触。3.4出院流程：出院前由医护人员进行健康检查，确保宠物无疫情风险后方可出院，出院时提供健康证明。4.客户管理系统4.1客户信息登记：建立客户信息数据库，记录客户的健康状况、就诊记录及宠物信息。4.2定期回访：医院定期对客户进行回访，了解宠物健康状况，并提供相应的健康建议。4.3疫情信息推送：通过短信、微信等方式向客户推送疫情防控信息及健康提示，增强客户的防控意识。4.4投诉与反馈机制：提供投诉与反馈渠道，及时收集客户对疫情防控措施的意见和建议，进行改进。四、备案与记录所有客户健康登记表、就诊记录、住院观察记录及出院证明均需存档，以备后续查询和疫情追踪。医院应定期对这些记录进行整理和分析，以评估疫情防控措施的有效性和客户管理的合理性。五、疫情应急预案1.疫情突发响应：如发现疫情病例，医院应立即启动应急预案，暂停接诊，进行全面消毒并报备当地卫生部门。2.员工健康监测：定期对员工进行健康监测，发现异常情况及时隔离及就医。3.信息通报机制：建立信息通报机制，确保疫情信息及时传达给所有员工，并根据情况调整工作安排。4.心理疏导措施：对受到疫情影响的员工及客户提供心理疏导服务，减轻其恐慌与焦虑情绪。通过以上详细的疫情防控流程及客户

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