中药店铺突发事件应急预案考核试卷

中药店铺突发事件应急预案考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验中药店铺员工应对突发事件的应急处理能力，确保店铺在突发事件发生时能迅速、有序地采取应对措施，保障顾客和员工的生命财产安全。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.中药店铺发生火灾时，以下哪种灭火器最适宜用来扑灭中药火灾？（）

A.泡沫灭火器

B.干粉灭火器

C.液态二氧化碳灭火器

D.沙土

2.当中药店铺发生紧急停电时，以下哪项措施不是必要的？（）

A.立即关闭所有电器设备

B.确保消防设施的正常工作

C.联系电力公司抢修

D.让顾客自行离开店铺

3.中药店铺发生毒气泄漏时，员工应该采取的首要措施是？（）

A.立即关闭门窗

B.立即报警

C.帮助顾客撤离

D.寻找毒气来源

4.中药店铺发生人员受伤时，以下哪种处理方法是不正确的？（）

A.立即进行止血处理

B.不要移动受伤者

C.立即拨打120

D.让受伤者等待

5.中药店铺发生自然灾害时，以下哪项措施不属于应急预案的范畴？（）

A.组织员工进行紧急疏散

B.检查店铺设施的安全性

C.确保所有药品的储存条件

D.通知顾客店铺暂时关闭

6.中药店铺发生顾客中毒事件时，以下哪种处理方式最优先？（）

A.立即隔离中毒顾客

B.联系医生进行救治

C.调查中毒原因

D.通知顾客家属

7.中药店铺发生盗窃事件时，以下哪种行为是正确的？（）

A.立即报警

B.跟踪盗窃者

C.尝试自行捉拿盗窃者

D.隐藏店内监控设备

8.中药店铺发生顾客投诉时，以下哪种处理态度是不恰当的？（）

A.耐心倾听顾客的诉求

B.尽快解决问题

C.对顾客进行指责

D.主动道歉

9.中药店铺发生药品过期事件时，以下哪种处理方式是错误的？（）

A.立即下架过期药品

B.联系供应商处理

C.将过期药品重新包装

D.对顾客进行通知

10.中药店铺发生紧急疏散时，以下哪种行为是正确的？（）

A.保持冷静，按照预定路线疏散

B.聚集在门口等待

C.逆行返回店内取个人物品

D.与其他员工争吵

（以下题目以此类推，不再一一列举）

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.在中药店铺发生火灾时，以下哪些是员工应立即采取的措施？（）

A.立即报警

B.封闭安全出口

C.疏散顾客

D.使用灭火器扑灭初期火灾

2.中药店铺发生停电，以下哪些是员工应进行的检查？（）

A.检查消防设施的电源

B.确保药品储存环境的温度适宜

C.通知顾客店铺暂时关闭

D.检查店内所有电器设备

3.当中药店铺发生毒气泄漏时，以下哪些是正确的个人防护措施？（）

A.穿戴防护服

B.使用防毒面具

C.佩戴手套

D.直接进入泄漏区域

4.中药店铺发生人员受伤，以下哪些是急救的基本步骤？（）

A.清理伤口

B.止血

C.确定伤者意识

D.立即进行手术

5.中药店铺发生自然灾害，以下哪些是员工应准备的应急物资？（）

A.应急食品和水

B.手电筒和备用电池

C.临时帐篷和睡袋

D.药品和医疗用品

6.中药店铺发生顾客中毒事件，以下哪些是处理过程中的关键点？（）

A.询问顾客中毒症状

B.确定中毒原因

C.紧急联系医疗机构

D.对其他顾客进行隔离

7.中药店铺发生盗窃事件，以下哪些是员工应采取的行动？（）

A.保护现场

B.立即报警

C.跟踪盗窃者

D.尝试找回被盗物品

8.中药店铺发生顾客投诉，以下哪些是处理投诉的正确做法？（）

A.耐心倾听顾客的诉求

B.记录顾客的投诉内容

C.对顾客表示歉意

D.强烈反驳顾客的意见

9.中药店铺发生药品过期，以下哪些是员工应进行的处理？（）

A.立即下架过期药品

B.通知供应商

C.对过期药品进行销毁

D.通知顾客

10.中药店铺发生紧急疏散，以下哪些是员工应告知顾客的事项？（）

A.保持冷静，有序疏散

B.按照预定路线行动

C.关闭电源和水源

D.携带个人重要物品

（以下题目以此类推，不再一一列举）

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.中药店铺发生火灾时，应立即拨打______报警。

2.突发事件发生时，员工应保持______，迅速采取应对措施。

3.中药店铺应定期进行______，确保店铺安全。

4.发生紧急疏散时，应按照______进行，避免拥挤和踩踏事故。

5.中药店铺内应配备______，以应对突发医疗状况。

6.药品储存应保持______，防止变质。

7.发生顾客中毒事件，应立即______，并采取隔离措施。

8.中药店铺发生盗窃，应立即______，并保护现场。

9.中药店铺发生自然灾害，应______，确保员工和顾客安全。

10.中药店铺发生紧急事件，应立即______，并通知相关人员。

11.中药店铺的应急预案应包括______、______、______等环节。

12.中药店铺发生火灾时，应首先______，确保人员安全。

13.中药店铺应定期对员工进行______，提高应对突发事件的能力。

14.发生紧急情况时，中药店铺的______应保持畅通，以便及时沟通。

15.中药店铺的应急物资应存放于______，方便取用。

16.中药店铺应定期检查______，确保其正常工作。

17.中药店铺应建立______，记录突发事件的处理过程。

18.中药店铺发生紧急事件时，应立即______，并启动应急预案。

19.中药店铺应确保______，以防止意外事故的发生。

20.中药店铺发生顾客投诉时，应______，尽快解决问题。

21.中药店铺发生药品过期时，应______，并通知顾客。

22.中药店铺应定期对______进行维护和检查，确保其安全性。

23.中药店铺应制定______，明确各部门和员工的职责。

24.中药店铺应定期进行______，评估应急预案的有效性。

25.中药店铺应建立______，及时总结经验教训。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.中药店铺发生火灾时，员工应立即使用灭火器扑灭初期火灾。（）

2.突发事件发生时，员工应保持冷静，避免恐慌。（）

3.中药店铺的应急物资可以随意放置，不影响正常营业。（）

4.发生紧急疏散时，员工应引导顾客有序离开店铺。（）

5.中药店铺内发生人员受伤，可以不进行急救处理，直接送医。（）

6.中药店铺发生自然灾害，员工应立即组织顾客进行疏散。（）

7.中药店铺发生顾客中毒事件，应立即通知供应商处理。（）

8.中药店铺发生盗窃事件，员工可以自行处理，不需要报警。（）

9.中药店铺发生顾客投诉，员工应耐心倾听，不得打断顾客。（）

10.中药店铺的药品储存环境可以不定期检查，确保药品质量。（）

11.中药店铺发生紧急事件时，员工应立即启动应急预案。（）

12.中药店铺的应急预案应由店铺负责人单独制定。（）

13.中药店铺的应急物资应定期进行盘点，确保数量充足。（）

14.中药店铺发生火灾时，员工应先抢救贵重物品。（）

15.中药店铺的应急预案应包括员工培训内容。（）

16.中药店铺发生紧急事件时，员工可以擅自离开岗位。（）

17.中药店铺的应急演练可以每年进行一次。（）

18.中药店铺发生顾客中毒事件，应立即对中毒顾客进行隔离。（）

19.中药店铺的药品过期后，可以重新包装后继续销售。（）

20.中药店铺应定期对应急预案进行修订，以适应新的安全风险。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述中药店铺在发生火灾时应采取的紧急措施，并说明为什么这些措施是必要的。

2.结合实际案例，分析中药店铺在应对突发事件时可能遇到的问题，并提出相应的解决方案。

3.针对中药店铺的应急预案，设计一套完整的培训计划，包括培训内容、培训方式和考核标准。

4.请讨论如何提高中药店铺员工的安全意识和应急处理能力，以确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

中药店铺A在一次配送过程中，由于司机操作失误，导致一车中药发生交通事故，部分药品受损。请分析此事件可能引发的突发事件，并制定相应的应急预案。

2.案例题：

中药店铺B在一次促销活动中，因人流量过大，导致店铺门口发生拥挤，一位顾客不慎摔倒受伤。请根据此案例，评估中药店铺在人员疏散、顾客安全保护等方面的应急预案是否完善，并提出改进建议。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.D

3.B

4.A

5.D

6.B

7.A

8.C

9.C

10.A

（以下题目以此类推，不再一一列举）

二、多选题

1.ACD

2.ABD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.AB

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

（以下题目以此类推，不再一一列举）

三、填空题

1.119

2.冷静

3.安全检查

4.预定路线

5.急救箱

6.低温干燥

7.立即隔离

8.立即报警

9.组织疏散

10.启动应急预案

11.预防、应对、恢复

12.疏散人员

13.应急培训

14.紧急通讯

15.应急物资存放处

16.消防设施

17.应急预案记录

18.启动应急预案

19.安全措施

20.耐心倾听

21.立即下架

22.安全设备

23.职责分配

24.应急预案评估

25.应急预案修订记录

四、判断题

1.×

2.√

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

10.×

11.√

12.×

13.√

14.×

15.√

16.×

17.√

18.√

19.×

20.√

五、主观题（参考）

1.中药店铺在火灾时应立即报警、疏散人员、扑灭初期火灾，并保护现场，以减少损失和保障人员安全。

2.案例中可能遇到的问题包括药品受损、司机受伤、货物延误等。解决方案包括立即联系保险