某公建园区类物业管理示范项目考评标准及评分细则

某公建园区类物业管理示范项目考评标准

及评分细则

物业管理示范项目考评标准及评分细则

三、工1k区

检查标准检查内容评分细则

一、基础管理21分

1、按规划要求建设，房屋及配1、建设用地规划许可证；符合1分。每一处不符合扣

套设施投入使用0.1分。

2、建设工程规划许可证；

3、规划总平面图、道路规划图、

市政设施管网综合规划图、绿地规

划图、建筑工程消防验收意见书、

人防验收报告、建筑名称核准书等

与项目建设有关的资料；

4、规划变更批准文件；

5、临建房屋批准文件；

6、竣工备案表；

7、项目竣工总平面图;

8、单体建筑、结构、设备安装竣

工图；

9、附属公建配套设施、地下管网

工程竣工图；

10、设施设备安装、使用和维修保

糊术资料；

11、各单项工程竣工验收证明材

料。

2、己办理承接直验手续1、共用部位及共用设施设备承接符合1分。每一处不符合扣

鳏资料；0.1分。

2、业主专有部分分户承接直验资

料；

3、遗留问题处理记录；

4、竣工资料移交记录；

5、房屋质量保证书和房屋使用说

B肿；

6、房屋销售合同及附彳牛样本;

7、开发企业向第三方承诺与物业

月质有关的资料（销售承诺、设备

售后服务资料等）.

3、由一家物业服务企业实施统1、物业服务企业营业执照、资质符合1分。每一处不符合扣

一专业化管理。2分。

2、专项服务单位的营业执照、资

质证书等复印件；

3、专项服务合同满足物业服务合

同和安全生产要求；

4、专项服务单位的选择、监督检

直、评审记录。

4、建设单位在租售工业区前，与建设单位签订的前期物业服务合符合0.3分。没有前期物业

与选聘的物业服务企业签订前同服务委托合同扣0.3分。

期物业服务合同，双方责权利明

确

5、在房屋租售合同签订时，购前期物业fl艮务协议或临时管理规约符合0.3分。没有前期物业

房人或承租人与物业服务企业承诺书服务协议或临时管理规约承

签订前期物业管理服务协议，双诺书扣0.3分。

方责权利明确

6、建立专项维修资金，其管理、1、房屋及设施设备大中修管理规符合0.3分。每一处不符合

使用、续筹符合有关规定定；扣0.1分。

2、专项维修资金使用记录，包括

申请、批准、施工管理及验收记录。

7、房屋使用手册、装饰装修管1、房屋使用手册；符合1分，每一处不符合扣

理规定及管理规约等各项公众0.5分。

2、装饰装修管理规定；

制度

3、霞耽

8、业主委员会按规定程序成立，业主委员会成立的备案资料及履行符合0.3分。每一处不符合

并按章程履行职责职责的记录扣0.1分。

9、业主委员会与物业^务企业与业主委员会签订的物业服务合同符合03分。没有委托合同

签订物业服务合同，双方责权利扣0.3分。

明确

10、物业服务企业制订争创计1、公示争创计划及实施方案；符合0.5分。每一处不符合

划和具体实施方案，并经业主委扣0.5分。

2、专有部分占建筑物总面积的1/2

员会同意

以上的业主且占总人数1/2以上业

主同意的证明。

11、建立健全各项管理制度、1、行政管理制度；符合4分。每一处不符合扣

各岗位工作标准及应急预案，有0.2分。

2、人事管理制度；

落实措施及考核办法

3、财务管理制度；

4、工程管理制度；

5、客户服务管理制度；

6、公共秩序管理制度；

7、公共环境清洁管理制度；

8、园林绿化管理制度；

9、节能环保管理制度；

10.突发事件应急预案；

“、安全生产管理制度；

12、安全警示标志管理制度。

12、项目管理人员和专业技术1、管理人员接受专业的培训并取符合1分。管理人员、专业

人员持证上岗；员工统一着装，得从业资格证书；技术人员每发现1人无证书

佩带明显标志，工作规范，作风扣0.5分；员工行为不规范

2、各类专业人员及各专项服务单

严谨每发现有1人扣0.1分，该

腐作人员有专业技术岗位证书，

项扣分最多不得超过0.5

包括消防监控员、电梯维修工、高

分。

低压电工、公共卫生从业人员健康

检查证明等；

3、员工佩戴工牌并对工牌实施管

理；

4、员工着装整齐，语言、行为规

范；

5、人事行政管理工作的实施计划、

实施记录、考核记录。

13、应用计算机、智能化设备1、配备对讲、监控、网络等不少符合1分。每一处不符合扣

等现代化管理手段，提高管理效于5项智能化管理服务设施；0.2分。

率

2、配备计算机、传真机、网络等

办公设备，满足合同要求；

3、计算机可实现对客户信息、收

费、房屋、设备设施、工作计划、

财务、人事等工作的信息化管理。

14、在收费、财务管理等方面1、按合同及相关规定收取各类费符合1分。每一处不符合扣

执行有关规定；至少每半年公开用并公示收费项目、标准、依据；0.5分。

一次物业服务费收支情况

2、费用收支凭证；

3、物业服务费收支情况每半年公

示一次，公示内容符合法规要求及

合同约定。

15、房屋及其共用设施设备等一、管理档案资料符合3分。每一处不符合扣

档案资料齐全，分类成册，管理0.2分。

★1、上年度房屋、设施设备安全检

完善，查阅方便直表；

★2、房屋完损等级评定记录；

3、共用部位及共用设施设备月/年

度维修养护计划；

4、共用部位及共用设施设备巡视

检查、维修养护记录；

5、使用环保、节能材料的实施记

录；

6、有限空间管理记录；

7、空置房管理记录。

二、档案管理

1、资料齐全，分类成册，有目录

井查阅方便；

2、档案使用管理记录；

3、档案保管环境、用具符合档案

管理规定。

16、分户档案、房屋及其配套1、建立业主或客户分户档案，基符合1分。每一处不符合扣

设施权属清册，杳阅方便息齐全；0.2分。

2、共用部位及共用设施设备的产

权清册。

17、24小时值班，设立服务电1、值班表、值班/交班记录；符合2分。每一处不符合扣

话，接受业主和使用人对物业服分。

2、公示服务电话，24小时受理客

务报修、问询、投诉等各类信息

户信息,有处理记录,按月进行统

的收集和反馈，并及时处理，有

计分析；

记录

3、设立客户接待室，有专人负责

接待客户来访；

4、有客户回访记录，入户维修回

访率不低于60%、投诉回访率

100%,并按月进行统计分析；

5、接待人员使用服务语言，具有

专业服务素质；

6、物业服务中心公示物业服务企

业营业执照、资质证书，服务标准、

收费依据和标准、项目负责人照片。

18、定期进行满意度调查，对1、征询内容应与物业服务合同中符合1分。每一处不符合扣

合理的建议及时整改，满意率达约定的服务内容相符；0.2分。

95%以上

2、每年集中进行一次公开的物业

月婿满意度调查，每次问卷率不低

于85%;

3、满意率达到95%，有统计分析；

4、对征询结果、整改措施及落实

憧兄向业主公示，不少于7天;

5、整改措施落实情况记录。

19、落实维修服务承诺，维修1、维修工作单管理规范；符合1分。每一处不符合扣

及时率100%、返修率不高于。2分。

2、维修记录与服务承诺相符；

1%,并有回访记录

3、每月对维修工作单进行统计分

析，维修及时率100%,返修率不

高于1%；

4、回访记录与维修工作单相符。

二、房屋管理及维修养护11分

1、工业区内各建筑物标志明显，1、工业区名称及地名标志齐全；符合1分。每一处不符合扣

设立引路方向平面图和路标，驻0.2分。

2、公共标志齐全、完好、统一；

工业区各单位名录标识在区内

3、工业区内总平面示意图；

明显位置,企业铭牌及各类标识

牌统一有序4、工业区内单位位置指引牌。

2、无违反规划私搭乱建，无擅物业服务企业无违反规划和擅自改符合1分。每一处不符合扣

自改变房屋用途现象变房屋用途的行为，对违规行为进0.5分。

彳亍劝阻、报告相关部门

3、房屋外观完好、整洁；外墙1、外墙清洁、完好、无破损、无符合2分。每一处不符合扣

饰面、涂料等装饰无脱落、无污蝌;0.2分。

溃；

2、每月对大厦外立面及附着物进

行巡视；

3、外墙清洗记录。

4、室外广告牌、霓虹灯等按规1、经主管部门审批，手续齐全；符合1分。有安全隐患每一

定设置，保持整洁统一美观,无处扣0.5分，其他每一处不

2、室外广告牌、霓虹灯等安装牢

安全隐患或破损符合扣0.1分。

固、规范、清洁、无嗾、无安全

隐患，有巡视检直记录；存在安全

隐患要书面告知，并限期整改；

3、对室外广告牌、霓虹灯等设施

的管理符合合同约定。

5、空调安装位置统一，冷凝水1、对空调安装位置进行监督管理；符合0.5分。有安全隐患每

集中收集，支架无锈蚀一处扣0.5分，其他每一处

2、冷凝水统一收集，支架无锈蚀。

不符合扣0.1分。

6、阳台封闭统一有序，色调一1、对防盗网、遮阳篷安装进行监符合0.5分。有安全隐患每

致，不得安装防盗网、遮阳蓬等督管理；一处扣0.5分，其他每一处

不符合扣0。分。

2、对违反规定的行为进行劝阻、

制止、报告相关部门，存在安全隐

患要书面告知并限期整改。

7、楼宇内楼梯、走道、扶手、现场检查符合要求符合2分。每一处不符合扣

天花板、吊顶等无砌员;墙体整0.2分。

洁，无乱张贴;共用部位门窗、灯

具、开关等功能良好;卫生间、

水房等管理完好

8、共用楼梯、天台、通道、卸现场检查符合要求符合1分。每一处不符合扣

货平台等处无堆放物料、废料、0.2分。

杂物及违章占用等，天台隔热层

无破损

9、房屋装修符合规定，未发生1、消防主管部门批准文件、专业符合1分。未签协议或有安

危及房屋结构安全及拆改管线改造有设计审批文件；全隐患每一处各扣0.5分，

和损害他人利益的现象其他每一处不符合扣0.1

2、装修施工单位营业执照、资质

分。

备案记录；

3、按有关规定办理装修手续，对

装修方案进行审核；

4、装修安全管理协议、装修管理

协议；

5、装修人员审核、备案记录；

6、告知有关装饰装修的禁止行为

神主意事项；

7、定期进行巡视检直，对违反装

修规定的行为进行劝阻、处理、报

告相关部门；

8、装修直验记录；

9、装修管理资料分户存档；

★10、未发生擅自变动主体和承重

结构影响房屋使用安全的行为。

10、机器设备单位面积重量不设备安装注意事项，设备安装符合符合1分。每一处不符合扣

超过楼板承重限度，无危及建筑楼面载荷标准，存在安全隐患进行0.5分。

结构的安全隐患制止、必要时报告相关部门。

三、共用设施设备管理34分

（一）综合要求6分

1、共用设施设备运行、使用及1、设施设备完好无损；符合3分。每一处不符合扣

维护按规定要求有记录，无事故2、设施设备台帐，便于杳阅；0.2分。

隐患，专业技术人员和维护人员

3、绝缘、计量用具清单，按规定

严格遵守操作规程与保养规范

椒！I；

4、各专业岗位人员配置方案；

5、年度设施设备维修养护计划；

6、运彳亍记录齐全，内容满足合同、

规范要求；

7、设施设备标志管理符合规范，

统一、完整,满足安全运行需要；

8、能源定期监控、统计、分析，

节能措施落实到位；

9、设施设备巡检、运行、维修养

10、设施设备安全检直、评定记录；

11、排班、交接班记录；

12、操作运行分级检查记录;

13、记录定期进行统计分析、归档;

工、突发事件应急物资；

15、专业岗位配置符合合同、行业

操作要求，现场操作人员持证件上

岗；

16、弱电、避雷等安全系统运行正

常；

17、设备机房有防小动物、防火等

安全措施。张贴设备系统图、应急

腾流程图、特种作业人员资格证

书。

2、设备及机房环境整洁，无杂1、明确设备机房管理、安全责任符合1分。每一处不符合扣

物。机房符合设备要求人；。2分。

2、设备、机房及重点部位有完善

的安全管理措施并有效执行；

3、设备机房按规范配备消防器材;

4、设备机房配备必要的应急照明、

通讯等设施；

5、设备机房配置温湿度计环境监

测股备和保障设备环境符合要求。

3、配备专业技术人员，严格执酉描专业技术人员符合合同、行业符合1分。每一处不符合扣

行操作规程操作要求0.5分。

4、设施设备良好，运行正常L现场重要设备运行状况良好，符合1分。每一处不符合扣

符合合同约定标准；0.5分。

2、设施设备管理责任事故记录。

（二）供电系统3分

1、规范管理高、低压配电室，1、停电、限电及时告知；符合1分。每一处不符合扣

限电、停电按规定时间通知客户0.2分。

2、超负荷用电监控管理，有处置

措施并记录；

3、配电室操作工具整洁、齐全，

便于取用；

4、安全警示标志齐全。

2、临时用电管理措施1、临时用电管理记录；符合1分。每一处不符合扣

0.5分。

2、临时用电安全检查记录。

3、备用发电机管理措施1、备用发电机管理记录；符合1分。每一处不符合扣

0.5分。

2、备用发电机油料存储安全、充

足。

（三）弱电系统3分

1、按工作标准规定时间排除故1、弱电设施设备巡视检杳、维修符合2分。每一处不符合扣

障,保证各弱电系统正常工作荆户并记录；0.5分。

2、弱电设施设备故障处理记录。

2、监控系统等智能化设施设备1、运行信息按规定时间保存，满符合1分。每一处不符合扣

管理措施足查询需求；0.5分。

2、监控系统运行、测试记录.

（四）消防系统7分

1、消防控制中心24小时值班，1、实行24小时值班并记录；符合1分。每一处不符合扣

消防系统可随时启用0.2分。

2、消防控制中心人员名单、排班

表；

3、消防器材、设施分布图及台帐，

配置符合规范；

4、消防器材、设施标志完好；

5、消防器材、设施定期巡视、维

修养护、检测并记录。

2、消防管理人员掌握消防设施1、消防管理人员应掌握消防知识，符合1分。无培训或演习计

设备的使用方法并能及时处理培训、演习计划、记录，每年演习划和记录各扣0.5分，其他

各种问题两次。每一处不符合扣0.2分。

2、消防安全检杳隐患整改记录;

3、消防设备设施故障处理记录。

3、组织开展消防法规及消防知1、签订消防安全责任书；符合1分。未签责任书或责

识的宣传教育，明确各区域防火任人不明确每项不符合扣

2、义务消防组织；

责任人0.5分，其他每一处不符合

3、消防安全巡视检查并记录。

扣0.1分。

4、消防疏散示意图，照明设施、1、消防安全疏散图；符合1分。无应急预案或疏

引路标志完好、紧急疏散通道畅散图扣0.5分,其他每一处不

2、引路标志齐全；

通符合扣0.1分。

3、消防通道通畅,无杂物L

5、工业区装修需报消防部门审1、消防部门审批文件；符合1分。每发现一处不符

批，对装修过程严格监管,装修完合扣0.5分。

2、消防部门验收合格证明。

成后经消防部门验收合格方可

使用

6、无火灾安全隐患，督促业主与1、业主与消防单位签定的责任书；符合1分。有安全隐患或未

消防部门签订消防责任书签责任书各扣0.5分，其他

2、易燃易爆危险物品、场所等重

每一处不符合扣0.1分。

点事项及重点部位管理记录；

3、现场无安土隐患。

7、集体宿舍消防、用电有严格1、消防安全检查及整改记录；符合1分。每一处不符合扣

的管理规定，室内电线插座安装2、安全通道畅通。0.5分。

那旭,兀女士陶忠

（五）电梯系统4分

1、电梯准用证、年检合格证电梯轿厢内张贴年检合格证、乘客符合0.5分。每一处不符合

缄口扣0.5分。

2、电梯按规定时间运行，安全1、明确电梯运行时间；符合1.5分。每一处不符合

设施齐全，通风、照明及附属设扣0.1分。

2、机房通风，照明良好；

施完好

3、电梯运行、维修养护、巡视记

录齐全规范；

4、定期检查安全装置并记录；

5、安全警示标志齐全。

3、电梯由专业队伍维修保养；1、电梯维保单位监督管理并记录；符合1分。每一处不符合扣

货运电梯由专人管理操作，严禁0.2分。

2、电梯操作规范，符合安全运行

超载,客梯严禁载货

蝇

4、运行出现故障后，维修人员题!）电梯故障报修20分钟内到达符合0.5分。每一处不符合

应在规定时间内到达现场厥扣0.5分。

5、排除电梯险情的处理措施机房配备盘车手轮、平层标志；电符合0.5分.每一处不符合

梯险情处置记录。扣0.2分.

（六）给排水系统6分

1、合理安排用水、节水计划1、节水计划及实施记录；符合1分。每一处不符合扣

0.2分。

2、用水统计、分析报告。

2、设备、阀门、管道正常现场符合要求符合0.5分。每一处不符合

扣0.1分.

3、按规定对二次供水设备清洁、1、水箱清洗消毒记录、水质化验符合2分。每一处不符合扣

消毒；二次供水卫生许可证、水曲0.2分。

质化验报告

2、公示供水卫生许可证、健康证；

3、现场符合要求。

4、水泵、水箱有严格的管理措1、水箱间安全管理措施；符合0.5分。每一处不符合

施扣0.2分。

2、供水故障处理记录；

3、生活用水消毒设备运行正常、

紫外线消毒灯管定期更换并保存记

录。

5、限水、停水按规定时间通知停水、限水及时告知符合0.5分。每一处不符合

客户扣0.2分。

6、排水系统畅通，落实管理措1、排水排污管道畅通；符合1分。每一处不符合扣

施0.2分。

2、雨水井、化粪池疏通、清掏记

录；

3、雨水井、排污管道等巡检记录；

4、排放检测管理记录。

7、遇有故障，维修人员在规定维修人员15分钟内到达现场符合0.5分。未按规定时间

时间内进行抢修内到达现场的扣0.5分。

（七）空调系统3分

1、中央空调系统运行正常1、测温记录；符合2分。每一处不符合扣

0.5分。

2、水塔噪音管理记录；

3、空调系统清洗消毒记录。

2、遇有故障，维修人员在规定维修人员15分钟内到达现场符合0.5分。未按规定时间

时间内进行抢修到达现场扣0.5分。

3、故障应急处理措施空调系统故障处理记录符合0.5分。有故障无记录

扣0.5分。

（八）供暖供气系统2分

1、供暖设备、煤气设备、燃气1、压力容器、压力表检验报告；符合1分。每一处不符合扣

设备运行正常0.2分。

2、供暖设施设备定期安全巡检并

谆

2、管道、阀门运行正常无隐患1、供暖系统打压试水记录；符合1分。每一处不符合扣

0.2分。

2、事故处理记录。

四、共用部位设施管理4分

1、共用配套服务设施完好，无现场直看符合规划设计，配套设施符合1分。每一处不符合扣

随意改变用途的。2分。

2、室外无架空管、线现场符合要求符合1分。每一处不符合扣

0.5分。

3、道路、楼道、大堂等公共照共用部位照明正常符合1分。每一处不符合扣

明完好0.2分。

4、道路通畅，路面平坦道路无堆积物，路面无破损符合1分。每一处不符合扣

0.2分。

五、保安及车辆管理9分

1、工业区封闭式管理1、秩序维护方案；符合1分。每一处不符合扣

0.2分。

2、岗位分布图、监控点位图、红

夕微警位置图等；

3、出入口有人员值守。

2、24小时值班及巡逻；秩序维1、秩序维护员具备专业素质，应符合2分。每一处不符合扣

护员熟悉环境，落实岗位职责徽口岗位职责、突发事件应急预案，。2分。

月耕规范；

2、实行24小时值班并记录；

3、秩序维护员名单、排班表及岗

位分配表；

4、巡逻路线图及巡逻记录。

3、结合工业区特点，制定安全1、重点部位安全防范管理记录；符合0.5分。每一处不符合

防范措施扣0.2分。

2、现场符合要求。

4、进出车辆管理有序1、车辆出入登记；符合1分。每一处不符合扣

0.2分。

2、交通警示标志齐全；

3、车辆行驶有序。

5、停车场有专人疏导，管理有车辆停放有序、无随意停放现象符合1分。每一处不符合扣

序0.2分。

6、停车库管理严格，出入登记1、车位平面图；符合2分。每一处不符合扣

0.2分。

2、停车管理服务协议；

3、岗位设置图；

4、停车库巡视检直记录；

5、车辆出入登记；

6、标志标线规范、清晰；

7、公示停车收费标准、停车库管

理规定。

7、非机动车辆停放整齐1、公示车辆停放管理须知；符合0.5分。每一处不符合

扣0.1分。

2、摆放整齐、无随意停放车辆。

8、危及人身安全部位有明显标1、安全标志设置清单，设置合理；符合1分，每一处不符合扣

视口具体的防范措施0.2分。

2、危及人身安全部位的防范措施。

六、环境卫生管理11分

L卫生设施完备，实施垃圾分1、清洁工具、设施设备清单及设符合1分，垃圾未分类收集

类管理施点位图；扣0.5分，其他每一处不符

合扣0.2分。

2、垃圾容器分类配置；

3、清洁工具、设施设备保持清洁。

3、垃圾日产日清，定期消毒灭1、垃圾;青运记录；符合2分。垃圾未当日清运、

杀无消杀计划扣1分，其他每

2、消毒灭杀计划并记录；

一处不符合扣0.2分。

3、灭鼠、除虫点位图、管理记录。

4、对有毒、有害垃圾按规定管1、有害垃圾管理记录；符合1.5分。每一处不符合

理0.5分。