马工学的公共关系管理技巧试题及答案

马工学的公共关系管理技巧试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.公共关系管理的核心是什么？

A.信息传播

B.组织形象

C.人际关系

D.产品销售

2.以下哪项不是公共关系管理的基本原则？

A.诚信原则

B.服务原则

C.竞争原则

D.合作原则

3.公共关系管理的目的是什么？

A.提高组织知名度

B.树立组织良好形象

C.增加组织收入

D.降低组织成本

4.公共关系活动的主要形式是什么？

A.新闻发布会

B.广告宣传

C.社会调查

D.以上都是

5.以下哪项不属于公共关系管理的内部关系？

A.职工关系

B.管理层关系

C.客户关系

D.媒体关系

6.公共关系管理在组织发展中的作用是什么？

A.提高组织竞争力

B.增强组织凝聚力

C.优化组织结构

D.以上都是

7.公共关系管理的主体是谁？

A.组织

B.个体

C.政府

D.社会团体

8.公共关系管理的客体是什么？

A.组织内部关系

B.组织外部关系

C.组织内部与外部关系

D.组织内部与政府关系

9.以下哪项不属于公共关系管理的手段？

A.传播

B.沟通

C.竞争

D.合作

10.公共关系管理的特点是什么？

A.非正式性

B.灵活性

C.专业性

D.以上都是

11.公共关系管理的原则包括哪些？

A.诚信原则

B.服务原则

C.竞争原则

D.合作原则

12.公共关系管理的目标是树立什么？

A.组织形象

B.个人形象

C.政府形象

D.社会形象

13.公共关系管理的任务是什么？

A.沟通协调

B.危机管理

C.公关策划

D.以上都是

14.以下哪项不是公共关系管理的优势？

A.提高组织知名度

B.增强组织凝聚力

C.降低组织成本

D.提高组织利润

15.公共关系管理的核心要素是什么？

A.信息传播

B.组织形象

C.人际关系

D.产品销售

16.公共关系管理的主体和客体之间的关系是什么？

A.对立关系

B.合作关系

C.竞争关系

D.依赖关系

17.公共关系管理的手段有哪些？

A.传播

B.沟通

C.竞争

D.合作

18.公共关系管理的原则包括哪些？

A.诚信原则

B.服务原则

C.竞争原则

D.合作原则

19.公共关系管理的目标是树立什么？

A.组织形象

B.个人形象

C.政府形象

D.社会形象

20.公共关系管理的任务是什么？

A.沟通协调

B.危机管理

C.公关策划

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.公共关系管理的内部关系包括哪些？

A.职工关系

B.管理层关系

C.客户关系

D.媒体关系

2.公共关系管理的原则有哪些？

A.诚信原则

B.服务原则

C.竞争原则

D.合作原则

3.公共关系管理的目的是什么？

A.提高组织知名度

B.树立组织良好形象

C.增加组织收入

D.降低组织成本

4.公共关系管理的主要形式有哪些？

A.新闻发布会

B.广告宣传

C.社会调查

D.公关策划

5.公共关系管理的任务包括哪些？

A.沟通协调

B.危机管理

C.公关策划

D.人力资源管理

三、判断题（每题2分，共10分）

1.公共关系管理只关注组织的外部关系。（）

2.公共关系管理的核心是信息传播。（）

3.公共关系管理的主要目的是提高组织知名度。（）

4.公共关系管理的手段包括传播、沟通、竞争和合作。（）

5.公共关系管理的原则是诚信、服务、竞争和合作。（）

6.公共关系管理的目标是树立组织良好形象。（）

7.公共关系管理的任务包括沟通协调、危机管理和公关策划。（）

8.公共关系管理只关注组织内部的职工关系。（）

9.公共关系管理的内部关系包括职工关系、管理层关系和客户关系。（）

10.公共关系管理的优势包括提高组织知名度、增强组织凝聚力和降低组织成本。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述公共关系管理在企业发展中的作用。

答案：公共关系管理在企业发展中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）提升企业形象：通过有效的公共关系活动，企业可以塑造积极、正面的企业形象，增强消费者和社会公众的信任感。

（2）增强品牌影响力：公共关系管理有助于提高企业品牌的知名度和美誉度，形成良好的品牌形象。

（3）提高市场竞争力：通过公共关系管理，企业可以更好地了解市场需求，调整产品和服务策略，提升市场竞争力。

（4）优化内部管理：公共关系管理有助于加强企业内部沟通，提高员工凝聚力，促进企业和谐发展。

（5）应对危机事件：在危机发生时，公共关系管理可以有效地帮助企业化解危机，维护企业形象和利益。

2.题目：阐述公共关系管理的四个基本原则及其意义。

答案：公共关系管理的四个基本原则包括诚信原则、服务原则、竞争原则和合作原则，其意义如下：

（1）诚信原则：强调企业应以诚信为本，树立良好的信誉，赢得消费者和社会公众的信任。

（2）服务原则：要求企业以客户为中心，提供优质服务，满足消费者需求，提高客户满意度。

（3）竞争原则：鼓励企业在市场竞争中，发挥自身优势，提高竞争力，实现可持续发展。

（4）合作原则：倡导企业与社会各界、上下游产业链合作伙伴共同发展，实现互利共赢。

3.题目：简述公共关系管理的主要任务及其重要性。

答案：公共关系管理的主要任务包括：

（1）建立和维护良好的企业形象；

（2）加强内部沟通和协调；

（3）处理危机事件；

（4）开展公关活动。

这些任务的重要性体现在：

（1）有助于企业树立良好的社会形象，提高市场竞争力；

（2）增强企业内部凝聚力，提高员工满意度；

（3）提高企业应对危机的能力，降低风险；

（4）促进企业与社会各界的良好互动，实现可持续发展。

五、论述题

题目：结合实际案例，分析公共关系管理在危机应对中的作用。

答案：

在当今社会，企业面临的各种风险和挑战越来越多，危机事件也时有发生。有效的公共关系管理在危机应对中起着至关重要的作用。以下结合实际案例，分析公共关系管理在危机应对中的作用。

案例：某知名品牌因产品质量问题引发消费者投诉，导致负面舆论发酵，企业面临严重的信誉危机。

1.及时发布信息，澄清事实。在危机发生时，公共关系管理部门应迅速启动危机应对机制，及时向公众发布信息，澄清事实真相，避免谣言和误解的传播。

2.主动沟通，赢得信任。企业通过公共关系管理，积极与媒体、消费者、政府部门等利益相关方进行沟通，倾听各方意见，解答疑问，赢得公众的理解和信任。

3.采取有效措施，解决问题。公共关系管理部门应协助企业采取切实有效的措施，如召回问题产品、赔偿消费者损失等，以解决实际问题，恢复消费者信心。

4.整合资源，共同应对。企业可以利用公共关系管理的资源，整合媒体、政府、行业协会等各方力量，共同应对危机，形成合力。

5.塑造正面形象，转危为安。在危机应对过程中，公共关系管理通过塑造正面形象，传播企业积极、负责任的态度，有助于将危机转化为企业发展的契机。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.B

解析思路：公共关系管理的核心是组织形象，即通过管理来塑造和提升组织的公众形象。

2.C

解析思路：竞争原则通常应用于市场营销策略，而非公共关系管理的基本原则。

3.B

解析思路：公共关系管理的目的是树立组织良好形象，这是其核心目标之一。

4.D

解析思路：公共关系活动可以通过多种形式进行，包括新闻发布、广告宣传、社会调查等。

5.D

解析思路：媒体关系属于外部关系，而内部关系主要指组织内部各部分之间的关系。

6.D

解析思路：公共关系管理可以提高组织竞争力、增强凝聚力和优化结构，这些都是其重要作用。

7.A

解析思路：公共关系管理的主体是组织，它负责与公众建立和维护关系。

8.C

解析思路：公共关系管理的客体包括组织内部与外部的关系，即组织与公众之间的互动。

9.C

解析思路：公共关系管理的手段包括传播、沟通等，竞争和合作不是其手段。

10.D

解析思路：公共关系管理具有非正式性、灵活性和专业性等特点。

11.D

解析思路：公共关系管理的原则包括诚信、服务、竞争和合作，这些都是其基本原则。

12.A

解析思路：公共关系管理的目标是树立组织形象，这是其最终目的。

13.D

解析思路：公共关系管理的任务包括沟通协调、危机管理和公关策划，这些都是其核心任务。

14.D

解析思路：公共关系管理的优势包括提高知名度、增强凝聚力和降低风险，提高利润不是其主要优势。

15.B

解析思路：公共关系管理的核心要素是组织形象，这是其管理的核心。

16.B

解析思路：公共关系管理的主体和客体之间是合作关系，旨在建立和维护良好的关系。

17.A

解析思路：公共关系管理的手段主要是传播，通过传播来影响和塑造公众形象。

18.D

解析思路：公共关系管理的原则包括诚信、服务、竞争和合作，这些都是其基本原则。

19.A

解析思路：公共关系管理的目标是树立组织形象，这是其核心目标。

20.D

解析思路：公共关系管理的任务包括沟通协调、危机管理和公关策划，这些都是其核心任务。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.A,B

解析思路：内部关系包括职工关系和管理层关系，这两者都是组织内部的关键关系。

2.A,B,D

解析思路：公共关系管理的原则包括诚信、服务、竞争和合作，这些都是其基本原则。

3.A,B

解析思路：公共关系管理的目的是提高组织知名度和树立良好形象，这是其核心目标。

4.A,B,C,D

解析思路：公共关系活动可以通过多种形式进行，包括新闻发布、广告宣传、社会调查和公关策划。

5.A,B,C,D

解析思路：公共关系管理的任务包括沟通协调、危机管理和公关策划，这些都是其核心任务。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：公共关系管理不仅关注组织的外部关系，还包括内部关系。

2.√

解析思路：公共关系管理的核心确实是信息传播，这是其工作的基础。

3.×

解析思路：公共关系管理的主要目的是树立良好形象，而非仅仅提高知名度。

4.√

解析思路：公共关系管理的手段确实包括传播、沟通、竞争和合作。

5.√

解析思路