苏州工业园区服务外包职业学院《度假区经营管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页苏州工业园区服务外包职业学院

《度假区经营管理》2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在旅游人力资源管理中，以下哪种培训方式更能提高员工的服务技能：（）A.内部培训课程B.外部专家讲座C.实地考察学习D.在线学习平台2、旅游企业的风险管理包括市场风险、自然风险等多个方面。以下哪种风险对于旅游景区的经营影响最为直接？（）A.自然灾害B.市场需求变化C.政策法规调整D.竞争对手的挑战3、旅游行业的服务创新能够提升竞争力。以下关于服务创新途径的描述，哪一项是不正确的？（）A.技术创新和流程创新B.产品创新和管理创新C.模仿竞争对手的创新成果D.以游客需求为导向进行创新4、在旅游交通的节能减排措施中，以下哪种方式能够从源头上减少能源消耗？（）A.优化交通线路规划B.推广新能源交通工具C.提高交通工具燃油效率D.限制交通工具使用频率5、一位游客在旅游过程中丢失了重要物品，以下哪个环节的旅游服务提供者最应承担主要责任？（）A.酒店B.景区C.交通工具运营商D.旅行社6、在旅游市场细分中，按照游客的出行方式细分，以下哪类游客的市场潜力较大？（）A.自驾游游客B.跟团游游客C.背包客D.邮轮游客7、旅游行业的文化创意产品开发具有重要意义。以下关于文化创意产品开发原则的描述，哪一项是不正确的？（）A.融合当地文化特色和创意元素B.满足游客的审美和实用需求C.产品同质化严重，缺乏特色D.注重知识产权保护8、在旅游交通的规划中，以下哪种交通方式的发展有助于减少旅游对环境的负面影响？（）A.公共交通B.私人汽车C.直升机D.游船9、一位外国游客对中国传统建筑感兴趣，以下哪个旅游目的地更适合推荐给他？（）A.上海外滩B.北京故宫C.深圳世界之窗D.广州塔10、在旅游资源开发过程中，以下哪种资源的开发更需要注重文化内涵的挖掘？（）A.自然景观B.历史建筑C.主题公园D.人工湖泊11、在旅游资源的开发与保护中，需要寻求平衡。当开发一个古老的历史文化街区时，以下哪种开发方式既能充分利用旅游资源，又能较好地保护历史文化风貌？（）A.大规模拆除重建，打造现代化商业街区B.保留原有建筑，进行适度修缮和功能改造C.全部封闭保护，禁止游客进入D.只开发部分区域，其余保持原状12、在旅游规划过程中，需要充分考虑当地的资源禀赋和市场需求。以下哪种资源对于发展生态旅游具有重要意义？（）A.丰富的历史文化遗迹B.优美的自然风光C.现代化的商业中心D.大规模的工业厂房13、对于旅游目的地的品牌建设，以下哪个方面更能提升品牌的知名度和美誉度：（）A.举办大型体育赛事B.邀请明星代言C.加强与周边目的地的合作D.提高旅游服务质量14、旅游合作是实现区域旅游协同发展的重要方式。以下关于旅游合作的说法，哪一项是错误的？（）A.旅游合作可以实现资源共享、优势互补，提高区域旅游的竞争力B.加强区域之间的旅游交通、信息等基础设施的互联互通C.旅游合作只在相邻地区开展，远距离地区无法进行合作D.建立健全旅游合作的机制和平台15、旅游人力资源管理对于旅游企业的发展至关重要。以下关于旅游人力资源管理的描述，不正确的是？（）A.要做好招聘、培训和绩效管理工作，提高员工素质B.关注员工的职业发展规划，提供晋升机会和发展空间C.旅游企业员工的薪酬待遇不重要，关键是工作环境和氛围D.建立良好的企业文化，增强员工的归属感和忠诚度16、在旅游危机预警中，以下哪个指标对于预测旅游市场的波动最为敏感？（）A.游客投诉率B.旅游目的地的天气变化C.汇率波动D.社交媒体上的舆论热度17、在旅游景区的信息化建设中，以下哪个系统更能提升景区的管理效率：（）A.电子票务系统B.智能监控系统C.游客流量监测系统D.应急指挥系统18、在旅游经济的影响评估中，以下哪个方面是衡量旅游对当地经济贡献的重要指标？（）A.旅游收入的增长B.就业机会的增加C.物价水平的提高D.以上都是19、在旅游可持续发展评价中，以下哪个指标最能反映旅游活动对当地生态环境的影响？（）A.游客数量的增长率B.能源消耗水平C.旅游收入占当地GDP的比重D.当地居民对旅游发展的满意度20、旅游风险管理是旅游企业必须面对的问题。以下关于旅游风险识别方法的描述，哪一项是不正确的？（）A.头脑风暴法和德尔菲法B.流程分析法和情景分析法C.凭借经验主观判断，不进行系统分析D.建立风险清单，进行分类和评估21、在旅游行业的政策法规方面，以下关于旅游政策法规的描述，哪一个是不正确的？（）A.旅游政策法规旨在规范旅游市场秩序，保障旅游消费者和经营者的合法权益B.旅游政策法规应根据旅游业的发展不断调整和完善C.旅游企业可以不遵守旅游政策法规，自主经营D.加强对旅游政策法规的宣传和执行力度，促进旅游业的健康发展22、在旅游目的地营销中，以下哪种策略对于提升目的地的知名度和吸引力效果最为显著？（）A.举办大型节庆活动B.加大传统媒体广告投放C.与周边目的地联合推广D.仅依靠游客的口碑传播23、旅游投诉处理是维护游客权益和提升旅游服务质量的重要环节。当游客对旅游行程安排不满进行投诉时，以下哪种处理方式最能让游客满意？（）A.向游客道歉并给予一定的经济补偿B.解释行程安排的合理性，拒绝赔偿C.更换导游，重新安排行程D.对游客的投诉置之不理24、在旅游危机管理中，当遇到自然灾害等突发事件时，旅游企业首先应该采取的措施是什么？（）A.立即停止所有旅游业务B.组织游客进行紧急疏散和救援C.发布公告，向游客说明情况D.评估损失，准备后续的赔偿工作25、旅游投诉处理是维护旅游市场秩序和游客权益的重要环节。以下关于旅游投诉处理的说法，哪一项是不正确的？（）A.旅游企业应建立健全投诉处理机制，及时回应游客投诉B.对于游客的投诉，要认真调查核实，依法依规处理C.旅游投诉处理只需安抚游客情绪，无需解决实际问题D.总结旅游投诉中的问题，不断改进旅游服务质量二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）请说明旅游行业的人才培养及需求。旅游行业需培养专业人才。需求包括管理、服务等方面，适应行业发展。2、（本题5分）详细分析旅游目的地的旅游市场预测方法，包括定性预测和定量预测技术的应用。3、（本题5分）请说明旅游饭店的服务质量管理与提升策略。旅游饭店服务质量管理需提升策略。提高服务水平，满足客户需求。4、（本题5分）阐述旅游文化在旅游业中的价值和作用，以及如何传承和弘扬旅游文化。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某旅游景区在智慧旅游建设方面进展缓慢，游客体验不佳。请分析原因，并提出加快智慧旅游建设的具体方案。2、（本题5分）一家旅游酒店如何进行市场细分，针对不同的目标客户群体提供个性化的服务？请结合实际案例提出建议。3、（本题5分）某旅游目的地在旅游开发过程中，如何保护当地的传统文化？请结合实际案例提出具体措施。4、（本题5分）一个历史文化名城在旅游开发过程中，出现了文物保护不力、文化内涵挖掘不足的问题。请分析如何在发展旅游的同时，更好地保护和传承历史文化。5、（本题5分）某旅游目的地的旅游安全管理存在漏洞，发生了多起安全事故。请分析原因，并提出加强旅游安全管理的措施。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）论述旅游目的地品牌建设的重要性和策略，分析如何塑造独