二零二五售后服务协议范例

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二零二五售后服务协议范例甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务内容1.售后服务范围乙方提供的售后服务适用于甲方购买的乙方产品，包括但不限于产品使用过程中的维修、更换零部件、技术支持等。2.售后服务期限乙方提供的售后服务期限为产品购买之日起______年内（具体时长）。二、售后服务责任1.乙方应确保提供的售后服务质量，对因乙方产品本身质量问题导致的故障，乙方应提供免费的维修或更换服务。2.乙方应保证维修、更换零部件的质量不低于原厂标准。3.乙方应在接到甲方维修申请后的______个工作日内进行响应，并尽可能在______个工作日内完成维修或更换服务。三、售后服务流程1.甲方在使用过程中如发现产品故障，应立即向乙方提出维修申请，并提供相关证明材料。2.乙方在接到维修申请后，应及时进行故障诊断，并根据诊断结果制定维修方案。3.乙方应在维修完成后将产品或更换的零部件交付给甲方，并告知甲方售后服务结束。四、违约责任1.若乙方未能在约定的时间内完成维修或更换服务，乙方应承担相应的违约责任。2.若乙方因故意或重大过失导致维修服务不合格，乙方应承担由此给甲方造成的损失。3.若甲方在使用过程中因操作不当导致产品损坏，乙方不承担售后服务责任。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的售后服务进行监督和检查，如发现服务不符合要求，有权要求乙方进行改进或提供补偿。有权要求乙方在售后服务期限内对产品进行维修或更换，直至满足甲方要求。义务：在乙方提供售后服务期间，应积极配合乙方的工作，提供必要的资料和协助。在乙方按照约定完成售后服务后，应及时支付相应的服务费用。2.乙方权利与义务权利：在按照约定提供售后服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致售后服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照约定的标准和期限提供高质量的售后服务。对甲方提供的与售后服务相关的个人信息和工程数据保密，不得泄露给第三方。六、服务保障与期限1.服务保障乙方提供的售后服务应保证在正常使用条件下，产品能够达到其设计要求和使用功能。乙方保证在售后服务期限内，对产品进行维修或更换，直至产品恢复正常使用。2.服务期限乙方提供的售后服务期限为产品购买之日起______年内（具体时长）。七、争议解决1.争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。2.争议解决费用任何一方因争议而产生的诉讼费用、仲裁费用等，均由败诉方承担。八、其他条款1.合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。2.合同变更本协议的任何变更，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。九、合同的变更与解除1.变更本售后服务协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行本协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决本协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务细节、客户信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：