在线旅游平台服务合同书

在线旅游平台服务合同书第一章总则1.1合同编号_______1.2合同双方1.2.1甲方（在线旅游平台运营方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________1.2.2乙方（用户）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________1.3合同目的本合同旨在明确甲乙双方在在线旅游平台上的权利、义务和责任，保证在线旅游服务的顺利进行。1.4合同期限1.4.1合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.4.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签____年。1.5合同履行地点本合同项下的服务履行地点为甲方指定的在线旅游平台。1.6合同履行方式1.6.1甲方负责提供在线旅游平台服务，包括但不限于旅游产品展示、预订、支付、咨询等。1.6.2乙方负责在平台上进行旅游产品的浏览、预订、支付等操作。第二章平台服务内容2.1平台功能2.1.1旅游产品展示：甲方应提供全面、准确的旅游产品信息，包括景点介绍、行程安排、价格、预订条件等。2.1.2预订服务：乙方可在平台上预订旅游产品，甲方应保证预订流程便捷、安全。2.1.3支付服务：甲方应提供多种支付方式，保证支付过程安全、可靠。2.1.4咨询服务：甲方应提供在线咨询服务，解答乙方在预订、出行过程中的疑问。2.2服务标准2.2.1甲方应保证平台服务的稳定性，保证乙方能够顺畅地使用平台。2.2.2甲方应保证旅游产品信息的真实性、准确性，避免误导乙方。2.2.3甲方应保证支付系统的安全性，保障乙方的资金安全。第三章用户权益3.1乙方权益3.1.1乙方有权在平台上浏览、预订旅游产品。3.1.2乙方有权要求甲方提供真实、准确的旅游产品信息。3.1.3乙方有权要求甲方提供优质的在线咨询服务。3.2甲方责任3.2.1甲方应保证乙方在平台上预订的旅游产品符合其需求。3.2.2甲方应保证乙方在支付过程中的资金安全。3.2.3甲方应妥善处理乙方的投诉和建议。第四章违约责任4.1甲方违约责任4.1.1若甲方未能按照合同约定提供在线旅游平台服务，应向乙方支付____元违约金。4.1.2若甲方提供的旅游产品信息不准确，导致乙方权益受损，甲方应承担相应的法律责任。4.2乙方违约责任4.2.1若乙方未按照合同约定支付旅游产品费用，应向甲方支付____元违约金。4.2.2若乙方在平台上发布虚假信息，扰乱平台秩序，甲方有权终止其账户。第五章合同变更与解除5.1合同变更5.1.1合同双方协商一致，可对合同内容进行变更。5.1.2合同变更需以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。5.2合同解除5.2.1如一方违约，另一方有权解除合同。5.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理相关事宜。第六章平台信息管理6.1信息审核6.1.1甲方对乙方在平台上发布的旅游产品信息进行审核，保证信息真实、合法。6.1.2甲方应在乙方发布信息后的____小时内完成审核，如未按时审核，视为默认通过。6.2信息保护6.2.1甲方应对乙方在平台上提交的个人信息进行保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2甲方应采取必要的技术和管理措施，保证平台信息的安全。6.3信息更新6.3.1甲方应定期更新平台信息，保证信息的时效性。6.3.2乙方有权要求甲方更新或删除过时或错误的信息。第七章交易安全保障7.1支付安全7.1.1甲方应保证支付系统符合国家相关法律法规要求。7.1.2甲方应采取有效措施，防止支付过程中出现欺诈、盗刷等违法行为。7.2数据安全7.2.1甲方应采取必要措施，保障用户交易数据的安全，防止数据泄露、篡改。7.2.2用户在平台上的交易数据，仅限于甲方提供服务所必需，不得用于其他目的。7.3用户身份验证7.3.1乙方在平台上进行交易时，应进行身份验证，保证交易安全。7.3.2甲方应保证身份验证系统的准确性和可靠性。第八章客户服务8.1服务渠道8.1.1甲方应提供多种服务渠道，包括在线客服、电话客服、邮件客服等，方便乙方咨询和投诉。8.1.2甲方应保证服务渠道的畅通，及时响应乙方需求。8.2服务内容8.2.1甲方应提供专业的旅游咨询服务，帮助乙方解决旅游过程中遇到的问题。8.2.2甲方应提供退订、改签等售后服务，保障乙方权益。8.3服务时间8.3.1甲方在线客服服务时间为每周一至周日，每日____小时。8.3.2电话客服服务时间为每周一至周日，每日____小时。第九章违法违规行为处理9.1违规行为界定9.1.1甲方有权界定用户在平台上发生的违规行为，包括但不限于发布虚假信息、恶意刷单、侵犯他人权益等。9.1.2甲方有权根据违规行为的严重程度，采取相应的处理措施。9.2处理措施9.2.1对于轻微违规行为，甲方可进行警告或限制账户功能。9.2.2对于严重违规行为，甲方可终止其账户，并追究其法律责任。9.3争议处理9.3.1用户对违规行为处理结果有异议的，可向甲方提出申诉。9.3.2甲方应在收到申诉后的____个工作日内给予答复。第十章法律适用与争议解决10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决10.2.1合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。10.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章合同解除与终止11.1合同解除条件11.1.1任何一方在合同履行期间，如发生以下情况，有权解除合同：a)严重违约，经对方书面通知后，在合理期限内仍未改正；b)发生不可抗力事件，导致合同无法履行；c)合同双方协商一致，决定解除合同。11.2合同终止条件11.2.1合同期满，双方未续签或一方提出终止，合同自然终止。11.2.2合同解除后，视为合同终止。11.3合同解除或终止后的处理11.3.1合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同义务。11.3.2双方应根据合同约定和实际情况，处理剩余的旅游产品预订、款项结算等事宜。第十二章合同附件12.1本合同附件包括但不限于以下内容：a)用户协议；b)隐私政策；c)旅游产品服务条款；d)其他双方约定的附件。12.2附件与本合同具有同等法律效力，与本合同不一致的，以附件为准。第十三章其他13.1通知13.1.1本合同项下的通知，除法律另有规定外，应以书面形式进行。13.1.2通知应送达到对方指定的地址或电子邮箱。13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。13.2.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行时，双方应相互理解，并协商解决。13.3合同解释本合同条款如有歧义，应以通常含义进行解释。甲方（在线旅游平台运营方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________