2022旅行社地接服务规范_第1页
2022旅行社地接服务规范_第2页
2022旅行社地接服务规范_第3页
2022旅行社地接服务规范_第4页
2022旅行社地接服务规范_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅行社地接服务规范目 次前言 II引言 III1范引文件 1语定义 1本2度设人要求 3制建设 3人要求 3询务3调务3待务3导基素质 4导服务 4讲服务 4餐服务 4酒服务 5文服务 5交服务 5购服务 5景服务 6诉建议 6全6安制和6旅突事处置 7附录A（料）北市团旅电行单表 8参考献 9I旅行社地接服务规范范围本文件适用于经营团队地接业务的旅行社提供的服务。（GB/T15971导游服务规范GB/T31710（所有部分）休闲露营地建设与服务规范LB/T002旅游汽车服务质量LB/T009旅行社入境旅游服务规范LB/T028—2013旅行社安全规范LB/T052旅行社老年旅游服务规范LB/T054研学旅行服务规范LB/T064文化主题旅游饭店基本要求与评价LB/T065旅游民宿基本要求与评价LB/T078自驾车旅居车营地质量等级划分DB11/T187旅游星级饭店服务质量要求下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游者visitor离开惯常环境旅行，时间不超过12个月，且不从事获取报酬活动的人。[来源：GB/T16766—2017，2.2]3.2旅游产品touristproduct通过利用、开发旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的总和。[来源：GB/T16766—2017，2.5]13.3旅行社travelagency[来源：GB/T16766—2017，4.1.1]3.4组团社tourorganizer招徕、组织旅游者，并为旅游者提供全程旅游服务的旅行社。[来源：LB/T004—2013，3.3，有修改]3.5导游tourguide取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关服务的人员。[来源：GB/T16766—2017，4.1.7，有修改]3.6地接服务receptionservice3.7旅游突发事件tourismemergency[来源：LB/T028—2013，3.5]（）2LB/T054LB/T052LB/T0093GB/T1597130204DB11/T187GB/TLB/T078LB/T065LB/T064LB/T00224525LB/T028—20134.4旅行社应依据相关规定制定突发事件应急预案和疫情防控工作预案，与所在地区级以上人民6规规定或者存在安全隐患时，应予以制止或者更换。工作。LB/T028—20136.37附录A（资料性）北京市团队旅游电子行程单样表北京市团队旅游电子行程单样表见表A.1。表A.1北京市团队旅游电子行程单样表北京地接填报团号出团时间客源国家、地区接车地址团队人数(整数)成人数(整数)未成年人数(整数)团队类型组团社名称是否为学生团线路名称线路简介序号天数（游玩第几天）到达时间类型区县到达地点详细地址停留时间详

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论