售后服务合同

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售后服务合同甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务内容1.售后服务范围乙方提供的产品售后服务范围包括但不限于产品安装、调试、维修、更换零部件等服务。乙方承诺在产品交付之日起______年内（具体时长）提供免费售后服务。2.响应时间乙方应在接到甲方关于产品售后服务的请求后______小时内（具体时长）作出响应。对于需要现场服务的情况，乙方应在接到请求后______小时内（具体时长）安排技术人员到达现场。二、售后服务责任乙方保证所提供的产品在正常使用条件下，自交付之日起______年内（具体时长）不出现因产品质量问题导致的故障。乙方应确保所提供的服务符合国家相关标准和行业规范。乙方对因自身原因造成的售后服务质量问题承担全部责任。三、售后服务费用除非合同另有约定，乙方提供的售后服务均为免费。如因甲方不当使用或第三方原因导致的产品损坏，乙方有权收取合理的维修费用。四、争议解决甲方和乙方因履行本售后服务合同发生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权要求乙方按照本合同约定的售后服务标准提供服务。有权要求乙方对服务过程中出现的问题进行及时处理和解决。义务：在使用产品过程中，应按照产品说明书和操作指南正确使用产品。在发现问题或需要服务时，应及时通知乙方并提供必要的信息。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方按照合同约定支付售后服务费用。有权要求甲方提供必要的服务条件和便利。义务：按照合同约定的售后服务内容和标准提供服务。对甲方提供的信息和资料保密，不得泄露给第三方。六、服务流程与时效1.服务流程甲方在需要售后服务时，应通过书面或电话方式向乙方提出服务请求。乙方应在接到服务请求后，按照合同约定的响应时间进行处理。乙方应在处理完毕后，向甲方提供服务报告和后续维护建议。2.服务时效乙方应在接到服务请求后______小时内（具体时长）作出响应。对于现场服务，乙方应在接到服务请求后______小时内（具体时长）到达现场。七、费用结算与支付1.费用结算售后服务费用按照实际发生的服务内容和标准进行结算。乙方应在提供服务后，向甲方提供详细的费用清单和发票。2.支付方式甲方应在收到乙方提供的费用清单和发票后______个工作日内（具体时长）支付服务费用。八、争议解决与保密1.争议解决甲方和乙方因售后服务产生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。2.保密甲方和乙方对本合同内容以及服务过程中了解到的商业秘密和客户信息负有保密义务。未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。九、合同的变更与解除1.变更本售后服务合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本售后服务合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本售后服务合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行售后服务义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本售后服务合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务细节、客户信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本售后服务合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本售后服务合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：