医院行政科工作总结计划

医院行政科工作总结计划编制人：[编制人姓名]

审核人：[审核人姓名]

批准人：[批准人姓名]

编制日期：[编制日期]

一、引言

为提高医院行政科工作效率，优化科室管理，确保各项工作的顺利开展，特制定本工作总结计划。本计划旨在明确工作目标，细化工作内容，规范工作流程，为科室发展奠定坚实基础。

二、工作目标与任务概述

1.主要目标：

-提高行政工作效率，减少工作流程中的冗余环节。

-优化科室内部沟通机制，确保信息传递的及时性和准确性。

-加强行政人员业务能力培训，提升整体服务水平和专业素养。

-严格执行预算管理，确保科室财务健康运行。

-建立健全科室规章制度，提高工作规范性和标准化程度。

-提升患者满意度，通过优质服务赢得患者信任。

2.关键任务：

-实施工作流程再造，分析现有流程，消除不必要的步骤，缩短处理时间。

-开展行政人员沟通技巧培训，定期组织内部交流会议，提高信息传递效率。

-制定年度培训计划，针对不同岗位需求，开展针对性业务能力提升培训。

-加强财务预算管理，制定合理的财务预算方案，严格控制预算执行。

-完善科室规章制度，定期审查修订，确保规章制度的适用性和有效性。

-通过满意度调查，收集患者反馈，针对问题改进服务流程，提升患者体验。

三、详细工作计划

1.任务分解：

-子任务1：流程再造分析（责任人：[责任人姓名]，完成时间：[开始时间]至[时间]，所需资源：[资源描述]）

-子任务2：沟通技巧培训（责任人：[责任人姓名]，完成时间：[开始时间]至[时间]，所需资源：[资源描述]）

-子任务3：业务能力提升培训（责任人：[责任人姓名]，完成时间：[开始时间]至[时间]，所需资源：[资源描述]）

-子任务4：财务预算制定与执行（责任人：[责任人姓名]，完成时间：[开始时间]至[时间]，所需资源：[资源描述]）

-子任务5：规章制度审查修订（责任人：[责任人姓名]，完成时间：[开始时间]至[时间]，所需资源：[资源描述]）

-子任务6：患者满意度调查与分析（责任人：[责任人姓名]，完成时间：[开始时间]至[时间]，所需资源：[资源描述]）

2.时间表：

-任务开始时间：[开始时间]

-任务时间：[时间]

-关键里程碑：

-流程再造分析完成：[里程碑时间]

-沟通技巧培训：[里程碑时间]

-业务能力提升培训：[里程碑时间]

-财务预算执行完成：[里程碑时间]

-规章制度修订完成：[里程碑时间]

-患者满意度调查：[里程碑时间]

3.资源分配：

-人力资源：由行政科现有人员负责各项任务，必要时可申请跨部门协作。

-物力资源：包括办公设备、培训材料等，由科室现有资源或申请采购。

-财力资源：根据预算计划，合理分配财务预算，确保各项任务顺利进行。

-资源获取途径：内部资源优先，不足部分可通过申请、采购等方式获取。

-资源分配方式：根据任务重要性和完成时间，合理分配资源，确保高效利用。

四、风险评估与应对措施

1.风险识别：

-风险因素1：流程再造过程中可能遇到员工抵触情绪，影响工作进度。

影响程度：中等

-风险因素2：培训效果不佳，员工业务能力提升不明显。

影响程度：中等

-风险因素3：财务预算执行过程中可能出现超支情况。

影响程度：较高

-风险因素4：规章制度修订过程中可能引发内部争议。

影响程度：中等

-风险因素5：患者满意度调查结果不佳，可能导致科室形象受损。

影响程度：较高

2.应对措施：

-应对措施1：针对员工抵触情绪，责任人：[责任人姓名]，执行时间：[执行时间]，措施：通过沟通会、培训等方式，解释流程再造的必要性和益处，逐步引导员工接受新流程。

-应对措施2：针对培训效果不佳，责任人：[责任人姓名]，执行时间：[执行时间]，措施：评估培训内容和方法，调整培训计划，确保培训内容实用，方法有效。

-应对措施3：针对财务预算超支，责任人：[责任人姓名]，执行时间：[执行时间]，措施：定期审查预算执行情况，及时调整预算分配，控制成本，避免超支。

-应对措施4：针对规章制度修订争议，责任人：[责任人姓名]，执行时间：[执行时间]，措施：建立跨部门沟通机制，充分听取各方意见，确保修订过程的公正性和合理性。

-应对措施5：针对患者满意度下降，责任人：[责任人姓名]，执行时间：[执行时间]，措施：分析满意度调查结果，针对问题制定改进措施，并及时反馈给患者，提升服务质量。

五、监控与评估

1.监控机制：

-监控机制1：定期召开行政科工作例会，责任人：[责任人姓名]，执行时间：每周/每月，内容：总结本周/本月工作进度，讨论存在的问题和解决方案，确保各项任务按计划推进。

-监控机制2：编制工作进度报告，责任人：[责任人姓名]，执行时间：每周/每月，内容：详细记录各项任务的完成情况，分析存在的问题和原因，提出改进措施。

-监控机制3：设立专项监督小组，责任人：[责任人姓名]，执行时间：持续监督，内容：对关键任务和风险点进行专项检查，确保工作质量和风险控制。

-监控机制4：利用信息化系统跟踪工作进度，责任人：[责任人姓名]，执行时间：实时监控，内容：通过系统实时了解任务完成情况，及时发现问题并调整工作计划。

2.评估标准：

-评估标准1：工作进度完成率，评估时间点：每周/每月，评估方式：与计划进度对比，确保所有任务按时完成。

-评估标准2：员工满意度调查结果，评估时间点：每季度，评估方式：通过问卷调查，了解员工对工作环境、培训、晋升等各方面的满意程度。

-评估标准3：财务预算执行情况，评估时间点：每月/季度，评估方式：与预算计划对比，确保财务支出在合理范围内。

-评估标准4：规章制度执行情况，评估时间点：每季度，评估方式：通过抽查和反馈，确保规章制度得到有效执行。

-评估标准5：患者满意度，评估时间点：每半年，评估方式：通过满意度调查，了解患者对医院行政科工作的评价，持续改进服务质量。

六、沟通与协作

1.沟通计划：

-沟通对象1：科室内部员工，沟通内容：工作安排、任务分配、培训信息等，沟通方式：定期例会、内部邮件、即时通讯工具，沟通频率：每周至少一次。

-沟通对象2：其他部门，沟通内容：协同工作事项、资源共享、问题解决等，沟通方式：定期协调会、跨部门沟通平台，沟通频率：根据具体需求而定。

-沟通对象3：上级领导，沟通内容：工作进展、问题汇报、资源需求等，沟通方式：定期汇报、一对一沟通，沟通频率：每月至少一次。

-沟通对象4：患者及家属，沟通内容：服务反馈、满意度调查结果、改进措施等，沟通方式：患者座谈会、满意度调查问卷，沟通频率：每季度至少一次。

2.协作机制：

-协作机制1：建立跨部门协作小组，明确各成员职责和任务分工，确保信息共享和工作协同。

-协作机制2：设立项目协调员，负责协调跨部门或跨团队的项目，确保项目按时按质完成。

-协作机制3：制定资源共享政策，明确资源使用规则，促进科室间资源的高效利用。

-协作机制4：开展定期协作培训，提升员工跨部门协作意识和能力。

-协作机制5：建立问题反馈和解决机制，确保协作过程中遇到的问题能够及时得到解决。

七、总结与展望

1.总结：

本工作计划旨在通过优化行政科工作流程，提升服务质量，增强团队协作，实现医院行政管理的现代化和高效化。在编制过程中，我们充分考虑了科室现状、员工需求、医院发展方向以及外部环境等因素，确保计划内容具有针对性和可行性。本计划强调提高工作效率、提升服务质量、加强团队建设，预期将带来科室管理水平的显著提升和医院整体运营效率的提高。

2.展望：

工作计划实施后，我们预计将看到以下变化和改进：

-行政科工作效率将显著提高，工作流程更加顺畅。

-员工业务能力和服务水平将得到提升，患者满意度有望增加。

-科室内部沟通和协作将更加紧密，形成良好的团队氛围。