公共管理危机处理案例分析

公共管理危机处理案例分析姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.危机处理中，以下哪项不属于公共管理危机的类型？

a)自然灾害

b)公共安全

c)重大公共卫生事件

d)经济危机

2.在危机管理中，危机预警机制的主要目的是：

a)提高应急反应速度

b)预防危机发生

c)评估危机影响

d)恢复社会秩序

3.危机管理的基本原则不包括：

a)预防为主

b)统一领导

c)全民参与

d)以人为本

4.以下哪种方法不属于危机公关的策略？

a)公开透明

b)信息封锁

c)真相至上

d)长期跟进

5.在危机事件中，公共管理者应该：

a)消极应对

b)过度自信

c)保持冷静

d)隐藏事实

6.以下哪种行为不属于公共管理危机处理的正确态度？

a)迅速响应

b)及时沟通

c)疏散民众

d)推卸责任

7.危机处理中，信息发布的正确顺序应该是：

a)内部沟通新闻发布会媒体报道民众了解

b)新闻发布会媒体报道内部沟通民众了解

c)民众了解媒体报道新闻发布会内部沟通

d)民众了解内部沟通新闻发布会媒体报道

8.以下哪种情况不适宜采取危机处理中的“危机转化”策略？

a)危机事件已接近尾声

b)民众对危机认知不足

c)危机影响范围较小

d)形象受到严重损害

答案及解题思路：

1.答案：d

解题思路：公共管理危机通常包括自然灾害、公共安全、重大公共卫生事件等，而经济危机通常属于经济领域的危机，不属于公共管理危机的类型。

2.答案：b

解题思路：危机预警机制的主要目的是预防危机的发生，通过提前识别和评估潜在危机，采取预防措施来减少危机发生的可能性。

3.答案：d

解题思路：危机管理的基本原则通常包括预防为主、统一领导、全民参与等，以人为本是危机管理中的一个重要理念，但并非基本原则。

4.答案：b

解题思路：危机公关的策略应当是公开透明，信息封锁不利于危机的解决和公众信任的建立。

5.答案：c

解题思路：在危机事件中，公共管理者应保持冷静，避免恐慌情绪的传播，以便更有效地应对危机。

6.答案：d

解题思路：公共管理危机处理中，迅速响应、及时沟通、疏散民众都是正确的态度和行为，而推卸责任则会加剧危机。

7.答案：a

解题思路：危机处理中，信息发布应遵循内部沟通、新闻发布会、媒体报道、民众了解的顺序，保证信息传递的效率和准确性。

8.答案：d

解题思路：在形象受到严重损害的情况下，采取“危机转化”策略可能会加剧问题，此时应侧重于危机的应对和修复。二、填空题1.公共管理危机处理的三大阶段是：危机预防、危机应对、危机恢复。

2.危机预警系统的四大要素是：监测系统、评估系统、预警系统、反馈系统。

3.危机管理的核心原则是：及时性、有效性、协同性。

4.公共管理危机公关的五项基本策略是：信息发布、舆论引导、形象重塑、关系修复、危机处理机制完善。

5.危机处理中，公众心理调适包括：情绪疏导、心理干预、心理重建。

答案及解题思路：

答案：

1.危机预防、危机应对、危机恢复

2.监测系统、评估系统、预警系统、反馈系统

3.及时性、有效性、协同性

4.信息发布、舆论引导、形象重塑、关系修复、危机处理机制完善

5.情绪疏导、心理干预、心理重建

解题思路：

1.危机预防阶段是危机管理的基础，旨在通过预测和预防措施避免危机的发生；危机应对阶段在危机发生时迅速响应，控制危机蔓延；危机恢复阶段则是在危机结束后，进行恢复和重建工作。

2.监测系统负责收集相关信息，评估系统对信息进行分析评估，预警系统在发觉潜在危机时发出警报，反馈系统则是对危机处理效果的评估和反馈。

3.及时性原则要求危机管理行动迅速，有效性原则要求危机管理措施有效果，协同性原则强调各部门和各方之间的协作。

4.信息发布保证危机信息透明；舆论引导引导公众正确理解危机；形象重塑重建危机后的组织形象；关系修复恢复与公众和利益相关者的关系；危机处理机制完善建立和优化危机处理机制。

5.情绪疏导帮助公众释放情绪，心理干预提供专业心理支持，心理重建帮助公众重建信心和生活秩序。三、判断题1.危机预警机制的作用是预防危机发生，减少危机损失。（）

答案：√

解题思路：危机预警机制通过收集、分析和评估信息，能够及时发觉潜在的危机信号，提前采取预防措施，从而有效减少危机发生的可能性和危机造成的损失。

2.公共管理危机处理中，信息发布应当以官方渠道为主，减少媒体干扰。（）

答案：×

解题思路：在公共管理危机处理中，信息发布应当以官方渠道为主，但同时也要允许媒体参与报道，因为媒体在信息传播中具有广泛的社会影响力。适当的媒体参与有助于扩大信息覆盖面，增强公众对危机的感知和应对。

3.危机处理中，应当尽量避免公开危机处理的具体措施和细节。（）

答案：×

解题思路：危机处理中，应当适度公开危机处理的具体措施和细节，以提高透明度，增强公众对的信任。同时公开信息也有助于引导公众正确理解危机，减少恐慌和谣言的传播。

4.公共管理危机处理中，应急管理部门应当独立决策，不受其他部门影响。（）

答案：×

解题思路：在公共管理危机处理中，应急管理部门应当在统一领导下进行决策，与其他相关部门保持沟通和协作。独立决策可能导致信息不对称和资源分配不均，影响危机处理的效率和效果。

5.危机处理中，应当重视危机公关，通过媒体引导民众正确认识危机。（）

答案：√

解题思路：危机公关在危机处理中扮演着重要角色。通过媒体引导民众正确认识危机，有助于稳定社会情绪，提高公众对危机应对措施的信任度，从而更好地应对危机。四、名词解释1.公共管理危机

公共管理危机是指在公共管理活动中，由于自然、社会、政治、经济、技术等因素引起的，可能导致公共管理秩序紊乱、公共利益受损，需要公共管理者采取特殊措施加以应对的紧急状态。公共管理危机具有突发性、破坏性、复杂性和不确定性等特点。

2.危机预警系统

危机预警系统是指针对可能发生的危机事件，通过收集、分析、处理相关信息，对危机发生的可能性、规模、影响等进行预测和评估，以提前采取预防措施，降低危机发生的风险和损失。危机预警系统通常包括信息收集、数据分析、风险评估、预警发布和响应预案等环节。

3.危机转化

危机转化是指在危机事件发生过程中，危机状态逐渐向正常状态转变的过程。危机转化通常涉及危机事件的缓解、恢复和重建三个阶段。在危机转化过程中，公共管理者需要采取有效措施，引导危机向有利于社会稳定和公共利益的方向发展。

4.信息发布

信息发布是指公共管理者通过媒体、网络等渠道，向公众传递危机事件相关信息的行为。信息发布具有及时性、准确性、全面性和权威性等特点。在公共管理危机中，及时、准确、全面的信息发布有助于消除公众恐慌，维护社会稳定。

5.公众心理调适

公众心理调适是指针对公共管理危机事件，采取一系列措施，帮助公众调整心态，降低心理压力，恢复心理平衡的过程。公众心理调适包括心理辅导、心理干预、心理重建等环节。

答案及解题思路：

题目：

1.公共管理危机具有哪些特点？

答案：公共管理危机具有突发性、破坏性、复杂性和不确定性等特点。

解题思路：分析公共管理危机的成因、特点及其对社会稳定和公共利益的影响，得出危机的特点。

2.危机预警系统的主要环节有哪些？

答案：危机预警系统的主要环节包括信息收集、数据分析、风险评估、预警发布和响应预案等。

解题思路：了解危机预警系统的工作原理，分析各环节在危机预警中的作用和意义。

3.危机转化包括哪些阶段？

答案：危机转化包括危机事件的缓解、恢复和重建三个阶段。

解题思路：理解危机转化过程，分析各阶段的特点和应对措施。

4.信息发布在公共管理危机中具有哪些特点？

答案：信息发布具有及时性、准确性、全面性和权威性等特点。

解题思路：结合公共管理危机处理案例，分析信息发布在危机中的重要性及其特点。

5.公众心理调适包括哪些环节？

答案：公众心理调适包括心理辅导、心理干预、心理重建等环节。

解题思路：了解公众心理调适的概念和意义，分析各环节在危机处理中的作用。五、简答题1.简述公共管理危机处理的三个阶段及其特点。

答案：

（1）危机预防阶段：此阶段的主要特点是提前识别潜在危机，建立危机预警机制，制定应急预案，加强公共管理能力建设，提高危机应对的主动性。

（2）危机应对阶段：此阶段的特点是迅速响应危机，采取有效措施控制危机蔓延，同时进行危机沟通，稳定公众情绪，恢复社会秩序。

（3）危机恢复阶段：此阶段的特点是评估危机影响，总结经验教训，重建受损的社会关系，恢复正常的社会运行。

解题思路：

明确公共管理危机处理的三个阶段；分别阐述每个阶段的特点，结合实际案例进行说明。

2.简述危机预警系统的四个要素及其作用。

答案：

（1）监测系统：实时监测可能引发危机的各种因素，如自然灾害、社会事件等。

（2）预警系统：根据监测数据，对可能发生的危机进行预测和评估，发出预警信号。

（3）响应系统：在危机预警后，迅速采取行动，启动应急预案，控制危机蔓延。

（4）评估系统：对危机应对效果进行评估，为今后危机处理提供参考。

解题思路：

列举危机预警系统的四个要素；分别阐述每个要素的作用，结合实际案例说明其重要性。

3.简述公共管理危机公关的五项基本策略及其应用场景。

答案：

（1）信息发布策略：在危机发生时，及时、准确地向公众发布信息，避免谣言传播。

（2）舆论引导策略：通过媒体渠道，引导舆论走向，树立正面形象。

（3）危机沟通策略：与公众、媒体、相关部门进行有效沟通，了解需求，化解矛盾。

（4）危机处理策略：采取有效措施，控制危机，减轻损失。

（5）危机恢复策略：在危机结束后，重建受损的社会关系，恢复社会秩序。

解题思路：

列举公共管理危机公关的五项基本策略；分别阐述每个策略的应用场景，结合实际案例说明其适用性。

4.简述危机处理中公众心理调适的三个环节。

答案：

（1）心理安抚：在危机发生后，及时向公众传递安抚信息，缓解心理压力。

（2）心理疏导：通过专业心理辅导，帮助公众正确认识危机，调整心态。

（3）心理重建：在危机结束后，开展心理重建工作，帮助公众恢复正常生活。

解题思路：

列举危机处理中公众心理调适的三个环节；分别阐述每个环节的内容，结合实际案例说明其重要性。

答案及解题思路：

1.答案：危机预防、危机应对、危机恢复。特点分别为提前识别、迅速响应、恢复重建。

解题思路：明确三个阶段，阐述每个阶段的特点，结合案例说明。

2.答案：监测系统、预警系统、响应系统、评估系统。作用分别为监测、预测、控制、评估。

解题思路：列举四个要素，阐述每个要素的作用，结合案例说明。

3.答案：信息发布、舆论引导、危机沟通、危机处理、危机恢复。应用场景分别为信息传播、形象塑造、矛盾化解、危机控制、社会重建。

解题思路：列举五个策略，阐述每个策略的应用场景，结合案例说明。

4.答案：心理安抚、心理疏导、心理重建。环节分别为安抚、疏导、重建。

解题思路：列举三个环节，阐述每个环节的内容，结合案例说明。六、论述题1.结合实际案例，分析公共管理危机处理的应对策略。

（1）案例背景：全球气候变化和环境恶化，自然灾害频发，如地震、洪水、台风等，给公共管理带来了巨大的挑战。

（2）应对策略分析：

a.建立应急预案：针对可能发生的各类危机，制定详细的应急预案，明确应对措施和责任分工。

b.强化应急演练：定期组织应急演练，提高和公众的危机应对能力。

c.建立应急信息发布平台：保证危机信息及时、准确、全面地传递给公众。

d.增强应急物资储备：保证在危机发生时，能够迅速调拨所需的物资和设备。

e.重视公众参与：鼓励公众参与危机应对，提高社会凝聚力。

2.论述公共管理危机预警机制的重要性及其构建途径。

（1）重要性：

a.预警机制能够及时发觉危机信号，提前采取应对措施，降低危机发生的概率和影响。

b.预警机制有助于提高和公众的危机应对意识，增强应对危机的能力。

c.预警机制能够提高决策的科学性和准确性，避免因应对不当导致的二次伤害。

（2）构建途径：

a.建立健全的信息收集系统：广泛收集各类危机信息，包括自然、社会、经济等多个领域。

b.强化风险评估能力：对各类危机进行风险评估，确定风险等级和应对优先级。

c.制定预警指标体系：根据不同类型的危机，制定相应的预警指标体系，实现对危机的实时监控。

d.加强预警信息传递：建立高效的预警信息传递机制，保证预警信息能够及时传递到相关部门和公众。

e.定期评估和调整预警机制：根据危机应对的实际效果，定期评估预警机制的有效性，并不断调整和优化。

答案及解题思路：

1.答案：

a.案例背景：2019年8月，河南郑州发生严重洪水，导致城市内涝、交通中断、居民生活受到影响。

b.应对策略分析：

建立应急预案：郑州市迅速启动应急预案，组织相关部门和志愿者进行救援。

强化应急演练：郑州市每年组织多次应急演练，提高城市应对自然灾害的能力。

建立应急信息发布平台：通过官方网站、社交媒体等渠道发布应急信息，保证公众及时了解情况。

增强应急物资储备：郑州市储备了大量应急物资，保证在危机发生时能够迅速调拨。

重视公众参与：郑州市鼓励居民积极参与自救互救，提高城市整体的应急能力。

解题思路：首先介绍案例背景，然后根据实际案例分析危机处理的应对策略，结合具体措施和效果进行阐述。

2.答案：

a.预警机制的重要性体现在能够提前发觉危机信号，降低危机发生的概率和影响，提高应对能力。

b.构建途径包括建立信息收集系统、强化风险评估能力、制定预警指标体系、加强预警信息传递和定期评估调整预警机制。

解题思路：首先阐述预警机制的重要性，然后分别从不同构建途径进行论述，结合实际操作和效果进行说明。七、案例分析1.案例分析：某市发生重大公共卫生事件时，如何进行危机处理

1.1案例背景介绍

简述某市公共卫生事件的起因、时间、涉及范围等基本信息。

1.2危机处理流程

描述在事件发生后的紧急响应机制。

分析如何进行信息收集和评估。

介绍采取的具体措施，如隔离、医疗救治、物资调配等。

1.3危机沟通策略

分析如何与公众、媒体、其他部门