课程顾问培训

未找到bdjson课程顾问培训汇报人：文小库2025-03-16目录ENT目录CONTENT01课程顾问角色与职责02基础知识储备03咨询流程与策略04市场推广与拓展能力培训05团队协作与沟通技巧培养06个人成长规划与职业发展指导课程顾问角色与职责01角色定位及重要性咨询与引导课程顾问是连接学生和课程的桥梁，负责为学生提供专业的课程咨询和引导。销售与服务课程顾问既是销售人员，又是服务人员，需要销售课程，同时为学生提供优质的服务。信息反馈课程顾问是机构与学生之间的信息传递者，需要将学生的需求、意见等反馈给机构。品牌形象课程顾问的言行举止代表着机构的品牌形象，对机构的声誉和形象有着重要影响。课程咨询为学生提供专业的课程咨询，解答学生及家长关于课程的疑问。招生与转化通过电话、网络、线下等渠道进行招生，并将潜在客户转化为实际报名的学生。学员管理对已报名的学员进行学习管理，包括课程安排、考勤、学习进度跟进等。客户关系维护与学生及家长保持良好沟通，及时处理学员的投诉和建议，提高客户满意度。主要职责与工作内容01沟通能力具备优秀的沟通能力，能够与学生及家长建立良好的沟通关系。必备技能与素质要求专业知识具备扎实的专业知识，能够为学生提供专业的课程咨询和学习建议。服务意识具备强烈的服务意识，能够主动为学员提供周到的服务，解决学员的问题。抗压能力具备较强的抗压能力，能够应对招生压力、学员投诉等各种挑战。团队协作具备团队协作精神，能够与团队成员密切合作，共同完成任务。02030405基础知识储备02了解全球及国内教育市场的规模、增长趋势和竞争格局。国内外教育市场概况熟悉教育行业的相关法律法规和政策动态，确保业务合规。教育政策与法规掌握最新的教育技术、教育理念及未来发展趋势。教育技术与发展趋势教育行业现状及发展趋势010203了解机构提供的课程种类、课程设置、教学目标和教学计划。课程体系介绍深入理解课程产品的特点、优势以及与其他竞争产品的区别。产品特点与优势及时关注课程的更新、升级和迭代，保持对产品的全面了解。课程更新与迭代课程体系与产品特点掌握客户需求分析通过有效的沟通，深入挖掘客户的潜在需求和痛点。沟通技巧与策略掌握与客户沟通的技巧，包括倾听、表达、引导等，以建立良好的客户关系。客户需求满足与超越根据客户需求，提供合适的课程方案，并努力超越客户期望。客户需求分析及沟通技巧咨询流程与策略03初步接触与建立信任关系专业形象塑造包括着装、言谈举止、专业知识等方面，树立专业、可信赖的形象。主动倾听与关注认真倾听客户需求，关注客户痛点，展现同理心。有效沟通运用开放式问题引导客户表达意见，了解客户真实需求。提供有价值信息分享相关行业动态、课程特色及优势，为客户提供参考。运用专业知识对客户问题进行分析诊断，找出问题根源。分析诊断问题根据客户需求及问题根源，量身定制个性化解决方案。定制解决方案01020304针对客户痛点及关注点，进一步详细了解其具体需求。详细询问需求针对客户提出的疑问及顾虑，给予专业解答及合理建议。解答疑问与消除顾虑深入了解需求与提供解决方案强调价值及优惠突出课程价值及优惠活动，增强客户购买意愿。促成交易技巧运用促单技巧，如限时优惠、名额有限等，引导客户做出购买决定。签订合同及付费明确双方权益及义务，协助客户完成合同签订及付费流程。后续服务跟进提供课后辅导、效果追踪等后续服务，确保客户满意度及课程效果。促成交易及后续服务跟进市场推广与拓展能力培训04综合运用根据目标客户群体和课程特点，选择合适的线上和线下渠道进行组合营销，提高市场覆盖率。线上渠道社交媒体平台、官方网站、在线课程平台、电子邮件营销等，利用数字化手段进行课程推广和营销。线下渠道举办课程讲座、研讨会、展会等，与目标客户面对面交流，传递课程价值。线上线下营销渠道选择及运用活动策划与执行能力提升设计具有创意和吸引力的活动，如课程优惠、限时抢购、课程体验等，提高潜在客户参与度。活动策划确保活动的顺利进行，包括场地布置、人员分工、物资准备等，同时做好活动的现场管理和监控。活动执行对活动效果进行评估，分析活动数据，总结经验教训，为未来的活动提供改进和优化建议。活动评估客户关系维护建立完善的客户管理体系，定期与客户保持联系，收集客户反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。口碑传播通过客户的好评和推荐，扩大课程知名度，吸引更多潜在客户。利用社交媒体等平台，积极回应客户评价，营造良好的口碑环境。客户关系维护与口碑传播团队协作与沟通技巧培养05了解团队成员的优点、弱点和角色定位，以便更好地分配任务和发挥各自优势。识别团队角色强调团队协作的重要性，遵循相互支持、互相信任和共同目标的原则。团队协作原则通过团队活动和案例分析，培养学员的团队协作意识和精神。协作意识培养团队角色认知及协作意识建立010203掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，确保信息准确传递。沟通技巧灵活运用面对面沟通、电话、邮件等多种沟通方式，以满足不同场景需求。沟通方式通过模拟沟通场景和角色扮演，让学员在实践中提高沟通能力。沟通实践有效沟通方法分享与实践操作冲突解决策略探讨冲突识别及时发现团队中的冲突，分析冲突产生的原因和影响。坚持公平、公正、公开的原则，寻求双方都能接受的解决方案。冲突解决原则学习并掌握多种冲突解决技巧，如协商、妥协、寻求第三方协助等。冲突解决技巧个人成长规划与职业发展指导06设定职业目标针对职业目标，制定具体、可行的行动计划，包括提升技能、拓展人脉、积累经验等方面。制定实现路径评估与调整定期评估职业目标是否合理及实现路径是否可行，并根据实际情况进行调整。根据自身兴趣、专业背景和市场需求，设定明确的长期和短期职业目标。明确职业目标并制定实现路径不断学习新知识、新技能，保持对行业动态的了解和掌握，提高专业水平。持续学习积极参与实际项目和工作，将所学知识应用于实践中，提升实际操作能力。实践能力提高沟通协调能力，学会与不同人群有效沟通，解决工作中遇到的问题。沟通能力不断提升自身专业素养和能力勇于挑战积