智能客服机器人系统开发协议

智能客服系统开发协议合同编号：__________甲方（需求方）：________公司地址：____________________联系方式：________________联系人：__________________乙方（开发方）：________公司地址：____________________联系方式：________________联系人：__________________第一章定义与术语1.1“本协议”指本智能客服系统开发协议，包括其附件和附录。1.2“甲方”指________公司，即本协议的需求方。1.3“乙方”指________公司，即本协议的开发方。1.4“系统”指乙方根据本协议约定为甲方开发的智能客服系统。1.5“服务”指乙方为本协议项下系统提供的开发、维护及升级等相关服务。第二章项目目标与范围2.1乙方同意为甲方开发一套智能客服系统，以满足甲方在客户服务领域的需求。2.2系统的主要功能包括但不限于：2.2.1客户咨询自动回复；2.2.2常见问题解答；2.2.3客户信息收集与整理；2.2.4客户服务数据分析。2.3乙方应保证系统满足以下功能指标：2.3.1响应时间：系统在收到用户咨询后，应在3秒内给出回复；2.3.2准确率：系统对常见问题的解答准确率达到90%以上；2.3.3系统稳定性：系统运行过程中，故障率不超过1%。第三章项目进度与交付3.1乙方应按照以下进度完成系统开发：3.1.1系统需求分析：自本协议签订之日起15日内完成；3.1.2系统设计：自需求分析完成后30日内完成；3.1.3系统开发：自系统设计完成后60日内完成；3.1.4系统测试与验收：自系统开发完成后15日内完成。3.2乙方应在系统测试与验收合格后5日内，将系统交付给甲方。3.3乙方应提供系统操作手册、维护手册等相关文档，并对甲方进行系统操作培训。第四章费用与支付4.1甲方应向乙方支付系统开发费用，具体金额和支付方式如下：4.1.1系统开发费用为人民币____元（大写：______________________元整）；4.1.2甲方在本协议签订后5日内支付首款，占总费用的50%；4.1.3乙方在系统测试与验收合格后5日内支付尾款，占总费用的50%。4.2甲方支付的费用不包括以下内容：4.2.1系统运行所需的硬件设备费用；4.2.2系统运行所需的网络费用；4.2.3系统维护与升级费用。第五章知识产权与保密5.1乙方在本协议项下开发的系统，包括但不限于、设计文档、测试文档等，其知识产权归甲方所有。5.2乙方应对本协议项下的技术秘密和商业秘密承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。5.3保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.4若乙方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并向甲方支付违约金，违约金金额为本协议总费用的10%。第六章技术支持与售后服务6.1乙方应提供系统运行期间的技术支持服务，包括但不限于：6.1.1系统故障排除；6.1.2系统功能优化；6.1.3系统升级与维护。6.2技术支持服务期限为系统交付后12个月。6.3乙方应在接到甲方技术支持请求后2小时内响应，并尽快解决问题。6.4乙方应定期对系统进行升级，以保证系统功能的完善和安全性。6.5乙方应提供系统运行报告，报告内容包括系统运行状况、故障情况、优化措施等。第七章培训与知识转移7.1乙方应向甲方提供系统操作培训，培训内容包括：7.1.1系统基本操作；7.1.2系统管理；7.1.3常见问题处理。7.2培训方式为线上培训，乙方应提供培训视频及操作手册。7.3培训期限为系统交付后30日内。7.4乙方应保证甲方人员熟练掌握系统操作，具备独立运营和维护系统能力。7.5乙方应将系统开发过程中的关键技术转移给甲方，包括但不限于：7.5.1系统架构设计；7.5.2核心算法；7.5.3系统优化策略。第八章违约责任8.1若乙方未按本协议约定时间完成系统开发，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金。8.2若乙方提供的系统不符合本协议约定的功能指标，乙方应在接到甲方通知后15日内进行整改，否则甲方有权要求乙方支付合同总金额的10%作为违约金。8.3若乙方违反本协议的保密义务，应向甲方支付合同总金额的20%作为违约金。8.4若甲方未按本协议约定支付费用，每延迟一日，应向乙方支付合同总金额的0.5%作为滞纳金。8.5任何一方违反本协议，导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。第九章争议解决9.1本协议项下发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3争议期间，除争议事项外，本协议的其他条款应继续履行。第十章终止与解除10.1本协议在以下情况下终止：10.1.1双方按照本协议约定履行完毕；10.1.2双方协商一致解除本协议；10.1.3法律、法规规定的其他终止情形。10.2若一方违反本协议，导致合同无法继续履行，另一方有权解除本协议。10.3本协议终止或解除后，乙方应停止使用甲方提供的任何资料、技术文件等，并按照甲方要求销毁或交还。10.4本协议终止或解除后，双方仍应遵守本协议的保密条款。第十一章转让与分包11.1未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。11.2乙方不得将本协议项下的服务全部或部分分包给第三方，除非得到甲方的书面同意。11.3若乙方分包本协议项下的服务，乙方应保证分包商具备相应的资质和能力，并对其行为承担法律责任。11.4乙方应保证分包商遵守本协议的保密条款，并对分包商的违约行为承担连带责任。第十二章不可抗力12.1不可抗力指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。12.2若发生不可抗力事件，受影响的一方应尽快通知对方，并在合理时间内提供证明。12.3受不可抗力影响的一方，应根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除违约责任。12.4在不可抗力事件结束后，双方应共同努力，尽快恢复本协议的正常履行。第十三章通知与联系13.1双方之间的通知、请求和答复等，应以书面形式进行，并通过以下方式送达：13.1.1邮寄：以挂号信或特快专递方式送达；13.1.2邮件：以双方认可的邮件地址发送；13.1.3传真：以双方认可的传真号码发送。13.2通知在以下情况下视为送达：13.2.1邮寄：以挂号信或特快专递方式寄出后的第三个工作日；13.2.2邮件：以发送成功的邮件系统记录为准；13.2.3传真：以传真发送确认单上的接收时间为准。第十四章一般条款14.1本协议的任何修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。14.2本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。14.3本协议的签订、履行、终止、解除及解释，均适用中华人民共和国法律法规。14.4