物业公司疫情防控应急预案

物业公司疫情防控应急预案一、总则（一）编制目的为科学、规范、有序地开展物业管理区域内的疫情防控工作，有效预防和控制疫情传播，保障业主（住户）的身体健康和生命安全，维护物业管理区域的正常生活秩序，特制定本应急预案。

（二）编制依据依据《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》《国家突发公共卫生事件应急预案》以及地方政府相关疫情防控政策和规定，结合本物业管理区域实际情况编制。

（三）适用范围本应急预案适用于本物业管理区域内发生的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急处置工作。

（四）工作原则1.以人为本，预防为主始终把保障业主（住户）的生命安全和身体健康放在首位，坚持"早发现、早报告、早隔离、早治疗"，加强疫情监测和预警，采取有效的预防措施，防止疫情扩散。2.统一领导，分级负责在政府相关部门的统一领导下，建立健全物业管理区域疫情防控工作责任制，明确各部门、各岗位的职责，分级负责，确保疫情防控工作高效有序开展。3.快速反应，协同应对加强与政府相关部门、社区、医疗机构等的沟通协作，建立快速反应机制，及时掌握疫情动态，协同应对疫情，做到信息共享、资源共用、措施联动。4.科学防控，精准施策根据疫情形势和防控要求，科学制定防控措施，做到精准防控，避免过度防控和防控漏洞，确保防控工作的科学性、有效性和针对性。

二、组织指挥体系及职责（一）疫情防控工作领导小组成立以物业公司经理为组长，各部门负责人为成员的疫情防控工作领导小组（以下简称"领导小组"）。领导小组负责全面领导和指挥物业管理区域内的疫情防控工作，制定疫情防控工作方案和应急预案，协调解决疫情防控工作中的重大问题。

（二）职责分工1.组长职责全面负责物业管理区域内疫情防控工作的指挥和协调；及时传达政府相关部门的疫情防控工作要求和指令；统筹调配疫情防控所需的人力、物力和财力资源；定期召开疫情防控工作会议，分析研判疫情形势，部署疫情防控工作任务。2.副组长职责协助组长开展疫情防控工作，负责具体工作的组织和实施；组织落实疫情防控工作方案和应急预案，督促各部门、各岗位严格执行疫情防控措施；协调与政府相关部门、社区、医疗机构等的沟通联系，及时报告疫情防控工作进展情况；负责疫情防控物资的采购、储备和管理，确保物资供应充足。3.成员职责客服部负责接听业主（住户）关于疫情防控的咨询和投诉电话，解答业主（住户）疑问，处理业主（住户）诉求；协助社区做好业主（住户）信息排查和登记工作，收集、整理业主（住户）反馈的疫情防控相关信息，并及时上报领导小组；通过小区公告栏、微信群、短信等渠道，向业主（住户）宣传疫情防控知识和政策，发布疫情防控工作动态。安保部负责物业管理区域的出入口管控，对进出人员进行体温检测、健康码查验和信息登记，严禁体温异常、健康码异常人员进入小区；加强小区巡逻，及时发现和制止不遵守疫情防控规定的行为，维护小区正常秩序；协助社区和医疗机构做好隔离人员的管控和服务工作，保障隔离人员的生活需求。工程部负责对物业管理区域内的公共区域、设施设备进行定期消毒和维护，确保设施设备正常运行；保障小区供水、供电、供气等基本生活设施的正常供应，及时处理设施设备故障和突发事件；配合做好疫情防控物资的存放和保管工作，确保物资存放安全。环境部负责物业管理区域内的环境卫生保洁工作，增加公共区域的清扫和消毒频次，重点对电梯轿厢、楼道、垃圾桶等部位进行消毒；加强垃圾分类管理，确保垃圾日产日清，防止垃圾二次污染；负责废弃口罩等特殊垃圾的收集和处理，按照相关规定进行无害化处理。财务部负责保障疫情防控工作所需的经费，合理安排疫情防控物资采购、人员加班补贴等费用支出；做好疫情防控经费的财务管理和核算工作，确保经费使用合规、透明。

三、疫情监测与预警（一）监测机制1.设立疫情监测点在物业管理区域的出入口设置体温检测点，配备专业的体温检测设备和人员，对进出人员进行体温检测。2.业主（住户）健康信息收集通过多种方式收集业主（住户）的健康信息，如体温、是否有发热咳嗽等症状、是否去过疫情重点地区等。鼓励业主（住户）主动申报健康状况，发现异常情况及时报告。3.员工健康监测加强对物业公司员工的健康监测，要求员工每天上岗前进行体温检测，如实报告个人健康状况。如有员工出现发热、咳嗽等症状，应立即停止工作，并及时就医。

（二）预警级别根据疫情形势和防控要求，将疫情预警级别分为三级：1.一级预警（红色）当物业管理区域内出现确诊病例或疑似病例，且疫情有扩散趋势时，发布一级预警。2.二级预警（橙色）当物业管理区域内出现发热、咳嗽等症状的人员，且数量较多或有聚集性发病迹象时，发布二级预警。3.三级预警（黄色）当物业管理区域周边出现疫情，且有传入风险时，发布三级预警。

（三）预警响应1.一级预警响应立即启动本应急预案，全面实施各项疫情防控措施；配合政府相关部门对确诊病例或疑似病例进行隔离治疗和流行病学调查，对密切接触者进行集中隔离观察；对物业管理区域进行封闭管理，限制人员进出，严格控制人员流动；加强对公共区域的消毒和通风，增加消毒频次，确保环境安全；为业主（住户）提供必要的生活物资保障服务，如代购生活用品、配送外卖等；及时向业主（住户）通报疫情防控工作进展情况，做好业主（住户）的安抚和解释工作，稳定业主（住户）情绪。2.二级预警响应加强对发热、咳嗽等症状人员的跟踪管理，督促其及时就医，并做好信息登记和报告工作；增加公共区域的消毒频次，重点对发热人员活动区域进行消毒；暂停小区内的聚集性活动，如社区活动、会议、培训等；加强对业主（住户）的宣传教育，提高业主（住户）的自我防护意识和能力；密切关注疫情动态，及时调整防控措施。3.三级预警响应加强对物业管理区域出入口的管控，严格执行体温检测和健康码查验制度；增加公共区域的通风换气次数，保持空气流通；开展疫情防控知识宣传，提高业主（住户）的防范意识；做好疫情防控物资的储备工作，确保物资充足。

四、应急处置措施（一）发现发热人员1.当在物业管理区域内发现发热人员时，安保人员应立即将其引导至临时隔离点，并通知客服部。2.客服部工作人员应及时与发热人员沟通，了解其基本情况、症状表现、近期行程等信息，并做好记录。同时，告知发热人员原地等待，不要随意走动。3.安保人员负责维持临时隔离点的秩序，避免无关人员靠近。4.工程部工作人员应立即对临时隔离点进行消毒处理，确保环境安全。5.客服部工作人员及时联系社区和医疗机构，告知发热人员的情况，按照社区和医疗机构的要求，协助做好后续处置工作。如发热人员需要就医，安排专人陪同前往，并做好防护措施。

（二）确诊病例或疑似病例出现1.一旦发现确诊病例或疑似病例，物业公司应立即启动一级预警响应，配合政府相关部门开展应急处置工作。2.对确诊病例或疑似病例所在的楼栋或单元进行封闭管理，设置警戒线，安排专人值守，严禁无关人员进入。3.协助政府相关部门对确诊病例或疑似病例的密切接触者进行排查和登记，并配合做好集中隔离观察工作。4.对确诊病例或疑似病例居住的房间及相关公共区域进行全面消毒，消毒工作应严格按照卫生防疫部门的要求进行，确保消毒效果。5.做好确诊病例或疑似病例及其家属的生活保障服务，如代购生活用品、配送食物、协助处理生活垃圾等。同时，做好家属的心理安抚工作，避免恐慌情绪蔓延。6.配合政府相关部门进行流行病学调查，提供相关信息和资料，协助查明疫情传播途径和扩散范围。7.在疫情处置期间，加强对物业管理区域内其他业主（住户）的宣传教育和心理疏导，稳定业主（住户）情绪，引导业主（住户）积极配合疫情防控工作。

（三）疫情防控物资管理1.建立疫情防控物资管理制度，明确物资采购、储备、发放、使用等环节的流程和要求。2.设立专门的物资储备仓库，配备必要的物资保管设施设备，确保物资存放安全、有序。3.根据疫情防控工作需要，合理储备口罩、手套、防护服、护目镜、消毒液、酒精、体温检测设备等疫情防控物资，并定期进行盘点和补充，确保物资充足。4.严格物资发放登记制度，按照实际需求发放物资，确保物资使用合理、规范。物资发放记录应详细记载发放时间、物资名称、数量、领取人等信息，以备查询。5.加强对疫情防控物资使用的监督检查，确保物资用于疫情防控工作，严禁挪作他用。

（四）信息报告与发布1.建立疫情信息报告制度，明确信息报告责任人。客服部工作人员负责收集、整理疫情防控相关信息，并及时上报领导小组。2.疫情信息报告应做到及时、准确、完整。发现发热人员、确诊病例或疑似病例等情况后，应在第一时间报告领导小组，并按照政府相关部门的要求及时报告社区、街道等相关部门。3.信息报告内容应包括事件发生的时间、地点、人员基本情况、症状表现、处置情况等。4.加强与政府相关部门、社区的沟通协调，及时获取疫情防控工作的最新信息和要求，并通过小区公告栏、微信群、短信等渠道向业主（住户）发布，做到信息公开透明，回应业主（住户）关切。

五、后期处置（一）善后处理1.疫情得到有效控制后，协助政府相关部门做好后续的疫情防控工作，如对隔离人员的解除隔离、对重点区域的持续监测等。2.对物业管理区域内因疫情防控工作受到影响的业主（住户）进行回访，了解其需求和困难，提供必要的帮助和支持，做好安抚工作。3.对在疫情防控工作中表现突出的员工进行表彰和奖励，对违反疫情防控规定的员工进行批评教育和相应处罚。

（二）总结评估1.疫情防控工作结束后，及时对整个疫情防控工作进行总结评估，分析疫情防控工作中的经验教训，总结工作成效和不足之处。2.根据总结评估结果，修订完善本应急预案，进一步优化疫情防控工作流程和措施，提高疫情防控工作的科学性、有效性和针对性。3.将疫情防控工作总结评估报告报送政府相关部门和行业主管部门。

六、培训与演练（一）培训计划1.制定疫情防控培训计划，定期组织物业公司员工进行疫情防控知识和技能培训。培训内容包括新型冠状病毒感染的肺炎防控知识、个人防护用品的使用方法、消毒操作规程、体温检测方法、应急处置流程等。2.培训方式可采用集中培训、线上培训、现场演示等多种形式，确保培训效果。

（二）演练方案1.制定疫情防控应急演练方案，明确演练目的、内容、步骤、参与人员等。演练内容应涵盖发现发热人员、确诊病例或疑似病例出现后的应急处置流程，包括人员引导、隔离、信息报告、消毒、物资保障、与相关部门协作等环节。2.定期组织疫情