影院管理制度

影院管理制度一、总则1.目的：为加强影院管理，规范影院运营，提高服务质量，保障影院的正常经营秩序和观众的观影体验，特制定本管理制度。2.适用范围：本制度适用于影院全体员工及影院运营的各项活动。

二、员工行为规范1.考勤制度员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定的流程办理请假手续。考勤记录以打卡或签到为准，员工应亲自打卡或签到，不得代人打卡或签到。迟到或早退在15分钟以内的，每次扣除相应的绩效分数；迟到或早退超过15分钟的，按旷工半天处理；旷工半天扣除当日工资的两倍，旷工一天扣除当日工资的三倍，并根据情节轻重给予警告、记过等处分。2.着装规范员工上班期间应穿着统一的工作服，保持服装整洁、得体。不得穿着拖鞋、短裤、奇装异服等不符合工作场合的服装上班。工作服应定期清洗、更换，保持良好的形象。3.行为举止员工应保持良好的精神面貌，举止文明、礼貌待人。在工作区域内不得大声喧哗、打闹。对待观众应热情、耐心、周到，不得与观众发生争吵或冲突。遇到问题应及时解决，无法解决的应及时向上级汇报。工作时间内不得在工作岗位上闲聊、玩手机、玩游戏等做与工作无关的事情。4.职业道德员工应遵守国家法律法规和影院的各项规章制度，诚实守信、廉洁奉公。不得泄露影院的商业机密、观众信息等重要资料。不得利用职务之便谋取私利，不得接受供应商或观众的贿赂、回扣等不正当利益。

三、放映管理1.放映前准备放映员应提前到达放映场地，做好放映设备的检查和调试工作，确保设备正常运行。检查影片的拷贝质量，如发现影片有划痕、损坏等问题，应及时与相关部门联系更换。准备好放映所需的各种物料，如字幕文件、音频文件等，并进行仔细核对，确保准确无误。提前打开放映厅的灯光，检查座椅、音响、通风等设备是否正常，为观众提供舒适的观影环境。2.放映过程管理放映员应严格按照影片的播放要求进行放映，不得擅自快进、快退、暂停或中断影片放映。密切关注放映设备的运行情况，如发现设备出现故障，应立即采取措施进行修复，并及时向相关人员报告。如故障无法在短时间内修复，应及时调整放映计划，安排观众观看其他影片或给予相应的补偿。注意影片放映的声音和画面质量，根据实际情况进行适当调整，确保观众能够获得良好的观影体验。在放映过程中，不得随意离开放映岗位，如有特殊情况需要离开，应安排其他人员暂代放映工作，并做好交接手续。3.放映后工作放映结束后，放映员应关闭放映设备，整理好放映设备和相关物料，并进行清洁和维护工作。检查放映厅内是否有观众遗留的物品，如有应及时清理并妥善保管，等待观众认领。将放映情况记录在放映日志上，包括影片名称、放映时间、观众人数、设备运行情况等信息，以便日后查阅和统计。

四、票务管理1.售票管理售票员应熟悉影片的场次安排、票价信息等，准确、快速地为观众提供售票服务。严格按照规定的票价售票，不得擅自更改票价或进行违规售票操作。售票时应认真核对观众的购票信息，如姓名、场次、座位号等，确保信息准确无误。向观众提供有效的购票凭证，如电影票、收据等，并告知观众相关的观影注意事项。不得利用工作之便进行人情票、赠票等违规售票行为，如有发现将严肃处理。2.退票、换票管理退票、换票应按照影院的相关规定执行，一般情况下，在电影开场前一定时间内（如开场前30分钟）可以办理退票手续，退票时应扣除一定的手续费（具体手续费标准可根据影院实际情况制定）。换票应在同一场次、同一影片的前提下进行，且座位调整需根据实际情况由售票员进行操作。办理退票、换票业务时，售票员应认真核对观众的购票凭证和身份信息，确保手续合规、准确。3.票房统计与结算售票员应每日按时将售票情况进行统计，包括售票数量、票房收入等，并填写票房统计表。每日营业结束后，售票员应将票房收入与现金、票据等进行核对，确保账实相符。将票房统计表和相关票据一同交至财务部门，由财务人员进行进一步的结算和账务处理。

五、场务管理1.观众接待与引导场务人员应在影院入口处热情接待观众，引导观众有序入场。为观众提供必要的帮助，如解答疑问、提供观影指南等。在观众入场期间，注意维持入口处的秩序，避免出现拥挤、混乱等情况。2.放映厅服务场务人员应在放映厅内巡视，及时为观众提供服务，如发放3D眼镜、清洁场地等。关注观众的需求，如有观众需要帮助，应及时响应并解决问题。在影片放映过程中，保持放映厅内的安静和秩序，提醒观众将手机调至静音或关机状态，不得在放映厅内吸烟、大声喧哗等。3.环境卫生管理场务人员应定期对影院的公共区域、放映厅等进行清洁和消毒，保持环境整洁卫生。及时清理观众遗留的垃圾，确保垃圾桶内垃圾不溢出。对放映厅内的座椅、地毯等进行定期清洁和维护，保持良好的使用状态。4.设备设施维护场务人员应负责影院内部分设备设施的日常维护和管理，如照明设备、通风设备等。发现设备设施出现故障或损坏时，应及时报告相关人员，并协助维修人员进行维修。做好设备设施的使用记录，以便及时发现问题和进行维护保养。

六、安全管理1.消防安全影院应制定完善的消防安全制度，明确各部门和人员的消防安全职责。定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。确保影院内消防设施设备齐全、完好有效，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护。保持消防通道畅通无阻，不得在消防通道内堆放杂物。加强对影院内电气设备、线路的管理，严禁私拉乱接电线，避免因电气故障引发火灾。2.观众安全在影院入口处和放映厅内设置明显的安全警示标识，提醒观众注意安全事项。加强对放映厅内设备设施的检查和维护，确保其安全可靠，避免因设备故障导致观众受伤。在观众入场时，注意检查观众是否携带危险物品，如易燃易爆物品、刀具等，如有发现应及时制止并妥善处理。在影片放映过程中，场务人员应密切关注观众的情况，如发现观众身体不适或出现异常情况，应及时采取措施并通知相关人员。3.应急管理制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发事件等的应急处置流程。定期对应急预案进行演练，确保员工熟悉应急处置流程，能够在突发事件发生时迅速、有效地进行应对。建立应急救援队伍，明确各成员的职责和任务，确保在应急情况下能够迅速开展救援工作。配备必要的应急救援物资和设备，如急救箱、应急照明设备等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好的备用状态。

七、培训与考核1.培训计划人力资源部门应根据影院的发展需求和员工的岗位要求，制定年度培训计划。培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式、培训对象等。培训内容应涵盖业务知识、服务技能、安全知识、职业道德等方面，以提高员工的综合素质和业务能力。培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习、实地演练等多种形式，以满足不同员工的学习需求。2.培训实施按照培训计划组织实施培训工作，确保培训的质量和效果。培训讲师应具备丰富的专业知识和实践经验，能够清晰、准确地传授培训内容。在培训过程中，应注重互动交流，鼓励员工提出问题和建议，提高员工的学习积极性和参与度。培训结束后，应对员工进行考核，考核方式可采用考试、实际操作、撰写报告等形式，以检验员工对培训内容的掌握程度。3.考核评估建立员工考核评估机制，定期对员工的工作表现进行考核评估。考核评估内容包括工作业绩、工作态度、业务能力、团队协作等方面。考核评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对于考核评估结果优秀的员工给予表彰和奖励，对于考核评估结果不合格的员工进行诫勉谈话、岗位调整或辞退等处理。将员工考核评估结果与员工的薪酬调整、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提高工作绩效。

八、奖励与惩罚1.奖励制度设立多种奖励项目，如优秀员工奖、服务明星奖、创新贡献奖等，对在工作中表现突出的员工进行表彰和奖励。优秀员工奖：每月评选一次，根据员工的工作业绩、工作态度、业务能力等综合表现进行评选，给予一定的物质奖励和荣誉证书。服务明星奖：每季度评选一次，主要根据员工为观众提供服务的质量、观众满意度等方面进行评选，给予相应的奖励。创新贡献奖：每年评选一次，对在影院管理、业务拓展、技术创新等方面做出突出贡献的员工进行奖励，奖励形式包括奖金、晋升等。2.惩罚制度对于违反影院规章制度、工作纪律的员工，根据情节轻重给予相应的惩罚，惩罚形式包括警告、记过、罚款、降职、辞退等。警告：适用于初次违反规章制度且情节较轻的情况，由上级领导对其进行口头警告，并记录在员工档案中。记过：对于违反规章制度且情节较为严重的员工，给予记过处分，同时扣除一定的绩效分数和奖金。罚款：根据员工违规行为的性质和造成的损失，给予相应的罚款处理。降