管理学基础沟通技巧任务教学设计

管理学基础沟通技巧任务教学设计一、教学目标1.知识目标让学生理解沟通的概念、重要性及基本类型。掌握不同沟通方式（口头沟通、书面沟通、非语言沟通等）的特点与适用场景。熟悉有效沟通的原则和障碍因素。2.能力目标能够运用所学沟通技巧进行清晰、准确的口头表达。学会撰写规范、有效的书面沟通材料。提高学生识别和运用非语言沟通信号的能力。培养学生在不同情境下解决沟通问题的能力。3.素质目标增强学生的沟通意识和团队协作精神。提升学生的倾听能力和尊重他人观点的素养。培养学生在沟通中保持耐心、冷静和自信的品质。

二、教学重难点1.教学重点各种沟通方式的技巧和应用。有效沟通的原则和方法。沟通障碍的分析与克服。2.教学难点如何引导学生在实际情境中灵活运用沟通技巧。帮助学生克服自身沟通障碍，提升沟通效果。

三、教学方法1.讲授法：讲解沟通的基本概念、理论知识和重要原则。2.案例分析法：通过实际案例分析，让学生理解沟通技巧的应用和沟通障碍的处理。3.小组讨论法：组织学生分组讨论案例，促进学生之间的交流与合作，培养团队协作能力和思维能力。4.模拟演练法：安排学生进行模拟沟通场景的演练，让学生在实践中体验和掌握沟通技巧。

四、教学过程

（一）课程导入（5分钟）通过一个简单的互动游戏"你划我猜"引入课程主题。将学生分成若干小组，每组两人。一人通过动作、表情等方式向另一人传达词语信息，另一人猜出词语。游戏结束后，引导学生思考在游戏过程中是如何进行信息传递和理解的，从而引出沟通的话题。

（二）知识讲解（20分钟）1.沟通的概念与重要性讲解沟通的定义：沟通是指信息在发送者和接收者之间传递的过程，包括信息的编码、传输、解码和反馈。通过列举企业中因沟通不畅导致的问题案例，如项目延误、团队矛盾等，阐述沟通在管理中的重要性。例如，某公司由于部门之间沟通不畅，研发部门开发的产品不符合市场部门的需求，导致产品上市后滞销，给公司带来了巨大损失。2.沟通的类型口头沟通：介绍口头沟通的特点，如及时性、灵活性、互动性强等。举例说明在日常工作会议、商务谈判等场景中口头沟通的应用。书面沟通：讲解书面沟通的优点，如准确性、永久性、可查阅性等。以公司文件、报告、合同等为例，说明书面沟通的规范和要求。非语言沟通：展示一些非语言沟通的图片和视频资料，如肢体语言、面部表情、眼神交流、空间距离等，让学生了解非语言沟通的重要作用和表达含义。例如，在面试中，求职者自信的眼神、微笑的表情和适当的肢体语言能够给面试官留下良好的印象。

（三）案例分析（20分钟）1.展示一个关于沟通问题的案例：某团队在完成一个项目时，成员之间缺乏有效的沟通，导致工作重复、进度缓慢，最终项目未能按时交付。2.组织学生分组讨论案例中的沟通问题：分析导致沟通不畅的原因，如沟通渠道不畅通、信息传递不准确、成员之间缺乏信任等。探讨如何改进沟通方式，提高沟通效果，确保项目顺利进行。3.每组选派代表发言，分享小组讨论的结果。教师对学生的发言进行点评和总结，引导学生深入理解沟通问题的本质和解决方法。

（四）沟通技巧讲解（30分钟）1.口头沟通技巧倾听技巧：强调倾听的重要性，讲解积极倾听的方法，如专注对方讲话、给予反馈、不打断对方等。通过角色扮演的方式，让学生模拟倾听场景，体验如何成为一名优秀的倾听者。表达技巧：介绍清晰表达的要点，如组织语言、突出重点、使用恰当的语速和语调等。教师通过示范一段精彩的口头表达，让学生感受表达技巧的魅力。同时，安排学生进行口头表达练习，主题可以是自我介绍、对某一问题的看法等。2.书面沟通技巧写作规范：讲解书面沟通的格式要求，如标题、正文、结尾、落款等。强调语言表达要准确、简洁、规范，避免使用模糊、歧义的词汇。写作结构：介绍常见的书面沟通结构，如总分总、总分、并列式等。以撰写一份工作汇报为例，详细讲解如何运用合适的结构组织内容，使文章层次清晰、逻辑连贯。写作注意事项：提醒学生在书面沟通中要注意语气恰当、尊重对方、校对无误等。展示一些优秀和错误的书面沟通示例，让学生对比分析，加深印象。3.非语言沟通技巧肢体语言：讲解肢体语言的含义和运用技巧，如保持良好的姿势、适度的手势、眼神交流等。通过现场演示和学生模仿，让学生掌握正确的肢体语言表达方式。面部表情：强调面部表情要与沟通内容相匹配，展现积极、友善、自信的态度。举例说明不同面部表情在沟通中的效果。空间距离：介绍空间距离对沟通的影响，以及在不同情境下如何把握合适的空间距离。

（五）模拟演练（30分钟）1.设置模拟沟通场景：场景一：部门会议，讨论项目方案的调整。场景二：与客户进行商务谈判，争取合作机会。场景三：向上级领导汇报工作进展和遇到的问题。2.学生分组进行模拟演练，每组根据设定的场景，运用所学的沟通技巧进行角色扮演。教师在学生演练过程中进行巡视和指导，及时发现问题并给予反馈。3.演练结束后，每组推选一名代表进行展示。其他小组的学生进行评价，指出优点和不足之处。教师对整个模拟演练过程进行总结和点评，针对学生存在的问题提出改进建议，强化学生对沟通技巧的理解和应用能力。

（六）课堂总结（10分钟）1.回顾本节课所学的主要内容，包括沟通的概念、类型、技巧以及沟通障碍的分析与克服。2.强调沟通技巧在管理和日常生活中的重要性，鼓励学生在今后的学习和工作中不断运用和提高沟通能力。3.布置课后作业：让学生撰写一篇关于沟通技巧学习心得的短文，总结自己在本节课中的收获和体会，以及对未来沟通实践的计划。

五、教学资源1.教材：《管理学基础》相关教材章节。2.多媒体课件：包含沟通相关的图片、视频、案例等资料。3.案例库：收集整理丰富的沟通案例，供课堂分析使用。

六、教学评估1.课堂表现评估：观察学生在课堂讨论、案例分析、模拟演练等活动中的参与度、表现和团队协作能力，给予相应的评价。2.作业评估：认真批改学生的课后作业，根据作业的质量和完成情况，评估