商户考核管理规定

商户考核管理规定一、总则1.目的为加强对商户的管理，规范商户经营行为，保障市场正常运营秩序，维护消费者合法权益，促进商户与市场共同发展，特制定本考核管理规定。2.适用范围本规定适用于在本市场内经营的所有商户。3.考核原则公平、公正、公开原则：对所有商户一视同仁，考核过程和结果透明，接受商户监督。定量与定性相结合原则：通过量化指标和定性评价综合考量商户表现。激励与约束并重原则：鼓励商户积极规范经营，对违规行为进行相应约束和处理。

二、考核内容与标准1.经营业绩考核销售额：以自然月或自然季度为考核周期，统计商户的实际销售额。销售额目标根据商户类别、经营规模等因素在入驻时设定，完成或超额完成销售额目标得相应分数，未完成则按比例扣分。销售增长率：对比考核周期内商户销售额与上一周期销售额，计算销售增长率。增长率达到一定标准得高分，反之按比例扣分。毛利率：考核商户经营商品或服务的毛利率水平，合理的毛利率范围对应相应分值，高于或低于范围按情况扣分。2.商品与服务质量考核商品质量：商户所售商品应符合国家相关质量标准，定期接受市场组织的商品抽检。抽检合格得满分，出现不合格商品按严重程度扣分，同时要求商户限期整改，整改后仍不合格的加重扣分。服务态度：通过消费者投诉、市场巡查记录等方式考核商户服务态度。消费者投诉经核实成立的，每次扣一定分数；市场巡查发现商户存在服务态度恶劣等情况的，视情节轻重扣分。售后服务：考察商户售后服务响应速度、处理结果满意度等。及时有效处理售后问题得高分，否则按比例扣分。3.合规经营考核证照齐全与合规：商户应具备合法有效的营业执照、经营许可证等相关证照，并按规定悬挂在经营场所显著位置。证照不全或未按要求悬挂的，每次扣分。遵守法律法规：商户经营活动必须遵守国家法律法规，如有违法违规行为，如销售假冒伪劣商品、不正当竞争等，一经查实，视情节严重程度给予相应扣分及其他处理措施。遵守市场管理规定：包括遵守市场营业时间、摊位使用规定、环境卫生要求等。违反市场管理规定的，每次按规定扣分。4.市场形象与环境卫生考核摊位布置与陈列：商户摊位布置应整洁、美观、有序，商品陈列符合要求。摊位布置杂乱、陈列不规范的，每次扣分。环境卫生：商户负责经营区域的环境卫生，保持地面清洁、商品摆放整齐、无垃圾杂物。市场定期检查，环境卫生不达标的，每次扣分。市场活动参与度：商户应积极参与市场组织的各类促销、宣传等活动，无故不参与的，每次扣分。

三、考核方式与周期1.考核方式日常巡查：市场管理人员定期对商户进行巡查，记录商户经营行为、商品与服务质量、市场形象等方面情况，作为考核依据。消费者投诉处理：受理消费者对商户的投诉，核实后根据投诉内容对商户进行相应考核扣分。数据统计分析：对商户的销售额、销售增长率、毛利率等经营数据进行统计分析，作为经营业绩考核的重要依据。2.考核周期考核周期为自然月或自然季度，根据不同考核内容的特点和实际需要确定具体考核周期。每月或每季度末进行综合考核评分。

四、考核评分与结果应用1.考核评分考核满分为[X]分，各项考核内容根据设定的标准进行打分，最终计算出商户的综合考核得分。2.考核结果等级划分优秀（[X]分及以上）：商户在考核周期内表现出色，经营业绩突出，商品与服务质量高，合规经营，市场形象良好。良好（[X][X]分）：商户经营状况较好，各项指标基本达标，无重大违规行为和消费者投诉。合格（[X][X]分）：商户经营情况基本正常，但存在一些需要改进的问题，如部分考核指标未达标或有轻微违规行为。不合格（[X]分以下）：商户在考核周期内存在严重问题，如多次违规、经营业绩严重下滑、商品与服务质量问题突出等。3.结果应用奖励措施优秀商户：给予一定金额的现金奖励、荣誉证书，并在市场内进行公开表彰。在后续的摊位续租、优惠政策享受等方面给予优先考虑。良好商户：给予适当的市场推广支持，如在市场宣传资料中重点推荐等。惩罚措施合格商户：市场管理部门对其进行警示谈话，要求商户制定整改计划，限期改进。如在规定期限内仍未改善，将采取进一步措施。不合格商户：第一次不合格，市场管理部门向商户发出书面整改通知，要求其在规定期限内整改到位。整改期间，限制部分市场优惠活动参与权。连续两次不合格，除继续整改外，扣除一定比例的保证金，并暂停部分经营活动，如限制促销活动规模等。累计三次不合格，市场有权解除与商户签订的租赁合同，收回摊位经营权。

五、商户申诉与处理1.申诉渠道商户如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向市场管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。2.申诉处理市场管理部门接到商户申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。经核实，如考核结果有误，应及时纠正；如考核结果无误，应向商户说明情况，并提供相关依据。

六、附则1.本规定如有未尽事宜，市场管