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文档简介

公司管理干部考评手册模

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天竺空港管理干部考评手册

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目录

目录...................................................3

第一部分总则..........................................5

一、基本名词界定....................................5

二、考评原则........................................5

三、考核结果的使用..................................6

四、考核对象........................................6

五、考核周期与时间..................................7

六、考核关系........................................7

第二部分考核的依据.....................................9

一、书面记载资料...................................9

第二部分考核纬度......................................11

一、绩效纬度........................................11

一、态度纬度.......................................12

三、能力纬度.......................................14

四、不同考核纬度的权重.............................15

第三部分考核等级确定..................................16

一、考核等级定义...................................16

二、等级比例限制...................................17

第四部分考核制度......................................19

一、考核的组织.....................................19

二、举报制度.......................................19

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三、奖惩措施.......................................20

四、绩效考评者训练.................................21

第五部分考核的具体实施................................22

一、月度考核.......................................22

二、半年考核.......................................23

三、年度考核.......................................24

四、日常考核.......................................27

第六部分绩效考评文件使用与保存........................28

一、绩效考评文件保存格式...........................28

二、绩效考评文件保存方法...........................29

三、绩效考评文件查阅权限...........................29

第七部分考核申述......................................31

一、申诉受理机构...................................31

二、申述的提交....................................31

三、申诉受理.......................................31

第八部分其它有关规定..................................33

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第一部分总则

一、基本名词界定

本制度的所有应用的名词,按本条目界定的内涵为准。

1、领导副职:指公司总部副总经理、党委副书记、总会计师;

2、部门负责人:指公司总部各部门部长;

3、部门成员:指公司总部各部的成员,包括科长、科员;

4、考核:特指直接上级、跨级上级对下级的评定;

5、评议:指同级、下级等对被考核人的评定;

6、考评:是考核和评议的合称;

7、考核纬度:考核纬度是对考核对象考核时的不同角度、不

同方面。包括绩效纬度、态度纬度、能力纬度。

8、测评指标:每一个考核纬度由相应的测评指标组成,对不

同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核纬度、不同的测评

指标。

7、同时,对不同的纬度、不同的指标的考核时间、考核方式

也不同。

二、考评原则

(一)公平原则

在绩效考评中,考评标准、考评程序和考评责任应当有明确

的规定,在绩效考评中应当严格遵守。考评人员应本着实事求是的

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精神,客观、全面、真实地考核和评定。

(二)严格原则

明确的考核评价标准,严肃认真的考核评价态度,有严格的考

核评价制度与科学而严格的程序及方法。

(三)公开原则

在绩效考评中,考核者要向被考核者明确说明考核的标准、

程序、方法、时间等事宜,使绩效考核工作有透明度。

(四)客观性原则

绩效考评中要做到以事实为依据,以制度为准绳,对被考核者

的评价应有事实依据,避免主管臆断和个人感情色彩。

三、考核结果的使用

考核本身不是目的,它为公司的人力资源管理体系提供信息和

参考。绩效考核的结果主要运用在在员工的薪酬体系、职务和岗

位调整、培训、职业发展等方面。

四、考核对象

本制度的考核对象为公司总部领导副职、部门负责人、部门

成员。

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五、考核周期与时间

1、考核周期分为月度考核、季度考核、半年考核、年度考核、

随机考核

2、月度考核:每月的第一个工作日开始的一周;

3、半年考核:每年六月的第、二个工作周;

4、年度考核:考核期次年的一月的第一、二个工作周;

六、考核关系

1、不同的考评对象、不同的考评纬度和指标对应不同的考核

关系。

2、考评关系分为:直接上级考核、跨级领导考核、同级评

议、直接下级评议、相关部门评议、下属公司评议、人力资源

部考评。其中直接上级考核形成上级考核下级的体系,即总经理考

核副总经理和副书记、副总经理或副书记考核分管部门的部长、

各部长考核部门成员或科长、科长考核科员。

3、领导副职的考评关系为:直接上级考核、同级评议、直接

下级评议;

4、部门优责人的考评关系为:直接上级考核、跨级领导考核、

同级评议、直接下级评议、相关部门评议、下属公司评议;

5、部门成员的考核关系为:直接上级考核、跨级领导考核、同

级评议、相关部门评议、下属公司评议。

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6、具体考核关系见《考核关系详表》

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第二部分考核的依据

考核的依据是员工在考核期内的工作表现和工作结果,任何被

考核者工作过程之外的个人言行均不作为考核的依据。包括被考

核对象的工作的书面资料、考核者对被考核者的观察和了解,

一、书面记载资料

(一)《工作业绩管理卡》

《工作业绩管理卡》是管理者和下级经过面谈沟通后达成对

下期工作计划的一种书面承诺,其原理是目标管理理论。经过

这种形式记录考核期需要达到的工作目标,以及围绕工作目标

需要完成的重点工作任务、岗位任务、临时性工作任务。

1、《工作业绩管理卡》分为《月度工作业绩管理卡》、

《年度工作业绩管理卡》;

2、在考核年度开始前,管理者自己的年度工作目标和工作计

划告知下级,下级根据上级的工作目标和计划拟定相应的

目标和计划,以及需要上级提供的支持和帮助。管理者和

下级面谈沟通并确定,下级签字承诺,上级签字确认,形成

一式三份的《年度工作业绩管理卡》,一份返回下级,一

份交上级保留,一份交人力资源部存档。

3、根据《年度工作业绩管理卡》,管理者和下级面谈沟通,

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共同确定《月度工作业绩管理卡》,该卡的内容包括月度

工作目标,围绕该目标的按照重要性程度不同的三项重要

任务、岗位职责任务,完成目标和任务需要的帮助和支

持。双方确定后,下级签字承诺,上级签字确认,形成一式

三份的《月度工作业绩管理卡》,一份返回上级,一份交

上级保留,一份交人力资源存档。

4、《年度工作业绩管理卡》、《月度工作业绩管理卡》

的样表见豳

(二)《人事考勤记录表》

《人事考勤记录表》是记载员工的出勤、缺勤、假退情况的

重要依据,主要为员工态度纬度的纪律性项提供依据。《人事

考勤记录》由人工资源部负责汇总、填记,并在考核时提供。

(三)《管理状况信息表》

《月度管理状况信息表》是对上级对下级的工作随机抽查结

果、定期对有关业务检查的情况、部分表彰、奖励的优良行

为和受到惩戒、处罚的不良行为、其它员工、顾客反应的情

况的记录。《月度管理状况信息表》的信息由各级管理人员、

员工提供,人力资源部负责登记。年底汇总,填记《年度管理状

况信息表》。

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第二部分考核纬度

一、绩效纬度

(一)绩效纬度的定义

指被考核人的工作效率及效果,是公司对被考核人的最终期望,

是考评中最重要的部分。

(-)绩效纬度分类及考核要点

1、任务绩效:体现重要工作任务和本职工作任务完成的结

果。

任务绩效分为重要任务、岗位工作、临时安排工作的考核,

按照目标管理的方法对被考核人的工作业绩情况进行考核评

定。

2、周边绩效:体现相关部门(或相关人员)团队合作精神的发

挥,主要考核为各其它各部门以及下属部门提供服务的效果,

如办公室、财务部、合同管理部、机关服务部。周边绩效的

考核要点是为其它部门提供服务的主动性、接受要求到服务

提供的相应时间、解决问题的时间、相关信息反馈的时间、

提供服务质量的好坏。

3、管理绩效:体现管理人员对岗位管理职能的发挥,主要针

对管理副职、部门负责人、部门科长。管理绩效的考核要点是和

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下属的沟通效果、工作安排的合理程度、对下属的业务、技能

的培养、对部门或下属的管理力度。

(三)绩效纬度可采用的方式

1、任务绩效由直接上级考核;

2、管理绩效由直接上级考核、直接下级评定;

2、各业务相关的同级部门及其成员或下属公司考核周

边绩效;

(四)绩效纬度各分项的权重(型膜

(五)绩效纬度各项的评定等级:分为S、A、B、C、D,

评定标准见附表。

二、态度纬度

(一)态度纬度的定义

指被考评人对待工作的态度,反应了员工敬业乐业、风

险责任的精神,是影响工作能力发挥的个性因素。

(-)态度纬度的分类及要点

(I)主动性:

a、是否对本职工作积极思考改进方法和途径;

b、是否积极学习业务工作上所需要的知识;

c、是否有改进现状的意志与热情;

(2)责任心

a、是否自己的工作不必领导和同时操心;

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b、是否不必一一监督,也能明确、迅速的执行工作;

C、对工作中的责任是否往往逃避或辩解;

d、对上司是否有敷衍现象;

(3)纪律性

a、是否遵守公同的管理规范、标准、制度;

b、是否有不实的理由请假或迟到早退;

c、在时间或物质上是否有公私不分的现象;

d、在是否有唆使其它员工破坏规定的地方;

e、是否衣冠不整或态度不端的现象;

⑷敬业精神

a、?????

(三)态度纬度可采用的考核方式

1、直接上级和跨级领导的考核???

直接上级和跨级领导根据考核期内被考核对象的当期工作态

度表现,进行分项评分,对于评定等级最优和最低等的要有相

应的事实作为依据;

2、同级、下级、下属公司评定

同级、下级、下属公司根据被考核对象的当期工作态度表

现,进行分项无记名评分;

3、人力资源部评定

人力资源部根据考核期内被考核对象的出勤情况以及日常

随机考核的结果进行评分。

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(四)态度纬度中各要点的权重

见附表

(五)态度纬度考核纬度的评分等级

本纬度评分等级分为五等s、A、B、C、D,具体评分等

级含义见附表

三、能力纬度

(-)能力纬度的定义

能力纬度指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力

和岗位所需要的素质能力,能力是工作业绩的基础和潜在的条件,

没有工作能力,就没有好的工作业绩。

(二)能力纬度的分类

能力纬度考核分为素质能力和专业知识能力。其中素质能力主

要包括以下几类:

(1)沟通交往能力

(2)影响力

(3)判断和决策能力

(4)计划和执行能力

(=)能力纬度的考核方式

1.被考评人直接领导与跨级领导共同对该员工进行能力考评,综

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合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项核心能力,参考核

心能力打分标准,并经过相同岗位其它员工的能力表现最终确

定该员工的核心能力得分,同时考评人需要注明该员工获得此

考评得分的原因并举出代表性的例子

2.核心能力打分标准分为五等:S、A、B、C、D,具体打分标准

见逗打分标准的更改须经人力资源部经理决定

3.员工的实际能力与相应核心能力完全匹配则得满分100分,经

过3项核心能力权重分配最终确定该员工本年度能力考评结

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四、不同考核纬度的权重

不同的被考核对象,三个考核纬度所占的权重是不同的,根据各

被考核对象的工作性质特点和要求不同,初步定义的权重如下:

•投资服务部的考核--业绩60%、态度30%、能力10%

•企业服务部的考核--业绩30%、态度40%、能力30%

•人力资源部的考核--业绩30%、态度50%、能力20%

•综合办公室的考核--业绩20%、态度60%、能力20%

•外事宣传部的考核--业绩20%、态度60%、能力20%

•合同管理部的考核--业绩20%、态度50%、能力30%

•机关事务服务部的考核--业绩40%、态度40%、能力

20%

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•规划建设部的考核--业绩30%、态度30%、能力40%

•战略发展部的考核--业绩30%、态度20%、能力50%

第三部分考核等级确定

一、考核等级定义

根据被考核人的情况规定考核等级分为S、A、B、C、D五

等,每等的定义如下:

S(出众):得分为,工作绩效始终超越本职位常规标准要求。

表明能在规定的时间之前完成任务,且数量、质量等明显超出规

定的标准,工作态度严谨,积极上进,能力突出,得到上级、同事、

下级、客户等的高度评价。

A(优良):得分为,工作绩效经常超越本职位常规标准要求,

没有过失。表明能严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前

完成任务,数量、质量上均超出规定的标准,工作态度端正,能力

优良,上级、同事、下级、客户等满意。

B(合格):得分为,工作绩效经常维持或偶然超出本职位常规

标准要求。表明工作任务的时间、数量、质量基本达到标准,工

作态度正常,能力符合职位要求,上级、同事、下级、客户等基

本酒忌。

C(需改进):得分为,工作绩效基本维持或偶然未达到本职位

常规要求。表明偶然有小的疏漏,工作任务完成情况达不到规定的

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标准,上级、同时、下级、客户等不够满意。

D(不合格):得分为,工作绩效显著低于常规本职位正常工作

标准。表明工作中出现大的失误,或工作任务不能达到规定的要求,

经常突击完成任务,工作态度不端正,能力无法胜任工作,上级、

同事、下级、客户等很不满意。

二、等级比例限制

1.为避免考核分数的平均化倾向,对考核结果采用强制分布法;

2."S“、“A”等级的综合评定是在各部门员工考核成绩确

定后,将得分从高到低排序,根据限制比例确定。各部门每

个等级的比例、人数在月初时确定,并告知每个被考核人;

3.在综合评定等级时,对于不同类型人员有等级比例限制。具

体限制比例见下表:

综合评定等级比例限制表

等级比例限制

人员类别备注

SABCD

管理副职415%>10%

《30%>30%>15%

部门负责人

部门成员

每一等级人数=部门总人数*该等级比例(结果按四舍五入计算)

部门负责人也可根据上几个月考核实际情况和员工工作的实际情

况提出限制比例的更改意见,上报考核薪酬委员会。考核薪酬委员

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会同意后,可在部门实施,并告知被考核人。

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第四部分考核制度

一、考核的组织

1、薪酬委员会:公司设立考核薪酬委员会,其目的是为了组织、

实施、监督年度绩效考评工作

2、薪酬委员会的构成

主任:总经理,负责提出年度绩效考评总体要求,

副主任:党委副书记,负责监督考评过程并负责处理考评中出

现的突发事件

执行副主任:人力资源部部长,负责组织安排各部门经理为

部门各岗位作绩效考评

其它成员:各副总经理、财务部长及其它各部部长

人力资源部负责监督各部门开展绩效考评T作以保证考评T

作顺利完成,负责收集整理各部门考评结果并统一备案

委员会成员优责按时完成对直接下属的绩效考评,指导并监督

本部门绩效考评工作的开展

委员会工作内容详见年度绩效考评流程

二、举报制度

无论何人,发现某科室有打平均分,或轮流坐庄,或其它考核评

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定明显不符实际情况的,都可向考核薪酬委员会举报。对举报有功

的人员,按第十八条相应规定给予奖励。

举报人员的姓名应严格保密,奖励不公开,只发给个人。

三、奖惩措施

1.考核结果应严格控制优、良比例,避免轮流坐庄、分数平

均化等情况的发生;

2.若发现某部、科有打平均分或轮流坐庄或其它考核评定明

显不符实际情况的,经调查属实的,按以下几种情况处理:

⑴属部门负责人责任的,扣发该部门负责人绩效工资的

60%;

(2)属部门负责人和员工合谋的,扣发该部门负责人绩效工

资的50%;扣发部门员工绩效工资的50%,免除下次竞聘高

一级职位的资格;

(3)属员工联合逼迫部门负责人的,扣发责任员工绩效工资,

免除下次竞聘现任职位和高一级职位的资格;

3.经查实,对发现考核作弊行为确有贡献的人员,予以奖励。

奖励措施如下:

(1)酌情奖励举报人员举报绩效工资的50%-100%。

(2)记嘉奖一次。

(3)在下一次竞聘上岗时,同等条件下优先考虑。

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四、绩效考评者训练

(-)考评者培训的目的

经过培训,使考评者掌握绩效考评相关技能,熟悉考评的各个

环节,分享考评经验,掌握考评方法,克服考评过程中常见的问题

(二)绩效考评体系对考评者的要求

1、要求绩效考评者对被考评者的业务有充分的了解

2、要求绩效考评者熟练掌握考评的基本原理及操作实务。

3、要求绩效考评者必须在考评过程中与被考评者进行有效

的沟通和交流

(=)绩效考评者培训内容

人力资源部在每年年度绩效考评实施组织统一培训I,培训内容

包括:

1、绩效考评标准内容

2、绩效考评流程

3、绩效考评方法以及考评实施过程应注意的问题

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第五部分考核的具体实施

一、月度考核

1、月度考核的内容为业绩纬度、态度纬度的考勤情况;

2、月度考核的对象是部门负责人、部门员工;

3、月度考核的考核人:直接上级(具体考核关系见《考核关系

详表》)

4、月度考核的依据:《月度业绩管理卡》、《人事考勤记录》

5、月度考核的方法和步骤

<1)每月第一个工作日,被考核人和人力资源部分别向考

核人提供填写完毕的《月度业绩管理卡》和《人事考

勤记录》;

(2)考核人根据《月度业绩管理卡》和《人事考勤记录》

情况,和被考核人充分沟通后确定得分情况。并由考

核人填写《月度绩效考核表》,双方签字确认后提交

人力资源部。该项工作必须在每月的第二、第三个工

作日内完成;

⑶人力资源部在第四、第五个工作日将所有人员的考核

结果整理汇总,填记《员工个人绩效考核汇总表》相

应的栏目上。

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6、月度考核结果作为年度考核的基础数据。

二、半年考核

1、半年考核的主要目的:对比半年工作情况,指出员工工作中

的不足,引导员工的努力方向;????

2、半年考核的对象和内容:对领导副职主要考核业绩纬度,对

部门负责人、部门成员主要是半年情况的汇总。

3、实施程序

(1)对领导副职的考核

被考核人撰写《半年工作总结》、填记《年度业绩管

理卡》有关内容,并于7月的第一个工作日提交给总经

理。总经理对上述资料审核后,和被考核人进行沟通面谈,

根据被考核人的工作情况进行业绩纬度的评分,经双方确

认签字后填记《半年度绩效考核表》,交给人力资源部。

人力资源部在第三个工作日聘结果填记在《个人绩效考核

汇总表》相应的栏目上。

(2)部门负责人和部门成员的考核

a、6月的考核程序按照月度考核的规定进行;

b、在6月评分结果提交后,人力浴源部要在第四个工作

日将考核结果填记在《个人绩效考咳汇总表》相应的栏

目上,计算半年考核结果,并将半年的绩效考核情况反馈

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给被考核人。

4、考核结果综合评定和月度考核结果一同作为年度考核的

基础数据。

三、年度考核

1、考评的目的:确定各岗位员工绩效工资水平、晋升潜力以

及培训、员工发展的内容;

2、考核对象:管理副职、部门负责人、部门成员;

3、考核内容:考核员工业绩纬度、态度纬度、能力纬度的全

部指标;

4、考核的方式:

3、考核程序:

(1)准备工作:1月的第二个工作日,由薪酬考核委员会

执行副主任组织全体员工召开年度考核启动会。并由人

力资源部都长对全体员工进行绩效考核的培训I,人力资

源部发放有关绩效考核评分表;

(2)对领导副职的考评

A、直接上级考核:在1月的第四个工作日之前,向

总经理提交《年度工作总结》和《年度业绩管理卡》,总

经理对上述资料审核后,和被考核人遂行沟通面谈,根据被

考核人的情况进行业绩纬度、态度纬度、能力纬度的评

分,经双方确认签字后填记《年度绩效考核表》,交给人力

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资源部。

B、自我评价:根据一年的工作情况,填写《自我评

价表》,在第六个工作日前,提交薪酬考核委员会;

C、述职报告:在第八个工作日,参加公司机关的中

高层管理干部述职报告会,并进行年度述职。

D、同级评议:其它领导副职根据被考核人的年度

工作情况和述职报告内容,进行同级评议打分,并填写《领

导副职同级评议表》,在第十个工作日前提交薪酬考核委

员会;

E、下级评议:分管部门的负责人、部门成员根据

被考核人的管理情况和述职报告内容,进行评议打分,并填

写《领导副职下级评议表》,在第十个工作日前提交人力

资源部。

G、人力资源部根据上述评议表的记分内容,在第

12个工作日前汇总、计算、登记完考核结果,填记到被考

核人的《个人绩效考核汇总表》相应栏目,并将考核结果

反馈给被考核人;

(3)对部门负责人和部门成员的考核

A、直接上级考核:在1月的第2个工作日之前,向直接

上级提交《年度工作总结》、《年度业绩管理卡》和

《月度绩效管理卡》。直接上级对上述资料审核后,和被

考核人进行沟通面谈,根据被考核人的情况进行业绩纬度

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的任务绩效和管理绩效的评分,经双方确认签字后填记

《年度绩效考核表》,交给人力资源部。人力资源部汇总

月度平均得分情况以及年末得分情况,根据权值计算出业

绩实际得分值;

B、自我评价:根据一年的工作情况,填写《自我评

价表》,在第五个工作日前,提交薪酬考核委员会;

C、述职报告:在第8个工作日,参加公司机关的中

高层管理干部述职报告会,部门负责人做述职报告;

D、同级评议:根据被考核人的年度工作情况和述

职报告内容,进行同级评议打分,并填写《员工同级评议

表》,在第8个工作日前提交人力资源部,具体考核关系见

《考核关系详表》;

E、下级评议:对于分管部门的负责人,部门成员根

据被考核人的管理情况和述职报告内容,进行评议打分,并

填写《部门负责人下级评议表》,在第10个工作日前提交

人力资源部。

G、人力资源部根据上述评议表的记分内容,以及《管

理状况信息表》,在第12个工作日前汇总、计算、登记

完考核结果,填记到被考核人的《个人绩效考核汇总表》

相应栏目,并洛考核结果反馈给被考核人;

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四、日常考核

1、日常考核的内容主要是业绩纬度、态度纬度;

2、日常考核不进行记分,由领导和部门负责人根据公司的管

理规章制度和规范,采取随机检查、定期抽查等方式检查工作

中存在的问题和不良行为,并揩抽查信息反馈给人力资源部,

由人力资源部填写《管理状况信息表》

3、公司制定相应的《日常考核标准表》,以便于对照考核的

等级标准。

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第六部分绩效考评文件使用与保存

一、绩效考评文件彳呆存格式

(-)考评文件保存格式

1、员,绩效考评袋内考评文件按年度顺序排列,各年内季度考评

文件再时间顺序排列

2、各部门员工的绩效考评袋统一整理保存在标有部门编号的文

件柜中,各员工的绩效考评袋按岗位编号顺序排列,同一岗位员工

考评袋顺序按员工编号排列。

(二)绩效考评文件分类编号

I、绩效考评文件编号方法

(1)绩效考评袋是指用于存放员工季度和年度绩效考评表的档案

袋,人力资源部以员工编号作为绩效考评袋编号,公司各员工绩效

考评袋编号唯一;

(2)考评文件由二部分组成,第一部分是该员工编号,第二部分是

资料编号。月度资料编号由1个英文字母和3个数字组成,前2个

数字表示年份,英文A代表月度考评,英文B代表半年考评,英文

C代表年度考评,第3个数字代表时间排列顺序,例如某编号为

A001的员工1月份考评资料编号为A001/01A1,|可年12度考评资

料编号为A001/01A12,年度考评资料编号为A001/01C1,依此类

推。

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二、绩效考评文件保存方法

(-)绩效考评文件,呆存方法

1、由人力资源部统一保管绩效考评文件,考评结果以绩效考评袋

形式和电子文档形式存档,保存资料在员工离开公司1年后销毁

2、月度、半年绩效考评完成后10天内,人力资源部必须将所有

岗位员工的绩效考评资料收集整理并完成统一编号工作

3、在年度绩效考评完成后20天内,人力资源部必须将所有岗位

员工的绩效考评资料收集整理并完成统一编号工作。

4、人力资源部需要妥善保存员工各年绩效考评文件以便相关部

门查阅

三、绩效考评文件查阅权限

(-)绩效考评文件查阅权限

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