修改后秩序维护员职岗位职责培训教案

秩序员岗位职责培训教案秩序队长：对大堂岗、巡视岗负责，每日需检查岗容岗姿、礼仪礼貌和各岗履行职责情况，主要包括：纪律、考勤、岗位卫生、物品摆放、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等。需了解并熟悉逃生通道、消防器材的使用及摆放位置，熟悉掌握大厦的整体状况；维护好与大物业安保的关系，妥善处理各类突发事件，并及时向物业服务处主任、经理汇报进展情况。负责记录表格的领用发放，相关记录的收集检查，并装订成册及时上缴（由秩序维护部主任监督）；监督辖区内公共设施及其标识和消防设施的完好情况，发现问题及时向安保主任联系维修事宜。实行“班前点名、班后点评”制度，监督本班人员作好交接班工作，对本班秩序维护的工作状况，具有初步考核权；负责本班秩序维护员的岗前培训和内务管理工作。关心了解本班秩序维护员的思想和生活动态，充分调动秩序维护员的工作积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向队长汇报。积极协调班组与其他部门，特别是中控室的配合和协作，共同做好管理工作。需注意与甲方员工的关系建立及维护，不能互相发生冲突，有问题需克制，并在第一时间向物业报告。大厦大堂岗：亲切有礼的和过往业主及客人打招呼，保证良好的仪容仪表，严禁使用污言秽语。熟知业主领导，礼貌值岗；了解各部门位置，正确指引；如业主有问题或困难要热心帮助，不推搪，不逃避；在任何时刻都要微笑服务，并可协助提包提物。大堂等候区的沙发用过后，保安员要及时整理回原位。对来本大厦来访人员要主动认真指引和登记，由前台电话联系被访部门到大堂迎接来访人员，如前台两人值班时，由一人带领来访人员到被访部门。避免来访人员在非办事区域长时间停留；协助做好外来人员的来访登记工作，妥善保管《来访人员情况登记簿》，严禁无关人员进入大厦；保证大堂门口畅通，主动请甲方工作人员出示证件，刷卡进入。忘记带证件者，由秩序员指引到前台登记后方可进入。严格执行检查制度，携带物品出本大厦时须验证出门条，防止财产损失。熟知紧急求救和报警电话，熟知逃生通道、消防器材的使用及摆放位置，发生紧急事故要立即上报秩序维护部主任。对携带易燃易爆物品或武器的客人要立即阻止并及时向主任报告；认真执行交接班制度，确保交接工作的顺利，向接班者交代需跟办事项。事先未经队长同意不准擅自离开岗位。根据需要参加各种岗位培训。三、巡视岗1、负责巡视B1、B2通往车库大门，防止无关人员跟随侵入。2、熟知业主领导，礼貌值岗；了解各部门位置；正确指引。3、如业主有问题或困难要热心帮助，不推搪，不逃避；4、配合大厦消防中控室工作，禁止无关人员进入中控室，禁止非中控人员操作设备；不许向外泄露任何机密情况。5、按时巡视大厦各楼层，并作好巡视记录。巡视本层有无火灾隐患，检查消防设施有无损坏，消防通道有无堵塞，照明灯具按指定区域关闭；遇雨雪大风天气及时帮甲方关闭窗户，检查饮水机水量，及时更换；如发现闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。6、事先未经上级领导同意不准擅自离开岗位。7、认真完成交接班手续。8、根据需要参加各种岗