客户满意度调查合同履约金协议

客户满意度调查合同履约金协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

甲方地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

乙方地址：__________

鉴于甲方为提高自身服务质量，提升客户满意度，特委托乙方进行客户满意度调查，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本合同旨在明确甲方委托乙方进行客户满意度调查的具体事项，确保调查工作的顺利进行，以提升甲方服务质量。

二、合同背景：甲方为提高客户满意度，决定委托乙方进行客户满意度调查，双方经协商一致，达成本协议。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应向乙方提供真实、完整的相关资料和调查需求，确保乙方能够准确理解甲方的调查意图。

2.甲方应按照协议约定的时间、地点和方式配合乙方进行调查工作，包括但不限于提供调查场所、协助联系调查对象等。

3.甲方应对乙方提供的调查报告及分析结果予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.甲方应在乙方完成调查后，按照协议约定支付乙方相应的调查费用。

5.甲方应对乙方在调查过程中可能遇到的问题提供必要的协助，确保调查工作顺利进行。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方的要求，制定合理的调查方案，确保调查的客观性、准确性和有效性。

2.乙方应在甲方指定的调查时间内完成调查工作，并向甲方提交调查报告及分析结果。

3.乙方应保证调查过程中所收集到的数据真实、可靠，不得篡改、伪造调查结果。

4.乙方应遵守国家相关法律法规，保护调查对象个人信息安全，不得泄露调查对象的隐私。

5.乙方应按照甲方的要求，对调查过程中遇到的问题提供解决方案，确保调查工作顺利进行。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照协议约定完成调查工作，并对乙方的工作进行监督。

2.甲方有权要求乙方对调查过程中出现的问题进行解释和说明。

3.乙方有权要求甲方提供必要的调查条件和协助，确保调查工作的顺利进行。

四、双方义务：

1.双方应遵守本协议的约定，履行各自的责任和义务。

2.双方应积极配合对方的工作，共同推动调查工作的顺利进行。

3.双方应按照协议约定，按时支付相关费用。

4.双方在协议履行过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本合同的总金额为人民币__________元（大写：_______________________元整），以下简称“合同金额”。

二、支付方式：

1.预付款：甲方应在合同签订后__________日内向乙方支付合同金额的__________%，即人民币__________元作为预付款。

2.调查完成款：乙方完成调查工作并提交调查报告后，甲方应在收到乙方提交的调查报告及分析结果之日起__________日内，向乙方支付合同金额的__________%，即人民币__________元。

3.最终结算款：甲方对乙方提交的调查报告及分析结果满意，且无其他争议事项后，乙方应在甲方确认无异议之日起__________日内，向甲方提交最终结算报告。甲方应在收到最终结算报告之日起__________日内，向乙方支付剩余的合同金额，即人民币__________元。

三、支付条件：

1.乙方完成调查工作并提交调查报告及分析结果，且甲方对报告内容无异议。

2.乙方提供的所有文件、资料符合合同约定，且甲方已对乙方的工作满意。

3.甲方支付款项时，应附上相应的支付凭证，以证明支付已发生。

四、额外费用：

1.如因甲方原因导致调查工作延期，甲方应按照实际延期天数，向乙方支付相应的延期费用。

2.如因不可抗力导致调查工作无法按期完成，双方应协商解决，并按照实际情况调整合同金额及支付时间。

五、违约责任：

1.如甲方未按约定支付款项，应向乙方支付_____%的违约金。

2.如乙方未按约定完成调查工作，应向甲方支付_____%的违约金。

六、争议解决：

1.双方在支付过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约：

a.如甲方未按约定支付款项，应向乙方支付合同金额_____%的违约金。

b.如甲方未按约定提供必要的工作条件和协助，导致乙方调查工作无法顺利进行，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任。

2.乙方违约：

a.如乙方未按约定完成调查工作，应向甲方支付合同金额_____%的违约金。

b.如乙方泄露调查对象的个人信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

二、争议解决

1.争议解决方式：

a.双方应首先通过友好协商解决争议。

b.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至双方共同选择的仲裁机构进行仲裁。

c.如双方未选择仲裁机构，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.适用法律：

本合同适用中华人民共和国法律，包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国仲裁法》等相关法律法规。

3.管辖法院：

本合同的争议解决，如选择诉讼方式，应由合同签订地或争议发生地的人民法院管辖。

4.争议解决程序：

a.发生争议后，双方应立即通知对方，并开始协商解决。

b.如协商不成，任何一方均可根据上述争议解决方式提出仲裁或诉讼请求。

c.在仲裁或诉讼过程中，双方应积极配合，提供必要的证据和资料。

5.争议解决费用：

a.仲裁费用由败诉方承担，或根据仲裁裁决由双方分担。

b.诉讼费用由败诉方承担，或根据法院判决由双方分担。

三、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附则：

一、生效条件

本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，但以下条件必须同时满足：

1.本合同经双方法定代表人或授权代表签字（或盖章）。

2.本合同经双方法定代表人或授权代表确认无误，并同意按本合同约定履行各自的权利和义务。

3.本合同符合国家法律法规及相关政策规定。

二、有效期

本合同的有效期为自合同生效之日起至合同约定的调查工作完成之日止。如因不可抗力或其他原因导致合同无法按期完成的，双方应协商确定合同有效期。

三、变更与终止条款

1.变更：

a.本合同在有效期内，任何一方需变更合同条款，应书面通知对方，并经双方协商一致，签订书面变更协议。

b.未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更合同条款。

2.终止：

a.如甲方未按约定支付款项，乙方有权终止本合同，并要求甲方支付相应的违约金。

b.如乙方未按约定完成调查工作，甲方有权终止本合同，并要求乙方支付相应的违约金。

c.如因不可抗力导致本合同无法履行，双方均有权终止本合同，无需承担违约责任。

d.双方协商一致，决定终止本合同。

四、通知与送达

1.双方应在本合同中明确指定接收通知的地址、联系人及联系方式。

2.通知应以书面形式发出，自发出之日起满____个工作日，视为送达对方。

五、不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件，致使本合同无法履行时，双方应及时协商解决，必要时可终止本合同。

六、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同如有未尽事宜或与国家法律法规冲突之处，以国家法律法规为准。

3.本合同自签订之日起，任何一方不得擅自复制、泄露或转让合同内容。

4.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文档

1.客户满意度调查需求说明书，包括调查目的、对象、内容、方法等详细信息。

2.调查问卷设计稿，包含问题、选项、填写说明等。

二、设计方案

1.调查实施计划，包括调查时间安排、调查流程、人员分工等。

2.数据分析方案，包括数据收集、处理、分析的方法和工具。

三、技术规格

1.调查工具和平台的技术规格，如调查软件、数据采集设备等。

2.数据安全保密措施，包括数据加密、访问控制等。

四、各类证件复印件

1.甲方营业执照副本复印件。

2.乙方营业执照副本复印件。

3.双方法定代表人或授权代表的身份证明复印件。

五、其他相关文件

1.双方签订的保密协议。

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