T-CPPS 1-2024 人像摄影旅游拍摄服务规范

2024-11-3发布2024-11-3实施I 22规范性引用文件 23术语和定义 4基本要求 24.1机构资质 4.2服务人员 4.3设施设备 35服务流程 3 3 35.3正式签约 3 3 4 45.7选片环节 4 45.9交付取件 46安全卫生 5 5 57售后服务 58评价改进 5 58.2改进 59退出机制 5 5 6 6 69.5再入机制 69.6法律保障 61本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由中国人像摄影学会提出并归口。本文件起草单位：中国人像摄影学会、丽江市文化和旅游局、辽宁金夫人时尚经典文化产业股份有限公司、广西旅游摄影协会、上海玛瑞莎摄影有限公司、北京度友科技有限公司、北京市摄影行业协会、上海市摄影业行业协会、重庆市摄影行业协会、厦门市婚庆产业联合会。本文件主要起草人：马志霞、李雪洁、赵丽丽、贺旭明。2仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改WS205公共场所用品卫生标准4基本要求4.1机构资质34.2.1.1服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，了解顾客需求和拍摄期望，及时解答疑问，提供专业建议和指导。4.2.1.2涉及境外旅游拍摄时，服务人员应具备拍摄目的地国家地区的语言表达能力，熟知境外拍摄当地的民族风俗特点及关于旅游拍摄国家相关法律法规等。4.2.3应急处理能力具有应对旅游拍摄过程中可能出现的突发事件、纠纷及相关问题的能力，如天气变化、设备故障、顾客身体不适等，能迅速采取有效措施，保障拍摄顺利进行和顾客安全。4.2.4合规要求旅游拍摄行程中，工作人员应向顾客介绍旅游拍摄地的法律法规、风土人情和风俗习惯并共同遵守。旅游拍摄过程中，应统一着装，统一佩戴标识。同时做到仪表端庄、语言规范、服务热情、礼貌待人。4.3设施设备4.3.1摄影器材应配备专业相机、镜头、闪光灯、三脚架等摄影设备，并定期维护保养，确保设备性能和稳定性，满足不同场景和光线条件下的拍摄需求。4.3.2道具与场景应配备与服务项目相适应的道具及相关器材，如服装、饰品、背景布、道具等。4.3.3交通与运输若拍摄地点较远或需在多个地点之间拍摄，机构应配备合适的交通工具，配备的旅游客车应符合4.3.4后期制作设备应配备电脑及专业软件、备份存储设备等后期制作软硬件设施，工作人员对拍摄的照片进行及时处理、编辑及存储。5服务流程5.1.1人像摄影旅游拍摄服务流程包括：接洽沟通、正式签约、制定方案、出行准备、旅游拍摄、后期制作、交付取件。5.1.2服务机构应推行符合行业标准的规范化统一合同。5.2接洽沟通5.2.1在顾客线上或线下咨询时，应了解顾客需求及期望，包括但不限于拍摄内容、风光、场地、服装等方案的需求，服务机构在充分确认并理解顾客的拍摄预期，与顾客确认无误后，为其提供服务。5.2.2营业员在接待顾客时，应通过展示真实样片、样品，让顾客充分了解机构的服务能力及产品的结构样式、表现风格和质量。5.2.3应如实介绍服务项目、服务内容、服务时限、路线安排、收费标准、注意事项等相关内容。5.2.4应与顾客充分详实沟通，准确解答顾客的相关问题。5.3正式签约5.3.1提供人像摄影旅游拍摄服务前，应与顾客签订符合行业标准规范化统一合同。5.3.2合同内容应经双方协商认可，重要条款应向顾客准确解释，并请顾客确认知晓。5.3.3合同内容需明确所有的收费项目，可预见的应明码标价，不可预见的应注明计价方法。5.4制定方案4f)宜优化拍摄资源配置与组合，控制顾客消费成本5.8.3交付时的影像资料，应画面清晰、构图合理、色彩55.9.4旅游拍摄的产品(含照片、相册、相框等)遗失的，应按照合同约定给予赔偿。6安全卫生6.2卫生要求6.2.2客用品的清洗消毒具体要求，应符合GB/T26740-2011《公共场所卫生管理规范》.7.5应在接到投诉后3个工作日内处理办结，并向投诉人做好解释工8.1.2每年应抽取10%的顾客，集中组织一次服务对象评价。9退出机制69.2.2审核机制：设立专门的审核小组，对退出申请进行审查，确保申请的合规性和合理性。9.2.3公示阶段：在审核通过后，需将退出的服务机构信息进行公示，确保透明度，维护行业信誉.9.3清算与责任9.3.1顾客清算：服务机构在退出前需妥善处理与顾客的合同关系，确保已签订的服务合同得到履行或妥善转交。9.3.2财务清算：要求服务机构在退出前进行财务清算，处理未结算的账目和费用，避免因退出造成的财务纠纷。9.4信息记录与反馈9.4.1退出记录：建立服务机构退出的档案记录，记录退出原因、审核结果等信息，以便后续分析和改进。9.4.2行业反馈：鼓励行业参与者对退出机构进行反馈，收集意见和建议，为今后标准的完善提供依9.5再入机制9.5.1再入条件：为曾经退出的服务机构设定再入的条件和