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文档简介

客户满意度调查分析与改进措施跟进表序号客户满意度调查项目评分分析结果改进措施负责人跟进时间完成情况1产品质量2售后服务3价格合理性4交付速度5技术支持6企业信誉7售前咨询8其他表格说明：序号：客户满意度调查项目的编号。客户满意度调查项目：调查的具体项目。评分：客户对项目的满意度评分（15分）。分析结果：根据评分分析客户满意度状况。改进措施：针对分析结果提出改进措施。负责人：负责改进措施实施的人员。跟进时间：负责改进措施实施的时间安排。完成情况：改进措施的实施进度。项目类别满意度评分主要问题改进措施负责部门跟进人跟进日期完成状态产品质量售后服务服务态度价格透明解决效率用户体验其他表格说明：项目类别：指客户满意度调查的具体维度。满意度评分：客户对每个项目的满意度评分，采用5分制。主要问题：根据满意度评分，分析出客户反映的主要问题。改进措施：针对主要问题提出的具体改进方案。负责部门：负责实施改进措施的部门。跟进人：负责跟进改进措施进展的人员。跟进日期：记录跟进的日期。完成状态：记录改进措施的实施进度，如“未开始”、“进行中”、“已完成”。调查项满意度评分（15分）具体反馈改进计划责任部门实施人预计完成时间实际完成情况产品质量售后服务服务响应速度用户体验价格竞争力品牌形象其他表格说明：调查项：列出客户满意度调查的具体指标。满意度评分（15分）：客户对每项调查内容的满意程度评分。具体反馈：客户对每项调查内容的详细反馈意见。改进计划：针对客户反馈的具体改进措施。责任部门：负责实施改进措施的相关部门。实施人：负责具体执行改进计划的人员。预计完成时间：预计完成改进措施的时间节点。实际完

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