人工智能辅助客服系统开发服务合同

人工智能辅助客服系统开发服务合同合同编号：_______甲方（委托方）：________________________乙方（承建方）：________________________第一章总则第一条合同订立依据1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》及国家有关法律法规的规定订立。1.2本合同遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。第二条合同标的2.1本合同标的为甲方委托乙方开发的人工智能辅助客服系统，以下简称“系统”。2.2系统应具备以下功能：2.2.1自动识别客户需求；2.2.2提供多语言支持；2.2.3实时更新知识库；2.2.4高效处理客户咨询；2.2.5数据分析及反馈。第三条项目范围3.1乙方负责系统的需求分析、设计、开发、测试、部署及后期维护。3.2甲方提供必要的业务资料和技术支持，协助乙方完成系统开发。3.3系统开发过程中，乙方需定期向甲方汇报项目进度。第四条项目进度4.1系统开发周期为____个月，具体进度安排如下：4.1.1需求分析及设计：____个月；4.1.2系统开发：____个月；4.1.3系统测试与部署：____个月；4.1.4后期维护：____个月。4.2乙方应按照上述进度安排，按时完成各阶段工作。第五条系统验收5.1系统开发完成后，乙方应将系统交付甲方进行验收。5.2验收标准：5.2.1系统功能应符合合同约定的要求；5.2.2系统功能应符合国家相关标准；5.2.3系统运行稳定，无重大安全漏洞；5.2.4乙方应提供系统操作手册、维护手册等技术文档。5.3验收不合格的，乙方应免费进行整改，直至甲方验收合格。第二章系统开发第六条技术标准6.1系统开发应遵循国家相关技术标准和规范；6.2乙方应使用成熟、可靠的技术方案，保证系统安全、稳定、高效。第七条系统设计7.1乙方应根据甲方提供的业务需求，进行系统设计；7.2系统设计应具备良好的可扩展性和可维护性；7.3乙方应保证系统设计符合甲方业务发展需求。第八条系统开发8.1乙方应按照系统设计，进行系统开发；8.2开发过程中，乙方应遵循软件工程规范，保证代码质量；8.3乙方应定期进行代码审查，及时发觉问题并进行修复。第九条系统测试9.1乙方应按照测试计划，对系统进行全面测试；9.2测试内容包括功能测试、功能测试、安全测试等；9.3乙方应保证系统测试通过，无重大缺陷。第十条系统部署10.1系统部署完成后，乙方应向甲方提供系统运行环境、操作手册等；10.2甲方应在收到系统后____个工作日内完成部署工作。第三章版权与知识产权第十一条系统所有权11.1系统开发完成后，系统所有权归甲方所有；11.2乙方不得将系统用于任何非法目的。第十二条知识产权12.1乙方在开发过程中，所形成的所有软件代码、设计文档等知识产权归乙方所有；12.2甲方不得侵犯乙方的知识产权。第四章费用与支付第十三条合同费用13.1本合同总费用为人民币____元整；13.2合同费用包括但不限于以下费用：13.2.1系统开发费用；13.2.2系统测试费用；13.2.3系统部署费用；13.2.4后期维护费用。第十四条支付方式14.1合同费用支付方式为分期支付；14.2具体支付时间及比例如下：14.2.1首期支付：合同签订后____个工作日内，支付合同总费用的____%；14.2.2第二期支付：系统测试通过后____个工作日内，支付合同总费用的____%；14.2.3第三期支付：系统部署完成后____个工作日内，支付合同总费用的____%；14.2.4第四期支付：系统运行稳定后____个月，支付合同总费用的____%。第五章违约责任第十五条违约责任15.1若乙方未按合同约定完成系统开发，甲方有权要求乙方承担违约责任；15.2若乙方未按合同约定进行系统维护，甲方有权要求乙方承担违约责任；15.3若甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方承担违约责任。第十六条违约赔偿16.1乙方未按合同约定完成系统开发的，应向甲方支付合同总费用的____%作为违约金；16.2乙方未按合同约定进行系统维护的，应向甲方支付合同总费用的____%作为违约金；16.3甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付合同总费用的____%作为违约金。第六章技术支持与培训第十六条技术支持16.1乙方在系统交付后，应提供为期____个月的技术支持服务。16.2技术支持服务包括但不限于：16.2.1系统运行过程中的技术指导；16.2.2系统故障的排除与修复；16.2.3系统升级与维护；16.2.4系统使用培训。第十七条培训服务17.1乙方应向甲方提供至少____次系统使用培训，培训内容包括但不限于：17.1.1系统基本操作；17.1.2高级功能使用；17.1.3系统维护与故障处理。17.2培训地点可在甲方指定地点或乙方办公地点进行。第七章系统升级与维护第十八条系统升级18.1乙方应定期对系统进行升级，以适应甲方业务发展和技术进步的需求。18.2系统升级包括但不限于：18.2.1功能性升级；18.2.2功能优化；18.2.3安全性增强。第十九条系统维护19.1乙方应保证系统稳定运行，对系统进行定期维护。19.2维护内容包括但不限于：19.2.1系统备份；19.2.2系统数据清理；19.2.3系统功能监控。第八章数据安全与保密第二十条数据安全20.1乙方应保证系统数据的安全性，采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改和破坏。20.2乙方应遵守国家有关数据安全的规定，保证数据传输和存储的安全性。第二十一条保密义务21.1双方对本合同内容以及系统开发过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。21.2保密期限自合同签订之日起____年。第九章交付与验收第二十二条系统交付22.1乙方应在合同约定的期限内完成系统开发，并将系统交付甲方。22.2系统交付应包括以下内容：22.2.1系统软件；22.2.2系统操作手册；22.2.3系统测试报告；22.2.4系统部署指南。第二十三条系统验收23.1甲方应在收到系统后____个工作日内进行验收。23.2验收内容包括但不限于：23.2.1系统功能是否符合合同约定；23.2.2系统功能是否达到预期；23.2.3系统安全性是否符合国家标准。第十章保密条款第二十四条保密内容24.1本合同中涉及的商业秘密包括但不限于：24.1.1系统的技术参数；24.1.2甲方业务数据；24.1.3双方在合同履行过程中知悉的对方商业信息。第二十五条保密措施25.1双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。25.2双方应限制对保密信息的访问，仅限于合同履行所必需的人员。第二十六条违约责任26.1若任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。26.2违约方应赔偿因违约行为给对方造成的直接经济损失。第十一章服务期限与续约第二十七条服务期限27.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。27.2合同期满后，如双方无异议，可自动续约。第二十八条续约条件28.1续约前，双方应就续约条款进行协商；28.2续约条款应包括但不限于服务内容、费用、期限等；28.3双方应在合同期满前____个月完成续约事宜。第十二章知识产权归属第二十九条系统知识产权29.1系统的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等，归甲方所有。29.2乙方在系统开发过程中所形成的任何新的知识产权，也归甲方所有。第三十条第三方知识产权30.1乙方在开发过程中，如需使用第三方知识产权，应取得相应授权，并承担相应的法律责任。30.2乙方应保证系统不侵犯任何第三方的知识产权。第十三章合同解除第三十一条合同解除条件31.1在合同履行过程中，如出现以下情况，任何一方有权解除合同：31.1.1一方严重违约，经对方书面通知后____日内仍未改正；31.1.2一方破产、解散或被依法吊销营业执照；31.1.3因不可抗力导致合同无法履行。第三十二条解除程序32.1解除合同，应书面通知对方，并说明理由；32.2合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务；32.3合同解除不影响双方因违约而产生的索赔权利。第三十三条合同解除后的费用结算33.1合同解除后，双方应按照合