酒店设施损坏应急预案

酒店设施损坏应急预案第一部分总则

一、适用范围

本应急预案适用于我单位所辖酒店设施因自然祸害、人为因素或其他意外事件导致的损坏事故的应急处理。具体包含但不限于以下情形：

1建筑结构损坏，如墙体开裂、梁柱倾斜等；

2设施设备故障，如电梯、消防设施、照明系统等；

3环境污染事件，如水、电、气泄漏等；

4突发火灾、爆炸等安全事故引发的设施损坏；

5其他可能对酒店运营及人员安全造成威逼的设施损坏事件。

本应急预案旨在规范和引导事故发生时的应急处理工作，确保人员生命资产安全，最大程度减少事故造成的损失，保障酒店的正常运营。

二、响应分级

依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，本应急预案将应急响应分为以下三个等级：

1一级响应：适用于以下情况：

重点设施损坏，如重要建筑物坍塌；

紧急设备设施故障，如紧要生命线系统瘫痪；

对酒店周边环境造成严重影响的事件；

可能导致重点人员伤亡或资产损失的事件。

一级响应的基本原则是快速启动应急预案，立刻采取应急措施，全面动员各方面力气进行救援，确保生命资产安全。

2二级响应：适用于以下情况：

严重设施损坏，如局部建筑物坍塌；

紧要设备设施故障，如次要生命线系统故障；

对酒店运营造成较大影响的事件；

可能导致较大人员伤亡或资产损失的事件。

二级响应的基本原则是在一级响应的基础上，依据事故发展情况，调整应急措施，加强现场救援和管控，保障酒店运营的基本需求。

3三级响应：适用于以下情况：

一般设施损坏，如部分设备故障；

对酒店运营造成肯定影响的事件；

可能导致肯定人员伤亡或资产损失的事件。

三级响应的基本原则是在二级响应的基础上，依据事故发展情况，采取相应的应急措施，确保事故得到有效掌控，减少损失。

在应急响应过程中，应遵从“以人为本、安全第一”的原则，确保救援工作的科学性、有序性和高效性。

第二部分应急组织机构及职责

一、应急组织形式及构成单位（部门）的应急处理职责

1应急组织形式

本酒店设施损坏应急预案采用“统一指挥、分级响应、协同作战”的组织形式，确保应急工作的快速、高效和有序进行。

2构成单位（部门）及职责

（一）应急指挥部

应急指挥部是事故应急响应的最高指挥机构，负责全面协调、指挥和监督应急工作的开展。其构成单位（部门）及职责如下：

指挥长：由酒店总经理担负，负责应急响应的全面指挥和决策。

副指挥长：由酒店副总经理担负，帮助指挥长开展工作，并在指挥长缺席时代行其职责。

成员单位：

安全保卫部：负责现场安全保卫、人员疏散和秩序维护。

工程维护部：负责设施损坏的现场勘查、修复和重修工作。

人力资源部：负责应急人员的调配、培训和福利保障。

财务部：负责应急资金的管理和拨付。

信息宣传部：负责事故信息的收集、整理和发布，以及与媒体和公众的沟通。

（二）应急工作小组

应急指挥部下设以下工作小组，负责具体应急工作的执行：

1现场救援小组

组长：由安全保卫部负责人担负。

成员：包含工程维护部、人力资源部等相关人员。

职责：负责现场救援行动的组织实施，包含人员疏散、伤员救治、设施修复等。

2应急物资保障小组

组长：由工程维护部负责人担负。

成员：包含物资采购、仓储等部门人员。

职责：负责应急物资的采购、储备和调配，确保救援工作的顺利进行。

3信息处理与发布小组

组长：由信息宣传部负责人担负。

成员：包含信息处理、新闻发布等相关人员。

职责：负责事故信息的收集、处理和发布，及时向公众通报事故进展和应急措施。

4后勤保障小组

组长：由人力资源部负责人担负。

成员：包含餐饮、留宿、交通等部门人员。

职责：负责应急期间的后勤保障工作，确保救援人员的生活需求。

二、各小组具体构成、职责分工及行动任务

（一）现场救援小组

具体构成：由安全保卫部、工程维护部、人力资源部等相关部门人员构成。

职责分工：安全保卫部负责现场安全，工程维护部负责设施修复，人力资源部负责人员调配和培训。

行动任务：快速到达现场，组织人员疏散，进行伤员救治，启动设施修复方案。

（二）应急物资保障小组

具体构成：由物资采购、仓储等部门人员构成。

职责分工：物资采购负责应急物资的采购，仓储负责物资的储备和调配。

行动任务：依据救援需求，及时采购和调配应急物资，确保救援工作的顺利进行。

（三）信息处理与发布小组

具体构成：由信息处理、新闻发布等相关人员构成。

职责分工：信息处理负责事故信息的收集和处理，新闻发布负责对外发布信息。

行动任务：及时收集、整理和发布事故信息，确保公众了解事故进展和应急措施。

（四）后勤保障小组

具体构成：由餐饮、留宿、交通等部门人员构成。

职责分工：餐饮负责供应餐饮服务，留宿负责供应留宿，交通负责供应交通保障。

行动任务：确保救援人员的生活需求，为救援工作供应有力保障。

第三部分信息接报

一、应急值守电话

为确保信息及时传递和应急响应的快速启动，设立以下应急值守电话：

应急值班电话：02112345678（24小时值守）

工程维护紧急电话：02187654321（24小时值守）

安全保卫紧急电话：02156789012（24小时值守）

二、事故信息接收

1内部通报程序

接收方式：电话、短信、电子邮件等即时通讯工具。

责任人：由安全保卫部指定专人负责接收和处理事故信息。

2信息审核

审核人员：由应急指挥部指定的信息审核小组负责。

审核内容：对事故信息的真实性、完整性进行审核。

三、内部通报程序

1程序

接报：接收到事故信息后，立刻上报应急指挥部。

通报：应急指挥部依据事故情况，决议是否启动应急预案，并向相关部门通报。

2方式

内部通讯：通过内部通讯系统，如即时通讯软件、内部公告板等。

会议：必需时召开应急会议，明确各小组的任务和责任。

四、向上级主管部门、上级单位报告事故信息

1流程

报告时间：事故发生后立刻报告，最长不超出30分钟。

报告方式：电话报告、电子邮件报告、书面报告。

责任人：由应急指挥部指定的报告人负责。

2内容

事故发生的时间、地方、原因；

事故影响范围和人员伤亡情况；

已采取的应急措施和效果；

需要上级部门或单位帮助的事项。

3时限

向上级主管部门报告：30分钟内；

向上级单位报告：1小时内。

五、向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息

1方法

政府应急管理部门：通过正式公文或电子公文系统报告。

邻近社区、企业：通过电话、短信或口头通知。

媒体：通过官方媒体发布，或与媒体沟通确定报道内容。

2程序

确定通报对象：依据事故影响范围，确定需要通报的部门或单位。

编写通报内容：由信息宣传部负责编写通报料子。

责任人：由信息宣传部指定的通报责任人负责执行通报任务。

六、保密要求

未经批准，不得对外泄露事故信息，特别是涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息。

严格掌控在内部通报和外部通报中的信息内容，确保信息的准确性和敏感性。

第四部分信息处理与研判

一、响应启动的程序和方式

1响应启动程序

信息收集：通过应急值守电话、现场报告、监控数据等渠道收集事故信息。

初步研判：应急指挥部对收集到的信息进行初步研判，评估事故的性质、严重程度、影响范围和可控性。

决策启动：依据响应分级条件，应急领导小组可作出以下决策：

自动启动：若事故信息实时监测系统检测到事故信息实现响应启动条件，系统自动启动应急响应程序。

人工启动：由应急领导小组依据初步研判结果，决议是否启动应急预案。

公告启动：应急指挥部通过内部通讯系统和外部通报渠道，向相关人员发布应急响应启动公告。

响应实施：各应急工作小组依照预案要求，进入应急状态，执行各自的职责和任务。

2响应启动方式

手动启动：应急指挥部接到事故报告后，通过人工操作启动应急预案。

自动启动：通过预设的自动监测系统，当检测到特定阈值时，自动触发应急预案启动。

预警启动：在未实现响应启动条件时，应急领导小组可启动预警程序，做好响应准备。

二、响应启动的条件

事故性质：依据事故的性质，如火灾、坍塌、设备故障等，确定响应的必需性和紧迫性。

严重程度：评估事故的严重程度，包含人员伤亡、资产损失和环境破坏等。

影响范围：评估事故对酒店内部及周边环境的影响范围。

可控性：评估事故的可控性，包含现场救援本领、物资保障本领和专业技术本领等。

三、应急领导小组的决策

决策依据：应急领导小组依据事故信息、预案要求和相关法律法规，作出启动应急响应的决策。

决策内容：明确响应级别、启动时间、启动范围、责任人及各项应急措施。

四、事态跟踪与响应调整

实时监测：通过现场监测、远程监控等手段，实时跟踪事态发展。

科学分析：对收集到的信息进行科学分析，评估处理需求。

及时调整：依据事态发展和处理效果，及时调整响应级别，确保响应的适合性。

避开过度响应：在确保安全的前提下，避开不必需的资源挥霍和过度响应。

五、信息处理与研判的具体措施

信息汇总：建立信息汇总机制，确保信息的及时、准确和全面。

专家咨询：必需时邀请相关领域的专家进行技术分析和决策支持。

信息共享：在确保信息安全的前提下，与相关部门或单位共享事故信息。

动态更新：依据事态变动，动态更新应急预案和应急措施。

第五部分预警

一、预警启动

1预警信息发布渠道

内部通讯系统：通过企业内部网络、即时通讯软件等渠道。

短信平台：利用短信服务系统，向相关人员发送预警信息。

广播系统：在酒店公共区域通过广播系统进行预警信息播报。

2预警信息发布方式

文字通知：以书面形式或电子文档形式发送预警信息。

语音播报：通过电话、广播等方式进行语音播报。

图像信息：利用视频监控系统或电子显示屏呈现预警图像。

3预警信息发布内容

预警等级：依据事故可能发生的风险等级，发布相应预警。

预警原因：简述可能导致事故发生的潜在原因。

预警措施：供应防备措施和建议，引导员工采取行动。

应急联系方式：供应应急联系电话、联系人等信息。

二、响应准备

1队伍准备

应急队伍组建：依据预警等级，组建相应的应急队伍，包含救援队伍、医疗队伍等。

人员培训：对应急队伍进行专业培训，提高应急处理本领。

2物资准备

应急物资储备：储备必需的应急物资，如救生设备、医疗用品、防护装备等。

物资调配：依据预警等级，调整物资储备和调配方案。

3装备准备

应急装备检查：检查应急装备的完好性和适用性。

装备维护：定期对应急装备进行维护和保养。

4后勤准备

生活保障：确保应急队伍的生活需求，如餐饮、留宿等。

交通保障：确保应急车辆和人员的运输需求。

5通信准备

通信设备检查：检查通信设备的可用性和可靠性。

通信网络搭建：建立应急通信网络，确保信息畅通。

三、预警解除

1解除基本条件

事态稳定：事故风险得到有效掌控，不再对酒店运营和人员安全构成威逼。

预警措施有效：已采取的预警措施得到验证，能够有效防备仿佛事故的发生。

2解除要求

信息发布：通过相同的渠道发布预警解除信息。

应急队伍撤回：应急队伍依照预案要求撤回，恢复正常工作状态。

物资装备清点：清点应急物资和装备，做好后续处理。

3责任人

预警发布：由应急指挥部负责人或指定人员负责。

预警解除：由应急指挥部负责人或指定人员负责，并报上级主管部门备案。

后续处理：由相关部门负责人负责，确保预警解除后的各项工作得到妥当处理。

第六部分应急响应

一、响应启动

1响应级别确定

一级响应：适用于重点设施损坏，可能导致重点人员伤亡和资产损失的情况。

二级响应：适用于严重设施损坏，可能导致较大人员伤亡和资产损失的情况。

三级响应：适用于一般设施损坏，可能导致肯定人员伤亡和资产损失的情况。

2响应启动后的程序性工作

应急会议召开：应急指挥部召开紧急会议，分析事故情况，确定响应级别，部署应急工作。

信息上报：立刻向上级主管部门、上级单位及相关部门报告事故信息，并按要求定期更新。

资源协调：协调各部门资源，确保应急物资、设备、人员等资源及时到位。

信息公开：通过官方渠道发布事故信息，确保公众知情权。

后勤及财力保障：确保应急期间的后勤供应和财力支持，包含餐饮、留宿、交通等。

二、应急处理

1事故现场警戒疏散

警戒线设置：在事故现场设置警戒线，掌控人员出入。

疏散引导：引导人员向安全区域疏散，确保人员安全。

2人员搜救

搜救队伍：组织专业搜救队伍进行人员搜救。

搜救设备：使用专业搜救设备，如生命探测仪、无人机等。

3医疗救治

医疗救治点：设立临时医疗救治点，对伤员进行救治。

医疗物资：确保医疗救治所需的药品、器械等物资充分。

4现场监测

环境监测：对事故现场及周边环境进行监测，评估污染情况。

数据分析：对监测数据进行分析，为应急处理供应依据。

5技术支持

专家咨询：邀请相关领域专家供应技术支持。

数据分析：利用大数据分析技术，猜测事故发展趋势。

6工程抢险

抢险队伍：组织专业抢险队伍进行设施修复和重修。

抢险设备：使用专业抢险设备，如挖掘机、起重机等。

7环境保护

污染掌控：采取措施掌控事故现场污染，防止扩散。

生态修复：对受污染的环境进行修复。

8人员防护

防护装备：为参加应急处理的人员供应必需的防护装备。

健康监测：对参加应急处理的人员进行健康监测，确保安全。

三、应急帮助

1恳求帮助程序及要求

信息报告：向外部救援力气报告事故情况，恳求帮助。

帮助要求：明确所需帮助的类型、数量和时间。

2联动程序及要求

协调机制：建立与外部救援力气的协调机制。

信息共享：与外部救援力气共享事故信息和资源。

3外部救援力气到达后的指挥关系

指挥权移交：将指挥权移交给外部救援力气，确保救援工作的统一指挥。

协作搭配：与外部救援力气协作搭配，共同完成救援任务。

四、响应停止

1响应停止的基本条件

事故得到掌控：事故风险得到有效掌控，不再对酒店运营和人员安全构成威逼。

设施修复完成：损坏的设施得到修复，恢复正常运营。

2响应停止的要求

信息发布：通过官方渠道发布响应停止信息。

应急队伍撤回：应急队伍依照预案要求撤回，恢复正常工作状态。

总结评估：对应急响应工作进行总结评估，改进应急预案。

3责任人

响应停止决策：由应急指挥部负责人或指定人员负责。

后续处理：由相关部门负责人负责，确保响应停止后的各项工作得到妥当处理。

第七部分后期处理

一、污染物处理

1污染物识别

现场勘查：对事故现场进行认真勘查，识别可能存在的污染物种类。

检测分析：利用高级分析仪器，如气相色谱质谱联用（GCMS）、液相色谱质谱联用（LCMS）等，对污染物进行检测分析。

2处理措施

隔离污染源：对污染源进行隔离，防止污染物扩散。

中和处理：使用中和剂对酸性或碱性污染物进行处理。

吸附处理：利用吸附剂对重金属、有机污染物等进行吸附处理。

生物降解：利用生物降解技术处理有机污染物。

固化/稳定化：对难降解污染物进行固化或稳定化处理，防止其迁移。

3处理责任

责任部门：由环境保护部或专业环保公司负责污染物处理工作。

监督部门：由环保监管部门对污染物处理过程进行监督。

二、生产秩序恢复

1设施修复

评估报告：对损坏设施进行评估，订立修复方案。

修复施工：组织专业施工队伍进行设施修复。

质量掌控：对修复工程进行质量掌控，确保设施安全可靠。

2供应链恢复

物资采购：及时增补应急物资和日常运营所需物资。

供应链重构：与供应商建立新的供应链关系，确保物资供应。

3运营管理

人员调配：调整人员配置，确保运营管理工作的顺利开展。

流程优化：优化运营流程，提高工作效率。

三、人员安排

1伤员救治

后续治疗：对受伤员工进行后续治疗和病愈。

心理辅导：为受事故影响的员工供应心理辅导。

2员工安排

工作布置：为受影响员工重新布置工作。

培训教育：对员工进行安全培训和教育，提高安全意识。

3应急弥补

评估标准：依据事故影响程度，订立应急弥补标准。

弥补发放：对受事故影响的员工进行合理弥补。

四、总结与改进

1应急预案评估

总结报告：对应急响应工作进行总结评估，形成书面报告。

改进措施：依据评估结果，提出改进应急预案的建议。

2经验教训

案例分析：对事故进行案例分析，总结经验教训。

防备措施：订立防备措施，避开仿佛事故再次发生。

3连续改进

定期审查：定期审查应急预案，确保其有效性和适应性。

连续优化：依据实际情况，连续优化应急预案。

第八部分应急保障

一、通信与信息保障

1相关单位及人员通信联系方式

应急指挥部：指挥长（02112345678）、副指挥长（02187654321）、信息联络员（02156789012）。

安全保卫部：安全主管（02134567890）、值班人员（02178901234）。

工程维护部：工程主管（02123456789）、技术支持人员（02145678901）。

人力资源部：人力资源主管（02167890123）、员工联络员（02178901234）。

财务部：财务主管（02132109876）、资金管理员（02145678901）。

2通信方法

即时通讯：利用企业内部即时通讯平台进行实时信息沟通。

电话网络：通过固定电话和网络电话进行语音通信。

短信服务：利用短信平台发送紧急通知和指令。

电子邮件：通过企业内部邮件系统发送紧要文件和通知。

3备用方案

备用通信设备：配备备用通信设备，如卫星电话、对讲机等。

备用电源：确保应急通信设备和信息系统在紧急情况下仍能正常工作。

4保障责任人

通信保障负责人：由信息宣传部负责人担负，负责通信系统的维护和管理。

备用方案执行人：由应急指挥部指定的专人负责执行备用方案。

二、应急队伍保障

1应急人力资源

专家团队：包含建筑安全、环境监测、医疗救助等方面的专家。

专兼职应急救援队伍：由酒店内部员工构成的专兼职应急救援队伍。

协议应急救援队伍：与外部专业应急救援队伍签订合作协议，确保紧急情况下的快速响应。

2人员培训

定期培训：对应急队伍进行定期培训和演练。

专业技能：确保应急队伍具备必需的专业技能和安全知识。

三、物资装备保障

1应急物资和装备

类型：包含救援器材、防护用品、医疗设备、照明设备等。

数量：依据预案要求，配备充分的应急物资和装备。

性能：确保物资和装备的性能符合国家标准和行业规范。

存放位置：设立专用仓库，存放应急物资和装备。

2运输及使用条件

运输：订立物资和装备的运输方案，确保及时送达现场。

使用条件：依据不同类型的应急情况，订立相应的使用指南。

3更新及增补时限

定期检查：定期检查物资和装备的完好性，及时更新和维护。

增补时限：依据物资和装备的消耗情况，及时增补库存。

4管理责任人

物资装备管理员：由工程维护部负责人担负，负责物资和装备的管理。

联系方式：供应管理员的工作电话和电子邮件。

5账台建立

台账记录：建立认真的物资和装备台账，记录出入库信息。

信息化管理：利用ERP系统等信息化工具进行物资和装备的数字化管理。

第九部分其他保障

一、能源保障

1能源供应

备用电源系统：安装不间断电源（UPS）和备用发电机，确保应急情况下电力供应。

能源储备：储备必需的燃料和能源料子，如柴油、电池等。

2能源管理

能源监控：采用智能能源管理系统，实时监控能源消耗情况。

节能措施：实施节能措施，降低能源消耗，确保应急能源供应的可连续性。

3能源保障责任人

能源保障负责人：由酒店能源管理负责人担负，负责能源供应和管理的整体工作。

二、经费保障

1预算编制

专项预算：设立应急专项预算，确保应急资金充分。

经费使用：严格依照预算执行，确保资金使用的合理性和有效性。

2经费管理

审计监督：由财务部门进行审计监督，确保经费使用的透亮度。

资金调配：依据应急需要，敏捷调配资金，确保应急工作的顺利进行。

三、交通运输保障

1交通管制

临时交通管制：在事故现场及周边区域实施交通管制，确保救援车辆通行。

道路疏通：及时清理事故现场，确保道路畅通。

2交通运输工具

救援车辆：配备应急车辆，如救助车、工程车等。

交通运输协议：与本地交通管理部门建立合作关系，确保交通运输需求得到满足。

四、治安保障

1安全巡逻

巡逻队伍：组织巡逻队伍，加强对酒店及周边区域的巡逻。

安全监控：利用视频监控系统，实时监控紧要区域。

2治安协调

公安部门合作：与公安部门保持紧密联系，共同维护治安秩序。

五、技术保障

1信息技术

数据备份：定期备份紧要数据，确保数据安全。

网络保障：确保网络系统的稳定运行，保障信息传递的及时性。

2技术支持

技术团队：建立专业技术团队，供应技术支持和解决方案。

六、医疗保障

1医疗资源

医疗救助：与医疗机构建立合作关系，确保紧急医疗救助本领。

药品供应：储备必需的药品和医疗器械。

2医疗保障责任人

医疗救助负责人：由人力资源部或安全保卫部负责人担负，负责医疗保障工作的协调。

七、后勤保障

1生活保障

餐饮服务：确保应急人员的生活餐饮供应。

留宿布置：为应急人员供应临时留宿。

2后勤支持

物资供应：确保应急所需的物资供应。