互联网服务平台遭受攻击应急预案

PAGEPAGE1互联网服务平台受到攻击应急预案第一部分总则一、适用范围本预案适用于我单位互联网服务平台受到各类网络攻击事件，包含但不限于DDoS攻击、SQL注入、跨站脚本攻击（XSS）、跨站恳求伪造（CSRF）、零日漏洞利用等，旨在确保在攻击发生时，能够快速、有效地响应，降低攻击对服务平台及用户的影响，保障业务连续性和信息安全。本预案适用于以下场景：1互联网服务平台受到攻击，导致服务停止或异常；2互联网服务平台受到攻击，引发数据泄露或损坏；3互联网服务平台受到攻击，对用户造成资产损失或信誉损害；4互联网服务平台受到攻击，影响社会稳定和公共安全。二、响应分级依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，本预案将应急响应分为四个等级：一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。（一）一级响应一级响应适用于以下情况：1攻击规模巨大，影响范围广泛，可能导致服务平台长时间停止；2攻击手段多而杂，难以在短时间内恢复；3攻击事件可能引发社会恐慌，对公共安全造成严重影响。一级响应基本原则：立刻启动应急预案，成立应急指挥部，全面指挥协调；通知相关部门和人员立刻到位，确保应急响应措施快速实施；优先保障关键业务系统的安全稳定运行；及时向相关部门报告，争取外部支持。（二）二级响应二级响应适用于以下情况：1攻击规模较大，影响范围较广，可能导致服务平台部分功能短时间不行用；2攻击事件可能对用户造成肯定损失，但可通过内部资源恢复；3攻击事件可能影响公司声誉，但不会对社会稳定和公共安全造成严重影响。二级响应基本原则：启动应急预案，成立应急小组，负责具体应对；采取措施恢复受损系统，保障关键业务功能；加强网络安全监控，防止攻击事件扩大；及时向内部通报，稳定员工情绪。（三）三级响应三级响应适用于以下情况：1攻击规模一般，影响范围有限，可能导致服务平台显现短暂停止；2攻击事件可能对部分用户造成不方便，但可通过常规手段恢复；3攻击事件对公司声誉影响较小。三级响应基本原则：启动应急预案，由专人负责应对；采取措施恢复受损系统，保障基本业务功能；加强网络安全监控，防止攻击事件反复发生；向受影响用户通报情况，供应解决方案。（四）四级响应四级响应适用于以下情况：1攻击规模较小，影响范围有限，可能导致服务平台显现短暂异常；2攻击事件对公司声誉影响细小；3攻击事件可通过常规手段快速解决。四级响应基本原则：由专人负责应对，采取必需措施恢复系统；加强网络安全监控，防止仿佛事件再次发生；向受影响用户通报情况，供应解决方案。本预案将依据实际情况进行调整和优化，确保应急预案的有效性和应用性。第二部分应急组织机构及职责一、应急组织形式及构成单位（部门）本预案采取多层次、网格化、扁平化的应急组织形式，设立应急指挥部作为最高决策机构，下设多个工作小组，以实现快速响应和高效处理。（一）应急指挥部应急指挥部是互联网服务平台受到攻击时的最高应急指挥机构，负责全面协调、指挥和监督应急响应工作。其构成单位（部门）如下：1指挥长：由单位重要负责人担负，负责应急响应的全面决策和指挥。2副指挥长：由单位分管负责人担负，帮助指挥长开展工作。3应急办公室：负责应急响应的日常管理、信息收集、协调沟通和后勤保障。4技术支持小组：负责技术层面的应急响应，包含攻击分析、系统恢复等。（二）工作小组1信息收集与分析小组构成：网络安全专家、数据分析员、信息管理员等。职责：实时收集攻击相关信息，进行初步分析，为应急指挥部供应决策依据。行动任务：快速识别攻击类型、影响范围和攻击源头，评估潜在风险。2应急响应小组构成：网络安全工程师、系统管理员、运维人员等。职责：依据攻击情况，采取技术措施，阻拦攻击扩散，恢复服务。行动任务：实施应急响应措施，包含但不限于防火墙规定调整、入侵检测系统（IDS）配置、漏洞修复等。3用户沟通小组构成：公关专员、客服人员、技术支持人员等。职责：及时向用户通报攻击事件进展和处理情况，维护用户信心。行动任务：发布官方声明，解答用户疑问，供应技术支持。4法律事务小组构成：法律顾问、合规专家等。职责：评估攻击事件的法律风险，供应法律咨询，必需时采取法律行动。行动任务：分析攻击事件的法律后果，帮助应对可能的法律诉讼。5后勤保障小组构成：行政人员、物资管理员等。职责：供应应急响应所需的物资、设备和技术支持。行动任务：确保应急物资充分，保障应急设备正常运行。二、应急处理职责（一）应急指挥部职责1统一指挥应急响应工作，确保各小组协同作战。2依据攻击情况，决议应急响应等级。3调集必需资源，保障应急响应的顺利进行。4向上级部门和社会公众通报应急响应情况。（二）工作小组职责各工作小组在应急指挥部的统一领导下，依照以下职责开展工作：1信息收集与分析小组：及时收集、分析攻击信息，为应急指挥部供应决策依据。2应急响应小组：采取技术措施，阻拦攻击扩散，恢复服务。3用户沟通小组：向用户通报攻击事件进展和处理情况，维护用户信心。4法律事务小组：评估法律风险，供应法律咨询，必需时采取法律行动。5后勤保障小组：供应应急响应所需的物资、设备和技术支持。本预案的应急组织机构及职责将依据实际情况进行调整，确保应急响应的敏捷性和有效性。第三部分信息接报一、应急值守电话1应急值班电话：设立特地的应急值班电话，用于接收内外部事故信息报告。电话号码：[具体电话号码]值班时间：[具体值班时间]2应急联络电话：设立应急联络电话，用于与上级主管部门、上级单位及相关部门进行紧急沟通。电话号码：[具体电话号码]联络人：[具体联络人姓名及职位]二、事故信息接收1事故信息接收渠道：24小时应急值班电话电子邮件：[具体邮箱住址]短信平台：[具体短信平台名称及代码]在线应急平台：[具体在线应急平台名称及网址]2事故信息接收责任人：值班负责人：负责接收和初步处理全部事故信息。信息管理员：负责记录、分类和整理事故信息。三、内部通报程序1信息确认：值班负责人在接到事故信息后，应立刻进行初步确认，确认信息真实性。2信息上报：值班负责人将确认的信息上报应急指挥部。3应急指挥部决策：应急指挥部依据事故信息，决议是否启动应急预案。4通知相关小组：应急指挥部依据事故性质，通知相关工作小组启动应急响应。四、向上级主管部门、上级单位报告事故信息1报告流程：应急指挥部在启动应急预案后，立刻向上级主管部门、上级单位报告事故信息。报告内容应包含事故发生的时间、地方、原因、影响范围、初步处理措施等。2报告内容：事故发生的基本情况事故影响范围及程度已采取的应急措施及效果需要上级单位及主管部门支持的事项3报告时限：在事故发生后[具体时限]小时内完成首次报告。在后续处理过程中，依据事故进展情况，每[具体时限]小时进行一次报告。4报告责任人：应急指挥部指挥长：负责总体报告工作。信息报告员：负责具体报告内容的撰写和发送。五、向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息1通报方法：通过官方渠道发布事故通报通过新闻媒体进行公开报道通过政府指定的信息发布平台进行通报2通报程序：应急指挥部在确定通报内容后，由信息报告员负责撰写通报文稿。通报文稿经应急指挥部审核后，由指定责任人通过上述方法进行发布。3通报责任人：信息报告员：负责通报文稿的撰写和审核。公关专员：负责通过官方渠道发布通报。媒体联络员：负责与新闻媒体沟通，确保信息准确传播。本预案的信息接报机制将确保事故信息的及时、准确传递，为应急响应供应有力保障。应急组织机构应依据实际情况，不绝完善信息接报流程，提高应急响应效率。第四部分信息处理与研判一、响应启动的程序和方式1信息收集与分析通过应急值守电话、电子邮件、短信平台和在线应急平台等渠道，收集事故相关信息。信息收集与分析小组对收集到的信息进行初步分析，评估攻击的规模、影响和潜在风险。2自动预警系统利用智能信息处理系统（如自然语言处理NLP、机器学习ML算法）对收集到的信息进行实时监控和分析。系统自动识别事故信息是否实现预警阈值，若实现，则自动触发预警信号。3人工研判应急指挥部组织专业人员进行人工研判，对事故的性质、严重程度、影响范围和可控性进行全面分析。研判结果作为响应启动决策的紧要依据。4响应启动决策人工决策：依据研判结果，应急领导小组可作出响应启动的决策，并宣布启动相应级别的应急响应。自动决策：若事故信息实现自动响应启动的条件，系统自动触发响应，并通知应急指挥部。二、响应启动的条件依据事故性质、严重程度、影响范围和可控性，结合以下条件，应急领导小组可作出响应启动的决策：1紧急程度：事故可能对服务平台造成严重影响，或可能引发连锁反应。2影响范围：事故已波及多个地区或用户群体，或对关键业务系统造成损害。3可控性：事故无法通过常规手段快速掌控，需要紧急处理。4潜在风险：事故可能导致数据泄露、资产损失或信誉损害。三、预警启动的决策若事故信息未实现响应启动条件，但存在潜在风险，应急领导小组可作出预警启动的决策：1预警发布：通过官方渠道发布预警信息，提示用户注意风险。2响应准备：做好应急响应的各项准备工作，包含人员、物资、设备的调配。3实时跟踪：实时跟踪事态发展，一旦实现响应条件，立刻启动应急响应。四、响应级别的调整1跟踪事态发展：响应启动后，应急指挥部应连续跟踪事态发展，收集相关信息。2科学分析处理需求：依据收集到的信息，科学分析处理需求，评估响应效果。3及时调整响应级别：依据事态发展和处理需求，及时调整响应级别，避开响应不足或过度响应。本部分的信息处理与研判机制旨在确保应急响应的及时性、准确性和有效性，为互联网服务平台受到攻击时的应急管理工作供应科学依据。应急组织机构应依据实际情况，不绝完善信息处理与研判流程，提高应急响应的决策水平。第五部分预警一、预警启动（一）预警信息发布渠道1官方通告平台：通过公司官方网站、企业内部信息平台发布预警信息。2社交媒体：利用微博、微信公众号等社交媒体渠道快速传播预警信息。3即时通讯工具：通过企业内部即时通讯工具群发预警信息。4短信通知系统：利用短信平台向相关人员发送预警通知。（二）预警信息发布方式1即时发布：在预警信息确认后，立刻通过上述渠道发布。2滚动更新：在预警期间，依据事态发展，定期更新预警信息。3多渠道同步：确保预警信息在不同渠道同步发布，提高信息掩盖面。（三）预警信息内容1预警级别：明确预警的级别，如蓝色预警、黄色预警等。2预警原因：简述预警的起因，包含攻击类型、影响范围等。3应对措施：供应初步的应对建议和防备措施。4联系人及联系方式：供应应急联络人和联系方式，便于用户咨询和反馈。二、响应准备（一）队伍准备1应急队伍组建：依据预警级别，快速组建应急队伍。2专业技能培训：对应急队伍进行专业技能培训，提高应对本领。（二）物资准备1应急物资储备：确保应急物资充分，包含网络安全设备、防护装备等。2物资调配：依据预警信息，合理调配应急物资。（三）装备准备1技术装备升级：对现有技术装备进行升级，确保应对本领。2备用设备准备：备有备用设备，以防重要设备故障。（四）后勤保障1生活保障：为应急队伍供应必需的饮食、留宿等生活保障。2交通保障：确保应急队伍的交通需求得到满足。（五）通信保障1通信设备维护：确保通信设备正常运行。2备用通信渠道：建立备用通信渠道，以防重要通信渠道故障。三、预警解除（一）预警解除的基本条件1攻击得到有效掌控：攻击活动被成功遏制，服务平台的运行稳定。2潜在风险除去：已采取有效措施除去潜在风险，确保平台安全稳定运行。（二）预警解除的要求1评估报告：应急指挥部组织进行预警解除评估，形成评估报告。2解除通知：通过官方渠道发布预警解除通知，告知相关人员。（三）责任人1应急指挥部：负责预警解除的总体协调和决策。2信息发布员：负责预警解除通知的撰写和发布。3应急队伍：负责预警解除后的后续处理工作，确保服务平台恢复正常运行。本部分预警机制旨在确保在互联网服务平台受到攻击时，能够快速作出预警，采取有效措施，降低风险，保障服务平台的安全稳定运行。应急组织机构应依据实际情况，不绝完善预警机制，提高预警响应本领。第六部分应急响应一、响应启动（一）确定响应级别1响应级别判定：依据攻击的严重程度、影响范围、可控性等因素，结合本预案的响应分级标准，确定应急响应级别。2响应级别调整：在应急响应过程中，依据事态发展和处理需求，适时调整响应级别。（二）响应启动后的程序性工作1应急会议召开：应急指挥部立刻召开应急会议，分析研判事故情况，部署应急响应工作。2信息上报：依照规定时限和程序，向上级主管部门、上级单位及相关部门报告事故信息。3资源协调：协调内外部资源，确保应急响应工作的顺利进行。4信息公开：通过官方渠道发布事故信息，及时回应社会关切。5后勤及财力保障工作：后勤保障：供应应急队伍的生活保障、物资供应等。财力保障：确保应急响应所需的资金支持。二、应急处理（一）事故现场警戒疏散1警戒区域划分：依据事故情况，划分警戒区域，设置警戒线。2疏散引导：对受影响区域进行疏散引导，确保人员安全。（二）人员搜救1搜救队伍构成：组建专业搜救队伍，配备必需设备。2搜救行动：依据现场情况，采取有效措施进行人员搜救。（三）医疗救治1医疗救助队：组建医疗救助队，配备必需的医疗设备和药品。2伤员救治：对受伤人员进行紧急救治，必需时转送至医疗机构。（四）现场监测1环境监测：对受影响区域进行环境监测，评估污染情况。2网络安全监测：对网络攻击进行实时监测，分析攻击源头和传播路径。（五）技术支持1技术帮助团队：组织技术帮助团队，供应技术支持和解决方案。2系统恢复：采取技术措施，尽快恢复服务平台正常运行。（六）工程抢险1工程抢险队伍：组建工程抢险队伍，进行必需的设备抢修和恢复工作。2关键设施保障：保障关键基础设施的安全稳定运行。（七）环境保护1环境保护措施：采取有效措施，防止事故对环境造成二次污染。2污染处理：对污染区域进行清理和修复。（八）人员防护要求1个人防护装备：为应急人员配备必需的防护装备。2安全操作规程：订立安全操作规程，确保应急人员安全。三、应急帮助（一）外部（救援）力气恳求帮助1帮助恳求程序：在事态无法掌控的情况下，通过官方渠道向外部救援力气恳求帮助。2帮助要求：明确帮助的类型、数量、质量等要求。（二）联动程序及要求1联动机制：建立跨部门、跨行业的联动机制，实现资源共享、协同应对。2联动要求：明确联动各方的职责、权限和沟通协调机制。（三）外部（救援）力气到达后的指挥关系1指挥体系：明确外部救援力气到达后的指挥体系，确保指挥关系的顺畅。2协同作业：与外部救援力气协同作业，提高应急处理效率。四、响应停止（一）响应停止的基本条件1攻击得到有效掌控：攻击活动被成功遏制，服务平台恢复正常运行。2潜在风险除去：已采取有效措施除去潜在风险，确保平台安全稳定运行。（二）响应停止的要求1评估报告：应急指挥部组织进行响应停止评估，形成评估报告。2停止通知：通过官方渠道发布响应停止通知，告知相关人员。（三）责任人1应急指挥部：负责响应停止的总体协调和决策。2信息发布员：负责响应停止通知的撰写和发布。3应急队伍：负责响应停止后的后续处理工作，确保服务平台恢复正常运行。本部分应急响应机制旨在确保在互联网服务平台受到攻击时，能够快速、有效地开展应急处理工作，最大程度地减少损失，保障服务平台的安全稳定运行。应急组织机构应依据实际情况，不绝完善应急响应机制，提高应急处理本领。第七部分后期处理一、污染物处理（一）污染源识别1实时监测系统：启动实时环境监测系统，对可能存在的污染源进行定位和识别。2数据分析平台：利用大数据分析平台，对监测数据进行分析，确定污染源的性质和分布。（二）污染物清除1专业清除团队：组建专业清除团队，采用先进的清除技术和设备，对污染物进行清除。2物理隔离：对受污染区域进行物理隔离，防止污染扩散。（三）环境修复1生态修复计划：订立生态修复计划，对受污染的环境进行生态修复。2长期监测：在修复完成后，进行长期监测，确保环境质量符合标准。二、生产秩序恢复（一）系统恢复1数据恢复策略：订立数据恢复策略，确保关键数据的安全性和完整性。2系统重构：依据受损情况，对受损系统进行重构和升级。（二）业务恢复1业务连续性计划：启动业务连续性计划，确保关键业务能够快速恢复。2供应链协调：与上下游合作伙伴协调，确保供应链的稳定。（三）风险管理1风险评估：对恢复后的生产秩序进行风险评估，识别潜在风险。2风险缓解措施：订立风险缓解措施，降低风险发生的可能性。三、人员安排（一）员工关怀1心理辅导：为受影响的员工供应心理辅导服务，帮忙他们应对心理压力。2职业培训：为员工供应职业培训，提升其技能和就业竞争力。（二）信息沟通1定期通报：通过内部通讯系统，定期向员工通报事故处理进展和将来计划。2看法收集：设立看法收集渠道，收集员工对后期处理工作的看法和建议。（三）法律咨询1法律帮助：为受影响的员工供应法律帮助，帮助处理相关法律事务。2合同谈判：与受影响员工进行合同谈判，确保双方权益。四、总结评估（一）应急处理总结1应急响应报告：编写应急响应报告，总结应急处理过程中的经验教训。2改进措施：依据总结评估结果，订立改进措施，优化应急预案。（二）环境影响评估1环境报告：编制环境影响评估报告，评估事故对环境的影响。2修复效果评估：对环境修复效果进行评估，确保环境质量恢复至事故前水平。本部分后期处理内容旨在确保在互联网服务平台受到攻击后，能够全面、有序地开展后续工作，恢复生产秩序，保障员工权益，并从事件中吸取教训，连续改进应急预案和应急响应本领。第八部分应急保障一、通信与信息保障（一）应急保障相关单位及人员通信联系方式1应急指挥部：指挥长[姓名]，联系电话[电话号码]，备用电话[备用电话号码]。2应急办公室：主任[姓名]，联系电话[电话号码]，备用电话[备用电话号码]。3技术支持小组：组长[姓名]，联系电话[电话号码]，备用电话[备用电话号码]。4用户沟通小组：组长[姓名]，联系电话[电话号码]，备用电话[备用电话号码]。5法律事务小组：组长[姓名]，联系电话[电话号码]，备用电话[备用电话号码]。6后勤保障小组：组长[姓名]，联系电话[电话号码]，备用电话[备用电话号码]。（二）通信联系方式和方法1常规通信：通过固定电话、移动电话、电子邮件等方式进行。2紧急通信：利用卫星通信、短波通信等备用通信手段。3网络通信：确保应急指挥系统、内部通讯平台和网络通信的稳定运行。（三）备用方案和保障责任人1备用通信方案：在重要通信手段失效时，启动备用通信方案。2保障责任人：指定专人负责通信保障的监督和管理。二、应急队伍保障（一）应急人力资源1专家团队：由网络安全、信息技术、法律、心理等多个领域的专家构成。2专兼职应急救援队伍：由公司内部员工构成，具备肯定的应急救援本领。3协议应急救援队伍：与外部专业应急救援队伍签订合作协议，确保紧急情况下的救援需求。（二）人员培训1定期培训：对应急队伍进行定期培训，提升其应急处理本领。2专项培训：针对不同类型的攻击，进行专项应急处理培训。三、物资装备保障（一）应急物资和装备1网络安全设备：防火墙、入侵检测系统（IDS）、入侵防范系统（IPS）等。2通信设备：卫星电话、无线对讲机、便携式通信设备等。3防护装备：防毒面具、防护服、手套等。4救援工具：液压剪、扩张器、破拆工具等。（二）物资装备管理1存放位置：设立特地的应急物资仓库，确保物资安全存放。2运输及使用条件：订立认真的物资运输和使用规程，确保物资在紧急情况下能够快速投入使用。3更新及增补时限：定期对应急物资和装备进行检查、更新和增补，确保其性能符合要求。4管理责任人：指定专人负责应急物资和装备的管理和维护。5联系方式：管理责任人联系方式[电话号码]，备用电话[备用电话号码]。（三）台账管理1建立台账：对应急物资和装备建立认真的台账，记录其种类、数量、性能、存放位置等信息。2定期检查：定期对台账进行检查，确保信息准确无误。本部分应急保障内容旨在确保在互联网服务平台受到攻击时，能够快速调动资源，形成有效的应急响应本领，为应急处理供应有力支持。应急组织机构应依据实际情况，连续优化应急保障体系，提高应急响应的整体效能。第九部分其他保障一、能源保障（一）能源供应1电力保障：确保应急指挥中心和关键业务系统的电力供应，必需时启用备用电源。2通信保障：保障通信网络和数据中心的能源供应，确保信息传输的稳定性。（二）能源应急预案1应急电源：配备应急发电机和备用电池，以应对电力停止。2能源调配：订立能源调配预案，确保在紧急情况下能够快速调整能源调配。（三）能源保障责任人1能源管理小组：负责能源供应的监控和管理。2能源保障责任人：指定专人负责能源保障工作的监督和协调。二、经费保障（一）经费预算1年度预算：在年度预算中预留应急响应专项经费。2应急经费：依据应急响应需求，及时调整和增补应急经费。（二）经费使用1专款专用：确保应急经费专款专用，用于应急响应和恢复工作。2财务监督：设立财务监督机制，确保经费使用的透亮度和合理性。三、交通运输保障（一）交通协调1交通管制：在应急响应期间，依据需要实施交通管制，确保应急车辆通行。2车辆调配：调配应急车辆，包含救助车、警车、工程车等。（二）交通保障责任人1交通协调小组：负责交通管制和车辆调配工作。2交通保障责任人：指定专人负责交通运输保障的协调和管理。四、治安保障（一）治安维护1现场安保：在事故现场设立安保区域，维护现场秩序。2社会治安：与公安机关合作，确保社会治平稳定。（二）治安保障责任人1安保小组：负责现场安保和社会治安维护。2治安保障责任人：指定专人负责治安保障工作的监督和协调。五、技术保障（一）技术支持1技术平台：确保应急响应所需的技术平台和软件系统正常运行。2技术帮助：与外部技术团队合作，供应必需的技术帮助。（二）技术保障责任人1技术支持小组：负责技术平台的维护和技术帮助。2技术保障责任人：指定专人负责技术保障工作的监督和协调。六、医疗保障（一）医疗资源1医疗团队：组建专业的医疗团队，供应紧急医疗救治。2医疗物资：储备必需的医疗物资和药品。（二）医疗保障责任人1医疗小组：负责医疗救治和医疗物资的管理。2医疗保障责任人：指定专人负责医疗保障工作的监督和协调。七、后勤保障（一）生活保障1餐饮供应：确保应急队伍的餐饮供应。2留宿布置：为应急人员供应必需的留宿条件。（二）后勤保障责任人1后勤保障小组：负责生活保障和留宿布置。2后勤保障责任人：指定专人负责后勤保障工作的监督和协调。本部分其他保障措施旨在确保在互联网服务平台受到攻击时，能够从多方面供应支持，