质量管理内训教材最终版

质量管理内训教材质量管理之“道”质量故事启示1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——

不是你没准，而是碰到一颗哑弹5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨——

你还敢去坐吗3.省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里——

因为转向失灵了4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的事情吗——

有，而且只有半只2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会

尝试其它任何东西——

因为降落伞打不开2大家好一组固有特性满足要求的程度以顾客为焦点全员参与过程方法持续改进基于事实决策方法与供方互利共赢全员参与共治管理的系统方法质量保证零缺陷领导作用TQM质量统计质量检验质量概述3大家好知道悟道行道修道传道质量管理“五道”过程管理是盯出来的办法是想出来的能力是练出来的潜力是逼出来的4大家好“知道”5大家好质量是企业的灵魂也是企业的生命质量管理方针及目标顾客满意是企业的主要目标持续改进是员工的主要追求一次校验合格率：99.5%残鞋退货率：0.3%大宗质量事故：0封样看板作业指导书质量方针质量目标质量标准6大家好核心宗旨：客户满意基础：全面参与方法：全程管控结果：实现多赢产品品质管控人人做优质产品有把握质量管理核心7大家好质量管理影响因素质量管理要以人为本，人是5

大问题中最重要的因素，只有不断的通过“师带徒”等相关的技能传承和培训才能不断提高人员素养，只有人员养成了良好的职业素养才能提高我们的工作质量、产品质量和服务质量，这就是我们管理需要攻克的最大难题。人员年轻机器智能材料新型方法测量环境可控产品质量要提升，过程细节都要跟8大家好“悟道”9大家好答案在现场田忌赛马VS10大家好田忌赛马结论专业技术+管理技术=解决问题实现目标QC质量管理为我们提供了一个很好的管理技术11大家好质量管理的工作方向成本效率浪费减少浪费脱离创造价值的工作就失去了方向提高效率只有将事情一次性做好才能将效率最大化降低成本创造价值就是降低质量成本和减少因质量问题导致的损失价格和质量是孪生兄弟质量与进度是患难夫妻12大家好目标1、降低顾客投诉率2、降低制造过程中批量性质量事故的发生3、降低内部质量成本4、坚持质量改善和固化5、强化质量闭环管理6、最终实现提高生产效能人人都有改善的能力事事都有改善的空间质量管理的工作目标13大家好增加成本延误交期顾客抱怨减少订单利润下降生产顺畅收入增加员工稳定管理轻松领导好评质量百忙千忙忽视质量就是瞎忙质量千苦万苦不抓质量会更苦质量的因果关系用规范保障产品质量让制度推进管理运行14大家好问题越来越大问题不了了之问题隐藏起来问题越来越多只有牢固树立质量意识、端正态度、提高能力，把责任扛在自己肩上，携手共进才能实现自己人生价值质量是如何走向灾难发现问题是能力解决问题是水平隐瞒问题是无知逃避问题是无能15大家好如何做优质的产品优质制度预防想法执行干法比想法更具有价值行动比语言更有力量16大家好“行道”17大家好质量工作要“行道”标准执行制度因行动而可能因坚持而结果12318大家好质量管理人员的困惑要考虑现实的人际关系担心影响总体生产进度说的时候重要做的时候次要急的时候不要我该怎么办要想产品质量好管理人员多动脑19大家好我们能为质量工作做什么事事有人管人人有专责办事有标准考核有依据质量管理原则不接受不良品不制造不良品不传递不良品20大家好我们能为质量工作做什么不查清问题不放过不落实问题不放过闭环管理PDCA不采取措施不放过所见所闻改变一切不知不觉葬送自己21大家好质量需要不折不扣的执行岗位行动力标准参照力质量分辨力产品制作力——因为执行，所以凝聚因为凝聚，所以有力22大家好质量需要不折不扣的执行质量是尊严的起点也是做人的良知公司不缺乏各种规章、流程、标准、制度、缺乏的是对规章制度不折不扣的执行，如果没有不折不扣的执行，即使质量体系在完善，设备在先进，还是于事无补。23大家好质量重在预防曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看见主人家灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移走，否则将来可能会有火灾。主人听了没有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了。于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但没有请当初建议他将木材移走，烟囱改直的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱已成之后。事前的预防胜过事后的瞎忙24大家好“修道”25大家好质量工作要“修道”改善永无止境检查监督有质量就有尊严，有改进才有进步26大家好态度决定一切思想决定行动责任能力细节态度树立正确的质量观念水的状态由温度决定人生结果由态度决定27大家好树立正确的质量观念质量不是一蹴而就的事情，是一个持续改善，全员参与的事情，质量管理与每个人都息息相关，每个人都应该知道自己应该做什么，应该达到什么要求。要想产品质量往上走要从管理漏洞中入手人事采购研发计划工艺生产28大家好0102030405意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变想法改变意识就改变树立正确的质量观念29大家好“传道”30大家好质量工作要“传道”授人以鱼不如授人以渔12经验技术3方法意识431大家好邓小平说过：产品质量问题从一个侧面反映出一个名族的素质董事长也经常说：产品体现人品，人品体现产品我们不缺乏勤劳智慧，缺乏的是精益求精的精神—细节决定成败质量重在意识和细节32大家好质量工作重如泰山责任责任心责任就是担当，就是付出责任就是分内应做的事情责任感是衡量一个人的精神素质的重要指标责任心既是一个人重视细节的表现又是思想素质的体现更是道德品质的显现汗水与泪水成分相同，前者受人尊重，后者只能获得同情33大家好奥康三把火第一把火：雪耻之火，造良知之品第二把火：诚信之火，做良知之人第一把火：良知之火，铸良知之企

奥康，创立于1988年，至今已有数千家终端形象店遍布全国、海外。品牌价值达179.19亿元，位居中国鞋业首位。公司于2012年4月26日在上海证券交易所A股主板正式挂牌上市

奥康坚持以质求存、质量第一的经营理念，在践行质量过程中取得了良好的质量经营管理绩效。34大家好

事件经过:1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。海尔案例被哈佛大学写入教材

2016年9月20日，2016（第22届）中国品牌价值100强榜