2024年管理学专业(个人与团队管理)技巧及方法等知识考试题库与答案

2024年管理学专业（个人与团队管理）技巧及方法等

知识考试题库与答案

一、选择题

1.在团队中，哪种沟通方式最有助于建立和维护团队

文化？

A.口头沟通

B.书面沟通

C.社交活动

D.电子邮件

正确答案:C

2.哪种团队结构最适合需要高度专业化和技能多样性

的项目？

A.跨职能团队

B.自我管理团队

C.虚拟团队

D.矩阵团队

正确答案:A

3.哪种类型的团队冲突通常与团队目标和价值观的差

第1页共93页

异有关？

A.人际冲突

B.认知冲突

C.情感冲突

D.过程冲突

正确答案:B

4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中

谋士的责任是（）。

A.提出创新的想法

B.集中大家的注意力

C.检查每个人的行为

D.管理其他角色

正确答案:A

5.在团队中，哪种沟通方式最适合解决复杂问题并达

成共识？

A.口头讨论

B.书面报告

C.小组讨论

D.电子邮件

第2页共93页

正确答案:A

6.在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就

计划达成一致，这些相关人员不包括（）。

A.领导的家人

B.客户

C.主管领导

D.团队成员

正确答案:A

7.哪种领导风格更注重员工的参与和共同决策，以达

成团队目标？

A.权威型

B.民主型

C.教练型

D.放任型

正确答案:B

8.哪种类型的团队角色通常负责记录会议内容和踉进

未决事项？

A.记录者

B.协调者

第3页共93页

C.激励者

D.行动者

正确答案:A

9.哪种类型的团队更容易适应快速变化的环境？

A.功能性团队

B.柔性团队

C.临时团队

D.自我管理团队

正确答案:B

10.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A.为重要的工作选择最佳时间

B.养成并坚持良好的工作习惯

C.确保在做重要工作时不被打扰

D.不受任何计划约束

正确答案:D

11.哪种领导风格更注重激发团队成员的创造力和主

动性？

A.权威型

B.民主型

第4页共93页

C.教练型

D.激励型

正确答案:D

12.要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所

列举的内容中间不属于团队的是()

A.龙舟队

B.销售小组

C.旅游团

D.下岗工人互助小组

正确答案:C

13.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提

高自己的个人目标，这种组织文化类型属于()。

A.个人文化

B.角色文化

C.权力文化

D.任务文化

正确答案:A

14.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心

理的方法不包括()

第5页共93页

A.经常使用PPT配合他的陈述

B.陈述中说话语速很快

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

正确答案:B

15.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。

A.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自

己的努力负责

C.X理论和Y理论是两种极端的管理方式

D.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平

正确答案:D

16.为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中

心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

A.确保人员及时到位

B.组织取得更高的利率

C.达到业务经营的质量

D.维护服务水平，满足顾客期望

正确答案:D

第6页共93页

17.小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公

司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做

基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领

导，必须具备一定的（）。

A.智商

B.情商

C.学习能力

1）.智商和情商

正确答案:D

18.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考

方式，其中黑色的帽子代表（）。

A.警示与批判

B.乐观与肯定

C.创新与改变

D.情感与感觉

正确答案:A

19.所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。

A.投票

B.领导作出最后决定

第7页共93页

C.一致同意

D.否决

正确答案:C

20.判断题质量团体是为处理某一问题或应对某个

机会而实施某种战略计划的团体。

正确答案:错

21.小宋经过自身努力，与同事几人一起开办了一家生

产液压配件的公司。公司发展到一定阶段后，出现了团队成

员之间对生产任务目标、上班时间等问题意见不一、较多矛

盾，并陷入了相互冲突的状况。此时，小宋公司的发展处于

团队发展的()

A.形成阶段

B.波动阶段

C.规范化阶段

D.成熟阶段

正确答案:B

22.培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理

清楚吗？"，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的

吻合程度吗？”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说

法正确的是：()。

第8页共93页

A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前

学习的评估

B.前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估

C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评

估

D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段

时间的评估

正确答案：1)

23.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确

的是()o

A.布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通

B.便函：提供意见、参考；备忘

C.建议书：提出一项带有论点的提案

D.报告书：总结一些信息和观点

正确答案:A

24.高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他

决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确

的是Oo

A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

第9页共93页

B.挑选合适的人进行授权

C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资

源

D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任

正确答案:A

25.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达

成协议的方式的优点是（）。

A.所有团队成员都能一致接受协议

B.有利于协议得到更好地开展

C.能够减少作决策的时间

I）.使每个团队成员都满意

正确答案:C

26.填空题谈判过程中，双方都希望达到自己的目标,

但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）

正确答案:双赢，双输，一输一嬴

27.填空题明确发展需求后，李总要选择合适的方法

对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,

其中不包括。。

正确答案:领导者的意愿

第10页共93页

28.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。

A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

B.正式审查注重的是成果

C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

D.非正式审查形式比较随意，用处不大

正确答案:D

29.王总所在的团队中，成员之间互不信任。当遇到突

发情况时，有的十分焦虑，有的表现得局促不安。这让他感

觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在（）。

A.波动阶段

B.规范化阶段

C.形成阶段

1）.成熟阶段

正确答案:C

30.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这

个冲突产生的根本原因是（）。

A.误传消息

B.相互竞争

C.目标、计划或任务的不协调

第11页共93页

D.标准的冲突

正确答案:B

31.判断题所有组织的目标都是为了向消费者交付

优质的产品和服务。

正确答案:错

32.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主

要特点是()。

A.电子交流，很少面对面交流

B.有正式的团队领导

C.生产优质产品，提供优质服务

D.主要职责是处理日常工作

正确答案:A

33.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政

策方案，这种形式属于()方式。

A.口头沟通

B.会议沟通

C.书面沟通

D.副语言沟通

正确答案:C

第12页共93页

34.多项选择题企业价值观的形成是由多方面因素

造成的，包括（）。

A.时代特征

B.经济性

C.社会责任感

D.主观性

E.企业使命

正确答案:A,B,C

35.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，它主要

有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）

A.从上到下形式

B.从中间到上下的形式

C.从下到上的形式

D.平级形式

正确答案:B

36.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够

迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。

A.权力文化

B.角色文化

第13页共93页

C.任务文化

D.个人文化

正确答案:C

37.小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题

——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营

与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。

A.制订完美的计划

B.实行良好的售后服务措施

C.具备激励和满足员工的措施

D.对消费者的商品进行记录、定期回访

正确答案:C

38.企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方

式有Oo

A.面谈

B.用户抽样调查

C.客户记录

D.以上方式都可以

正确答案:D

39.组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（）

第14页共93页

感受到这个公司的文化。

A.组织成员穿着打扮的方式

B.工作角色之间的界限

C.组织成员被提拔的条件

D.其他都可以

正确答案:D

40.判断题信任对于授权来说是很重要的，但是，它

同时也是授权的一个障碍。

正确答案:对

41.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很

好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括

()。

A.克服工作中的单调乏味

B.提高员工的工作积极性

C.加长员工工作时间

D.成员体验到工作的多样性

正确答案:C

42.填空题一个组织的领导真正做到授权，会表现在

很多方面，其中不包括()。

第15页共93页

正确答案:不断地对员工进行干涉和指责

43.农民抱怨说，农产品的收益本来说欠佳，超市的强

大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）。

A.买方具有很强的讨价还价的能力

B.供应商不可以提高成本

C.新企业构不成威胁

D.卖方具有很强的讨价还价的能力

正确答案:A

44.判断题既然企业的最终利益共享者是客户，那么

就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。

正确答案:错

45.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的

条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作

的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正

确的是（）。

A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前

学习的评估

B.前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估

C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估

第16页共93页

D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段

时间的评估

正确答案:D

46.周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思

考法中，蓝色的帽子代表（）。

A.中立和客观

B.警示与批判

C.整体与控制

D.乐观与肯定

正确答案:C

47.王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她

正在计划写一个备忘录。她清楚大多数人收到这份备忘录后

会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要信息放在备忘

录的（）。

A.最开始的位置以表明她的意图

B.放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后

再提出对他们的要求

C.放在最后，前面说明原因，直到最后再提出自己的要

求

D.只放在主题句中；用备忘录的内容说服读者，并使之

第17页共93页

信服

正确答案:B

48.如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说

明你可能在（）。

A.对做出的事情进行分析

B.实践一些从未做过的事情

C.从做过的事情中得出结论

D.对做出的事情进行反省

正确答案:B

49.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思

考方式，其中白色的帽子代表（）。

A.创新与改变

B.中立与客观

C.警示与批判

I）.整体与控制

正确答案:B

50.多项选择题培训和发展领导者技能的理论和方

法有Oo

A.加速站

第18页共93页

B.辅导

C.按需培训

D.确定领导技能的范畴

E.战略规划

正确答案:A,B,C,D

51.判断题对一个企业来说，变化只是企业生命中的

某一个临时特征。

正确答案:错

52.判断题在今天，重复学习作为一种教学方法已经

有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行

不通。

正确答案:错

53.关于“五力模型。说法不正确的是（）。

A.“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力

B.“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之

间的竞争

C.客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型

D.新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁

正确答案:A

第19页共93页

54.心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力

测验，另一类是()。

A.人格测验

B.成就测验

C.性向测验

D.情商测验

正确答案:A

55.填空题利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同

一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法()的

优点。

正确答案：同步性

56.脱产培训是一种利用外部资源进行的发展方法，能

帮助团队成员获取知识和提高技能。下列培训方法中不属于

脱产培训的是O

A.正式的委托培训

B.研讨会

C.开放式或远程学习项目

D.工作观摩

正确答案:D

第20页共93页

57.严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动,

对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的

结果是（）。

A.提高团队整体实力

B.增加员工之间的竞争

C.促进团队成员的发展

D.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

正确答案:B

58.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导

者的社会能力。

A.影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力

B.辨析局势和放眼未来的能力

C.成就、自信和承诺

D.统揽全局和战略思考的能力

正确答案:A

59.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反

映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使

员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。

A.适当授权

第21页共93页

B.让员工服从领导安排

C.给予员工及时的反馈和表扬

D.表现出在为员工服务

正确答案:B

60.填空题团队成员之间缺乏信任会对团队工作产

生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。

正确答案：团队成员抱怨得不到所需的信息

61.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。

A.身体语言也称为体语

B.身体语言指非词语性的身体符号

C.相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要

差很多

D.身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语

言等多种

正确答案:C

62.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的

问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步

——实施并监督解决方案，说法正确的是（）。

A.把标准应用于每个选项，作出决策

第22页共93页

B.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果

C.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

D.对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的

正确答案:B

63.某电信分公司新接一个业务项目，要求不同的业务

员分担任务项目的不同内容，这就要求该公司的领导要根据

各业务员不同的能力水平和自身特点分配不同的任务。该领

导分配任务的标准不包括（）

A.技术和能力

B.团队和个人发展

C.支持与培训

D.所获报酬的多少

正确答案:D

64.填空题根据双因素理论，使员工感到满意的因素

主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员

工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称

为（）。

正确答案:激励因素

65.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点,

不属于它的缺点的是（）。

第23页共93页

A.效率受规模约束

B.社会互动减少

C.权威损失和缺乏赞许

D.人员参与变少

正确答案:D

66.填空题关于准备工作报告应注意的事项，说法不

正确的是（）。

正确答案：工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团

队成员的理解程度

67.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团

倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待J这体现了其

价值观中的（）。

A.正直

B.分享

C.团结

D.进步

正确答案:A

68.多项选择题作为团队领导，支持员工学习的形式

和方式是多种多样的，团队领导可以采用（）角色帮助员工

第24页共93页

学习。

A.导师

B.教练

C.培训师

D.鼓励者

E.学员

正确答案:A,B,C,D

69.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标

的是Oo

A.顾客满意度调查

B.员工的接电话时间

C.顾客对解决方案的看法

D.顾客情感诉求

正确答案:B

70.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织

的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是()角度。

A.财务

B.员工

C.客户

第25页共93页

D.内部流程

正确答案:B

71.根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是

从（）阶段开始学习。

A.获得经验

B.反思

C.理论化

D.应用

正确答案:D

72.多项选择题心理测验按测验的方式可分为（）。

A.情商测验

B.纸笔测验

C.操作测验

D.口头测验

E.情境测验

正确答案:B,C,D,E

73.在团队发展过程中，就是否开展售后服务工作任务,

团队核心成员举行了集体讨论，共同决策，该方法属于平衡

团队角色方法中的（）

第26页共93页

A.招聘

B.工作分配

C.委派

D.开发

正确答案:D

74.关于组织价值观，说法不正确的是()。

A.组织的价值观不能规划出组织的愿景

B.组织的目标决定了组织的核心价值观

C.组织的价值观有助于界定员工的行为规范

D.组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理

念就是组织的价值观

正确答案:A

75.多项选择题路径一目标理论的领导行为类型是

()o

A.反馈型

B.指导型

C.支持型

D.参与型

E.成就导向型

第27页共93页

正确答案:B,C,D,E

76.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一

阶段的工作的是（）。

A.检查所有想法，划掉那些不需要的

B.尽可能地多提一些想法

C.思考那些有用的想法该如何利用

D.对有价值的想法进行编号排序

正确答案：B

77.一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否

具有一些特点.（）不是优质信息必须具有的特点。

A.正确的内容

B.正确的时间

C.正确的形式

D.正确的格式

正确答案：1）

78.组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织

之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（）。

A.消费者

B.行业协会

第28页共93页

C.公司的股东

D.供应商和分销商

正确答案:C

79.白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一

步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（）。

A.目的意图

B.沟通对象

C.方式方法

D.时间安排

正确答案:D

80.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正

式学习机会的是（）。

A.工作观摩

B.工作伙伴

C.研讨会

D.岗位轮换

正确答案:C

81.团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何

方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会

第29页共93页

经常表现出（）的行为。

A.同客户打交道

B.单纯行使行政职责

C.监督和分配资源

D.与员工进行沟通

正确答案:C

82.填空题人们经常找一些借口来逃避学习，这是一

种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。

正确答案:小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时

的课程培训来充实自己

83.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲

授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）

活动。

A.训练

B.培训

C.项目

D.个人

正确答案:B

84.填空题当员工产生不满情绪，而事情不能得到解

第30页共93页

决时，正确的做法是（）。

正确答案:把团队的意见反映给上级管理人员

85.哪些因素会影响团队的凝聚力？

A.团队目标的共同性

B.团队成员间的相互信任

C.团队内部的奖励机制

D.团队文化的建设

正确答案:A,B,C,D

86.哪些类型的团队角色对于解决复杂问题至关重

要？

A.思考者

B.协调者

C.创新者

D.专家

正确答案:A,B,C,D

87.在促进团队协作时，哪些方法是有效的？

A.设定共同目标

B.加强沟通和信息共享

C.提供培训和支持

第31页共93页

D.鼓励团队内部竞争

正确答案:A,B,C

88.哪些领导风格更强调团队合作和集体智慧？

A.权威型

B.民主型

C.集体型

D.教练型

正确答案:B,C,D

89.哪些因素会影响团队的工作效率？

A.团队成员的技能水平

B.团队内部的工作流程

C.团队的工作环境和资源

D.团队领导的管理风格

正确答案:A,B,C,D

90.制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实

现”原则的目标是（）。

A.每天午休时间抽出30分钟练习打字

B.阅读速度要提高到3000个字/分钟

C.超市营业额达到2000万/天

第32页共93页

D.每天阅读200本世界名著

正确答案:A

91.判断题在寻找团队之外的资源时，不耍忘记自己

的上级主管也是可以利用的资源。

正确答案:对

92.填空题关于工作评估的两种方式：非正式评估和

正式评估，说法不正确的是()

正确答案:在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作

规则

本题解析：试题答案在非正式评估中，无需让团队成员

懂得运作规则

93.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用

能力，他的目标符合SMART原则中的()原则。

A,可衡量的

B.明确的

C.有时间规定的

D,可达到的

正确答案:B

94.李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析,

第33页共93页

在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是()。

A.SWOT法

B.头脑风暴法

C.PEST分析法

D.思维导图法

正确答案:C

95.填空题根据期望理论，人们得到激励以后，就会

出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第

一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是()

正确答案:得到领导的提拔和认可

96.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议

室开会，这句话没有体现沟通五要素中的()要素。

A.时间安排

B.方式方法

C.目的意图

D.沟通对象

正确答案:C

97.一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却

从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认

第34页共93页

识到（）。

A.保证工作正常运转是很重要的

B.保证工作正常运转的其他条件也是很重要的

C.保证自己的工作运转是很重要的

D.保证工作能够有效率地完成是很重要的

正确答案:B

98.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一

的反馈，说法正确的是（）。

A.反馈是不可以针对个人的

B.反馈可以针对团队提出

C.反馈针对的是人而不是行为

D.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式

正确答案:B

99.前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队

时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在

团队决策中属于（）阶段。

A.阐明问题

B.获得信息

C.建立选择标准

第35页共93页

D.提出多个解决方案

正确答案:D

100.判断题在做团队简报时，如果只是一味地向人

们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队

简报的效果。

正确答案:对

101.目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩

效目标，并且将目标逐级分解到组织的各个层次。目标管理

的步骤中，制订组织的整体目标和战略之后，下一步应该（）。

A.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈

B.实施行动计划

C.实施绩效奖励

D.在部门和团队之间分解主要的目标

正确答案:D

102.最不可能属于企业文化范畴的是（）。

A.员工手册

B.政策和程序

C.员工的个性

D.提拔的程序

第36页共93页

正确答案:c

103.下面的选项中，()不属于领导者的技能，而是属

于领导得的品质。

A.领导方式

B.自信

C.授权

D.演讲水平

正确答案：B

104.判断题当身边出现挑战或不确定因素时，如果

一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选

择。

正确答案:错

105.多项选择题社会知觉包括的类型有()。

A.首因效应

B.光环效应

C.投射效应

D.对比效应

E.刻板印象

正确答案:A,B,C,D,E

第37页共93页

106.团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养

个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解得

内容部包括（）。

A.他们的强项是什么

氏他们的弱项是什么

C.什么能促进他们提高

D.团队领导者的素质

正确答案:C

107.温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的

发展目标一一"到6月中旬之前,要熟练掌握文件处理程序:

这属于发展循环周期中的O阶段。

A.明确发展要求

B.同意发展目标

C.选择发展方法

D.评估其有效性

正确答案:B

108.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一

些与工作无关的事情，不能帮助他的是。。

A.把更多操作性的工作分配出去

第38页共93页

B.相信团队成员

C.工作时间拒绝接听任何电话

D.学会授权

正确答案:C

109.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点,

听取别人的意见，这表明他是一个（）

A.好斗的人

B.自卑的人

C.自信果断的人

D.消极的人

正确答案:C

110.填空题周经理将下季度任务要求传递给部门员

工，这种工作报告的形式是（）。

正确答案:从上到下形式

111.某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组

才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个,

这种做法考虑的是优质信息的（）。

A.正确的内容

B.正确的形式和人员

第39页共93页

C.恰当的时间

D.适度的费用

正确答案:D

112.以下哪项不是团队决策的优点？

A.充分利用集体智慧

B.决策过程较慢

C.提高团队成员的参与感和归属感

D.更容易被团队成员接受

正确答案:B

113.在团队中，领导者如何鼓励团队成员的创新思

维？

A.严格控制团队活动

B.提供清晰的规则和限制

C.鼓励团队成员提出新的想法和建议

D.避免团队成员之间的讨论

正确答案:C

114.在团队管理中，以下哪项是构建有效团队文化的

重要因素？

A.团队成员的个人能力

第40页共93页

B.团队成员之间的信任

C.团队领导的权威

D.团队的工作环境

正确答案:B

115.哪种沟通方式更侧重于传递信息和事实，而不是

建立关系？

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.口头沟通

D.书面沟通

正确答案:D

116.团队中，哪种类型的角色通常负责解决冲突和调

解矛盾？

A.协调者

B.创新者

C.执行者

D.监督者

正确答案:A

117.在团队建设中，哪种方法有助于提升团队成员之

第41页共93页

间的信任？

A.设立惩扰机制

B.强调个人竞争

C.鼓励团队活动

D.严格监督团队成员

正确答案:C

118.哪种类型的团队领导风格更注重团队成员的参与

和决策？

A.民主型

B.权威型

C.放任型

D.官僚型

正确答案:A

119.在团队中，哪种类型的成员通常具有创新思维和

创造力？

A.协调者

B.创新者

C.监督者

D.执行者

第42页共93页

正确答案:B

120.填空题团队与团队之间的融洽相处可以促进双

方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。

正确答案:对自己团队的工作目标和任务严格保密

121.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面

不属于沟通技巧的选项是（）。

A.善于与交往者建立良好的关系

B.善于思考

C.善于聆听

D.善于把自己的观点传达给对方

正确答案:B

122.以下哪些领导风格强调团队成员的参与和共同决

策？

A.权威型

B.民主型

C.教练型

D.服务型

正确答案:B,C,D

123.哪些类型的团队结构可能包含来自不同部门或职

第43页共93页

能领域的成员？

A.自我管理团队

B.跨部门团队

C.虚拟团队

D.矩阵团队

正确答案:B,D

124.有效的团队建设活动通常具有哪些特点？

A.促进团队成员间的相互了解

B.强调团队目标和价值观

C.鼓励团队成员的参与和贡献

D.提高团队成员的技能和能力

正确答案:A,B,C,D

125.哪些因素会影响团队的有效性？

A.团队目标的清晰度

B.团队成员的多样性

C.团队内部的沟通效率

D.团队领导者的能力

正确答案:A,B,C,D

第44页共93页

126.在团队冲突解决中，哪些方法通常被采用？

A.妥协

B.竞争

C.回避

D.合作

正确答案:A,B,C,D

127.哪些因素有助于提升团队的创新力？

A.团队成员的多样性

B.鼓励冒险和失败的文化

C.充足的资源和时间

D.明确的创新目标和期望

正确答案:A,B,D

128.哪些类型的冲突对于团队发展是有益的？

A.功能性冲突

B.破坏性冲突

C.认知冲突

D.过程冲突（如果处理得当）

正确答案:A,C,D

第45页共93页

129.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集

团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、

社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。

A.自由

B.责任

C.团结

D.进步

正确答案:B

130.哪些沟通方式有助于提升团队效率？

A.面对面会议

B.社交媒体

C.即时通讯

D.电子邮件

正确答案:A,C,D

131.哪些因素可以促进团队成员之间的信任和合作？

A.共同的价值观和目标

B.有效的冲突解决机制

C.良好的沟通和信息共享

D.公平的奖励和认可制度

第46页共93页

正确答案:A,B,C,D

132.哪些团队角色在决策过程中起到重要作用？

A.分析者

B.协调者

C.倡导者

D.监督者

正确答案:A,B,C

133.哪些类型的领导风格强调团队成员的个人成长和

发展？

A.权威型

B.教练型

C.民主型

D.服务型

正确答案:B,C,D

134.在构建高效团队时，哪些策略通常被采用？

A.选拔合适的团队成员

B.设定明确的团队目标

C.提供必要的培训和资源

D.鼓励团队成员的参与和贡献

第47页共93页

正确答案:A,B,C,D

135.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在

沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）o

A.语速

B.音调

C.音量

D.表情

正确答案:D

136.哪种沟通方式最有助于建立和维护长期的关系？

A.电子邮件

B.社交媒体

C.面对面会议

D.即时消息

正确答案:C

137.哪种团队角色通常负责推动团队前进并设定目

标？

A.领导者

B.协调者

C.激励者

第48页共93页

D.跟随者

正确答案:A

138.哪种领导风格最关注团队成员的个人成长和发

展？

A.权威型

B.教练型

C.民主型

D.放任型

正确答案:B

139.在团队管理中，哪种方式有助于激发团队成员的

创造力和创新能力？

A.严格控制

B.鼓励尝试和失败

C.过度批评

D.禁止讨论

正确答案:B

140.哪种团队结构最适合处理复杂的、需要多种技能

的任务？

A.功能性团队

第49页共93页

B.跨部门团队

C.自我管理团队

D.虚拟团队

正确答案:B

141.在团队中，哪种类型的成员通常能够激发团队士

气并提升整体表现？

A.协调者

B.激励者

C.监督者

D.执行者

正确答案:B

142.填空题关于不授权的理由之一“对他人的信任

问题”，（）

正确答案：如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给

他们布置任务

143.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。

A.微笑

B.衣着打扮

C.环境的颜色搭配

第50页共93页

D.身体间的空间距离

正确答案:C

144.填空题决策的过程中需要确保获得对解决问题

有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。

正确答案:提出多个解决方案

145.填空题小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常

找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。

不重要也不紧迫的任务不包括（）。

正确答案:帮助团队成员解决重要问题

146.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确

的选择是（）。

A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上

B.修改工作计划和时间表，重新分配工作

C.获取额外资源或重组目前的资源

D.对出现偏差不予过问，任其自动消失

正确答案:D

147.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,

通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的

（）o

第51页共93页

A.委托培训

B.岗位轮换

C.远程学习

D.工作伙伴

正确答案:D

148.问答题在工作的过程中，有哪些方法可以帮助

你排除干扰？

正确答案：（1）找一个安静的场所；

（2）当他人走近自己的工作区域时，马上站起来，不

给他们让座；

（3）告诉来访者他们来访时可以给他们安排一定的时

间（可以告诉他你只有五分钟）。如果已经有话在先，就一

定按说的去做，以表现出自己说到做到，而不是把自己弄得

精疲力竭。

（4）到了规定的时间时看看手表，给来访者暗示；

（5）告诉来访者或打电话的人你现在很忙，但会安排

肘间再让他们来访或来电话。

149.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的

处理方法是（）

A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

第52页共93页

B.冲他大喊大叫

C.不问原因就道歉

D.针锋相对，予以质问

正确答案:A

150.填空题很多领导者发现，要授予管理权是一件

极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。

正确答案:可以节省更多宝贵时间

151.哪种团队发展阶段中，成员开始理解并接受团队

的目标和规则？

A.形成期

B.冲突期

C.规范期

1）.绩效期

正确答案:C

152.哪种领导风格强调权威和决策权集中在领导者手

中？

A.民主型

B.权威型

C.教练型

第53页共93页

D.服务型

正确答案:B

153.哪种沟通方式最适合在紧急情况下快速传递信

息？

A.电子邮件

B.社交媒体

C.电话

D.报告

正确答案:C

154.哪种团队类型最适合处理跨地域、跨时区的项

目？

A.自我管理团队

B.虚拟团队

C.功能性团队

D.跨部门团队

正确答案:B

155.在团队中，哪种角色通常负责分析数据和提供逻

辑思考？

A.创新者

第54页共93页

B.分析者

C.协调者

D.激励者

正确答案:B

156.哪种类型的团队更强调成员之间的平等和共同决

策？

A.权威型团队

B.民主型团队

C.放任型团队

D.依赖型团队

正确答案:B

157.“学习”是绩效评估的标准之一，考察什么属于

以“学习”为标准的绩效评估？

A.团队规模

B.团队成员

C.团队资源

D.团队效率

正确答案:B

158.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习

第55页共93页

中的哪种方式？

A.工作观摩

B.岗位轮换

C.训练与指导

D.工作伙伴

正确答案:A

159.团队中的成员各自具有不同的专业技能，能够互

补，这体现了团队的哪个特点？

A.多样性

B.凝聚力

C.自主性

D.创新性

正确答案:A

160.在团队中，当成员之间出现冲突时，哪种方式最

有助于解决冲突？

A.回避

B.妥协

C.竞争

D.合作与解决

第56页共93页

正确答案:D

161.在团队建设中，哪个阶段主要是明确团队的目标、

角色和职责？

A.形成阶段

B.震荡阶段

C.规范阶段

D.执行阶段

正确答案:C

162.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临

的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一

步是()o

A.获得信息

B.提出多个解决方案

C.实施并督导解决方案

D.作出决定

正确答案:C

163.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大

会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是()。

A.对时间和精力不切实际的要求

第57页共93页

B.短时间内要做太多的事

C.误解

D.缺乏热情

正确答案:D

164.填空题为了共享思想和见解，口头联系是最简

单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。

正确答案:可以提供永久记录

165.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统

式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。

A.开放式设计

B.现代化设计

C.占典式设计

D.后现代设计

正确答案:A

166.一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（）。

A.倡导和支持新思想

B.分析思想

C.总结思想

D.产生创新思想

第58页共93页

正确答案:D

167.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往

可以传达很多的信息，低头隐含的意思是(个人上教材第141

页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。)。

A.对谈话感兴趣，正在集中精神听

B.对谈话内容不感兴趣或持否定态度

C.表示惊奇、恐惧或迟疑

D.迷茫

正确答案:B

168.创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一

个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角

色是()o

A.领导

B.谋士

C.实施人员

D.办调人员

正确答案:D

169.在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各

个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息,

第59页共93页

但通常不会应用()渠道。

A.会议

B.反思

C.调查

D.电话

正确答案:B

170.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外

接待、后勤服务等工作”属于组织部门中哪个部门的基本职

责？

A.行政

B.人事

C.财务

D.研发

正确答案:A

171.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”

属于营造信任氛围中的哪种方法？

A.主观

B.开诚布公

C.信任他人

第60页共93页

D.客观

正确答案:D

172.有效的团队管理需要领导者具备哪些技能？(多

选)

A.决策能力

B.沟通能力

C,技术能力

D.人际关系处理能力

正确答案:ABD

173.在团队中，哪种类型的沟通方式最有助于信息的

准确传递和减少误解？

A.口头沟通

B.书面沟通

C.非正式沟通

D.面对面沟通

正确答案:D

174.填空题组织在制定战略时需要考虑自身的优势

和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是()

正确答案:竞争对手发展壮大

第61页共93页

175.某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、

旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。

A.市场渗透

B.市场开发

C.多元化经营

D.产品开发

正确答案:C

176.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,

填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有

效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；

③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起

止时间记录下来。

A.②①③④

B.②④①③

C.②④③①

D.①②③④

正确答案:B

177.（）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分

析，从而推论其原因的过程。

第62页共93页

A.内因

B.外因

C.归因

D.知觉

正确答案:C

178.人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自

己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不

容易想到的是（）。

A.马上辞职

B.将工作看作达到目的的方法

C.通过降低工作的重要性来改变看法

D.逐渐适应工作

正确答案:A

179.李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的

学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。

A.委托培训

B.研讨会

C.开放式或远程学习项目

D.工作观摩

第63页共93页

正确答案:D

180.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没

有体现出授权气氛的场景是（）。

A.张总很重视对团队成员进行训练和培训

B.李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任

何干涉

C.赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长

1）.孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问

题

正确答案:B

181.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用

建议书的情况是（）。

A.正式场合

B.表达详细复杂的信息

C.提出一项带有论点的提案

D.需要当面交谈的内容

正确答案:D

182.判断题授权就意味着放弃自己的责任。

正确答案:错

第64页共93页

183.()就是利用有关的信息资料对人的行为进行分

析，从而推论其原因的过程。

A.内因

B.外因

C.归因

D.知觉

正确答案:C

184.在书面语言沟通中，便函适用于()的情况。

A.正式场合

B.能表现细节图形

C.形式比较简单，非正式地提供意见、参考

D.表达详细复杂的信息

正确答案:C

185.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信

息，来获取客户需求信息的缺点是()。

A.少而且不容易得到

B.分散，可靠性一般

C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

第65页共93页

正确答案:c

186.填空题关于训练活动的实施要点，说法不正确

的是（）

正确答案:人们相互交流从书本上学到的经验

187.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家

根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。

A.角色文化

B.权力文化

C.个人文化

D.任务文化

正确答案:B

188.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中

的方式，说法正确的是（）。

A.推迟冲突的解决

B.因为没有争论，所以结果可能很差

C.能快速取得最佳结果

D.坦不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

正确答案:D

189.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听

第66页共93页

讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于()活动。

A.学习

B.培训I

C.个人

D.训练

正确答案:D

190.班组文化建设培育符合公司基本价值取向、()的

员工个人愿景和班组共同愿景，引导员工在推进公司发展中

实现自身价值，努力实现公司和员工的共同发展。

A.个性鲜明

B.标准统一

C.遵循五统一

I),特色鲜明

正确答案:D

191.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应

具有O的特点°

A.引经据典

B.开门见山

C.感情丰富

第67页共93页

D.内容详实

正确答案:B

192.填空题在工作中，团队成员间的相互信任能带

来很多好处，属于充分信任的表现是（）

正确答案：团队成员可以自由地发表不同意见

193.一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。

A.1-3年

B.3-5年

C.5-10年

D.10-20年

正确答案:B

194.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长

时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。

A.将搜集到的所有信息写到材料中

B.搜集所需的信息、事实和数字

C.筛选信息并条理化

D.对全部内容加以整理归纳

正确答案:A

195.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，

第68页共93页

这五种竞争力不包括（）。

A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现

B.买方是否具有讨价还价的能力

C.替代产品是否有可能构成威胁

D.是否会发生自然灾害

正确答案:D

196.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的

冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能

很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的

合作。

A.迁就

B.折中

C.回避

D.协作

正确答案:B

197.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须

从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展

前景等情况，这时管理人员主要需要（）。

A.学习能力

第69页共93页

B.沟通能力

C.思维能力

D.个人能力

正确答案:C

198.华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成

员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整

个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（）阶

段。

A.形成

B.规范化

C.成熟

D.波动

正确答案:B

199.填空题交流是一个双向的过程，其环节不包括

（）

正确答案:外部控制

200.如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，

员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（）。

A.不满

第70页共93页

B.抱怨

C.离职

D.申诉

正确答案:C

201.哪种团队类型最适合处理需要快速响应和灵活调

整的临时项目？

A.功能性团队

B.临时团队

C.自我管理团队

D.跨部门团队

正确答案:B

202.哪种沟通方式最适合在团队会议中分享信息和讨

论问题？

A.电子邮件

B.即时消息

C.小组讨论

D.公告板

正确答案:C

203.哪种类型的团队冲突最容易导致团队分裂和效率

第71页共93页

低下？

A.功能性冲突

B.破坏性冲突

C.认知冲突

D.任务冲突

正确答案:B

204.哪种团队构建方法更强调团队成员的共同兴趣和

价值观？

A.任务导向

B.角色互补

C.社会化

D.职位导向

正确答案:C

205.在团队中，哪种类型的成员通常能够提出新颖的

想法和解决方案？

A.创新者

B.协调者

C.监督者

D.执行者

第72页共93页

正确答案:A