供应链数字化运营 教案 项目二 供应链客户与服务的数字化应用

48-项目二任务一构建客户画像1.教学分析授课信息教学内容构建客户画像适用专业现代物流管理供应链运营授课形式线上线下混合式教学授课地点XX实训室授课对象20XX级XX班授课学时4学时授课教材主要教材：《数字供应链管理实务》，中国轻工业出版社，缪兴锋校企活页教材：《数字化供应链运营》教学内容客户洞察与互动客户连接与转化识别：建立客户画像本任务是客户与服务的数字化应用的第一部分的内容。建立客户画像是客户洞察与互动、客户连接与转化的基础。通过对客户画像的定义、建立客户画像的原因以及客户标签体系的定义、分类等相关知识，让学生掌握建立客户画像的方法，重点掌握建立客户标签体系的方法，并通过课后练习的方式检验学生学习成果，引导学生通过客户画像提升客户服务。客户洞察与互动客户连接与转化识别：建立客户画像学情分析学生已基本掌握了信息技术与数字化等基础知识，对信息技术有直观的认识，通过技术层面看数字化，并了解相关技术。让学生充分识别和建立客户画像的应用板块，通过学习前期学生已完成知识的回顾，大多数学生基本具备学习本次工作任务的能力。学生兴趣度高，气氛热烈，更热衷于识别和建立客户画像的业务活动。通过学习通前期学生已完成知识的回顾，大多数学生基本具备学习本次工作任务的能力。教学目标素质目标1.培养学生跨专业知识迁移能力和综合职业能力。2.帮助学生把握数字化供应链转型的发展趋势,培养学生奋斗精神，弘扬时代主旋律。3.培养学生积极拥抱新事物的态度，提高学生解决问题的能力和批判性思维。知识目标1.掌握客户画像的定义。2.掌握客户标签的定义及分类。3.掌握客户标签体系的分类。4.掌握建立客户画像的原因。能力目标1.能够准确地分析客户特征。2.能够根据客户特性，建立客户标签体系。3.能够通过客户画像引导客户运营，吸引目标用户。教学重难点教学重点分析客户特征，建立客户标签体系。解决措施通过课前任务、课中知识讲解，让学生全面了解客户标签体系，并运用案例分析，进一步加深学生对客户标签体系运用的认识。课后布置实践作业，检验学生学习成果。教学难点建立客户画像的原因。解决措施通过课前材料收集、课中动画导入、课堂提问、小组合作讨论，让学生思考客户画像建立的原因，并通过教师点评的方式，帮助学生查缺补漏，加深对知识点的理解。课程思政设计课程思政元素培养学生勤奋好学的精神，培养学生技术向善的科技素养，树立精益求精实事求是的理念。融入知识点将建立客户画像与大数据伦理、社会责任的思政元素进行融合，培养学生维护社会公序良俗的意识。通过播放大数据伦理的典型案例视频，培养学生的法律意识，引导学生通过合法手段获取用户信息、妥善使用用户信息，保护用户隐私。融入方式在相关知识点讲解后播放视频，并进一步在道德与法律层面引导学生正确操作，将课程思政融入到构建用户画像的全过程当中。

2.教学策略教学流程课程导入1.创设情境，激发学生学习兴趣通过提问的方式，引出客户画像的作用，让学生认识到学习客户画像的必要性。1.激发学习兴趣，拓展思维学生间互相分享自己的思考题答案、观看MG动画和案例，思考问题。1.搭建教学云平台，并将课前预习资源上传至云平台。2.根据学生预习作业完成情况进行学情分析、调整教学策略。课程导入1.创设情境，激发学生学习兴趣通过提问的方式，引出客户画像的作用，让学生认识到学习客户画像的必要性。1.激发学习兴趣，拓展思维学生间互相分享自己的思考题答案、观看MG动画和案例，思考问题。1.搭建教学云平台，并将课前预习资源上传至云平台。2.根据学生预习作业完成情况进行学情分析、调整教学策略。1.上网提前了解客户画像的相关资料。2.登录教学云平台自主预习教学资源。3.思考案例题，并将思考结果上传至教学云平台。4.查找客户画像案例课程导学课前引导教师活动学生活动1.讲解客户画像的相关知识，重点讲解客户标签的建立。2.讲解过程融入思政内容，引导学生在进行客户画像时，要具备大数据伦理，遵守法律法规。1.学习客户画像的相关知识。1.讲解客户画像的相关知识，重点讲解客户标签的建立。2.讲解过程融入思政内容，引导学生在进行客户画像时，要具备大数据伦理，遵守法律法规。1.学习客户画像的相关知识。2.小组讨论客户画像的作用。3.通过思政学习，树立大数据伦理意识。课中内化知识讲授知识讲授1.创设问题情境展示客户画像相关案例，组织学生撰写分析报告。2.点评1.创设问题情境展示客户画像相关案例，组织学生撰写分析报告。2.点评对学生的报告成果进行点评。1.撰写报告分析客户画像相关案例，撰写分析报告。2.反思不足根据教师点评与同学的分享，反思报告的不足。课堂实践总结知识：1.梳理总结本节课内容。2.利用思维导图带领同学回顾本节课重难点知识。总结知识：1.梳理总结本节课内容。2.利用思维导图带领同学回顾本节课重难点知识。1.回忆梳理本节课内容。2.回答教师问题，提出问题。小结巩固1.成果检验布置课后作业，并进行点评。1.成果检验布置课后作业，并进行点评。1.理论与实践相结合完成教学云平台上客户画像的建立。2.查缺补漏查看教师评价，反思学习成果。课后课后巩固课后巩固 课后巩固教学方法教师指导、教学云平台、教学资源（MG动画、思政视频、教学课件）教学资源3.教学过程课前引导阶段教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源任务导学课前任务导入：（1）登录教学云平，观看课前学习资源。（2）完成课前的线上自学。（3）自主在网上查询并学习客户画像的相关知识及案例。（4）完成课前案例思考题，并将完成内容上传至云平台。（1）搭建教学云平台。搭建平台，并进行混合式教学设计。上传电子教材和课件、案例等电子资源。（2）给学生发布预习任务。任务1：上网了解客户画像的相关知识。任务2：提前预习云平台上的相关任务3：完成云平台上的案例思考题：该案例体现了客户画像的什么作用？任务4：查找客户画像的相关案例，供课堂上使用。（1）了解任务，查找资料。提前了解客户画像的相关资料，为上课做准备。（2）登录教学云平台进行课前预习。通过云平台提供的预习资料进行自学，找出本节课难点并做出标记。（3）思考所布置的思考题思考题没有固定的答案，但要注意不能偏离主题。（4）上网查找客户画像相关案例，并打印成纸质文件。教学云平台设计意图预习教材、查找相关资料有利于学生对本节课学习内容有一定的认识，学习更具针对性。布置思考题有助于培养学生自主学习的能力，激发学生学习兴趣。收集学生思考题的答案能够了解学生的预习情况，针对学生的预习情况适当调整教学设计。课中内化阶段教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源课程导入创设课程导入情境：通过思考题、案例与MG动画导入客户画像的相关知识。（1）提问学生，了解课前预习情况。（2）邀请学生分享课前思考题的答案。（3）通过MG动画导入本节课程，就“在没有进行客户画像时，小明遇到了什么难题？除了运营部同事所提到的内容，你所了解到的客户画像还包含哪方面的知识？”开展小组讨论，并让小组组长上台代表小组发言。（4）让学生观看用户画像的案例，选择几个学生提交的问题答案进行分享，并提供意见。（5）总结讨论结果，导入本节课的学习内容。（1）积极回答老师的问题。（2）观看完动画后，分组讨论问题并形成讨论结果，踊跃回答老师提问。（3）观看完案例后，认真聆听同学的思考成果及老师讲解。教学云平台、MG动画。设计意图课堂提问互动，能够对学生课前任务有个整体的把握。引入情景案例，引发思考，提升的学习和思考积极性。教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源知识讲授（1）客户画像的相关知识，包括客户标签的分类、客户标签体系及其分类，重点掌握客户标签的建立。（2）通过思政学习，树立大数据伦理意识。（1）讲解客户画像的定义。（2）继续讲解客户标签的分类、客户标签体系及其分类，并引导学生认识到客户标签在客户画像中的重要性。（3）引导学生总结标签分类及其特点。（4）继续讲解第二部分的内容：建立客户画像的原因，讲解前先让学生观看微课（企业客户画像的构建流程），并引导小组讨论：客户画像还有什么作用？（5）引入思政，将建立客户画像与大数据伦理、社会责任的思政元素进行融合，并观看大数据伦理的相关视频，让学生认识到在进行客户画像时，不得通过自动化决策实行不合理差别待遇，认识到“科技向善，不是可有可无的个人情怀，而是必须履行的社会责任和法律义务”。（1）认真听讲，记笔记。（2）记下疑问，向老师提问。（3）踊跃回答老师的问题。（4）积极参与小组讨论，记录关键点，积极思考、互动，踊跃回答问题。思政视频设计意图通过教师授课的方式，增加师生互动，提高学生的学习积极性与主动性。通过思政内容讲解，增强学生思政素养，培养学生的责任感与道德感。通过观看微课视频，进一步了解相关专业知识，提高学生的专业知识储备。引入思政，培养学生维护社会公序良俗的意识。同时，通过播放大数据伦理的典型案例视频，培养学生的法律意识，引导学生通过合法手段获取用户信息、妥善使用用户信息，保护用户隐私。教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源课堂实践分析客户画像相关案例，撰写分析报告。（1）让学生根据自己所查找的客户画像案例，分析案例中，客户画像的建立方法与步骤，并撰写一份分析报告。（2）邀请学生分享报告，并对学生分享内容进行适当的点评。（3）根据学生报告的情况，为学生查缺补漏，重点讲解学生出错教多的地方。（1）拿出打印好的纸质案例，一边分析一边在纸上撰写分析报告。（2）积极分享自己的报告成果，并认真倾听教师点评。（3）在分析过程中有不解的地方，及时向老师提出疑问。纸质案例。设计意图通过案例分析，让学生进一步掌握客户画像的相关知识，将知识内化为实践能力。通过分析报告的点评，帮助学生对本节课知识的掌握情况进行查缺补漏，培养学生及时回顾、反思、修正所学知识的习惯。教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源小结巩固利用师生问答、思维导图的方式梳理本节课所学知识。（1）提问学生本节课的相关知识点。（2）利用思维导图带领同学回顾本节课重难点知识。（1）认真回忆本节课的知识，踊跃回答老师的问题。（2）认真听讲，记下疑问，及时向老师提问。思维导图设计意图回顾有利于巩固学生所学知识。思维导图有利于梳理课程内容，方便学生记忆。课后拓展阶段教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源课后巩固（1）完成教学云平上客户画像的构建。（2）查看教师对作业完成情况的评价，并进行查缺补漏。（1）布置作业，预设情景。在云平台上布置课后作业，并预设客户画像场景，让学生根据预设情景在云平台上构建客户画像。（2）教师评价：教师在云平台上对学生的完成情况进行评价。（1）复习本节课知识点，不理解的地方做上标记，找老师讲解。（2）上网查阅有关客户画像的应用案例，参考别人的客户画像方法，并在云平台上建立客户画像。教学云平台设计意图复习能再次加强学生的记忆，进一步巩固知识。让学生构建客户画像，有利于学生将理论与实践相结合，进一步加深对理论知识的理解。教师评价能够让学生认清不足，查缺补漏，为下一次实践积累经验。4.教学评价与反思教学评价（1）评价构成本次工作任务的评价构成采用教师为主的评价体系，对学生进行全方位综合评价考核。最终成绩由学生学习过程性评价、终结性评价和增值性评价综合成绩构成。（2）评价要素教学云平台完成课前、课中和课后全过程学习轨迹记录和评价。主要包括：课前自学、课堂活动、课后练习等要素。（3）评价体系教学反思项目二任务二通过客户洞察实现客户互动1.教学分析授课信息教学内容通过客户洞察实现客户互动适用专业现代物流管理供应链运营授课形式线上线下混合式教学授课地点XX实训室授课对象20XX级XX班授课学时授课教材主要教材：《数字供应链管理实务》，中国轻工业出版社，缪兴锋校企活页教材：《数字化供应链运营》教学内容客户洞察与互动客户连接与转化识别：建立客户画像本任务是客户与服务的数字化应用第二部分的内容。通过对数字化时代下“以客户为中心”的必要性、数字化时代下以客户为中心的“可持续互动”的关系两方面内容的学习，让学生认识如何以洞察客户为基础维持与客户的可持续互动。通过课前预习、课中知识讲解与案例详解、课后练习检验学生学习成果的方式，帮助学生内化知识，达到理论与实践结合的学习效果。客户洞察与互动客户连接与转化识别：建立客户画像学情分析通过前修课程的学习，学生已基本了解数字化时代下“以客户为中心”的必要性、数字化时代转型的必然，对信息技术有直观的认识。让学生充分了解和体验客户洞察与互动的应用板块，通过学习前期学生已完成知识的回顾，大多数学生基本具备学习本次工作任务的能力。学生兴趣度高，气氛热烈，更热衷于客户洞察与互动的业务活动。通过学习通前期学生已完成知识的回顾，大多数学生基本具备学习本次工作任务的能力。教学目标素质目标1.培养学生对我国发展数字经济的信心和责任感。2.树立爱岗敬业、诚实守信、服务群众的职业道德观念。知识目标1.掌握传统与数字化时代的“以客户为中心”。2.掌握数字化时代比以往任何时候都更强调“以客户为中心”的原因。能力目标1.能够把握数字化时代“以客户为中心”的特征。2.能够掌握数字化时代下以客户为中心的“可持续互动”的关系。教学重难点教学重点掌握数字化时代比以往任何时候都更强调“以客户为中心”的原因。解决措施通过课前任务、课中知识讲解，让学生全面了解数字化时代“以客户为中心”的必要性，并运用案例分析进一步加深学生的理解。教学难点掌握数字化时代下以客户为中心的“可持续互动”的关系。解决措施通过课前材料收集、课中动画导入、课堂提问、小组合作讨论，让从各个方面把握数字化时代以客户为中心的可持续互动关系，并通过案例分析、教师点评的方式，帮助学生查缺补漏，加深对知识点的理解。课程思政设计课程思政元素勤奋好学的学习素养，技术向善的科技素养，培养学生的服务意识，树立正确的客户服务理念，具备一定的洞察能力。融入知识点将数字化时代下以客户为重的“可持续互动关系”的内容与公序良俗、社会道德的思政元素进行融合。让学生认识到隐私保护是洞察客户，维持与客户良性互动的前提，引导学生遵守社会公序良俗，自觉遵守职业道德、社会道德。融入方式与知识点融合：与客户保持“可持续互动”关系的前提是将隐私作为信息处理的规则。

2.教学策略教学流程课程导入1.创设情境，激发学生学习兴趣通过课堂互动、MG动画引出思考的方式调动学生学习兴趣。1.激发学习兴趣，拓展思维学生间互相分享自己的思考题答案、观看MG动画和案例，思考问题。1.搭建教学云平台，并将课前预习资源上传至云平台。2.布置预习任务。课程导入1.创设情境，激发学生学习兴趣通过课堂互动、MG动画引出思考的方式调动学生学习兴趣。1.激发学习兴趣，拓展思维学生间互相分享自己的思考题答案、观看MG动画和案例，思考问题。1.搭建教学云平台，并将课前预习资源上传至云平台。2.布置预习任务。1.登录教学云平，观看课前学习资源,完成课前的线上自学。2.查找、收集案例。3.完成课前思考题。课程导学课前引导教师活动学生活动1.讲解客户洞察与互动相关知识点。2.讲解过程融入思政内容，引导学生树立社会道德理念。1.讲解客户洞察与互动相关知识点。2.讲解过程融入思政内容，引导学生树立社会道德理念。1.学习课程知识点。2.学习案例，了解目前我国企业如何践行以客户为中心的理念。3.观看微课，了解数字化连接与互动。4.通过思政学习，树立社会道德理念。课中课中内化知识讲授知识讲授1.创设问题情境挑选案例，抛出案例思考。1.创设问题情境挑选案例，抛出案例思考。2.点评对学生的讨论成果进行点评。1.分享案例。2.小组讨论案例思考题，并分享思考成果。2.反思不足根据教师点评与同学的分享，反思自身知识点掌握程度的不足。课堂实践课堂实践总结知识：1.利用思维导图带领同学回顾本节课重难点知识，并提问相关问题。总结知识：1.利用思维导图带领同学回顾本节课重难点知识，并提问相关问题。利用师生问答、思维导图的方式梳理本节课所学知识。小结巩固小结巩固1.成果检验布置课后作业，并进行点评。1.成果检验布置课后作业，并进行点评。1.复习回顾本节课内容。2.撰写报告。课后课后巩固课后巩固 课后巩固教学方法教师指导、教学云平台、教学资源（MG动画、教学课件）教学资源3.教学过程课前引导阶段教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源任务导学课前任务导入：（1）登录教学云平，观看课前学习资源。（2）完成课前的线上自学。（3）查找、收集案例。（4）完成课前思考题。（1）搭建教学云平台。搭建平台，并进行混合式教学设计。上传电子教材和课件、案例等电子资源。（2）给学生发布预习任务。任务1：查找“以客户为中心”的企业实践案例，并以纸质或电子的方式下载保存。任务2：提前预习云平台上的相关教学资料。任务3：布置一道思考题，让同学们思考与个人的采购行为相比，数字化时代的“以客户为中心”具有哪些特征，与传统的“以客户为中心”又有哪些不同。（1）了解任务，查找资料提前了解数字化时代“以客户为中心”的相关资料，为上课做准备。（2）登录教学云平台进行课前预习通过云平台提供的预习资料进行自学，找出本节课难点并做出标记。（3）思考所布置的思考题可根据个人经验和收集准备的资料，给出自己独特的想法和理解。教学云平台设计意图预习教材、查找相关资料有利于学生更好地吸收本节课知识，并且培养学生主动学习的积极性。思考题可以将知识与学生的个人经验相连接，帮助学生找到理解和学习本节知识的切入点。课中内化阶段教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源课程导入创设课程导入情境：分享思考题答案、观看MG动画并展开小组讨论。（1）提问学生，了解课前预习情况。（2）邀请学生分享其课前思考题的答案。（3）通过MG动画（数字化环境下的客户旅程）导入本节课程，就“数字化环境下的客户旅程具有哪些特征，其互动策略呈现方式与以往有何不同？”开展小组讨论，并挑选学生回答。（4）总结讨论结果，导出本节课的学习内容。（1）积极回答老师的问题。（2）分组讨论动画引出的问题，并形成讨论结果，踊跃回答老师提问。（3）认真聆听老师讲解。MG动画。设计意图邀请分享思考题答案，有利于对学生课前任务有个整体的把握。引入情景动画，引发思考，有利于提升学习和思考积极性。教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源知识讲授（1）学习数字化时代下“以客户为中心”的必要性以及数字化时代下以客户为中心的“可持续互动”的关系。（2）通过案例了解目前我国企业如何践行以客户为中心的理念。（3）通过微课学习，对数字化连接与互动有一定的了解。（2）通过思政学习，树立社会道德理念。（1）讲解数字化时代下“以客户为中心”的必要性，首先通过对比传统与数字化时代的“以客户为中心”，让学生了解“以客户为中心”在当下的意义。（2）让学生思考数字化时代下为什么更加强调“以客户为中心”，并邀请学生回答。（3）继续讲解数字化时代下“以客户为中心”的必要性，让学生结合自己的思考理解。（4）引入海尔“以用户为中心”的实践案例，让学生了解目前我国企业如何践行以客户为中心的理念。（5）继续讲解第二部分的内容：数字化时代下以客户为中心的“可持续互动"的关系，让学生了解其常见的几种关系类别。在讲解前，可播放微课（数字化时代与客户的全渠道连接），让同学们对数字化连接与互动有一定的了解。（6）在讲解数字化时代下以客户为重的“可持续互动关系“时融入思政，引导学生遵守公序良俗，自觉遵守社会道德。（1）认真听讲，记笔记。（2）记下疑问，向老师提问。（3）踊跃回答老师的问题。（4）积极参与小组讨论，记录关键点，积极思考、互动，踊跃回答问题。课件、微课设计意图通过教师授课与师生互动的方式，提高学生的学习积极性与主动性。通过思政内容讲解，增强学生思政素养，培养遵守公序良俗的意识。通过观看微课视频，以趣味性的方式进一步了解相关专业知识，提高学生的专业知识储备。教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源课堂实践（1）分享案例。（2）小组讨论案例思考题。（3）分享思考成果。（4）根据教师点评对自身知识掌握情况进行反思。（1）邀请学生分享所查找的“以客户为中心”的企业实践案例，并挑选其中几个案例，让学生思考案例中的企业是如何践行“以客户为中心”的。（2）组织学生以小组为单位讨论问题，并邀请小组代表分享讨论成果。（3）对各组讨论成果进行点评并总结。（1）分享案例。（2）积极参与小组讨论，提出自己的思考。（3）在讨论过程中有不解的地方，及时向老师提出疑问。纸质或电子案例。设计意图通过案例分析，让学生进一步掌握客户洞察与互动的相关知识，将知识内化为实践能力。通过对学生讨论结果的点评，帮助学生对本节课知识的掌握情况进行查缺补漏，培养学生及时回顾、反思、修正所学知识的习惯。教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源小结巩固利用师生问答、思维导图的方式梳理本节课所学知识。（1）提问学生本节课的相关知识点。（2）利用思维导图带领同学回顾本节课重难点知识。（1）认真回忆本节课的知识，踊跃回答老师的问题。（2）认真听讲，记下疑问，及时向老师提问。思维导图设计意图回顾有利于巩固学生所学知识。思维导图有利于梳理课程内容，方便学生记忆。课后拓展阶段教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源课后巩固（1）复习回顾本节课内容。（2）撰写报告。（1）让学生复习本节课知识点。（2）让学生针对自己日常生活中的某个或者多个数字化互动行为，写一份不少于500字的报告，重点围绕“数字化环境下客户互动关系特征”撰写。（1）复习本节课知识点，不理解的地方做上标记，找老师讲解。（2）撰写报告。设计意图复习能再次加强学生的记忆。撰写报告的过程能让学生进一步了解行业发展状况，并进一步将所学知识进行应用。4.教学评价与反思教学评价（1）评价构成本次工作任务的评价构成采用教师为主的评价体系，对学生进行全方位综合评价考核。最终成绩由学生学习过程性评价、终结性评价和增值性评价综合成绩构成。（2）评价要素教学云平台完成课前、课中和课后全过程学习轨迹记录和评价。主要包括：课前自学、课堂活动、课后练习等要素。（3）评价体系教学反思项目二任务三实现数字化客户连接与转化1.教学分析授课信息教学内容实现数字化客户连接与转化适用专业现代物流管理供应链运营授课形式线上线下混合式教学授课地点XX实训室授课对象20XX级XX班授课学时授课教材主要教材：《数字供应链管理实务》，中国轻工业出版社，缪兴锋校企活页教材：《数字化供应链运营》教学内容客户洞察与互动客户连接与转化识别：建立客户画像本任务是客户与服务的数字化应用的第三部分的内容。无论是建立客户画像还是“以客户为中心”的互动，都是为了最终的客户转化。通过对以客户为中心的数字化连接与转化以及以客户为中心的数字化转型两方面内容的学习，让学生认识如何实现客户的连接与转化。通过课前预习、课中知识讲解与案例详解、课后练习检验学生学习成果的方式，帮助学生内化知识，达到理论与实践相结合的学习效果。客户洞察与互动客户连接与转化识别：建立客户画像学情分析通过了解了以客户为中心，怎么去维系客户的基础知识，对信息技术有直观的认识，为如何对客户进行连接与转换打下基础。让学生充分了解和体验客户连接与转化的应用板块，通过学习前期学生已完成知识的回顾，大多数学生基本具备学习本次工作任务的能力。学生兴趣度高，气氛热烈，更热衷于客户连接与转化的业务活动。通过学习通前期学生已完成知识的回顾，大多数学生基本具备学习本次工作任务的能力。教学目标素质目标1.培养学生对我国发展数字经济的信心和责任感。2.培养学生自主学习能力，激发学生学习兴趣。3.树立爱岗敬业、诚实守信、服务群众的职业道德观念。知识目标1.了解以客户为中心的数字化连接与转化。2.掌握以客户为中心的数字化转型。能力目标能够理解并应用以客户为中心的数字化转型步骤。教学重难点教学重点带领学生了解数字化时代下的客户如何连接和转化。解决措施通过课前任务、课中知识讲解，让学生全面了解当下数字化转型的必要性，并运用案例分析进一步加深客户如何连接和转化的理解。教学难点掌握以客户为中心的数字化转型步骤。解决措施通过课前材料收集、课中动画、微课导入、课堂提问、小组合作讨论，帮助学生掌握以客户为中心的数字化转型步骤，并通过案例分析、教师点评的方式，帮助学生查缺补漏，进一步加深对知识点的理解。课程思政设计课程思政元素求知若渴的学习素养，有的放矢的科技素养。融入知识点将以客户为中心的数字化连接与转化的内容与时代趋势、职业理念的思政元素进行融合。让学生认识到在当前的消费趋势下，企业贯彻以消费者、客户为中心的理念的重要性。融入方式通过以客户为中心的数字化连接与转化——当前消费趋势——企业贯彻以消费者、客户为中心的理念的重要性”三步，将课程思政融入知识点的讲解之中。

2.教学策略教学流程课程导入1.创设情境，激发学生学习兴趣通过课堂互动、MG动画引出思考的方式调动学生学习兴趣。1.激发学习兴趣，拓展思维学生间互相分享自己的思考题答案、观看MG动画和案例，思考问题。1.搭建教学云平台，并将课前预习资源上传至云平台。2.布置预习任务。课程导入1.创设情境，激发学生学习兴趣通过课堂互动、MG动画引出思考的方式调动学生学习兴趣。1.激发学习兴趣，拓展思维学生间互相分享自己的思考题答案、观看MG动画和案例，思考问题。1.搭建教学云平台，并将课前预习资源上传至云平台。2.布置预习任务。1.登录教学云平，观看课前学习资源,完成课前的线上自学。2.查找、收集案例。3.完成课前思考题。课程导学课前引导教师活动学生活动1.讲解客户转化与连接相关知识点。2.讲解过程融入思政内容。1.讲解客户转化与连接相关知识点。2.讲解过程融入思政内容。1以案例和微课辅助学习课程知识点。4.通过思政学习，认识到在当前的消费趋势下，企业贯彻以消费者、客户为中心的理念的重要性。课中课中内化知识讲授知识讲授1.创设问题情境挑选案例，抛出案例思考。1.创设问题情境挑选案例，抛出案例思考。2.点评对学生的讨论成果进行点评。1.分享案例。2.小组讨论案例思考题，并分享思考成果。2.反思不足根据教师点评与同学的分享，反思自身知识点掌握程度的不足。课堂实践课堂实践利用师生问答、思维导图的方式梳理本节课所学知识。总结知识：利用师生问答、思维导图的方式梳理本节课所学知识。总结知识：1.组织学生通过问答、思维导图的方式梳理本节课知识点。小结巩固小结巩固1.成果检验布置课后作业，并进行点评。1.复习回顾本节课内容。1.成果检验布置课后作业，并进行点评。1.复习回顾本节课内容。2.撰写报告。课后巩固课后巩固 课后巩固教学方法教师指导、教学云平台、教学资源（MG动画、教学课件）教学资源3.教学过程课前引导阶段教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源任务导学课前任务导入：（1）登录教学云平，观看课前学习资源。（2）完成课前的线上自学。（3）查找、收集案例。（4）完成课前思考题。（1）搭建教学云平台。搭建平台，并进行混合式教学设计。上传电子教材和课件、案例等电子资源。（2）给学生发布预习任务。任务1：上网了解企业数字化转型的举措与成效与数字化环境下客户与企业间的连接与转化方式。任务2：提前预习云平台上的相关教学资料。任务3：布置一道思考题，让同学们思考数字化场景下的客户连接具有什么作用？为什么数字化转型是企业的必经之路？任务4：查找企业数字化转型案例，并以电子或纸质方式保存。（1）了解任务，查找资料提前了解数字化时代连接与转化、以及数字化转型的相关资料，为上课做准备。（2）登录教学云平台进行课前预习通过云平台提供的预习资料进行自学，找出本节课难点并做出标记。（3）思考所布置的思考题可根据个人经验和收集准备的资料，给出自己独特的想法和理解。（4）查找企业数字化转型案例，并以电子或纸质方式保存。教学云平台设计意图预习教材、查找相关资料有利于学生更好地吸收本节课知识，并且培养学生主动学习的积极性。思考题可以将知识与学生的个人经验相连接，帮助学生找到理解和学习本节知识的切入点。课中内化阶段教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源课程导入创设课程导入情境：分享思考题答案、观看MG动画并展开小组讨论。（1）提问学生，了解课前预习情况。（2）邀请学生分享其课前思考题的答案。（3）通过MG动画导入本节课程，就“数字化环境下，新零售商业模式具有哪些特征？”开展小组讨论，并邀请学生回答。（4）总结讨论结果，导入本节课的学习内容。（1）积极回答老师的问题。（2）分组讨论动画引出的问题，并形成讨论结果，踊跃回答老师提问。（3）认真聆听老师讲解。MG动画。设计意图邀请学生分享思考题答案，有利于对学生课前任务有个整体的把握。引入情景动画，引发思考，有利于提升学习和思考积极性。教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源知识讲授（1）利用案例与微课辅助学习以客户为中心的连接与转化及以客户为中心的数字化转型。（2）通过思政学习，把握当前消费趋势，树立以消费者、客户为中心的消费理念。（1）讲解前先导入“CRM技术助力海尔与客户的零距离”案例，让学生思考数字化如何改变企业与客户间连接与转化的方式？（2）讲解以客户为中心的数字化连接与转化，让学生结合刚才的问题