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城市轨道交通运营服务规范2022II目 次前言 II1范引文件 1语定义 1本求 2输织 2行组织 2客组织 3施理 3列服设施 3电、动梯 4售票统 4站门统 4无碍境 4其服设施 5输务 5人服务 5列服务 5票服务 6车服务 6商及告 7督价 7服承诺 7投与理 7服评价 8PAGEPAGE1城市轨道交通运营服务规范范围本文件适用于本市行政区内的地铁、轻轨线路，主要用于规范轨道交通运营单位的运营服务工作。（GB14227城市轨道交通车站站台声学要求和测量方法GB/T30012-2013GB/T38374-2019GB/T38707-2020GB50157地铁设计规范GB50490城市轨道交通技术规范GB/T30012-2013GB/T38374-2019GB/T38707-20203.1运营单位operationcompany经营城市轨道交通运营业务的企业。[来源：GB/T30012-2013，3.2]3.2行车组织trainoperationGB/T30012-2013，3.4]3.3运营事故operationalincidentandaccident城市轨道交通运营过程中发生的因列车撞击、脱轨，设施设备故障、损毁，以及大客流等情况，造成人员伤亡、行车中断、财产损失的突发事故。[来源：GB/T38374-2019，2.3]3.4运营时间serviceperiod为乘客提供城市轨道交通运营服务的时间，即线路单一运行方向的始发站从首班车发车到末班车发车之间的时间。[来源：GB/T30012-2013，3.8]3.5非正常情况degradedcondition因列车晚点、区间短时间阻塞、大客流以及设备故障等原因,造成列车不能按列车运行图正常运营，GB/T30012-2013，3.5]3.6应急情况emergencycondition因发生自然灾害以及公共卫生、社会安全、运营突发事件等，已经导致或可能导致事故发生或设施GB/T30012-2013，3.6]3.7列车运行计划trainoperationplanGB/T38707-2020，3.5]4.14.24.3

运营单位应保障城市轨道交通安全、有序、高效运营，为乘客提供安全、准时、便捷、舒适的服运营单位应制定服务质量标准和各项管理工作的规章制度，并根据实际运营情况及时修订完善。运营单位应建立与社会各界的沟通机制，健全服务质量监督体系。16（10路时，根据客流需求合理确定小交路折返站。（验出车站、乘车和

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