物业内部管理规章制度

物业内部管理规章制度一、总则1.目的为加强公司内部管理，规范工作流程，提高工作效率，提升服务质量，保障公司各项工作的顺利开展，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于公司全体员工。3.基本原则（1）依法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策要求。（2）公平公正原则：对待所有员工一视同仁，公平公正地处理各项事务。（3）以人为本原则：尊重员工权益，关心员工发展，营造良好的工作氛围。（4）高效务实原则：以提高工作效率、追求实际效果为导向，确保各项工作落到实处。

二、组织架构与岗位职责1.组织架构公司设立总经理室、客服部、工程部、安保部、保洁部等部门，各部门分工协作，共同完成公司各项物业管理任务。2.岗位职责（1）总经理室总经理负责公司的全面管理工作，制定公司发展战略和经营计划，组织实施各项决策，协调内外部关系，确保公司稳定发展。副总经理协助总经理开展工作，负责分管部门的管理和指导，落实公司各项工作安排，及时反馈工作进展情况。（2）客服部客服专员负责接待业主来访、接听业主电话，解答业主咨询，处理业主投诉和建议；办理业主入住、装修手续，建立业主档案；组织开展社区文化活动，增进与业主的沟通与交流。（3）工程部工程主管负责制定工程维修计划和预算，组织实施房屋及配套设施设备的维修、养护工作，监督工程质量和进度，确保设施设备正常运行；负责工程材料的采购、验收和管理，合理控制工程成本。维修人员按照维修计划和操作规程，对房屋及设施设备进行维修、保养，及时处理突发故障，保障业主正常生活。（4）安保部安保主管负责制定安全保卫制度和应急预案，组织实施小区的安全防范工作，包括门禁管理、巡逻检查、车辆停放管理等；协调处理各类安全突发事件，维护小区秩序。安保队员负责执行门禁站岗、巡逻任务，检查出入人员和车辆的证件，发现异常情况及时报告并处理；协助做好小区的消防安全工作，确保小区安全。（5）保洁部保洁主管负责制定保洁工作计划和标准，组织实施小区公共区域的清洁卫生工作，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等；监督保洁员的工作质量，定期检查卫生情况，确保小区环境整洁美观。保洁员按照保洁标准和要求，对负责区域进行日常清扫、擦拭、消毒等工作，及时清理垃圾，保持环境干净整洁。

三、考勤制度1.工作时间公司实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间段]。2.考勤方式公司采用打卡制度进行考勤，员工应在规定的上班时间前到达公司打卡上班，下班时间后打卡下班。如因工作需要外出，需填写《外出登记表》，注明外出时间、事由及预计返回时间。3.迟到、早退及旷工处理（1）迟到或早退每次扣减[X]元绩效工资。迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理；超过[X]小时，按旷工一天处理。（2）旷工一天扣减当日工资的[X]倍，并扣除相应的绩效分数。连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天的，公司将予以辞退。4.请假制度（1）员工请假需提前填写《请假申请表》，按照审批权限报相关领导批准。请假[X]天以内（含[X]天），由部门主管审批；请假[X]天以上，[X]天以内（含[X]天），由部门经理审批；请假超过[X]天，由总经理审批。（2）病假需提供医院证明，事假、年假等请假理由应合理充分。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。（3）员工请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。

四、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。（1）基本工资：根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定，为员工提供基本的生活保障。（2）绩效工资：与员工的工作业绩、工作表现挂钩，根据绩效考核结果发放。绩效考核指标包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、团队协作等方面。（3）奖金：根据公司经营状况、员工个人表现及对公司的贡献等情况发放，如年终奖金、项目奖金等。2.薪酬发放公司每月[具体日期]发放上月工资，如遇节假日则提前发放。员工应提供准确的银行账号信息，以便公司按时发放工资。3.福利政策（1）社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。（2）住房公积金：根据国家政策和公司实际情况，为员工缴纳住房公积金。（3）带薪年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工的工作年限确定，具体标准按照国家规定执行。（4）其他福利：如节日福利、生日福利、定期体检等。

五、培训与发展制度1.培训计划公司根据员工岗位需求和发展规划，制定年度培训计划。培训内容包括专业技能培训、管理能力培训、服务意识培训等方面，以提升员工的综合素质和业务能力。2.培训方式培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等多种形式。内部培训由公司内部专业人员授课，外部培训根据实际情况安排员工参加相关机构组织的培训课程，在线学习鼓励员工利用网络资源自主学习，实践操作通过实际工作任务锻炼员工的能力。3.培训考核员工参加培训后，需进行考核。考核方式包括考试、实际操作、撰写报告等。考核结果与员工的绩效评定、薪酬调整、晋升等挂钩。对于考核不合格的员工，将进行补考或重新培训，直至考核合格。4.职业发展规划公司为员工提供职业发展规划指导，根据员工的个人兴趣、能力和职业目标，帮助员工制定个人发展计划。公司鼓励员工在不同岗位上锻炼成长，为员工提供晋升机会和职业发展通道，如从基层员工晋升为部门主管、经理等。

六、绩效考核制度1.考核原则绩效考核遵循客观公正、全面准确、注重实效、激励发展的原则，确保考核结果真实反映员工的工作表现和业绩贡献。2.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果为全年月度考核结果的综合汇总。3.考核内容绩效考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。具体考核指标根据不同岗位的职责和工作要求设定，确保考核具有针对性和可操作性。（1）工作业绩：主要考核员工完成工作任务的数量、质量、效率以及对公司业务发展的贡献等方面。（2）工作能力：考核员工的专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等综合素质。（3）工作态度：包括工作积极性、责任心、敬业精神、遵守规章制度等方面。4.考核流程（1）员工自评：员工根据自己的工作表现，对本月或本年度的工作进行自我评价，填写《绩效考核自评表》。（2）上级评价：员工上级主管根据员工的日常工作表现和工作成果，对员工进行评价，填写《绩效考核评价表》。（3）综合评定：人力资源部门对员工的自评和上级评价结果进行汇总和综合评定，确定员工的绩效考核成绩。（4）结果反馈：人力资源部门将绩效考核结果反馈给员工本人，并与员工进行沟通，听取员工的意见和建议。对于考核结果不理想的员工，帮助其分析原因，制定改进计划。5.考核结果应用绩效考核结果与员工的薪酬调整、奖金发放、晋升、培训等挂钩。具体应用如下：（1）薪酬调整：根据绩效考核结果，对绩效优秀的员工给予加薪奖励，对绩效不达标或连续绩效较差的员工进行薪酬调整或降薪处理。（2）奖金发放：依据绩效考核成绩确定员工的奖金分配额度，绩效优秀的员工获得较高的奖金，绩效不佳的员工奖金相应减少。（3）晋升依据：绩效考核结果是员工晋升的重要参考依据之一。连续多次绩效优秀的员工在晋升机会上具有优先考虑权。（4）培训安排：针对绩效考核中发现的员工能力不足问题，有针对性地安排培训课程，帮助员工提升能力。

七、财务管理制度1.财务审批流程（1）费用报销：员工因工作需要发生的费用支出，应填写《费用报销单》，注明费用明细、金额、事由等，并附上相关发票或凭证。按照审批权限报部门主管、财务审核、总经理审批后，到财务部门报销。（2）采购申请：采购物品或服务前，需填写《采购申请表》，详细说明采购内容、预算金额、用途等。经部门主管审核、财务审核、总经理审批后，由采购部门负责采购。（3）资金支付：涉及资金支付的业务，需按照财务审批流程经相关领导签字批准后，由财务部门办理支付手续。2.财务预算管理公司实行年度财务预算管理制度，各部门应根据公司年度经营计划和工作任务，编制本部门的年度预算草案，报财务部门汇总审核。财务部门结合公司整体情况，编制公司年度财务预算方案，提交总经理办公会审议通过后执行。在预算执行过程中，严格控制各项费用支出，定期对预算执行情况进行分析和监控，如遇特殊情况需要调整预算，应按照规定程序进行审批。3.财务审计监督公司设立内部审计岗位，定期对公司财务收支、经济活动、内部控制等进行审计监督，确保公司财务工作规范、合法、有效。审计部门应及时发现问题并提出整改建议，督促相关部门和人员进行整改落实。同时，积极配合外部审计机构对公司进行审计工作，如实提供财务资料和相关信息。

八、物资采购与管理制度1.采购计划各部门根据工作需要，提前制定物资采购计划，明确采购物资的名称、规格、数量、预算金额等信息。采购计划应经部门主管审核后报采购部门汇总。2.采购流程采购部门根据各部门提交的采购计划，进行市场调研，选择合格的供应商，向供应商发送询价单或招标邀请。收到供应商报价后，进行比价、议价，确定最终供应商和采购价格。签订采购合同后，按照合同约定组织物资采购和验收工作。3.物资验收物资到货后，采购部门应及时通知使用部门和质量检验部门进行验收。验收人员应按照合同要求和相关标准，对物资的数量、规格、质量等进行检查。验收合格的物资办理入库手续，验收不合格的物资及时与供应商沟通协商处理，如退货、换货或补货等。4.物资库存管理仓库管理人员负责物资的入库、存储、发放等管理工作。建立物资库存台账，定期盘点物资库存，确保账实相符。根据物资库存情况和使用部门需求，及时进行物资采购和补货，避免物资积压或缺货现象发生。同时，做好物资的保管工作，确保物资安全完好。5.物资领用制度使用部门因工作需要领用物资时，应填写《物资领用申请表》，注明领用物资的名称、规格、数量、用途等，经部门主管审批后到仓库领取。仓库管理人员按照审批后的申请表发放物资，并做好发放记录。

九、档案管理制度1.档案分类公司档案分为行政档案、人事档案、财务档案、业务档案等几大类。行政档案包括公司文件、会议纪要、规章制度等；人事档案包括员工入职资料、培训记录、绩效考核等；财务档案包括会计凭证、账簿、报表等；业务档案包括物业服务合同、业主档案、工程维修记录等。2.档案收集与整理各部门负责本部门档案资料的收集、整理和初步分类工作，定期将整理好的档案资料移交公司档案室。档案室管理人员对接收的档案资料进行审核、登记和进一步整理，按照档案分类标准进行分类存放，确保档案资料的完整性和规范性。3.档案保管档案室应具备良好的保管条件，配备必要的防火、防潮、防虫、防盗等设施设备。档案管理人员定期对档案进行检查和维护，确保档案资料安全无损。对于重要档案资料，应进行备份存储，防止数据丢失。4.档案查阅与借阅公司员工因工作需要查阅或借阅档案资料时，需填写《档案查阅申请表》或《档案借阅申请表》，注明查阅或借阅的档案名称、用途、查阅或借阅期限等信息，按照审批权限报相关领导批准后，到档案室查阅或借阅。查阅或借阅档案时，应在档案室管理人员的监督下进行，不得擅自涂改、损坏、转借档案资料。查阅或借阅完毕后，应及时归还档案，并办理归还手续。

十、保密制度1.保密范围公司保密信息包括但不限于公司经营战略、财务数据、客户信息、技术资料、内部文件等涉及公司商业秘密和敏感信息的内容。2.保密措施（1）与员工签订保密协议，明确员工的保密义务和责任。（2）加强对员工的保密教育，提高员工的保密意识。（3）对涉及保密信息的文件、资料、计算机系统等采取加密、访问控制等安全措施。（4）严格限制保密信息的知悉范围，非工作需要不得向无关人员透露。3.保密管理设立保密工作领导小组，负责公司保密工作的领导和管理。定期对公司保密制度的执行情况进行检查和监督，对违反保密制度的行为进行严肃处理，追究相关人员的责任。

十一、奖惩制度1.奖励制度（1）对于在工作中表现突出、为公司做出显著贡献的员工，公司给予表彰和奖励。奖励方式包括通报表扬、奖金奖励、晋升、荣誉证书等。（2）具体奖励情形包括但不限于工作业绩突出、提出合理化建议并被公司采纳取得良好效益、在突发事件中表现英勇、积极参与公司活动并取