物业各岗位绩效考核表

物业各岗位绩效考核表一、目的为了加强物业管理公司内部管理，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，特制定本物业各岗位绩效考核表，以客观、公正、全面地评价员工的工作表现。

二、适用范围本绩效考核表适用于物业管理公司的所有岗位，包括但不限于客服部、工程部、安保部、保洁部等。

三、考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地对待每一位员工。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，以反映员工的整体工作表现。3.沟通反馈原则：考核过程中应加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题，改进工作。4.激励发展原则：绩效考核的目的不仅是为了评价员工，更重要的是激励员工不断提高自身素质和工作能力，实现个人与公司的共同发展。

四、考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。

五、考核内容及评分标准

客服部1.工作业绩（50分）客户投诉处理（20分）及时响应客户投诉，记录准确，响应时间不超过[X]小时，得5分；每延迟[X]小时，扣1分。投诉处理结果客户满意度达到[X]%以上，得10分；满意度每降低[X]个百分点，扣2分。有效解决客户投诉，无重复投诉，得5分；出现重复投诉，每次扣2分。物业费收缴率（15分）完成当月物业费收缴任务的[X]%以上，得10分；每低于任务指标[X]个百分点，扣2分。欠费催缴及时有效，欠费户数较上月减少，得5分；欠费户数增加，每增加[X]户，扣1分。社区文化活动组织（10分）每月至少组织[X]次社区文化活动，活动形式多样，内容丰富，得5分；每少组织一次，扣2分。活动参与度高，业主满意度达到[X]%以上，得5分；满意度每降低[X]个百分点，扣1分。客户信息管理（5分）客户信息完整、准确，更新及时，得3分；信息不完整或不准确，每发现一处，扣0.5分。定期对客户信息进行分析整理，为公司提供有价值的客户资料，得2分。2.工作能力（30分）沟通协调能力（10分）与业主、租户及其他部门沟通顺畅，无明显沟通障碍，得5分；因沟通问题导致工作失误，每次扣2分。能够有效协调解决各类问题，协调能力较强，得5分；协调不力，影响工作进展，每次扣2分。问题解决能力（10分）能够独立解决工作中出现的常见问题，解决问题效率高，得5分；遇到问题推诿或解决不及时，每次扣2分。对复杂问题能够提出有效的解决方案，并积极推动实施，得5分。学习能力（5分）积极参加公司组织的培训学习，学习态度认真，得3分；无故不参加培训，每次扣1分。能够主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平，得2分。应变能力（5分）对突发事件能够迅速做出反应，采取有效的应对措施，得3分；反应迟缓或应对不当，每次扣2分。能够灵活应对各种变化和挑战，及时调整工作方式方法，得2分。3.工作态度（20分）服务意识（10分）服务热情主动，耐心周到，业主满意度高，得5分；服务态度不好，受到业主投诉，每次扣2分。能够主动了解业主需求，提供个性化服务，得5分。责任心（5分）工作认真负责，按时完成各项工作任务，无差错，得3分；工作失误导致工作延误或出现问题，每次扣1分。对工作中出现的问题勇于承担责任，积极主动解决，得2分。团队合作精神（5分）积极配合团队成员工作，协作良好，得3分；不配合团队工作，影响团队氛围，每次扣1分。能够主动帮助团队成员解决问题，为团队做出贡献，得2分。

工程部1.工作业绩（50分）设备设施维护保养（20分）按照规定的时间和标准对设备设施进行维护保养，记录完整，得10分；未按时保养或保养记录不完整，每次扣2分。设备设施运行正常，故障率控制在[X]%以内，得10分；故障率每超过[X]个百分点，扣2分。维修及时率（15分）接到维修通知后，及时到达现场维修，维修及时率达到[X]%以上，得10分；每低于及时率[X]个百分点，扣2分。维修质量合格，业主满意度达到[X]%以上，得5分；满意度每降低[X]个百分点，扣1分。节能降耗（10分）采取有效节能措施，降低能源消耗，较上月能耗降低[X]%以上，得5分；能耗每增加[X]%，扣1分。提出节能合理化建议并被采纳，取得一定经济效益，得5分。工程改造项目完成情况（5分）按时完成工程改造项目，项目质量符合要求，得3分；未按时完成或项目质量不合格，每次扣1分。工程改造项目达到预期效果，为公司节约成本或提升服务品质，得2分。2.工作能力（30分）专业技能（10分）具备扎实的专业知识和技能，能够熟练完成本职工作，得5分；专业技能不熟练，影响工作效率和质量，每次扣2分。能够解决复杂的工程技术问题，技术水平较高，得5分。计划组织能力（10分）制定合理的工作计划，合理安排工作时间和人员，工作有序开展，得5分；计划不合理，导致工作混乱，每次扣2分。能够有效组织实施各类工程维修和改造项目，确保项目顺利完成，得5分。学习能力（5分）积极参加公司组织的培训学习，学习新技术、新工艺，得3分；无故不参加培训，每次扣1分。能够主动学习新知识，不断提升自身专业水平，得2分。创新能力（5分）能够提出创新性的工作方法或技术改进方案，提高工作效率或降低成本，得3分。创新成果得到应用并取得良好效果，得2分。3.工作态度（20分）责任心（10分）对工作认真负责，严格遵守操作规程，确保工作安全，得5分；因工作失误导致安全事故，每次扣2分。对设备设施的运行状况密切关注，及时发现并解决潜在问题，得5分。服务意识（5分）主动为业主提供优质的维修服务，业主满意度高，得3分；服务态度不好，受到业主投诉，每次扣1分。能够及时响应业主的维修需求，做到急业主之所急，得2分。团队合作精神（5分）与同事密切配合，共同完成工作任务，得3分；不配合团队工作，影响团队效率，每次扣1分。能够帮助新同事提升专业技能，为团队建设做出贡献，得2分。

安保部1.工作业绩（50分）小区安全防范（20分）严格执行门禁制度，人员、车辆出入登记准确，无漏登现象，得5分；登记不规范，每次扣1分。加强巡逻检查，巡逻频次符合要求，巡逻记录完整，得10分；巡逻不及时或记录不完整，每次扣2分。小区内无治安案件发生，得5分；发生治安案件，每次扣5分。消防安全管理（15分）消防设施设备完好有效，定期检查维护，记录齐全，得8分；设施设备损坏未及时发现或记录不全，每次扣2分。组织开展消防安全宣传和培训活动，业主消防安全意识提高，得4分。小区内无火灾事故发生，得3分；发生火灾事故，视情节轻重扣分。车辆管理（10分）车辆停放有序，无乱停乱放现象，得5分；出现乱停乱放，每次扣1分。车辆出入管理规范，无车辆被盗等情况，得5分；发生车辆被盗等事故，每次扣5分。突发事件处理（5分）对突发事件能够迅速响应，采取有效措施进行处理，得3分；处理不及时或措施不当，每次扣1分。突发事件处理结果良好，未造成重大损失，得2分。2.工作能力（30分）业务知识与技能（10分）熟悉安保业务知识和操作规程，能够熟练处理各类安保问题，得5分；业务知识不熟悉，处理问题能力不足，每次扣2分。具备一定的应急处置能力，能够应对常见突发事件，得5分。沟通协调能力（10分）与业主、租户及其他部门沟通顺畅，无明显冲突，得5分；沟通不畅导致矛盾激化，每次扣2分。能够协调与社区、公安机关等相关部门的关系，共同维护小区安全，得5分。学习能力（5分）积极参加公司组织的培训学习，学习安保新知识、新技能，得3分；无故不参加培训，每次扣1分。能够主动学习，不断提升自身业务水平，得2分。观察力与判断力（5分）观察力敏锐，能够及时发现异常情况，得3分；因观察不仔细导致安全隐患未及时发现，每次扣1分。判断力准确，能够正确判断问题性质并采取有效措施，得2分。3.工作态度（20分）责任心（10分）工作认真负责，坚守岗位，无脱岗、离岗现象，得5分；擅自离岗，每次扣2分。对安全工作高度重视，严格履行职责，确保小区安全，得5分。服务意识（5分）主动为业主提供安全服务，态度热情，业主满意度较高，得3分；服务态度不好，受到业主投诉，每次扣1分。能够积极帮助业主解决安全方面的问题，得2分。团队合作精神（5分）与同事团结协作，共同完成安保任务，得3分；不配合团队工作，影响团队氛围，每次扣1分。能够互相支持、互相帮助，共同维护安保团队的良好形象，得2分。

保洁部1.工作业绩（50分）公共区域卫生保洁（20分）公共区域地面、楼道、电梯等清洁干净，无杂物、污渍，得10分；清洁不达标，每次扣2分。垃圾桶及时清理，垃圾无外溢，得5分；垃圾清理不及时或外溢，每次扣1分。定期对公共区域进行消毒杀菌，消毒记录完整，得5分；未按要求消毒或记录不全，每次扣1分。绿化养护（15分）小区内绿化植物生长良好，无明显病虫害，得8分；植物生长不良或有病虫害，每次扣2分。定期对绿化植物进行修剪、浇水、施肥等养护工作，养护记录完整，得5分；养护不及时或记录不全，每次扣1分。绿化区域整洁美观，无杂物，得2分。卫生死角清理（10分）每月至少进行[X]次卫生死角清理，清理彻底，得5分；每少清理一次，扣2分。卫生死角清理后保持良好状态，无反弹，得5分；出现反弹，每次扣1分。特殊环境卫生保障（5分）在重大活动或节假日期间，能够提供优质的环境卫生保障服务，得3分。保障工作得到业主或相关部门的好评，得2分。2.工作能力（30分）清洁技能（10分）具备熟练的清洁技能，能够高效完成各项清洁工作，得5分；清洁技能不熟练，影响工作质量，每次扣2分。能够掌握新的清洁工具和清洁方法，提高工作效率，得5分。组织协调能力（10分）能够合理安排保洁人员的工作任务，工作有序开展，得5分；安排不合理，导致工作混乱，每次扣2分。能够协调与其他部门的关系，共同做好环境卫生工作，得5分。学习能力（5分）积极参加公司组织的培训学习，学习保洁新知识、新技能，得3分；无故不参加培训，每次扣1分。能够主动学习，不断提升自身业务水平，得2分。应变能力（5分）对突发的卫生问题能够迅速做出反应，及时处理，得3分；反应迟缓或处理不当，每次扣1分。能够灵活应对各种环境卫生变化，及时调整工作方式方法，得2分。3.工作态度（20分）责任心（10分）工作认真负责，按时完成各项保洁任务，无漏扫、漏拖现象，得5分；工作失误导致卫生不达标，每次扣2分。对保洁工作质量严格要求，主动检查整改，得5分。服务意识（5分）服务热情主动，及时响应业主需求，业主满意度较高，得3分；服务态度不好，受到业主投诉，每次扣1分。能够主动为业主提供清洁方面的帮助，得2分。团队合作精神