社区网格化管理工作实施方案

社区网格化管理工作实施方案一、引言随着城市化进程的加速，社区管理面临着越来越多的挑战。为了提高社区管理的精细化、科学化水平，提升居民的生活质量和幸福感，本社区决定推行网格化管理工作。通过构建网格化管理体系，将社区划分为若干个网格，明确各网格的管理职责和工作流程，实现社区管理的全覆盖、无缝隙，及时发现和解决社区内的各类问题，促进社区的和谐稳定发展。

二、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，按照创新社会治理体制、提高社会治理水平的总体要求，通过实施社区网格化管理，整合资源，强化服务，提升效能，努力构建共建共治共享的社区治理格局，为社区居民创造更加安全、舒适、便捷的生活环境。

三、工作目标1.实现社区管理全覆盖：将社区划分为若干个网格，确保每个区域都有专人负责管理，做到社区管理无死角。2.提高问题发现和解决效率：通过网格员的日常巡查，及时发现社区内的各类问题，并能够迅速协调相关部门进行解决，缩短问题处理周期。3.提升居民满意度：为居民提供更加便捷、高效的服务，及时回应居民的诉求，解决居民的实际困难，提高居民对社区管理工作的满意度。4.促进社区和谐稳定：及时排查化解社区内的矛盾纠纷，维护社区的安全稳定，营造和谐有序的社区环境。

四、基本原则1.以人为本原则：把服务居民、满足居民需求作为网格化管理的出发点和落脚点，充分调动居民参与社区管理的积极性和主动性。2.条块结合原则：整合社区内的各种资源，实现条块之间的有机结合，形成工作合力。3.因地制宜原则：根据社区的实际情况，合理划分网格，确定管理职责和工作流程，确保网格化管理工作的可行性和有效性。4.动态管理原则：根据社区发展变化和工作需要，及时调整网格设置和管理内容，确保网格化管理工作的适应性和灵活性。

五、网格划分与职责1.网格划分根据社区的地域面积、人口数量、居民分布等情况，将社区划分为[X]个网格，每个网格面积相对适中，人口数量大致均衡。在网格划分的基础上，为每个网格配备一名网格员，负责该网格的日常管理工作。2.网格员职责信息收集：定期走访网格内的居民，了解居民的基本情况、需求和意见建议，收集各类信息，包括人口信息、房屋信息、安全隐患信息、矛盾纠纷信息等，并及时更新维护网格信息数据库。巡查走访：每天对网格进行巡查，重点检查环境卫生、公共设施、安全隐患等情况，及时发现问题并拍照记录。问题上报：对巡查中发现的问题，能够当场解决的及时处理；不能当场解决的，通过社区网格化管理信息平台上报至社区工作站，并跟踪处理结果。便民服务：为网格内的居民提供政策咨询、代办事项等便民服务，帮助居民解决实际困难。矛盾调解：及时排查网格内的矛盾纠纷，做好调解工作，防止矛盾激化升级。政策宣传：向居民宣传党的路线方针政策、法律法规、社区建设等方面的知识，提高居民的政策知晓率和参与度。

六、工作流程1.问题发现网格员在日常巡查走访过程中，通过实地查看、与居民交流等方式，及时发现社区内存在的各类问题。鼓励居民通过电话、微信等方式向网格员反映问题。2.问题上报网格员对发现的问题进行初步判断，对于能够当场解决的问题，立即进行处理。对于不能当场解决的问题，通过社区网格化管理信息平台详细填写问题描述、位置信息、照片等内容，上报至社区工作站。3.任务派遣社区工作站收到网格员上报的问题后，根据问题的性质和职责分工，将任务派遣至相关部门或责任人。对于涉及多个部门的问题，实行联合办理机制，明确牵头部门和协办部门，共同推进问题解决。4.问题处理相关部门或责任人接到任务后，按照规定的时间和标准进行处理。在处理过程中，及时与网格员沟通反馈处理情况，如遇特殊情况需要延期处理的，应向社区工作站说明原因。5.结果反馈问题处理完毕后，相关部门或责任人将处理结果通过社区网格化管理信息平台反馈至社区工作站。社区工作站对处理结果进行审核，如处理结果不符合要求，责令相关部门或责任人重新处理。6.核查结案网格员对处理结果进行实地核查，确认问题已得到彻底解决后，在社区网格化管理信息平台上进行结案操作。社区工作站对整个问题处理过程进行跟踪记录，建立问题处理档案，以备查阅。

七、保障措施1.组织保障成立社区网格化管理工作领导小组，由社区党委书记担任组长，社区居委会主任担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调社区网格化管理工作，研究解决工作中存在的重大问题。明确各部门在网格化管理工作中的职责分工，建立健全工作责任制，确保各项工作任务落到实处。2.人员保障加强网格员队伍建设，选拔责任心强、沟通能力好、熟悉社区情况的人员担任网格员。定期对网格员进行培训，提高网格员的业务水平和工作能力。培训内容包括政策法规、信息采集、问题处理、沟通技巧等方面。3.经费保障设立社区网格化管理专项经费，主要用于网格员的工作补贴、培训费用、信息平台建设维护费用、办公设备购置费用等。严格经费管理，确保经费使用合理、规范、透明，提高经费使用效益。4.技术保障建立社区网格化管理信息平台，实现信息收集、问题上报、任务派遣、处理反馈、核查结案等工作流程的信息化管理。加强信息平台的安全管理，保障数据的安全可靠，防止信息泄露。积极探索利用大数据、云计算、物联网等新技术，提升社区网格化管理的智能化水平。

八、监督考核1.建立考核机制制定网格员考核办法，明确考核内容、考核标准、考核方式和考核周期。考核内容主要包括信息收集、巡查走访、问题上报与处理、便民服务、矛盾调解、政策宣传等方面的工作完成情况。2.考核方式采取日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核由社区工作站负责，对网格员的日常工作表现进行实时记录和评价。定期考核每季度进行一次，由社区网格化管理工作领导小组组织实施，通过查阅资料、实地走访、居民满意度调查等方式，对网格员的工作进行全面考核。3.结果运用将考核结果与网格员的工作补贴、绩效奖励、评先评优等挂钩。对考核优秀的网格员给予表彰和奖励，对考核不称职的网格员进行批评教育，责令限期整改；经整改仍不合格的，予以辞退。

九、宣传引导1.广泛宣传发动通过社区公告栏、微信公众号、居民微信群、宣传海报等多种形式，广泛宣传社区网格化管理工作的目的、意义、内容和工作流程，提高居民对网格化管理工作的知晓率和参与度。组织开展社区网格化管理工作宣传活动，如举办专题讲座、发放宣传资料、现场答疑解惑等，让居民深入了解网格化管理工作，引导居民积极配合网格员开展工作。2.加强互动交流建立网格员与居民的沟通交流机制，通过定期走访、召开座谈会、设立意见箱等方式，及时听取居民的意见建议，解答居民的疑问。鼓励居民参与社区网格化管理工作，对积极参与社区管理、提出合理化建议的居民给予表扬和奖励，营造共建共治共享的良好氛围。

十、实施步骤1.准备阶段（[具体时间区间1]）成立社区网格化管理工作领导小组，制定工作实施方案。开展社区基本情况调查，包括人口、房屋、设施等信息的收集整理。划分网格，确定网格员人选，并进行培训。搭建社区网格化管理信息平台，配备办公设备。2.实施阶段（[具体时间区间2]）网格员正式上岗，开展信息收集、巡查走访等工作。按照工作流程，及时发现和处理社区内的各类问题。加强对网格员的日常管理和监督考核，确保工作顺利推进。定期召开工作例会，总结经验教训，研究解决工作中存在的问题。3.完善阶段（[具体时间区间3]）根据工作实际情况，对网格划分、工作职责、工作流程等进行优化调整。进一步完善社区网格化管理信息平台功能，提高工作效率。加强与相关部门的协调配合，形成更加高效的工作合力。总结推广好的经验做法，不断提升社区网格化管理工作水平。4.巩固阶段（长期）持续推进社区网格化管理工作，不断完善工作机制和工作方法。加强网格员队伍建设，提高网格员的综合素质和业务能力。定期对社区网格化管理工作进行评估，及时发现问题并加以解决。建立长效管理机制，确保社区网格化管理工作常态化、制度化、规范化。

十一、结语社区网格化管理工作是创新社区治理方式、提升社区管理水平的重要举措。通过实施