营业场所应急处置预案

营业场所应急处置预案一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和妥善处置营业场所内各类突发事件，保障人员生命安全，减少财产损失，维护营业秩序，特制定本应急处置预案。

（二）适用范围本预案适用于本营业场所内发生的火灾、盗窃抢劫、暴力袭击、突发疾病、自然灾害等各类突发事件的应急处置。

（三）工作原则1.以人为本，快速反应：把保障人员生命安全放在首位，在突发事件发生时，能够迅速启动应急响应，采取有效措施，最大限度减少人员伤亡和财产损失。2.预防为主，防处结合：强化安全防范意识，落实各项安全防范措施，及时消除安全隐患，做到预防与应急处置相结合。3.统一指挥，协同应对：在营业场所负责人的统一指挥下，各部门、各岗位密切配合，协同作战，共同应对突发事件。4.依法处置，科学救援：依据相关法律法规和应急预案，科学合理地实施应急处置措施，确保应急处置工作合法、规范、有效。

二、组织指挥体系及职责（一）应急指挥中心成立应急指挥中心，由营业场所负责人担任总指挥，各部门负责人为成员。应急指挥中心下设办公室，负责日常工作。

应急指挥中心职责：1.全面负责营业场所突发事件的应急处置指挥工作。2.制定和修订应急预案，组织开展应急演练。3.及时掌握突发事件信息，做出应急处置决策，协调各部门、各岗位开展应急工作。4.向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件情况，配合做好后续处置工作。

（二）各应急工作小组1.灭火行动组：由安保人员和熟悉消防器材的员工组成，负责火灾扑救工作。2.疏散引导组：由各部门员工组成，负责组织顾客和员工疏散，确保疏散通道畅通。3.安全保卫组：由安保人员组成，负责现场警戒，防止无关人员进入，保护现场，维护秩序。4.医疗救护组：由经过急救培训的员工组成，负责对受伤人员进行现场急救和转运。5.通讯联络组：由办公室人员组成，负责与各应急工作小组和外部相关部门进行通讯联络，及时传达应急指挥中心的指令。6.后勤保障组：由行政部门人员组成，负责提供应急物资保障，确保应急工作顺利进行。

各应急工作小组职责：1.灭火行动组：按照灭火预案，迅速利用消防器材进行火灾扑救，控制火势蔓延。2.疏散引导组：按照预定的疏散路线，组织顾客和员工有序疏散，确保人员安全撤离到安全区域。3.安全保卫组：设置警戒区域，阻止无关人员进入现场，保护现场证据，协助警方开展调查工作。4.医疗救护组：对受伤人员进行紧急救治，如包扎伤口、心肺复苏等，并及时送往附近医院进行进一步治疗。5.通讯联络组：保持与各应急工作小组和外部相关部门的通讯畅通，及时传达应急指挥中心的指令，收集反馈现场信息。6.后勤保障组：负责提供应急所需的物资，如灭火器、急救药品、防护用品等，并确保物资的充足和完好。

三、预防与预警（一）预防措施1.加强安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。2.完善安全管理制度，落实安全责任制，加强对营业场所的日常安全检查和隐患排查。3.配备必要的安全设施和应急物资，如消防器材、监控设备、报警装置、急救药品等，并定期进行维护和检查，确保其正常运行和使用。4.制定安全防范方案，加强对营业场所的安全保卫工作，如设置门禁系统、加强巡逻等。5.与周边单位和居民保持良好的沟通协调，建立应急联动机制，共同应对可能发生的突发事件。

（二）预警机制1.建立突发事件监测体系，通过监控设备、巡查人员等方式，对营业场所内的安全状况进行实时监测。2.设立预警信息收集渠道，及时收集来自员工、顾客、周边单位和居民等方面的预警信息。3.对收集到的预警信息进行分析评估，判断其可能引发的突发事件类型、影响范围和危害程度。4.根据预警信息的严重程度，启动相应的预警级别，发布预警通知，采取相应的防范措施。

预警级别分为四级：1.一级预警：可能发生特别重大突发事件，情况危急，需要立即采取应急处置措施，发布红色预警信号。2.二级预警：可能发生重大突发事件，情况紧急，需要采取紧急防范措施，发布橙色预警信号。3.三级预警：可能发生较大突发事件，需要加强防范，发布黄色预警信号。4.四级预警：可能发生一般突发事件，需要密切关注，发布蓝色预警信号。

四、应急响应（一）突发事件报告1.突发事件发生后，现场人员应立即向营业场所负责人或应急指挥中心报告。报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、危害程度、人员伤亡情况、现场状况等。2.应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，并向上级主管部门和相关政府部门报告。报告内容应详细准确，不得隐瞒、谎报或迟报。

（二）应急处置程序1.火灾发现火灾后，现场人员应立即拨打"119"报警电话，并向应急指挥中心报告。应急指挥中心接到报告后，立即启动火灾应急预案，通知灭火行动组、疏散引导组、安全保卫组、医疗救护组、通讯联络组、后勤保障组赶赴现场开展应急工作。灭火行动组迅速利用消防器材进行火灾扑救，控制火势蔓延。同时，疏散引导组组织顾客和员工按照预定的疏散路线有序疏散，确保人员安全撤离到安全区域。安全保卫组设置警戒区域，阻止无关人员进入现场，保护现场证据，协助警方开展调查工作。医疗救护组对受伤人员进行紧急救治，并及时送往附近医院进行进一步治疗。通讯联络组保持与各应急工作小组和外部相关部门的通讯畅通，及时传达应急指挥中心的指令，收集反馈现场信息。后勤保障组提供应急物资保障，确保应急工作顺利进行。在消防部门到达现场后，配合消防部门进行火灾扑救和现场处置工作。

2.盗窃抢劫发现盗窃抢劫事件后，现场人员应立即拨打"110"报警电话，并向应急指挥中心报告。应急指挥中心接到报告后，立即启动盗窃抢劫应急预案，通知安全保卫组、通讯联络组赶赴现场开展应急工作。安全保卫组迅速到达现场，采取有效措施制止犯罪行为，保护现场，防止犯罪嫌疑人逃脱。同时，对现场情况进行观察和记录，为警方提供线索。通讯联络组保持与警方的通讯畅通，及时传达现场信息，配合警方开展调查工作。在警方到达现场后，配合警方进行调查取证，提供相关信息和协助。

3.暴力袭击遭遇暴力袭击时，现场人员应立即采取自我保护措施，并向应急指挥中心报告。应急指挥中心接到报告后，立即启动暴力袭击应急预案，通知安全保卫组、医疗救护组、通讯联络组赶赴现场开展应急工作。安全保卫组迅速到达现场，与暴力袭击者进行周旋，尽量避免人员伤亡。同时，采取有效措施控制暴力袭击者，保护现场人员安全。医疗救护组对受伤人员进行紧急救治，并及时送往附近医院进行进一步治疗。通讯联络组保持与警方的通讯畅通，及时传达现场信息，配合警方开展调查工作。在警方到达现场后，配合警方进行调查取证，提供相关信息和协助。

4.突发疾病发现有人突发疾病后，现场人员应立即通知医疗救护组，并向应急指挥中心报告。医疗救护组迅速到达现场，对突发疾病人员进行现场急救，如测量血压、血糖、进行心肺复苏等。根据病情，及时将突发疾病人员送往附近医院进行进一步治疗。通讯联络组与医院保持联系，了解患者的治疗情况，并及时向应急指挥中心报告。

5.自然灾害接到自然灾害预警信息后，应急指挥中心应立即启动自然灾害应急预案，通知各应急工作小组做好防范准备工作。对营业场所内的设施设备进行检查和加固，确保其安全可靠。组织顾客和员工进行疏散，确保人员安全撤离到安全区域。在自然灾害过后，及时组织人员对营业场所进行清理和恢复，尽快恢复正常营业秩序。

（三）应急终止1.突发事件得到有效控制，危害消除后，由应急指挥中心宣布应急终止。2.应急终止后，应及时对事件进行调查评估，总结经验教训，提出改进措施，对应急预案进行修订完善。

五、后期处置（一）善后处理1.对受伤人员进行妥善安置和救治，做好家属的安抚工作。2.对受损的设施设备进行维修和更换，尽快恢复营业场所的正常运营。3.对事件造成的财产损失进行统计和评估，按照相关规定进行理赔和补偿。

（二）调查与评估1.成立事件调查组，对突发事件的原因、经过、后果等进行全面调查。2.分析事件发生的原因，总结经验教训，提出改进措施和建议。3.对应急预案的实施效果进行评估，针对存在的问题，对应急预案进行修订完善。

（三）恢复营业1.在确保安全的前提下，逐步恢复营业场所的正常营业秩序。2.加强对营业场所的安全管理，防止类似事件再次发生。

六、应急保障（一）通信与信息保障建立应急通信联络机制，确保应急指挥中心与各应急工作小组、外部相关部门之间的通信畅通。配备必要的通信设备，如对讲机、手机、固定电话等，并定期进行维护和检查。

（二）应急物资保障储备充足的应急物资，如消防器材、急救药品、防护用品、照明设备等，并定期进行维护和更新，确保其性能完好、数量充足。建立应急物资管理制度，明确物资的采购、储存、保管、发放、使用等环节的要求。

（三）应急队伍保障加强应急队伍建设，定期组织应急培训和演练，提高应急队伍的业务素质和应急处置能力。应急队伍应具备必要的专业知识和技能，熟悉应急预案和应急处置流程。

（四）经费保障设立应急专项经费，用于应急物资采购、应急队伍培训、应急演练、突发事件处置等方面的支出。应急专项经费应专款专用，确保应急工作的顺利开展。

七、培训与演练（一）培训1.制定应急培训计划，定期组织员工进行应急知识和技能培训。2.培训内容包括应急预案、安全防范知识、消防知识、急救知识、应急处置技能等。3.通过培训，使员工熟悉应急预案的内容和应急处置流程，掌握必要的应急知识和技能，提高员工的应急意识和应急处置能力。

（二）演练1.制定应急演练计划，定期组织应急演练。2.演练内容包括火灾、盗窃抢劫、暴力袭击、突发疾病、自