科室护理人员绩效考核标准

科室护理人员绩效考核标准一、考核目的为了提高科室护理质量，提升护理人员工作积极性和专业素养，建立科学合理的护理人员绩效考核体系，特制定本标准。

二、考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保每位护理人员得到公平对待。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多维度进行考核。3.激励导向原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励护理人员积极工作。

三、考核对象科室全体护理人员

四、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核在下个月初进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果为全年月度考核结果的综合。

五、考核内容及评分标准

工作业绩（50分）1.护理工作量（20分）实际护理患者人数：根据每月护理记录统计每位护理人员负责的患者数量，按照以下标准评分：每月护理患者人数达到科室平均水平得10分。每高于科室平均水平10%加2分，最高加10分。每低于科室平均水平10%减2分，最低减10分。护理工作时长：统计每位护理人员每月实际工作时长，按照以下标准评分：达到科室规定的工作时长得10分。每超过规定工作时长5%加1分，最高加5分。每低于规定工作时长5%减1分，最低减5分。2.护理质量指标（20分）护理差错发生率：以每月实际发生的护理差错次数计算，按照以下标准评分：无护理差错得10分。每发生1起一般护理差错减5分。每发生1起严重护理差错减10分，并取消当月绩效奖金。患者满意度：通过每月患者满意度调查结果进行评分，按照以下标准：患者满意度达到90%及以上得10分。满意度每提高5个百分点加2分，最高加10分。满意度每降低5个百分点减2分，最低减10分。3.护理文书书写质量（10分）每月随机抽取一定数量的护理文书进行检查，按照以下标准评分：护理文书书写规范、准确、完整，甲级率达到95%及以上得810分。甲级率在90%95%之间得57分。甲级率低于90%得04分。

工作态度（30分）1.责任心（10分）工作认真负责，按时完成各项护理任务，无迟到、早退、旷工现象，得810分。出现1次无故迟到、早退扣2分，旷工1天扣5分，因个人原因导致工作延误扣35分。2.团队协作（10分）积极与医生、其他护理人员协作，共同完成科室工作，得810分。因个人原因影响团队协作，如与同事发生争吵、不配合工作等，每次扣25分。3.服务态度（10分）对待患者热情、耐心、细心，主动关心患者需求，得到患者及家属好评，得810分。每月收到患者或家属有效投诉1次扣5分，2次及以上扣10分，并进行全院通报批评。

专业能力（20分）1.业务知识与技能（10分）定期参加科室组织的业务学习和培训，考核成绩优秀得68分。积极参加医院组织的业务竞赛并取得优异成绩，根据获奖等级给予加分：一等奖加8分，二等奖加6分，三等奖加4分。在护理工作中能够熟练运用专业知识和技能解决问题，因业务能力不足导致患者病情延误或出现不良后果酌情扣分，扣完为止。2.护理科研与创新（10分）在省级及以上专业期刊发表护理相关论文，按照以下标准加分：核心期刊第一作者加8分，其他作者加4分。省级期刊第一作者加4分，其他作者加2分。参与护理科研项目并取得一定成果，根据项目级别给予加分：国家级项目主要参与者加8分，省级项目主要参与者加6分，市级项目主要参与者加4分。提出创新性的护理方法或建议并被科室采纳应用，根据效果给予26分加分。

六、考核方式1.日常检查：护士长及科室质量控制小组定期对护理工作进行检查，包括护理文书书写、护理操作规范、病房管理等，记录检查结果。2.患者满意度调查：每月通过问卷调查、电话回访等方式收集患者对护理服务的满意度评价。3.业务考核：定期组织业务知识考试和技能操作考核，检验护理人员专业知识和技能掌握情况。4.个人自评与互评：护理人员每月进行个人工作自评，同时开展同事之间的互评，评价结果作为考核参考。

七、考核结果应用1.薪酬发放：月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，绩效奖金=基础绩效奖金×考核得分系数。考核得分系数根据考核得分确定，具体如下：90分及以上：系数为1.2。8089分：系数为1.1。7079分：系数为1.0。6069分：系数为0.8。60分以下：系数为0.6。2.晋升与评优：年度考核结果作为护理人员晋升、评优的重要依据。年度考核优秀（得分排名前20%）的护理人员在晋升、评选优秀护士等方面优先考虑。3.培训与发展：根据考核结果，针对护理人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力。

八、考核申诉护理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内向护士长提出申诉。护士长应在接到申诉后5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给