教育培训机构员工绩效考核方案39

教育培训机构员工绩效考核方案39（一）目的为了全面、客观、公正地评价教育培训机构员工的工作表现，提高员工的工作绩效和工作积极性，促进机构的持续发展，特制定本绩效考核方案。

（二）适用范围本方案适用于教育培训机构全体员工，包括教师、课程顾问、教务人员、行政人员等。

（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准统一，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核。3.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升工作绩效，促进个人发展与机构发展相统一。

二、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。

三、考核内容与标准（一）教师1.工作业绩（50分）教学质量（30分）学生成绩提升情况（15分）：根据所教班级学生在阶段性测试、期末考试等中的成绩进步幅度进行评估。进步明显，得1115分；有一定进步，得610分；进步不明显，得05分。家长满意度（10分）：通过家长问卷调查、电话回访等方式收集家长对教师教学质量的满意度评价。满意度达到90%及以上，得810分；满意度在70%89%之间，得47分；满意度低于70%，得03分。教学方法与效果（5分）：教学方法灵活多样，能有效激发学生学习兴趣，提高课堂参与度，教学效果良好，得45分；教学方法较单一，教学效果一般，得23分；教学方法陈旧，学生学习积极性不高，得01分。课程完成情况（10分）按照教学计划按时完成课程教学任务，无拖延现象，得810分。能完成大部分课程教学任务，但有少量延迟，得47分。未能按时完成课程教学任务，得03分。招生贡献（10分）积极参与机构招生活动，成功推荐新生入学人数达到一定标准，得810分。参与招生活动，有一定推荐成果，得47分。未参与招生活动或推荐新生入学人数极少，得03分。2.工作态度（30分）责任心（10分）对教学工作认真负责，精心备课、授课，课后认真辅导学生，得810分。基本能履行教学职责，但存在一些小疏忽，得47分。教学责任心不强，对学生敷衍了事，得03分。团队合作（10分）积极与同事沟通协作，共同解决教学问题，参与教研活动表现积极，得810分。能与同事合作，但主动性不够，参与教研活动较少，得47分。不配合团队工作，影响团队氛围，得03分。敬业精神（10分）严格遵守机构考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，认真完成各项教学工作任务，得810分。偶有迟到、早退情况，但不影响工作，得47分。经常迟到、早退或旷工，工作态度不认真，得03分。3.工作能力（20分）专业知识与技能（10分）具备扎实的学科专业知识，教学技能娴熟，能够灵活应对教学中的各种问题，得810分。专业知识和技能基本满足教学要求，但有提升空间，得47分。专业知识和技能不足，影响教学质量，得03分。创新能力（5分）能够不断创新教学方法和课程内容，提高教学效果，得45分。有一些创新想法，但实施效果一般，得23分。教学方法和内容较为保守，缺乏创新，得01分。沟通能力（5分）与学生、家长沟通顺畅，能及时了解学生需求并有效反馈，得45分。沟通能力尚可，但有时存在沟通不畅的情况，得23分。沟通能力较差，影响与学生、家长的交流，得01分。

（二）课程顾问1.工作业绩（50分）招生业绩（30分）完成的招生任务指标达成率（15分）：根据每月制定的招生任务，实际招生人数与任务指标的比例。达成率达到120%及以上，得1115分；达成率在90%119%之间，得610分；达成率低于90%，得05分。新生报名金额（10分）：统计所招新生的报名总金额。报名金额达到一定标准，得810分；有一定金额但未达标准，得47分；报名金额较低，得03分。潜在客户转化率（5分）：将潜在客户成功转化为付费学生的比例。转化率达到一定比例，得45分；转化率一般，得23分；转化率较低，得01分。客户满意度（10分）通过客户回访等方式收集客户对课程顾问服务的满意度评价。满意度达到90%及以上，得810分；满意度在70%89%之间，得47分；满意度低于70%，得03分。市场推广协助（10分）积极协助市场部门开展推广活动，提供有价值的市场信息和建议，得810分。参与部分推广活动，但贡献有限，得47分。未参与市场推广活动或协助很少，得03分。2.工作态度（30分）责任心（10分）对招生工作认真负责，积极拓展客户资源，跟进潜在客户，得810分。基本能完成招生任务，但主动性不够，得47分。对招生工作敷衍，不积极开拓客户，得03分。团队合作（10分）与教师、教务等部门密切配合，共同促进招生工作，得810分。能与其他部门协作，但沟通不够顺畅，得47分。不配合其他部门工作，影响招生整体推进，得03分。敬业精神（10分）严格遵守机构考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，全身心投入招生工作，得810分。偶有迟到、早退情况，但不影响工作，得47分。经常迟到、早退或旷工，工作态度消极，得03分。3.工作能力（20分）沟通能力（10分）具备良好的沟通技巧，能够与客户有效沟通，准确了解客户需求并推荐合适课程，得810分。沟通能力较好，但有时表达不够清晰，得47分。沟通能力欠佳，影响客户咨询和报名，得03分。销售技巧（5分）熟练掌握销售技巧，能够巧妙处理客户异议，促成交易，得45分。销售技巧一般，能基本完成销售流程，得23分。销售技巧不足，难以有效促成招生，得01分。市场分析能力（5分）能够敏锐分析市场动态和竞争对手情况，为招生策略提供有价值建议，得45分。对市场有一定了解，但分析不够深入，得23分。市场分析能力薄弱，对招生工作帮助不大，得01分。

（三）教务人员1.工作业绩（50分）教学支持工作（20分）教材、教具准备及时、准确，保障教学顺利进行，得1620分。能按时准备好教材、教具，但存在一些小问题，得1115分。教材、教具准备不及时或有较多差错，影响教学，得010分。学生管理（15分）学生考勤管理严格，记录准确，及时处理学生请假等情况，得1215分。考勤管理基本规范，但有少量疏漏，得811分。考勤管理混乱，出现较多错误，得07分。教学数据统计与分析（15分）准确、及时完成各类教学数据的统计工作，并能进行有效分析，为教学决策提供支持，得1215分。能完成教学数据统计，但分析不够深入，得811分。数据统计不准确或未按时完成，分析无价值，得07分。2.工作态度（30分）责任心（10分）对教务工作认真负责，注重细节，确保各项工作准确无误，得810分。工作较认真，但有时会忽略一些细节，得47分。责任心不强，工作马虎，经常出现失误，得03分。团队合作（10分）积极与教师、课程顾问等部门沟通协作，共同解决教学中的问题，得810分。能与其他部门合作，但主动性不够，得47分。不配合团队工作，影响教务工作开展，得03分。敬业精神（10分）严格遵守机构考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，认真完成各项教务工作任务，得810分。偶有迟到、早退情况，但不影响工作，得47分。经常迟到、早退或旷工，工作态度不认真，得03分。3.工作能力（20分）组织协调能力（10分）能够合理安排教学资源，协调教学活动顺利进行，组织能力强，得810分。具备一定组织协调能力，但有时会出现安排不合理的情况，得47分。组织协调能力较差，教学活动安排混乱，得03分。问题解决能力（5分）能够迅速解决教学过程中出现的各种突发问题，保障教学秩序，得45分。能解决一些常见问题，但效率不高，得23分。面对问题不知所措，无法及时解决，得01分。计算机操作能力（5分）熟练掌握办公软件和教务管理系统，能高效处理各类数据和文档，得45分。基本掌握计算机操作技能，但操作不够熟练，得23分。计算机操作能力薄弱，影响工作效率，得01分。

（四）行政人员1.工作业绩（50分）行政事务处理（20分）文件管理规范，收发、归档及时准确，得1620分。文件管理基本有序，但有少量延迟或差错，得1115分。文件管理混乱，出现丢失、延误等情况，得010分。办公环境维护（15分）办公区域整洁卫生，设施设备正常运行，及时处理维修等问题，得1215分。办公环境基本良好，但有一些小瑕疵未及时处理，得811分。办公环境差，设施设备故障多，影响工作，得07分。行政费用控制（15分）严格控制行政费用支出，在预算范围内完成各项行政工作，得1215分。能控制行政费用，但有少量超支，得811分。行政费用超支严重，得07分。2.工作态度（30分）责任心（10分）对行政工作认真负责，注重细节，确保各项工作准确无误，得810分。工作较认真，但有时会忽略一些细节，得47分。责任心不强，工作马虎，经常出现失误，得03分。团队合作（10分）积极与各部门沟通协作，提供优质行政服务，得810分。能与其他部门合作，但主动性不够，得47分。不配合团队工作，影响行政工作开展，得03分。敬业精神（10分）严格遵守机构考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，认真完成各项行政工作任务，得810分。偶有迟到、早退情况，但不影响工作，得47分。经常迟到、早退或旷工，工作态度不认真，得03分。3.工作能力（20分）组织协调能力（10分）能够合理安排行政工作流程，协调各方资源，高效完成行政任务，得810分。具备一定组织协调能力，但有时会出现安排不合理的情况，得47分。组织协调能力较差，行政工作混乱无序，得03分。沟通能力（5分）与机构内外人员沟通顺畅，能准确传达信息，协调工作关系，得45分。沟通能力较好，但有时表达不够清晰，得23分。沟通能力欠佳，影响工作交流，得01分。学习能力（5分）能够快速学习新的行政知识和技能，适应机构发展需求，得45分。学习能力一般，能掌握基本新内容，得23分。学习能力较弱，难以适应工作变化，得01分。

四、考核实施（一）考核流程1.月度考核员工自评：每月末，员工根据自己当月的工作表现，按照考核标准进行自我评估，填写《月度绩效考核自评表》。上级评价：员工上级主管根据员工日常工作表现、工作成果等，对员工进行评价，填写《月度绩效考核上级评价表》。数据收集与整理：教务人员负责收集教师的教学数据、课程顾问的招生数据等相关考核数据，并进行整理汇总。综合评定：考核小组（由各部门负责人组成）根据员工自评、上级评价及相关数据，对员工进行综合评定，确定月度考核结果。结果反馈：考核结果反馈给员工本人，由上级主管与员工进行沟通，指出优点与不足，提出改进建议。2.年度考核年度总结：员工撰写年度工作总结，回顾一年来的工作业绩、工作态度、工作能力等方面的表现。年度评价：上级主管根据员工全年工作情况，结合月度考核结果，对员工进行年度评价，填写《年度绩效考核评价表》。