临沂大学《物流成本管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

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《物流成本管理》2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、物流企业的客户关系管理对于提高客户满意度和忠诚度具有重要意义。以下关于物流客户关系管理的方法，哪一个是不准确的？（）A.建立客户信息数据库，深入了解客户需求B.及时响应客户投诉，解决客户问题C.定期对客户进行回访和关怀D.物流企业只关注大客户，忽略小客户2、在物流信息系统的建设中，以下哪个模块对于优化运输调度决策最为关键？（）A.订单管理模块B.车辆跟踪模块C.运输计划模块D.客户关系管理模块3、在跨境物流中，不同国家的物流法规和标准存在差异。当一家物流企业开展跨境业务时，以下哪个环节最需要关注各国法规和标准的差异？（）A.货物包装B.运输合同签订C.清关手续办理D.物流费用结算4、对于一个刚刚进入市场的新产品，以下哪种物流策略有助于快速打开市场并提高产品的可得性？（）A.建立广泛的分销网络B.集中配送至少数几个重点区域C.采用延迟策略D.降低库存水平5、在物流服务定价策略中，以下哪种方法更能根据市场需求和竞争情况灵活定价：（）A.成本加成定价B.价值定价C.竞争导向定价D.差别定价6、在国际物流中，贸易术语的选择对买卖双方的责任和义务有明确规定。以下哪种贸易术语下，卖方承担的责任最大？（）A.EXWB.FOBC.CIFD.DDP7、在物流市场营销中，以下哪种促销手段对于吸引新客户的效果更为明显？（）A.广告宣传B.人员推销C.营业推广D.公共关系8、物流企业在进行市场定位时，需要考虑自身的优势和市场需求。以下哪种市场定位策略更适合小型物流企业？（）A.差异化定位B.成本领先定位C.集中化定位D.多元化定位9、在物流仓储管理中，货架的选择会影响仓库的空间利用率和货物存取效率。以下哪种货架适用于存放品种少、批量大的货物？（）A.托盘货架B.悬臂货架C.阁楼货架D.流利式货架10、在物流库存管理中，ABC分类法是常用的方法。关于ABC分类法的应用，以下哪项描述是不正确的？（）A.根据货物的价值和重要性进行分类B.对不同类别的货物采取不同的管理策略C.ABC分类法适用于所有库存管理场景D.定期对货物的分类进行调整11、物流企业在进行投资决策时，需要评估不同项目的可行性和收益。以下哪种投资评估方法考虑了货币的时间价值？（）A.静态投资回收期法B.动态投资回收期法C.净现值法D.内部收益率法12、对于物流园区的招商引资，以下哪个优惠政策更能吸引物流企业入驻：（）A.税收减免B.土地出让优惠C.基础设施配套D.以上都是13、在现代物流管理中，以下哪种运输方式通常具有较高的运输速度和较低的运输容量？（）A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.水路运输14、物流配送模式有多种选择。以下哪种配送模式更适合时效性要求高、货物价值高的商品？（）A.自营配送B.第三方配送C.共同配送D.供应商配送15、对于一个物流服务提供商，以下哪种能力在拓展国际市场时最为重要？（）A.跨文化沟通能力B.物流技术创新能力C.成本控制能力D.风险管理能力二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）分析物流企业的绿色物流实践效果评估方法和改进措施，如何持续推进绿色物流。2、（本题5分）随着电商直播的兴起，电商物流面临着新的挑战和机遇。请分析电商直播对物流的新要求，以及物流企业应如何应对？3、（本题5分）解释物流行业的精益管理理念和实践，如何通过精益管理消除浪费、提高效率。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）物流企业的风险管理体系建设是保障企业稳定发展的重要措施。请论述物流企业风险管理体系的构建和运行，包括风险识别、风险评估、风险控制等方面，并结合实际案例分析物流企业如何进行风险管理。2、（本题5分）多式联运作为一种高效的运输方式，能够整合不同运输模式的优势。请详细论述物流企业在开展多式联运业务时，如何解决不同运输方式之间的衔接问题，优化运输方案，提高运输效率，降低运输成本，同时分析政策支持和技术创新对多式联运发展的推动作用。3、（本题5分）冷链物流在食品、药品等行业中具有重要地位，但冷链环节中的温度控制、设备维护、质量监控等方面存在诸多问题。请全面论述冷链物流企业应如何加强这些方面的管理，确保冷链产品的质量安全，降低损耗，提高冷链物流的整体效益。4、（本题5分）物流企业的绿色供应链管理是实现可持续发展的重要途径。论述绿色供应链管理的概念和内涵，分析物流企业在绿色采购、绿色运输、绿色仓储等环节的实践和挑战，提出推动物流企业绿色供应链管理的策略和政策建议。5、（本题5分）在物流企业的人力资源管理中，如何吸引和留住优秀的物流人才，建立合理的薪酬体系和激励机制，提供良好的职业发展空间和培训机会，打造高效的团队，提升员工的工作满意度和忠诚度。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）一家电商企业在快速发展过程中，物流配送出现了延误和货物损坏的问题，导致客户投诉增多。请分析可能导致这些问题的原因，并提出改进措施。