DB13T 6028-2024家政服务员入户服务规范

2024-11-28实施2024-11-28实施河北省市场监督管理局发布I本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由河北省商务厅提出并归口。本文件起草单位：河北省家政行业协会、河北文武信息科技有限公司、石家庄沐瑾家庭服务有限公司、唐山好佳联家政服务有限公司、秦皇岛尚诚家庭服务有限公司。本文件主要起草人：马金台、张冠军、李红、张桂娟、瞿国红。1家政服务员入户服务规范本文件规定了家政服务员入户服务的基本要求、家务料理服务、家庭成员照护服务、家庭事务管理服务、服务评价与改进的要求。本文件适用于家政服务员入户服务。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。从事家务料理、家庭成员照护、家庭事务管理等工作的人员。4基本要求4.1职业道德4.1.1家政服务员应遵纪守法，诚实守信。4.1.2家政服务员应保持良好的工作态度，工作认真负责。4.1.3家政服务员应保持礼貌和友善，与雇主和家庭成员保持良好沟通。4.1.4家政服务员应尊重雇主隐私，不得泄露雇主家庭信息。4.1.5家政服务员应尊重雇主和家庭成员的生活习惯、宗教信仰。4.1.6家政服务员应具备团队合作精神，互相支持，共同提升服务质量。4.2工作技能4.2.1家政服务员应经过岗前培训，具备相关的家务服务技能。从事孕产妇照护、婴儿照护等职业的，还应取得有效的相关职业技能等级证书。4.2.2家政服务员应根据合同约定，有效地完成各项家务工作。4.3工作时间4.3.1家政服务员应按照合同约定，准时到达工作地点，不应擅自迟到或早退，并按时完成工作任4.3.2家政服务员应与雇主协商好工作时间和休息时间，特殊情况应及时通知雇主，保持良好的沟4.4.1家政服务员应了解工作安全事项，确保工作过程中不发生安全事故。4.4.2家政服务员应持有符合岗位要求的有效健康证，定期进行个人卫生保健。4.4.3家政服务员应正确使用清洁剂和器具，保障家庭成员的健康。5家务料理服务5.1清洁服务5.1.1家政服务员应根据合同约定清洁家庭的各个区域，确保家庭环境整洁卫生。25.2.2家政服务员应注意食材的新鲜和卫生，保证食品安全。5.2.3家政服务员宜适当创新和提供新颖的菜品，增加家庭成员的饮食享受。5.2.4家政服务员应确保餐具干净卫生，餐桌整5.3.3家政服务员根据需要进行熨烫整理工作，保证衣物整洁平整并合理收纳。5.3.4家政服务员可向雇主提6.2.3.2合理应对婴儿情347.5.3协助家庭监测健康状况，包括体重、血压、血糖等指标的记录和分析，及时发现健康问题。7.5.4提供健康生活方式建议和指导，帮助家庭成员保持健康的生活方式。7.6活动安排7.6.1协助策划和安排各类家庭活动。7.6.2管理家庭的社交日程，协助安排社交活动。8服务评价与改进8.1采取购买服务主体评价、第三方评价或自我评价等方式，对服务内容、服务成效及满意度等进行评价。8