客户服务调查外包协议

客户服务调查外包协议编号：__________

甲方：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

合同目的：甲方为提高客户服务质量，提升客户满意度，现委托乙方进行客户服务调查外包工作。

乙方：XX市场调研有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

背景：鉴于甲方在客户服务领域的发展需求，甲方与乙方就客户服务调查外包事宜达成一致，特此签订本协议。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应确保向乙方提供准确的客户信息，包括客户名单、联系方式、服务内容等，以便乙方开展调查工作。

2.甲方应按照协议约定的时间节点支付乙方调查费用，并在收到乙方提交的调查报告后进行审核。

3.甲方应尊重乙方的工作成果，不得将乙方调查所得信息用于其他商业目的，除非经乙方书面同意。

4.甲方应配合乙方开展调查工作，如需修改调查方案或调整调查内容，应提前与乙方协商一致。

5.甲方应对乙方在调查过程中产生的合理费用予以承担。

乙方责任和义务：

1.乙方应根据甲方提供的信息制定调查方案，并确保调查方案的合理性和可行性。

2.乙方应严格按照调查方案执行调查任务，确保调查数据的真实性和准确性。

3.乙方应按时向甲方提交调查报告，报告内容应包括调查结果、分析建议等。

4.乙方应遵守国家相关法律法规，确保调查过程合法合规。

5.乙方应保护甲方客户信息，不得泄露给第三方，除非法律法规要求或甲方书面同意。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照协议约定的时间节点提交调查报告。

2.甲方有权对乙方提交的调查报告进行审核，并提出修改意见。

3.甲方有权要求乙方对调查过程中出现的问题进行解释和说明。

双方义务：

1.双方应遵守国家法律法规，履行合同约定的各项义务。

2.双方应相互尊重，保持沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。

3.双方应按照协议约定的时间节点支付费用，不得无故拖延。

4.双方应保守商业秘密，不得泄露给第三方。

5.双方应保持合同期限内的合作，不得无故终止合作。

合同金额与支付方式：

本协议的总金额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00），具体支付方式如下：

1.预付款：甲方应在签订本协议之日起五个工作日内向乙方支付合同总金额的30%作为预付款，预付款支付后，乙方开始执行调查工作。

2.进度款：乙方在完成调查方案制定并经甲方确认后，甲方应在五个工作日内向乙方支付合同总金额的40%作为进度款。

3.调查报告提交款：乙方在完成调查工作并提交调查报告后，甲方应在收到报告之日起十个工作日内向乙方支付合同总金额的20%作为调查报告提交款。

4.结算款：甲方在审核并满意乙方提交的调查报告后，应在十个工作日内向乙方支付剩余的10%作为结算款。

所有款项支付至乙方指定的银行账户，具体账户信息如下：

账户名称：XX市场调研有限公司

开户银行：XX银行XX分行

账号：1234567890123456

支付条件：

1.甲方在支付款项前应核对乙方提交的发票及相关凭证。

2.甲方在支付款项后，乙方应提供相应的服务或完成相应的义务。

3.任何因甲方原因导致的支付延迟，甲方应向乙方支付相应的违约金，违约金按延迟支付金额的千分之五每日计算。

额外费用：

1.若因甲方提供的信息不准确或不完整导致乙方调查工作受阻，甲方应承担由此产生的额外费用。

2.若因不可抗力因素导致乙方无法按期完成调查工作，双方应根据实际情况协商解决，甲方不得要求乙方承担由此产生的额外费用。

本协议的财务条款为双方履行合同的基础，任何违反本条款的行为均视为违约，双方应按照相关法律法规承担相应的法律责任。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

a.若甲方未按约定支付款项，应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金按逾期付款金额的千分之五每日计算。

b.若甲方未按约定提供准确、完整的客户信息，导致乙方调查工作受阻，甲方应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

2.乙方违约责任：

a.若乙方未按约定时间完成调查工作或提交调查报告，应向甲方支付违约金，违约金按合同总金额的千分之五每日计算。

b.若乙方泄露甲方客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

二、争议解决

1.争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。协商不成的，应按以下方式解决：

a.诉讼：任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

b.仲裁：双方同意将争议提交至XX仲裁委员会仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

2.适用法律：本协议的签订、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院：本协议签订地为XX省XX市，双方同意将因本协议产生的或与本协议有关的任何争议提交至XX省XX市人民法院管辖。

4.争议解决程序：双方应首先通过书面形式进行协商，如协商不成，任何一方均可向对方发出争议解决通知，要求在收到通知之日起三十日内解决争议。如超过三十日仍未解决，任何一方均可根据上述争议解决方式采取行动。

三、其他

1.本协议的违约责任和争议解决机制为双方提供了解决合同履行中问题的途径，任何一方违反本协议的违约责任条款，均应承担相应的法律责任。

2.本协议的违约责任和争议解决机制为双方在履行合同过程中的权利和义务提供保障，任何一方不得以任何理由规避或拒绝履行。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，自生效之日起至约定的调查报告提交款支付完毕之日止，为本协议的有效期。

二、有效期

本协议的有效期为自协议生效之日起一年。在此期间，双方应按照协议约定履行各自的权利和义务。

三、变更

1.本协议的任何变更必须以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。

2.任何变更不得违反法律法规，不得损害第三方的合法权益。

四、终止

1.本协议因以下原因终止：

a.本协议约定的调查工作已完成，甲方支付了全部款项；

b.双方协商一致，决定终止本协议；

c.由于不可抗力导致本协议无法履行；

d.一方严重违约，另一方有权终止本协议；

e.法律法规规定或政策调整导致本协议无法履行。

2.本协议终止后，双方应立即终止所有未完成的调查工作，并按照本协议的约定处理已完成的调查工作和未支付的费用。

五、通知

1.双方之间的所有通知、文件或其他通信应通过书面形式发送至各自指定的地址。

2.任何一方的地址变更，应提前书面通知对方。

六、不可抗力

1.因不可抗力导致本协议无法履行时，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明。

2.不可抗力事件持续超过三十日，双方应协商决定是否继续履行本协议。

七、协议份数

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

八、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议的解释权归甲乙双方共同所有。

3.本协议自生效之日起具有法律约束力，任何一方不得擅自变更或解除。

九、签署

本协议经甲乙双方代表签字（或盖章）后生效，以下为双方代表签字（或盖章）的部分：

甲方代表签字（或盖章）：

乙方代表签字（或盖章）：

签订日期：____年____月____日

附件：

1.甲方提供的客户名单及联系方式清单，包括但不限于客户姓名、联系方式、服务类型等详细信息。

2.乙方制定的客户服务调查方案，包括调查目的、调查方法、样本选择、数据收集与分析等内容。

3.双方确认的调查问卷模板，包括问卷设计、问题内容、回答选项等。

4.乙方在调查过程中使用的技术工具和软件清单，以及相关操作手册或说明文档。

5.甲方提供的有关客户服务质量的任何相关文件或报告，如服务手册、操作规范等。

6.双方在协议履行过程中产生的任何重要通信记录，包括邮件、会议纪要等。

7.乙方在调查过程中收集的客户反馈数据，包括调查问卷的电子版和纸质版。

8.乙方提交的调查报告，包括调查结果、数据分析、建议措施等。

9.双方签订的保密协议副本，如适用。

10.乙方提供的合法经营证明文件和资质证书复印件，以证明其具备开展调查服务的资格和能力。

上述附件为本合同或协议的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。如有需要，双方可协商增加或修改附件内容。附件的更新或变更应以书面形式通知对方，并经双方确认后生效。

甲方签字、盖章及日期：

甲方代