预习资料：2024年CPMM试题及答案

预习资料：2024年CPMM试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.下列哪项不属于2024年CPMM考试大纲中的基础理论部分？

A.质量管理原则

B.质量管理体系

C.质量策划

D.质量改进

2.在六西格玛管理中，DMAIC方法的最后一个步骤是：

A.定义

B.测量

C.分析

D.控制

3.以下哪项不是ISO9001:2015标准中要求的质量管理体系文件？

A.管理体系手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.质量记录

4.在质量管理体系中，以下哪项不属于内部审核的目的？

A.确保管理体系持续有效

B.提高组织质量管理水平

C.检查组织是否遵守相关法律法规

D.为外部审核做准备

5.在ISO14001:2015标准中，以下哪项不属于环境管理体系？

A.环境方针

B.环境目标

C.环境计划

D.质量管理体系

6.以下哪项不是质量管理体系文件编制的要求？

A.文件应易于理解和使用

B.文件应具有唯一性

C.文件应具有可追溯性

D.文件应具有保密性

7.在质量管理中，以下哪项不是控制质量的手段？

A.制定质量控制计划

B.培训员工

C.开展质量审核

D.实施ISO9001标准

8.在质量策划过程中，以下哪项不是策划活动的内容？

A.确定质量目标

B.分析风险和机遇

C.制定质量计划

D.实施质量改进

9.以下哪项不是ISO9001:2015标准中的要求？

A.最高管理者应确保质量管理体系的建立和实施

B.员工应具备必要的技能和经验

C.应对供应商进行管理

D.质量管理体系应持续改进

10.在质量管理中，以下哪项不是质量策划的步骤？

A.确定质量目标

B.分析风险和机遇

C.制定质量计划

D.开展质量改进

11.在六西格玛管理中，以下哪项不是DMAIC方法的步骤？

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

12.在质量管理体系中，以下哪项不是内部审核的目的？

A.确保管理体系持续有效

B.提高组织质量管理水平

C.检查组织是否遵守相关法律法规

D.为外部审核做准备

13.以下哪项不是质量管理体系文件编制的要求？

A.文件应易于理解和使用

B.文件应具有唯一性

C.文件应具有可追溯性

D.文件应具有保密性

14.在质量管理中，以下哪项不是控制质量的手段？

A.制定质量控制计划

B.培训员工

C.开展质量审核

D.实施ISO9001标准

15.以下哪项不是质量策划的步骤？

A.确定质量目标

B.分析风险和机遇

C.制定质量计划

D.开展质量改进

16.在六西格玛管理中，以下哪项不是DMAIC方法的步骤？

A.定义

B.测量

C.分析

D.控制

17.在质量管理体系中，以下哪项不是内部审核的目的？

A.确保管理体系持续有效

B.提高组织质量管理水平

C.检查组织是否遵守相关法律法规

D.为外部审核做准备

18.以下哪项不是质量管理体系文件编制的要求？

A.文件应易于理解和使用

B.文件应具有唯一性

C.文件应具有可追溯性

D.文件应具有保密性

19.在质量管理中，以下哪项不是控制质量的手段？

A.制定质量控制计划

B.培训员工

C.开展质量审核

D.实施ISO9001标准

20.以下哪项不是质量策划的步骤？

A.确定质量目标

B.分析风险和机遇

C.制定质量计划

D.开展质量改进

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.以下哪些属于2024年CPMM考试大纲中的质量管理原则？

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

E.系统方法

F.事实为基础

G.互惠互利

2.在ISO9001:2015标准中，以下哪些是质量管理体系的要求？

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

E.文件化信息

3.在质量策划过程中，以下哪些是策划活动的内容？

A.确定质量目标

B.分析风险和机遇

C.制定质量计划

D.开展质量改进

4.以下哪些是ISO14001:2015标准中环境管理体系的要求？

A.环境方针

B.环境目标

C.环境计划

D.环境管理职责

E.环境监测与评价

5.在质量管理体系中，以下哪些是内部审核的目的？

A.确保管理体系持续有效

B.提高组织质量管理水平

C.检查组织是否遵守相关法律法规

D.为外部审核做准备

三、判断题（每题2分，共10分）

1.质量管理体系的建立和实施是企业自愿行为。（）

2.质量策划是在产品实现之前进行的活动。（）

3.ISO14001:2015标准只适用于环境保护领域。（）

4.内部审核是外部审核的基础。（）

5.质量管理体系文件编制应具有唯一性。（）

6.质量策划过程应包括质量目标的确定、风险和机遇的分析、质量计划的制定和质量改进的实施。（）

7.质量管理体系应持续改进，以实现更好的质量管理水平。（）

8.质量管理体系文件编制应具有保密性。（）

9.内部审核是检查组织是否遵守相关法律法规的有效手段。（）

10.质量管理体系文件编制应具有可追溯性。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.简述六西格玛管理中的DMAIC方法及其各步骤的作用。

答案：DMAIC方法是六西格玛管理中的一种改进工具，包括以下五个步骤：

-定义（Define）：明确项目目标和范围，确定需要解决的问题。

-测量（Measure）：收集和分析数据，确定问题的现状。

-分析（Analyze）：分析数据，找出问题的根本原因。

-改进（Improve）：实施改进措施，解决根本原因。

-控制（Control）：建立控制机制，确保改进效果的持续性和可重复性。

2.解释ISO9001:2015标准中的“过程方法”及其在质量管理体系中的应用。

答案：过程方法是一种以过程为导向的管理模式，强调将活动分解为相互关联的过程，并对其进行有效管理。在ISO9001:2015标准中，过程方法的应用体现在以下几个方面：

-将组织的活动分解为一系列相互关联的过程。

-确保每个过程都有明确的目标和职责。

-识别和控制影响过程输出的风险和机遇。

-对过程进行监控和持续改进，以确保质量目标的实现。

3.简述质量管理体系内部审核的目的和作用。

答案：质量管理体系内部审核的目的主要包括：

-确保质量管理体系的有效性和符合性。

-识别和评估质量管理体系中的风险和机遇。

-促进质量管理体系持续改进。

-提高组织质量管理水平。

内部审核的作用包括：

-提供对质量管理体系实施情况的独立评价。

-识别和纠正质量管理体系中的缺陷。

-评估改进措施的效果。

-为外部审核做准备。

五、论述题

题目：论述质量管理体系在组织中的重要性及其对组织绩效的影响。

答案：质量管理体系在组织中扮演着至关重要的角色，它不仅有助于提升组织的整体绩效，还能够在多个层面上带来积极的影响。

首先，质量管理体系有助于确保产品或服务的质量。通过建立和实施一套全面的质量管理体系，组织能够系统地管理质量相关的活动，从设计、生产到交付的每个环节都得到严格控制。这有助于减少缺陷和错误，提高产品或服务的可靠性和一致性，从而增强顾客满意度和忠诚度。

其次，质量管理体系有助于提高组织的效率。通过识别和优化流程，组织能够消除浪费，减少不必要的活动，提高资源利用率。这种效率的提升不仅降低了成本，还缩短了产品或服务的交付周期，增强了组织的竞争力。

第三，质量管理体系有助于增强组织的合规性。在许多行业中，遵守法律法规和行业标准是组织运营的基本要求。通过实施质量管理体系，组织能够确保其活动符合相关法规和标准，降低法律风险和罚款的可能性。

第四，质量管理体系有助于组织文化的建设。它鼓励员工参与质量管理，培养员工的团队精神和责任感。这种积极的组织文化有助于吸引和保留人才，提高员工的满意度和工作积极性。

第五，质量管理体系有助于组织的持续改进。通过定期进行内部审核和外部评审，组织能够识别改进的机会，并采取相应的措施。这种持续改进的文化有助于组织适应不断变化的市场和环境，保持其竞争优势。

最后，质量管理体系对组织绩效的影响是多方面的。它不仅直接影响到顾客满意度和市场份额，还通过提高效率、降低成本、增强合规性和提升组织文化等间接方式，对组织的财务表现、品牌形象和长期发展产生积极影响。因此，质量管理体系是组织成功的关键因素之一。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.D

解析思路：质量管理原则、质量管理体系和质量策划都是CPMM考试大纲中的基础理论部分，而D选项“质量改进”通常属于质量管理实践和应用的范畴。

2.D

解析思路：DMAIC方法的最后一个步骤是“控制”，确保改进措施得到实施并维持改进效果。

3.D

解析思路：质量管理体系文件通常包括管理体系手册、程序文件、工作指导书和质量记录，而质量管理体系本身不是文件。

4.D

解析思路：内部审核的主要目的是确保管理体系持续有效，提高组织质量管理水平，检查合规性，而不是为外部审核做准备。

5.D

解析思路：ISO14001:2015标准是环境管理体系标准，与质量管理体系（ISO9001）是两个不同的体系。

6.D

解析思路：质量管理体系文件编制的要求通常不包括保密性，因为文件需要被组织内部相关人员理解和执行。

7.D

解析思路：实施ISO9001标准是质量管理的手段之一，但不是控制质量的唯一手段。

8.D

解析思路：质量策划的步骤通常不包括开展质量改进，质量改进是在策划之后的一个阶段。

9.D

解析思路：ISO9001:2015标准要求最高管理者确保质量管理体系的建立和实施，员工具备必要的技能和经验，对供应商进行管理，以及管理体系持续改进。

10.D

解析思路：DMAIC方法的最后一个步骤是“控制”，确保改进效果的持续性和可重复性。

11.D

解析思路：DMAIC方法的最后一个步骤是“控制”，确保改进效果的持续性和可重复性。

12.D

解析思路：内部审核的主要目的是确保管理体系持续有效，提高组织质量管理水平，检查合规性，而不是为外部审核做准备。

13.D

解析思路：质量管理体系文件编制的要求通常不包括保密性，因为文件需要被组织内部相关人员理解和执行。

14.D

解析思路：实施ISO9001标准是质量管理的手段之一，但不是控制质量的唯一手段。

15.D

解析思路：质量策划的步骤通常不包括开展质量改进，质量改进是在策划之后的一个阶段。

16.D

解析思路：DMAIC方法的最后一个步骤是“控制”，确保改进效果的持续性和可重复性。

17.D

解析思路：内部审核的主要目的是确保管理体系持续有效，提高组织质量管理水平，检查合规性，而不是为外部审核做准备。

18.D

解析思路：质量管理体系文件编制的要求通常不包括保密性，因为文件需要被组织内部相关人员理解和执行。

19.D

解析思路：实施ISO9001标准是质量管理的手段之一，但不是控制质量的唯一手段。

20.D

解析思路：质量策划的步骤通常不包括开展质量改进，质量改进是在策划之后的一个阶段。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCDEF

解析思路：这些选项都是ISO9001:2015标准中提到的质量管理原则。

2.ABCD

解析思路：这些选项都是ISO9001:2015标准中质量管理体系的要求。

3.ABCD

解析思路：这些选项都是质量策划活动的内容。

4.ABCDE

解析思路：这些选项都是ISO14001:2015标准中环境管理体系的要求。

5.ABCD

解析思路：这些选项都是内部审核的目的。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：质量管理体系的建立和实施是企业自愿行为，但并非所有企业都会实施。

2.√

解析思路：质量策划确实是在产品实现之前进行的活动。

3.×

解析思路：ISO14001:2015标准适用于任何类型的组织，而不仅仅是环境保护领域。