电器商城人事管理工作手册范文

***电器商城人事管理管控工作手册

追求卓越拒绝平凡

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目录

一、人事经理工作分册

1.人事部经理品德素质要求

2.人事部经理重点工作解析

3.人事部经理工作方法提示

4.人事部经理每日工作清单

5.人事部经理工作禁忌

二、招聘工作分册

1.招聘工作分册

2.面试工作分册

3.各级岗位任职资格表

4.劳动合同合约

5.员工到岗程序

6.面试情况记录表

7.员工到岗通知书

8.员工物品领用表

9.部门聘请员工申请表

10.新员工试用期评估表

11.员工离职约见书

三、培训工作分册

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1.培训程序

2.新入职员工的培训

3.新员工本岗位培训

4.在职员工的培训

5.培训教案的准备和实施

6.外出培训程序

7.承接外单位、部门培训程序

8.培训评估程序

9.培训报告

10.单项培训报告

11.培训学员评估表

12.部门培训相关计划表

13.培训师培训课程评估表

四、绩效考评工作分册

1.业绩考评程序（季度考评、半年考评、年度考评）

2.各级人员奖金绩效考评

一分部门店经理绩效考评程序

T分部职能部门经理绩效考评程序

一业务及以上人员绩效考核程序

J分部干事业绩考评程序

。门店员工绩效考核程序

±门店二线员工绩效考评程序

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五、行政检查工作分册

1.行政检查程序

2.行政检查表（各职能部门）

六、员工管理管控工作分册

1.促销员的管理管控程序

2.人事调整程序（任免、奖惩）

3.员工辞职程序

4.离职交接程序

5.员工违纪处理程序

6.员工奖励程序

7.劳动争议处理程序

8.员工晋升程序

七、员工档案管理管控分册

1.人事档案归档、检查程序

2.人事档案的查阅、借出和出具材料证明程序

3.人事档案转递程序

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人

事

经

理

工

作

手

册

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一、人事部经理品德素质要求

1.表率，各方面要严格以身作则，坚持执行公司各项规范和要求，以自

身的表率行为带动员工工作发展。

2.诚实，对上诚实，如实上报各项工作，诚实对待工作和员工。

3.公正，对员工公平公正，展现公司管理管控的客观公正性。

4.无私，坚持制度，无私奉献，忠直对待工作。

5.克己，持重有定力，奉公克己、不贪心。

6.体恤，员工的利益既是企业的利益，关心员工的生活困难是基本要求,

体恤下属和员工，维护企业和员工的利益。

7.兼听，对人员的考评要从多方面多角度听取意见，全而综合，兼听而

不偏信。

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人事部经理重点工作解析

执行人：人事部经理

监督人：分部总经理

时段程序名称程序标准注意要点

对分部职能部门及各门店

的行政工作进行督促和检

查。检查形式：周期性检

查、特殊时段检查（节假

定期、不日）、暗查、委托检查。检检查的经常性和

行政检查

定期查合适的内容：行为规范，严格性

如咨询电话。检查程序：

检查、发现问题、确认、

通知整改、进行奖罚、上

报情况。

对全体员工进行工作培

训，包括公司各种制度规

范，各种岗位工作技能，

专人负责，全面、

培训工作对公司政策的培训。包括：

具体、具有实效。

培训的分类、培训的相关

计划、培训的实施、培训

的费用、培训的评估等方

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面。

按照公司岗位需求和人力

发展相关计划，进行人员

注意公司的人员

招聘工作招聘。包括：整个招聘程

定编情况

序的控制和具体的面试工

作。

对分部全体员工的薪资工

作进行全面管理管控，对

薪资工作，员

员工福利的改进提出合理

工福利改进

的建议。包括：每月员工

的合理建议

薪资制定发放及福利的改

进。

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时段程序名称程序标准注意要点

档案管理管对分部员工的各种人事档

控工作案副档进行管理管控。

绩效考评工按公司要求，对全体员工，公平、公正进行

作按相关计划定期进行考评考评

工作。包括:员工自我鉴定、

各方面的鉴证考评、员工

的升降奖罚等方面。

后备人才的制订公司人力发展相关计

发掘培养工戈IJ,培养后备人才的发展。

作

工作职责的对分部各个职能岗位工作范围准确、职责

设计和划分，职责的分析设计，提出合清晰

理改进意见。

人事制度的对人事制度进行分析和总

设计和改进结，提出有益的建议和改

进意见

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人事部经理工作方法提示

程序名称程序标准注意要点

与员工经常性的多找员工谈话，考核实际工作情1.谈话的员工

沟通况。包括：谈话对象的选择（重数量（要有

要卤位员工、性格开朗员工、思一定的数

想活泼员工、问题发生员工），量）。

谈话方式的选择，谈话问题的确2.谈话对象的

认，谈话问题的分析备案上报等选择（有FI

方面。的、有方式）

活动的组织1.节假日适当组织活动，提活动简单有效

高员工士气（包括活动的

相关计戈IJ,活动的具体组

织，活动的反馈等）。

2.节假日支持员工的实际工

作

实际问题的解决帮助解决员工实际问题，了解员

工和各部门实际问题点，积极协

调解决工作。

深入基层经常深入基层，与各个部门员工每月深入基层的

交流，发现公司在经营管理管控次数不少于四次

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中的问题和员工的反映，及时反

馈和解决。

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人事部经理每日工作清单

执行人：人事部经理

监督人：分部总经理

时段程序名称程序标准注意要点

8：45之前到岗班前15分钟到岗，按照公

司经营手册要求做好班前

工作（清洁、整理）

制订相关计制定当日工作相关计划和

划安排，将工作分为轻重缓

急进行分类处理。

分派工作将具体工作分派给各职能

干事处理，并作相应的监

督检验。

文件的处理处理各部门报请文件权限内，全面稳

妥处理；权限外，

应报分部总经理

或报总部行政部

审批。

检查人事调查看分部人事表，确认重

动情况要岗位出勤情况，以及人

员调配情况。

收发文件收发总部及分部及各类文要及时有效

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件，传达、贯彻、执行公

司的各项决定。

拟定文件拟定分部及总部的各项管

理管控文件，并上报、下

达。

完成指派任根据有关要求和分部总经

务理的指示，按期完成有关

工作。

下班前确认员工任下班前1小时，检查手下

务完成情况员工各项工作进展和完成

情况，并给与指导。

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时段程序名称程序标准注意要点

工作汇报下班前向分部总经理汇报

工作进展和完成情况，听

取分部总经理的意见，并

做好相应记录。

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人事部经理工作禁忌

1.无因私废公，无包庇行为

2.不介绍亲友来公司工作

3.不泄漏公司的工资情况

4.不泄漏公司未实施的人事变动和任免

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招

聘

工

作

分

nlL

力T

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招聘工作程序

执行人：人事部、相关部门

监督人：行政部、分部总经理、行政副总

程序名称程序标准注意要点

招聘准备

申请聘雇手用人部门根据部门需要及岗位1.根据企业人力发展相

续要求向人事部提出书面申请，关计划

包括岗位、人数、素质要求等，2.根据企业岗位需要

人事部根据公司要求及人事发3.应从部门及公司内部

展相关计划审批各部门申请。提升和招聘各类人员，

以促进员工士气和工作

的发展。

4.人员增补申请单

报批招聘相1.根据实际要求和岗位标准要有科学标准的岗位职

关计划起草招聘启事，报请分部总经能分析，确定各个职能

理审批。岗位的工作职责和范

2.增编招聘需经总部行政部围。

及行政副总审批。

制定招聘实根据公司批示，制定招聘实施

施相关计划相关计划。应包括：

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1.招聘时间、方式、招聘

人数、岗位、素质要求。

2.招聘费用、招聘服务人

员、招聘小组、招聘广告展

板、招聘表格等各类招聘用

具，并具体落实情况。

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程序名称程序标准注意要点

招聘相关计

划的实施

刊登广告或1.将具体招聘情况与广宣1.招聘广告要突出

与人才交流部联络，发布招聘广告。企业形象，明确清晰

中心联系2.或与人才交流中心联的招聘岗位、人数、

系，进行现场招聘，并及时素质要求，具有一定

确认。的鼓动性。

2.现场招聘要有确

定的招聘小组，突出

企业形象的布展，招

聘的各类材料器具的

准备（登记表、宣传

册等用具）。

招聘的实施

收集信息、初收集招聘的反馈信息和现场招按公司岗位要求分类、

步筛选聘的应聘人员登记表，按招聘初选

的各岗位分类，并按岗位要求

进行初步筛选。

通知初选合通知初选合格者，在指定时间、

格者地点、携带相应证件（身份证

及复印件、一寸免冠照片、学

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历证书及复印件等）参加面试。

面试根据面试人员安排进行面试，

包括仪容、人格成熟程度、个

人修养、求职动机、工作经验、

相关专业知识、语言表达能力、

应变能力、责任心、时间观念、

分析判断能力等方面进行测试

（附面试提问大纲）

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程序名称程序标准注意要点

复试、实际测对初试合格人员，应进行复试，主有专业岗位人员进

试要针对应聘岗位的要求提出具体行复试、评判其专业

问题，来深入了解应聘者的具体情水平程度。

况。对某些特殊岗位，如秘书、打

字员等应具体实际操作测试，以了

解应聘者的真实水平。

面试汇总根据面试情况，招聘小组人员具体全面讨论面试者素

讨论面试人员情况，初定录取人质和水平，如有不同

员。意见以用人部门意

见为主。

上报签署意将面试情况汇总，并签署意见，上

见报行政副总或分部总经理，签署录

用决定。

外调对录用人员进行外调工作。

通知录用或对外调政审无误的人员通知其报

不录用到时间及注意事项。对未被录取的

人员也应以信函和电话方式给与

感谢。

新员工报到、按公司员工入职程序报到办理入人事部对员工提供

办理手续职手续。的材料加以验证，与

事实不符者给予清

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退。

招聘结果汇人事部将招聘情况汇总并及时向

报总部行政总部行政部汇报。

部

招聘情况的

反馈

新员工调查在入职培训时，填写招聘情况反馈

表，了解员工对招聘的实际反映。

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程序名称程序标准注意要点

定期反馈定期（1个月、试用期、半年、

1年），进行员工在职情况汇总

分析，了解入职员工的整体情

况，包括工作业绩，个性特征，

在企业内的发展状况等，以对

比衡量招聘的实际效果。

试用期1.时间为1—3个月

2.由入职之日起

3.目的在于补救招聘中的

不当

最终录用办理员工转正录用手续

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面试工作分册

执行人：人事部、招聘小组

监督人；人事经理、分部总经理

程序名称程序标准注意要点

面试的准备

面试小组的组面试小组由行政、人事、用人面试意见以用人部门

成部门或对应聘岗位有深刻认识意见为主

的人员共同组成。

设计面试评价根据所需各类人员的招聘情各岗位需要有着重要

表况，设计符合实际要求的面试求

评价表。

面试场所的选面试场所安排要求安静，1.面试场所要求

择安静

2.面试位置要恰

当，不要背光、在房

屋中央等

3.面试场所要有

相应设计，以考察应

聘者能力。

4.面试过程不要

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随意中断。

通知初选合格通知初选合格的应聘者，携带

者相应证件及材料前来面试

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程序名称程序标准注意要点

面试的实施

面谈、记录从应聘者走进面试场所开始观察了解1.要尽量使应聘

面试者的情况，包括仪容、个人修养者感到亲切、自

素质。通过提问（按提问大纲）了解然。

应聘者的真实心理，专业知识水平，2.要了解想获知

工作经验，责任心和协调能力等。并的答案及问题

对应聘者在面试时的表现做及时的记点。

录。3.要尊重对方

4.要随时记录于

“面谈纪录表”

面谈的控制在面谈中注意引导面试者，使面试者

的谈话更有效体现面试者的实际水

平。

实际测试对需要实际操作的岗位，如打字员、需要相应岗位人

文秘等岗位需要应聘者进行实际操员，以实际测试

作。已确认应聘者的真实水平。应聘者工作水

平，可分为：

1.专业测试

（有招聘部

门拟定试题）

2.定向测试

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3.领导能力

测试（适合干

部级）

4.智力测

试。

讨论汇总将应聘者的面试资料汇总并加以讨

论，以确认其中面试优秀者，并签署

面试意见，报分部总经理或行政副总。

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各级岗位任职资格表

（分部各级管理管控人员）

年龄性

项目下限别学历工作经脸知识和能力

用位

分部总经理35大本5年以上大型家电零售企业具有组织能力、管理管控能

管理管控经验，2年以上同力、业务推广能力、良好的

等位置管理管控经验.协调能力。

分部人事经30大本3年以上人事工作经验，1具有良好的管理管控和组

理年以上同等位置经验管理管织能力，人事相关计划能

控。力、协调能力，了解政策法

规。

业务部经理30大本5年以上业务工作经验，2具有良好的业务开拓能力、

年以上同等位置管理管控经沟通协调能力、各类家电电

验。器知识、谈判能力、计算能

力、管理管控能力。

广宣部经理30大本3年以上广宣工作经验，一具有良好的沟通协调能力，

年以上同等位置管理管控经对宣传策划、广告制作精

验。通，与当地媒体有良好的关

系。

财务部经理30大本5年以上财务工作经骏，3具有良好的财务业务知识，

年以上同等位置管理管控经沟通协调能力，精通各项财

验。务工作，组织管理管控能

力。

办公室主任30大本5年以上办公室工作经验，3具有良好的沟通协调能力、

年以上管理管控经聆。熟悉当地各相关政府职能

部门，精通车辆、固定资产、

水电等的管理管控工作。

配送中心经30大本5年以上物流及配送工作经具有良好的物流配送专业

理验，3年以上同等位职管理知识、沟通协调能力、管理

管控经验。管控能力。

售后服务经30大本3年以上售后服经验具有良好售后服务经验，沟

理,1年以上同等位置管理管通协调能力、管理管控能

控经验。力。

加盟部经理30大本3年以上连锁加盟工作经具有良好的连锁加盟专业

验，1年以上同等位置管理知识和能力，精通谈判、门

管控能力。店连锁督导与管理管控能

力。

维修中心经30大专5年以上维修电器工作经具有良好的电器维修知识

理验，2年以上同等位置管理和经脸，良好的协调沟通能

管控经验。力、管理管控能力。

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分部各职能部门人员任职资格

年龄性学历工作经验知识和能力

项目下限别

岗位

人事部培训28大专3年以上人事工作经验，2具有良好的协调管理管控能

主管年以上培训经验力，有较好的人事培训工作

经验和能力

人事部干事22大专1年以上人事工作经验具有人事，招聘、劳资、绩

效考核等工作经验，有良好

的协调性

业务部业务28男大专5年以上业务工作经验，2丰富的家电知识和业务管理

主管年以上业务管理管控经管控、谈判经脸、财务知识

验。

业务部业务25男高中2年以上家电业务工作经有良好的家电知识、业务管

员验理管控知识和谈判能力

业务部干事22高中1年以上办公室工作经验，有基本家电业务知识，办公

由一定的业务工作经验。室本岗位工作能力

财务部审计22大专2年以上财务审计工作经有基本财务审计知识，有本

验岗位工作能力

财务部会计22大专2年以上财务会计工作经有基本财务会计知识，由本

验岗位工作能力

财务部出纳22大专2年以上财务部出纳工作有基本财务知识，由本岗位

经验工作能力

财务部干事22高中1年以上办公室工作经脸，有基本财务知识，由本岗位

由一定的财务经验。工作经验

办公室车管35男高中5年以上车辆管理管控经有一定管理管控经验和车辆

验，条养、派发知识

办公室维修30男高中5年以上工程施工工作管有电工、维修管理管控工作

员理管控经验，熟悉各类强经验

弱电安装

办公室干事25高中1年以上办公室工作经验有本岗位工作能力

售后部干事22高中1年以上售后服务或顾客有基本电器知识和本岗工作

服务经验能力

售后部录入20女高中1年以上电脑录入经验和有基本电器知识和本岗公工

员顾客服务经验作能力

配送中心库30高中5耳以上大型企业物流或向商品库房管理管控实施能

管库房管理管控经验力

配送中心库20男初中1年以上库房工作经验由本岗位工作能力

工

配送中心会22大专2年以上财务会计经验有基本财务知识和本岗工作

计能力

配送中心出22大专1年以上财务出纳经验有基本财务知识和本岗工作

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约能力

配送中心录20女高中1年以上电脑录入经验和有基本财务知识和本岗工作

入基本财务知识能力

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配送中心司由本岗工作能力，熟悉车辆

25男高中5年以上大货驾驶经验

机保养和使用

配送中心干

20高中1年以上办公室工作经验有本岗工作能力

事

1年以上商业服务业保卫身体良好，由本岗位工作能

保卫部内保20男高中

工作经验力，诚实可信

打印室录入1年以上电脑录入经验，熟

20高中由本岗位工作能力

员悉各类办公设备的使用。

1年以上的商业服务业工

分部接待员20女高中由本岗位工作能力

作经脸

广宣部市场2年以上市场调研工作经

25大专有基本业务实施能力

调研员验，

2年以上市场.策划工作经

广宣部策划25大专有基本业务实施能力

脸

2年以上广宣美工工作经

广宣部美工25高中有基本业务实施能力

验

1年以上广告公司办公室

广宣部干事20高中有本岗位基本业务知识

工作经脸

5年以上电器维修工作经

维修中心维有良好的电器维修知识和经

25男高中验

修工验

维修中心干1年以上办公室工作经验，

20高中有本岗位基本业务知识

事熟悉各类电器知识

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员工到岗程序

执行人：人事部人事招聘干事

监督人；人事部经理

时段程序名称程序标准注意要点

人事部通知报人事部门通知被录用人员，

到在规定时间，携带必要证明

材料，到人事部报到。

报到员工提供个人报到时，被录用员工向公司资料真实性的辨

时材料提供所需可靠的个人相应资认，人事部对员

料工提供的材料加

以验证，与事实

不符者给予清

退C

签订合同合约填写劳动合同合约书，确认

双方权利与义务。

缴纳保障金到财务部门缴纳工作保障讲明保障金的作

金，由财务人员开具财务收用和归还期

据。

领取个人用品到人事部领取个人用品，包填写物品领用表

括员工手册、岗位说明书、

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胸牌及其他必需品。

岗前培训由人事部门对新进员工进行对公司情况的全

培训工作，包括企业介绍、面了解

企业精神、经营理念、安全

培训、薪资、福利介绍、基

本工作服务礼仪等。

培训考核对培训工作进行考核，确认不合格员工重新

培训工作的效果。学习或不予试用

到岗开具报到通知由人事部开具工作岗位报到

刖单单，由被录用员工持报到单

到相应报到岗位报到。

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时段程序名称程序标准注意要点

员工到岗报到被录用员工持报到单到岗与

部门主管接洽，服从部门主

管的工作分配。

木岗位培训、有本部门主管人员，安排新由专人带领新员

考核岗位的岗位培训工作，包括工作入岗培训

工作程序，专业知识、安全

管理管控、培训导师的指定、

培训工作的安排等。

定期培训工作的考对在实际岗位的培训工作进

或上核行考核工作。对符合实际工

t_I_l-XZa.

冈刖作要求的新员工，予以工作

确认。对考核不合格员工，

给予相应处罚和重新培训C

上岗新员工正式上岗

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面试情况记录表

编号姓名性别

应聘职位

评分等级优秀良好满意一般低

相关项目面试

评分评语

外貌、仪容

性格、个性

礼貌、态度

气质、谈吐

灵活性、反

映

自信心

智慧、判断

力

工作知识

其他知识

健康状况

总分合计

总评

面试意见▲推荐部门

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位置

▲存入人才康

▲不接受

主考人

签名

注：字迹工整，应用钢笔或圆珠笔填写

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员工到岗通知书

---------------部（门店）：

兹有先生女士将于年

月日到贵部

报到，届时请贵部做好新员工岗前培训工作。

谢谢合作

人事部

（盖章）

日期：年月日

注：此通知书一式两联，第一联送用人部门，第二联留人事部。

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员工领用物品表

姓名性别年龄入职时间

部门岗位工牌号

物品名称物品领用物品归还

领用人签字主管人签字归还人签字主管人签字

员工工牌

员工手册

更衣柜钥

匙

员工工服

其他工具

日期年月日年月日

注：1.员工报到时所领物品在离职时必须完好交还公司，否则必须按

价赔偿；

2.物品的领用和交还必须由员工本人亲自签署；

3.此表存入员工档案；

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部门聘请员工申请表

申请部门：日期:

申请聘请员

工原因

合

同

临时

新聘名补充名合名名

工

约

工

到岗

年龄男女

日期

部

学历要求

门

用

经验要求

人

要

特殊技能

求

其他要求

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用人部门人事部负行政部负

审批

负责人责人责人

总经理

人事部招聘安排

开始

截止

招聘招聘来源

日期

日期

实际入店

具体

到岗培训1

负责人

日期日期

冬注

新员工试用期评估表

姓名性别年龄文化程度

部门冈t-JLl位/.X.工牌号入店时间

评分等级优秀：5良好：4一般：3较差：2极

差：0

相关项目评分评语

仪容仪表

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礼节礼貌

工作主动性

工作服从性

业务水平

工作效率

人际关系

学习能力

团结协作

个人发展潜力

总分

总评

请在所选相关项目前面的□内打3

□同意留用，可转为正式员工

建议□由发展潜质，但需要延长试用期一个月

□不适合本岗位工作，但可到公司其他岗位工作

□不适合在公司工作

备注

评估人签字：人事部经理签字：

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日期：日期：

总经理签字：

日期：

员工离职约见书

姓名性别年龄1：牌号

部门岗位入店

时间

离职

原因

请在下列评定表格中打3

员工对本公司的意见优良可差

工作环境

工作性质

工作时间

L作量

公司管理管控

公司培训

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个人能力的培养和发挥

愿望实现

公司给予个人的发展机会

薪资水平

福利待遇

其他意见

离职去向

离职者签字