店铺规章制度

店铺规章制度

店铺规章制度1

一、现场管理规范

重要是制造良好的企业形象，增添来店顾客，提高客服工作，

扩大销售。现场管理重点有：

1、卫生管理。确保销售场地乾净，过道通畅，设备布局合理，

时时保持设备、茶桌、橱窗等的洁净、光亮，不擅自乱贴店内广告

等。

2、陈设管理。商品丰富、货架丰满，依据商品保质期，先进先

出，显而易见，易拿易放、商品组合陈设合理。

3、商品管理。开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管

理的信息和利用ABc分析法，筛选出畅销商品。敏捷运用订货、补

货，扩大畅销商品陈设空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，

以确保畅销商品不绝档。

二、服务管理规范

上班前衣装乾净，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。

1、服务用语。服务语言：“您好”、

“请稍等”、“对不起”、“让您久等了"、“欢迎再来”等。

忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。

2、对缺货的处理。发觉顾客购买的商品缺货时，首先应表示致

歉，然后应告知该商品何时到货，或自动建议其他能取代的商品，

最终店员必需将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈

给店内相关的负责人。

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3、客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以真挚的

挂念态度，耐性听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。

三、门店人员岗位职责

（一）店长是'［店的核心人物，店长必需顺从公司总部的高度

集中统一指挥，积极搭配总部的各项营销策略，达到门店的经营指

标。

要做到：

1、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈设、

商品质量和服务质量管理等有关作业。

2、执行总部下达的商品价格变更。

3、执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。

4、把握门店的'销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品

的淘汰。

5、把握门店各种设备的维护保养学问。

6、监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业。

7、监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。

8、负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。

9、负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。

10、负责对员工的培训教育。

11、妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突。

12、监督门店内外的清洁卫生，负责守卫、防火等作业管理。

13、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

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14、做好与门店四周社区的各项协调工作。

店长除具备各岗职技能外，还要有全盘管理本领和组织本领

（二）店助理职责

店助理对本岗位工作应有相当丰富的阅历，把握本岗位技能，

熟知门店各岗职技能，熟悉店长、副店长的工作职责，帮助店长做

好工作。

（三）门店收银职责

收银的实在岗职规范有：

1、做好营业前的准备工作：服饰、仪表、清洁卫生，做到举止

大方，佩戴好工号牌。

2、营业前认领备用金并清点确认。

3、营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价

商品和特价商品。

4、顾客进店时，应表示欢迎顾客光临。

5、登打商品价格时，应报出每件商品的金额，登打结束时，应

报出商品金额总数；并自动将结算小票交顾客。

6、收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少

钱”。

7、应替顾客做好商品装袋服务。

8、收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做

到更好的接待顾客°

9、耐性地回答顾客的提问。

10、记录和保管遗失的物品。

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按化学不安全物品的分类原则分类隔离存放。

存放量大的中草药库中，中草药药材应定期摊手，注意防潮，

防备发热自燃。

药库内禁止烟火。库内电气设备的'安装、使用应符合防火要求。

药库内不得使用60W以上白炽灯、碘鸽灯、高压汞灯及电热器具。

灯具四周0.5m内及垂直下方不得由可燃物；药库用电应在库房外或

值班室内设置热水管或暖气片，如必需设置时，与易燃可燃药品应

保持安全距离。

二、药房防火

药房应设在门诊部或住院部的底层。对易燃不安全药品应限量

存放，一般不得超过一天用量，以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器

皿盛装，不得采纳纸质包装。药房内化学性能相互抵触或相互产生

猛烈反应的药品，要分开存放。盛放易燃液体的玻璃器皿应放在专

用药架底部，以免碎裂、脱底引起火灾。

药房内的废弃纸盒、不应随地乱丢，应集中在专用筒篓内，集

中定时请清除。

药房内严禁烟火。照明灯具、开关、线路的安装、敷设和使用

应符合相关防火规定。

店铺规章制度3

一、店铺考勤制度

1、工作时间：

①、店长工作时间：中心班12：30—20：30,星期二休息。

②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

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③、周五、周六时间延长至22：30.

实际情况需要调整时，公司确定通知后方可执行，专柜依据商

场的实际情况执行c

2、考勤记录：

①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主

管。

②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。

③、助店执行考勤制度，店上进行监督。

④、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级

主管批准后方可执行，否则视为无效。力匚班单需注明加班人、加班

时间。

⑤、迟到期：

1》迟到时间在10分钟内，每次惩罚5元。

2》迟到时间在20分钟内，每次惩罚10元。

3》迟到时间在30分钟内，每次惩罚15元。

4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均

工资惩罚。

⑥、早退：

1》早退时间在10分钟内，每次惩罚5元。

2》早退时间在20分钟内，每次惩罚10元。

3》早退时间在30分钟内，每次惩罚15元。

4》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均

工资惩罚。

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3、擅自离岗：

未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以

擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅

自离岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处

理。

4、事假：

（1）员工事假必需提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工

资与销售提成的5%,员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区

域主管处，并布置好工作，找好代理人，批准后生效。

（2）请假倘若理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假

或暂缓准假。

5、病假:

（1）员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医保管理

机构商定的医院就诊。

（2）在上班时间就诊的，应当选择上班地点就近医院，休息时

间就诊的，应当选择居住地就近医院就诊，特别情况在其他医院就

诊，应当有充分的理由和证据。

（3）特别情况不在公司所在城市就医并需请病假的，必需有县

级以上医院就诊证明和病假证明。

（4）女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具

同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病需要就诊与

病假的。

（5）员工须凭医生出具的.《诊断证明单》、住院证明等申请

病假休息，需要申请病假的，一般应当在病假休息前申请。

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（6）病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的

联系方式，使公司能适时了解、挂念其健康情形及布置后续工作事

宜。

（7）视情况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检

验化验单、医药费用单、社会保险卡（医疗卡）等资料，公司需要

员工供给上述资料核实病情和病假时，员工必需在规定的时限内供

给，无正当理由拒绝者或无法供给齐全资料，视为病假无效，病假

一律按擅自离岗处理。

（8）公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工

就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪伴下去公司指定

医院复查或前往区、县劳动本领鉴定委员会进行鉴定。员工无正当

理由拒绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。

（9）弄虚作假，实行诳骗行为或与医生勾结得到非正常病假单

等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司可以按规章制度

予以相应的处理处分，直接解除劳动合同。

（10）职工在病假期间兼职或从事有酬劳的劳动、工作，除病

假按擅自离岗处理外，公司可以予以其他处理处分，直至解除劳动

合同。

6、加班：

（1）倘若加班时间布置在休息日，公司将依据工作情况布置补

休或支出不少于正常基本工资200%的加班费用。

（2）倘若加班时间布置在法定假日，公司将依据工作情况布置

补休或支出不少于正常基本工资300%的加班费用。

7、调（代）班：

调（代）班必需提前一天向店长申清，经店长批准，方可调

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（代）班，在岗期间发生问题责任，由代班正者承当。

8、用餐时间：

中午11：30^13：00,下午17：30^19：00,由店长/助店视实

际情况布置（错开营业高峰期），但用餐时间不得超过半小时，且

严禁在卖场内用餐，如被发觉用餐者请自动辞职。

店铺规章制度4

（一）早上8：00按时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐洁净，

做好营业准备。

（二）8：30分按时开业，工作服穿戴整齐。售货员上班时不得

涂化妆品、香水、染指甲。

（三）营业过程中做到：

1、微笑服务、举止端庄；

2、售货时做到准斤足两，计价无误，收款精准，唱收唱付，百

问不厌，百拿不厌；

3、交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品；

4、碰到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐性说明，热诚

接待每一位顾客。

（四）下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，

整理上货，打扫货架卫生C

（五）认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。

十个不准即：

1、不准在柜台内吃东西；

2、不准在柜台内闲谈、嬉笑、打闹；

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3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客；

4、不准在柜台上座着接待客人；

5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打；

6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事；

7、不准烤火价、趴货台；

8、不准挪用商品销售款；

9、不准擅自离开工作岗位；

10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。

六4、一样：

1、生人、熟人一样；

2、大人、小孩一样；

3、买和不买一样；

4、忙和闲一样；

5、买商品和退商品一样；

6、一般顾客和个别顾客一样。

此外，对于员工的管理制度也要仔细，包含薪资、工作时间、

请假等，店内制度一旦订立实行，就要认真遵守。

店铺规章制度5

1、上下班规定

店员上下班必需按时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，

考勤卡不得擅自涂改。

店员下班必需自动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后

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一般不准许再返回货场如有特别原因需要返回必需将随身物品寄放

在收银台里。

2、储物柜

店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必

需将储物柜钥匙归还公司。

3、员工工号牌

员工当班时必需佩带工号牌。

4.semir店员的形象：青春、健康、乾净、开朗、友善

5、公司财物

店员必需爱惜公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。

如有蓄意挥霍、破坏、盗用公司财物者，予以严重惩罚。

6、保密制度

员工不得泄露公司的业务策略、营业情形、销售数据、薪酬制

度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必需

加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。

7、不良行为

店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并一定

禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹，不能在店

堂中化妆、吃东西C

8、私人探访/私人电话

工作时间内不可接待私人探访，特别情况下由店长批准后在指

定的'时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。

9、遗失物品

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在公司范围内圻拾得的财物，应立刻上交领班处理，员工在公

司范围内遗失物品应立刻通知领班。

10、个人通讯器材

未经店长批准，全部在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动

电话等个人通讯器材进入货场。

11、兼职

在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。

12、顾客投诉

员工必需耐性听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客

的需求和问题应设法帮助解决。如投诉事项超出自身的工作及权利

范围应立刻通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。

店铺规章制度6

药品库消防安全管理制度为了保障药品库的安全，防止发生任

何险情，对药品库的消防安全管理必需遵守如下制度。

一、杜绝一切火源。

二、杜绝一切用电设备在库房内使用。

三、库房管理员不得擅自带领其他人员进入药品库。

四、技术人员到库房内领取仪器、药品时，管理员要严格监督

其行为，防止任何意外情况发生。

五、库房管理员要常常检查库房的环境，以便适时发觉安全隐

患，一旦发觉，尽快排出。

六、库房管理员应熟知消防设施的摆放位置，并能够娴熟使用

消防设施。

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七、药品库内的一切药品和仪器都应摆放整齐，过道畅通元阻,

库房的每一个位置和角落人都能够直接靠近。

八、对库房内易燃易爆等不安全药品区管理员要张贴醒目的警

示标识。

八、断绝库房的‘水源，以防漏水、发水等情况发生造成危害。

九、进入室内前要打开通风扇进行通风，降低室内空气中挥发

性物质的密度。

店铺规章制度7

一、店铺陈设

橱窗

1、橱窗商品正常每周更换1—2次，价目牌清楚并有特色（依

据季节变动、特定节假日、或新货上市）。

2、橱窗灯光使用到位。

氛围

1、灯光：全部灯光光亮，无损坏现象，射灯应有目的性地投射,

焦点正确、无闲置，专卖店晚上招牌灯须开启。

2、音响：专卖店店内在营业期间需播放指定的音乐，音量适中

（能在1—3米内可以自由交流）。

货品

1、无论卧放洋酒、挂式的袋装商品，还是平放的盒装产品须把

中文标签的一面对外摆放。

2、全部商品遵从显而易见的陈设原则，每件商品不可被其他商

品遮挡视线，货架下层不易看清的陈设商品可以倾斜式陈设。

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3、货场要遵从满陈设原则，在任何时候，货场货架不得显现商

品空缺的情况，货架上的.产品必需丰满。

4、货场遵从伸手可取的陈设原则，产品与产品、产品与货架之

间要有肯定的距离，到处要体现伸手可取的原则。

5、同类商品必需纵向陈设，同一品牌规格的商品排放在同一纵

列。

6、价格牌必需与商品相对应，不得显现商品价格牌缺失、损坏

甚至与商品不符的现象。

7、货场商品陈设必需整齐、清洁、美观、丰满。

8、上架货品无残损、污迹、缺口、不得陈设过期商品。

其它

1、海报POP、画册等平乾净净无破损、折角等现象，如破损需

上报适时更换。

2、不能用已损坏的货架以及道具。

二、店铺卫生

店铺外围

1、门前乾净，门口3米范围内（地板、天花板）无杂物、积灰、

滴水（空调水）。

2、门头、墙、台阶、照明设施、招牌、宣扬展架无明显破损、

污点、积灰、蜘蛛网等。

营业区

1、地板：无积灰、污点、积水、包装袋、烟头等杂物。

2、天花板：无明显积灰、无漏水、无蜘蛛网等杂物。

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3、道具：装饰物无积灰、污点、杂物无涂画、破损、褪色、无

过期现象。

4、照明设备、消防安全设备无明显积灰、无蜘蛛网等杂物。

5、空调出风口：正常、洁净、不漏水、无蜘蛛网。

6、花车无积灰，花车围布无积灰、污点或褪色。

7、店铺里的座椅、茶几乾净（无积灰、污点，无杂物）。

8、镜子的清洁：保持光亮、无污点、积灰和毛絮。

9、货架以及货架底部：无明显积灰、无空包装袋等杂物。

仓库

1、货架乾净：无明显积灰、无蜘蛛网等。

2、地面乾净：无明显积灰、无积水等。

3、照明设备、消防安全设备保持正常使用以及无蜘蛛网等杂物。

4、全部进入仓库的货品必需包装完整，并保持表面清洁。

收银区

1、收银台四周：周围无积水、污点、无粘贴其它杂物等。

2、收银台面：不准堆放无相关报刊杂志、移动电话、包、水杯

等私人物品。

3、收银台下：购物袋、相关票据、报表摆放整齐有序；无严重

积灰。

三、行为规范

考勤

1、早上营业时间10分钟前到达店铺，不迟到不早退，依照店

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铺班表布置工作。

2、实行登记考勤，不得耽搁。

仪容仪表

1、头发：整齐、清洁、不留怪异发型，女生长发应将头发扎束

起来，男生不得留光头。

2、衣裳：统一穿着逛购专营店工作服，合身、烫平、无污渍，

衣袖、裤管不得卷是。

3、工号牌：统一左上胸佩戴。

4、面貌：化淡妆，不得浓妆艳抹，无体味，不得使用浓烈香味

的洗浴用品或香水,

5、饰物：耳饰：可戴小耳环（无坠），颜色清淡；项链：不可

戴超过一条以上；戒指、手镯：不可戴超过一只以上；手表不可戴

太大或颜色过多的款式。

6、手：保持手部洁净，不得留长指甲（保持1mm）部分涂有色

指甲油。

7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度适中，并保

持清洁。

8、袜子：无勾丝、无破损，只可穿无花、净色的丝袜。

服务

1、”您好，欢迎光临”（当客人进店时，亲切招呼）。

2、”慢走，欢迎下次光临”（当客人离开店铺时，态度真诚）。

3、不准靠墙、桌椅或边柜；不准交投接耳或走神，不得在店铺

饮食。

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4、为顾客服务时，需用礼貌用语，在任何情况下不得与顾客发

生争持。

5、上班时间移动电话需调至震动状杰，不准许店内打私人电话。

其他

1、认真填写店铺日志，对公司各项制度需落实执行，不得弄虚

作假。

2、不准在客人面前吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、抓头发、

咬指头等。

3、店铺电话铃响后必需接听，使用服务用语（您好，XX专卖

店）。

4、敬重上级，团结友爱，树立良好团队精神；不做不利于团结

的事，不说不利于团结的话。

5、同事之间用语应文明礼貌，上班期间不打闹、游戏，不说脏

话。

6、全部POS系统不准许登录腾讯及非法网站进行娱乐等行为。

店铺规章制度8

1、员工制度

1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元

3）不可佩带过多的首饰

4）工装要整齐，脏了就要洗

5）老员工要带新近的员工

2、员工准则

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1）员工应具有猛烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现

来建立品牌的形象

2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布

置

3）如遇不明事项应遵照并服从领导，同事之间要和顺相处，要

对新近员工以友善的态度

4）员工应珍惜公司的财务

5）员工要对待工作要有满腔的热诚，对顾客要以友善的态度，

不行对顾客提出的要求刻意刁难

3、员工的仪容仪表

1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

3）制服要洁净、乾净，不能有异味。

4）店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带情况

1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,

员工必需统一穿工服。

2）工作时间内必需佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

3）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重予以惩罚

4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元

5、店铺卫生

1）橱窗、通道、展厅需打扫洁净

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2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

6、店铺制度

1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供给优良的服务,

以客为先。

2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长

申请经批准后方可生效。

3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营

业中不准吸烟、吃零食。

4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置，必需敬重上司。

5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、

酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店

铺形象的行为。

6）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7）穿着已购买的'公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

7、闲聊接打私人电话

1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

2）不准在忙时接打私人电话

8、员工的整体素养

1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

2）在为顾客服务时要使用礼貌用语

3）在碰到难缠的顾客时要有耐性

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4）即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客

9、对货品的熟悉程度

1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格

2）熟悉产品的位置、归类

10、店铺的整体陈设

1）依据服装的色系及其款式进行陈设

2）依据不同的风格进行陈设

11、团队合作意识

1）小组之间的相互合作

2）组与组之间的相互帮忙

12、新近员工制度

1）老员工要带新员工熟悉环境、货品

2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐性为新员工解答

3）新员工的适用时间内要遵照并服从公司的制度及各项布置，

不可推诿

1、全部员工必需以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群

策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必需遵

守美容院的各项规章制度和有关规定。

2、发扬团队精神，整体观念，不分相互，以达到顾客满足为目

的，提高美容院的销售额。

3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极

参与店里组织的一切活动。

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4、在工作时间内必需做好顾客档案记录工作，保管好全部的顾

客资料，必需做好顾客服务及售后服务工作。

5、顾客至上，努力让每一位顾客满足，严禁挑客、拒客，如发

生此现象将对当事人进行停牌处理。

6、上班时间之前全部员工将本身的准备工作做好，工作时应全

面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必需礼貌和亲切微笑,

并多说“感谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送

之门外，并整理茶杯以维持乾净，力求尽善美之工作精神。

7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内任意走动,

不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。

8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言,

敬重上司，顺从上司布置，不得对顾客谈论美容院内部事物。

9、美容院为员工供给的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除

规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间

以外进食；全部员工的水杯必需集中放置在休息室，不得在大厅内

喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食

及其它饮料或食物C

10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许相互闲

谈、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术适时尚问题。

11、员工不准许在休息室或大厅内评论任何有关顾客的问题

（隐私、价格、身体相貌）、对顾客指指点点，技术问题可在技术

研讨会或晨会上研讨。

12、全体员工严禁私人处理全部工作当中发生的问题，严禁责

备任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。

13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿

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舍。

14、员工上班不准许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，

冰箱严禁存放个人物品。

15、美容师电话预约顾客必需到前台，由前台接待，任何员工

不得给顾客留私人电话、名片。

16、员工进美容院后须将本身形象乾净后方可签到上岗，签到

后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10

元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装乾净

合身，时尚，每日更新。

17、全部员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关

的事，违者扣罚。

18、上岗后不准任意接打电话，若有事打电话须经店长同意并

签字，要把移动电话交前台保管，有预约顾客，听候前台布置。不

交移动电话者，违者扣罚。

19、员工上班时间不得任意脱岗，外出必需与主管请假，请假

半天以上必需向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工

处理，并扣罚薪金。

20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必需自动离职。

21、全部员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开

除。

22、全部员工在美容院内不准许向客人介绍非美容院所经营项

目及产品，如发生比类问题引起的后果由当事人负责。

23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10—

500元罚款、停牌、辞退等惩罚。

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24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10一

200元的惩罚。

店铺规章制度9

店长：负责整个店面的营运管理、包含店面物品陈设、店面卫

生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理

导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈设。

导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必需顺从店长

的统一管理和布置C

1、店员的职业素养：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工

作的心态、制造性思维、持续学习（不达标的一项3分）

2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言

文明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值（不达

标的一项3分）

3、店面人员的.仪容仪表：头发：洁净无异味、不飘然异色、

不留怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求

洁净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安置两侧、不

要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端

庄、不能翘二郎腿（不达标的一项3分）

4、全部员工早上必需9点上班、9：05由店长主持晨会、分工

当天的工作布置、注意事项（没定时完成一项3分）

5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行（没定时完成

的一项3分）

6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30

下班（没定时完成的一项3分）

7、延时、拖拉、没有定时完成工作任务的（扣分3分并依据公

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司损失尽心赔偿）

8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗（前一项3分、

缺岗10分）

9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一项3

分）

10、严禁上班时间聚众闲谈、无所事事、不得任意带来亲戚伙

伴走访。离岗超过非常钟以上到30分以内像预报通知、30分钟以

上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假

并由经理同意（每次考核一项3分）

11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、

分帮派（每次考核一项3分）

12、接待客户要热诚、礼貌、积极、不卑不亢。（每次考核一项

3分）

13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得

怠慢客户（每次考核一项3分）

备注：全部人员必需执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、

店长负责执行、经理助理进行监督、发觉店长监督不善、扣除店长

双倍考核分。全部罚款从当月工资中扣除

店铺规章制度10

1.定时上班，未经店长批准不得擅自离开工作岗位，正常工作

时间内，如无正当理由而且未适时通知督导而擅自缺勤者，将视为

旷工。员工离岗店长应做好记录。

2.上班时间按要求着制服，戴工牌，化淡妆、涂口红、统一戴

发饰，不得穿拖鞋、牛仔裤及休闲装，保持乾净，树立良好的公司

形象。

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3.上班时间保持精神饱满，禁止游戏、看与工作无关的书报、

店堂内化妆、吃零食、开小差、打电话闲聊、做与工作无关的事情。

4.接待客人必需自动热诚、礼貌。

耐性，依据不司的客人选择不同的推销方式，对客人的非购买

性询问或退换货等要求，应礼貌、热诚、耐性帮忙解决，绝不准许

态度恶劣与客人发生争吵。

5.营业员必需一定顺从公司工作调配和店长的管理，有看法可

向店长反映，不可出言不驯，无礼取闹，违者警告处分。

6.在店堂不准许用地方语言进行交谈，要用标准的一般话，违

反者每次罚款5元,

7.不得在上班时间吃早餐。

8.店堂用餐时间订为上午12：00,下午6：00,用餐时间为各

30分钟。

9.当客人所需的商品短时间缺货时，依据客人的需要敬请客人

稍候，适时调货或办理缺货手续，待货到后第一时间通知客人。

10.节省水、电、电话费等公共财物的使用。注意冷气机的维

护，室内温度下降后关闭冷气，做到谁开谁关。下班后注意检查关

灯、关水、关电保证节省及安全。

11.柜台商品必需实行明码标价并标上商品编码，每天营业前

认真检查商品、标签是否完整，要求营业的前30分钟内打扫好卫生,

保持柜台和产品一尘不染。并每周进行一次大扫除，清理卫生死角。

12.在进货时，应当面清点检验货物，确定无误后由店长及一

名店员同时签收。如有破损的商品注明于发货单上，经公司确认后

方可退回仓库，调拨单必需经由店长签名方可生效。月末盘点如显

现短缺或帐目收支不合，由店长和营业员负责。

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13.每天交接班时应注意检查商品是否破损及短缺，如有此情

况，必需在交接会上报告店长，超过时间上报，视为当班营业员丢

失并负全部责任。上述时间前上报如无法分清责任则由全店员工共

同承当。

14.产品交给客人时应当面清点，如发生多给或少给或给错，

由当事人负责，如无人负责，由当班店长负责。

15.新货进店必需在最短的'时间内上柜，并了解产品的特点、

产地、价格等到信息，便于适时推销。

16.上班时间，不得带非业务关系的人员到店内闲谈或做其它

有影响工作的行为C

17.必需按公司或店堂规定的时间参与专业学问培训，加强提

高自身专业学问水平。

18.严格按财务部的相关规定，填写好相关表单并适时上报。

19.员工应洁身自爱，不得有偷窃、有意破坏商品以及虚报账

目，虚记考勤等行为，一经发觉，依据情况追究责任或即予罚款或

开除，严重者送公安机关，追究其法律、经济责任。

20.公司的经营机制和相关商业资料，不得外泄，一经发觉，

开除并追究责任。

21.凡上班迟到5分钟以上者，每次罚款10元，连续三次迟到

按旷工半天处理并扣除当月满勤奖。

22.凡上班缺勤超过20分钟者视为旷工半天，未经店长同意早

退或私自离开工作岗位，经公司检查发觉取消当月满勤奖，如再次

违反扣除当日工资C

23.因私自调班或任何请假者取消其满勤奖，一个月内两次私

自调班按旷工一天处理。

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24.上班时间打闹游戏、看与工作无关的书报、化妆、吃零食、

开小差、借打电话之便闲聊、没穿制服、未着淡妆、一次罚款12元,

店长罚款15元。

25.卫生检查不合格者，当天值日生惩罚10元，店优点罚12

元，并重新打扫。

26.严格遵守岗位接待制度，擅自离岗或聚众闲谈者罚款10元,

店长罚款12元。

27.员工培训期间，态度不认真或考试不合格者，扣除当月满

勤奖50%。

28.节省店内一切公共财务，包经发觉每次罚款10元。使用电

话应尽量长话短说，不得打私人电话，接听私人电话不得超过2分

钟。

29.店内各种装饰灯中午时段及无客人时应尽量关闭，夏天使

用冷气机应注意维护及节省用电，做到谁开谁关。有VIP品茶室的

店堂，客人离开时应立刻关闭，若经检查未按此条执行，违者罚款

10元/次。

30.店内商品有保质期限的，必需做到先进先出原则，滞销产

品适时调整，若超过生产日期6个月，必需适时调换，经检查发觉

以上情况时，当班员工罚款10元，店长罚款20元；超过保质期损

失由店长和营业员照价赔偿。

31.店内产品月末盘点时若有短少，由店长和营业员负责赔偿。

如未适时上报一经查实按造价赔偿损失，并予以罚款10%。

32.店堂的销售程序必需按公司要求执行。当日销售清单必需

由店长、接待人员、收银员同时签字，营业交款单必需由全部当班

营业员及当班店长签名，未按此条操作的营业款，不计入当月销售

总额。

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33.销售产品必需开实在销货清单，货款与单据同时交收银员,

销售不开单或少开单，经发觉将予以严重惩