店面规章制度

店面规章制度

店面规章制度「篇一」

1、工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2、必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、

早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3、洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自

觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员

工储物柜。

4、未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料，否则将根据行政管理制度予以

处罚。

5、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸

烟、吃零食。

6、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

7、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

8、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、

大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

9、工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之

人。

10、工作时间不能舞自离岗或随便窜岗。

11、穿着己购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

12、严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

13、工作时间不准弋他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好

登记。

服装店店员培训和管埋

一、每个企业都有自己的一套管理方式，但也有共同点就是要体现出品牌形

象，店员要团结，服装要统一，品牌形象不仅要体现，还要有待提高，从店员的思

想，文化和素质去管理。

二、为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以

万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是H),两万以下的提成是1、5机三

万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这

样能促进员工团结，增强团队精神。

三、可以一开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候签入

自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成

服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋

帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不

能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。

当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包

括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选择

应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力，面试的主要目的是测

试应聘人员的应聘动机、个人品质及从事零售工作的专业能力等；

每天与许多形形的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精

力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在

选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质身体素质。为了配合零售店的

形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别

要求。

个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要

求包括好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性

格开朗、为人诚实、工作细心和而心。

工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、

工作经历等方面进行。

员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个

好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性。

店面规章制度「篇二」

一、岗位职责

完成店面销售销售业绩指标;保持店面柜台清洁卫生，销售时货品安全;服从店

面管理工作与店面的各项工作安排。

二、工作时间

1、员工必须准时上班，迟到一次扣10元，累计迟到30分钟按旷工处理。

2、员工用餐实行轮流制，同时用餐人员不得超过2人。

5、上班时间不可以在柜台里玩手机，发现一次扣20元，如果在顾客面前接打

电话发现一次扣50元，不允许在柜台前接听电话发短信，手机统一调为静音模式

6、在柜台前吃东西发现一次扣20元

8、工作时间内不得聚众闲聊，不得在工作时间内嬉笑打闹大声喧哗。

9、员，无论什么情况、什么埋由都不得与顾客争执，不得因任何事在店内争

吵，违反者每次扣50元，严重者给予开除处理。

10、上班时间内，所有员工必须做到“先服从后上诉”，要服从上级调配的工

作，上班时间内不可当面顶撞上司，如有违反者一次警告二次处罚，事态严重者给

予开除处理。

三、请假制度

1、事假、病假要写请假条，并且交予店长审批（附带有效医院依据），待店

长、经理、董事长签字批准后方可休假。请假没有底薪和抽成;超过7天的按自动

离职处理;特殊情况需视具体情况而定。

2、不允许代别人请假，不允许别人代请假。

3、上班时间不允许外出，有事请示老板，得到批准方可离开，否则发现一次

扣50元。

店面规章制度「篇三」

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX药店”，主动迎接。前

台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志

等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接

待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影晌接

待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客

户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

店面规章制度「篇四」

一、环境卫生制度

1、食堂、火锅厨房保持整洁、美观，做到无灰尘、无蜘蛛网、无臭味、无污

渍。

2、不在食堂、火锅厨房内外乱堆放垃圾杂物，不随地吐痰。

3、坚持每天两小扫，每周一大打的制度.

4、餐具、厨具等一切用品、物品摆放要整齐、美观，如有损坏应及时维修和

更新。

5、非火锅厨房工作人员未经许可不准进入火锅厨房。

二、火锅店食品卫生制度

1、坚决执行食品卫生法，切实做到生、熟食品分开摆放。

2、生熟食品用的刀具、砧板、框架要严格分开使用，不能混合使用。

3、一切食具、炊具必须严格进行清洗清毒，未经消毒的器具不准使用。

4、一切食品要做到三防（即防蝇、防虫、防污染），杜绝食物中毒事故的发

生。

5、凡是超过食用日期或变质的食品不准食用。

6、新鲜蔬菜要保持干净，必要时要进行水泡，以防农药中毒。

三、火锅厨房工作守则

1、凡是火锅厨房工作人员，每年要进行一次体检。

2、每位厨工要热爱本职工作、坚守岗位、树立为家人服务的思想，做到热情

周到，积极主动改善出品质量。

3、遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退，不无故旷工，有事要请假。

4、爱护公共财物，注意节约用水、用电和一切燃料。

5、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。厨房一切用品，未经负责人同意不能

借出和私用。

店面规章制度「篇五」

第一条：仪容、仪表

1、女士：淡妆，不披头散发，不留长指甲，不染指甲；最好不染发，即便染

发以暗色为主。

男士：不留胡须，以短发为主，发长不超过7厘米，不得有头屑。

2、上班着_L装：

女士：工装要求干净整齐，无污渍。

男士：领口口子全部扣好，并保持清洁，必须以公司配发的饰品为准。

3、统一佩戴好店铺要求的相关饰品（如工号牌丢失，自费10元/个，未按要

求穿工作服罚款20元/次）

4、鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸张，女士不要穿好过5厘米的

鞋，不能随意脱鞋，打赤脚和走路的拖沓鞋跟。

5、如果需要换工作服，必须以下班时间为准，打了指纹才可以换服装。

6、迎宾语•：简单、洪亮（如你好！欢迎光临）送宾语：（慢走欢迎下次光

临）

7、掌声：统一1233211234567

第二条：工作区域要领

1、上班期间：不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、休息区域随

意休息、售后区或前台等地方休息。站累时可以轮流去办公室休息，跟店铺人员交

流一下。

2、上班时间不能玩手机（注：用手机看视频、玩游戏者，罚款20元/次）、

电脑，接打电话时间不能超过5分钟，并且要去办公室接听。没人的情况下可以多

了解铺面手机功能，及产品知识，以便日后做销售。

3、店员做自己销售不能穿岗，当需要他人协助货忙不赢的情况下，由专柜负

责人（注：帮忙人员由专柜负责人挑选，未经同意者视为窜岗）叫指定姓名的店员

帮忙，未指定的店员必须站在负责专柜不允许空柜，违者罚款50元/次

4、

5、上班时间禁止吃零食、早餐，违者20元/次上班时间不允许带小孩上班，

如有特殊事情经上级领导批准后方可带小孩上班，在工作时间其他人员不能帮忙带

小孩，不能逗小孩玩。违者罚款20元/次

6、售后服务台式售后人员专区，其他与售后无关人员不能在服务台扎堆休息

和聊天。

7、顾客休息接待区（注：店面为顾客提供、接待与休息的地方）将买单试机

的顾客或售后等待的顾客统一在顾客休息区接待，禁止专柜接待售后或内部员工在

此休息、睡觉（违者罚款20元/次）

8、员工请示注意事项：

a、员工有事过请假需经店面负责人统一安排，禁止越级请示。如请示后未回

复或处理不当者可以向上级请示，统一由上级领导决定（注：如店长未能执行或未

回复者可以直接向老板上报）违者：100元/次

9、店长不需做毛利，但必须辅助店员做好销售，从而完成店面下达的目标。

10、住区卫生与大厅卫生要求：统一由店长安排值日生负责公共区域卫生。不

遵守安排者罚款20元/次

A、烟灰缸不能有烟灰、任何杂物，时刻保持烟灰缸干净（注：对于抽烟顾

客，所负责专区人员必须递送烟灰缸给顾客，所负责专区不允许出现烟灰或烟头）

Bo

Co

I）、专区柜台、新换的'垃圾袋不能留任何杂物。前台休息区要保持清洁、干

净。陈列要求：柜台内部保持清洁，真机无指印、工作区域不得摆放私人物品

（如：票据、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜台内收好，并把柜门关

好）。违者20元/次

E、地面卫生清洁干净没有任何纸屑，垃圾堆放。

F、卫生没打扫干净，做到满意为止。由当班负责人统一安排下班（注：当班

负责人必须检查各区域卫生，如未打扫卫生这统一留下来将卫生打扫干净后所有人

员才能下班）

11、内部员工不能谈恋爱，违者予以开除。

第三条：作息时间安排

1、上班时间和迟到、早退、脱岗、旷工的相关制度。

168上班时间：

A班（白）8：00——16:00

B班（晚）14：00——21:30

奥通上班时间：

A班（白）8：20——16:20

B班（晚）14：20——21:30

制度：

A、上下班时间所有员工必须打卡，以打卡机时间为准。

B、上班不得迟到

迟到5分钟内罚款10元/次

迟到10分钟内罚款20元/次

迟到30分钟以上属于旷工，当天没有底薪。

促销员没有底薪迟到扣当天奖金，没得奖金的情况扣第二天的奖金依次类推。

C、员工无辜缺勤一律按旷工处理。

D、累计或连续无故旷工3天以上者扣除当月工资予以开除。E、在工资时间

内需离岗办事经店长同意后，并在签到奔上注明去回时间，违者属于脱岗。

F、周末为黄金销售日，不准休息！如有特殊情况需提前3天知会店长，经过

同意后方可请假。

G、临时请假时间不得超过30分钟，月不得超过3次。要跟相邻柜台人员交

按，违者视为脱岗。月度超过3次4小时以内按请假半天计算扣25元/次；4小时

以上（含4小时）

按请假全天计算扣50元/次。取消表现奖励100元。

2、上洗手间时间为15分钟，要跟相邻柜台人员交接，违者视为脱岗。

3、员工一个月正常休息4天，正常假期未休息可发放全勤奖200元/月，休息

一天扣发50元/次；如有特殊情况需要连休这提前7天向店长申请，经批准后方可

休息（注：一个月连休三天，将取消休假一天，第四天统一按请假方式计算，扣日

底薪双倍）

第四条：工作重要事项的有关规定

1、票据的相关要求

A、票据上要求：销售票据将黄联交给前台、红联交给顾客、白联为存根并登

记好顾客档案

B、优惠机型的票据要求：将红（顾客）联填写公司规定价格，黄联（前令

填）写实收优惠价格

C、定价机型优惠与话费规定：由店长与经理签字同意后才能赠送，违者补销

售机型的差额。

D、客户资料卜.交规定：所负责专区需认真登记好客户档案（要求：顾客姓

名、电话、日期、品牌、机型、串码、颜色、价格等，要求做好客户登记、不得遗

漏），客户档案每周一16:00上交店长。

2、销售机型贴标规定：顾客购机后要检查好手机配件、宣导售后三包知识。

3、真机交接：

店面规章制度「篇六」

（一）培训管理

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼

仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高

店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

（二）客户管理

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查

询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客

的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的

消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产

品促销活动C

4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流

探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

（三）销售管理

1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总

结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

店面规章制度「篇七」

店面规章制度三篇

店面规章制度（一）

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX药店”，主动迎接。前

台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志

等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接

待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接

待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客

户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

店面规章制度（二）

1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特

殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必

答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技

巧。

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的.地方按要求进行彻底清扫,

做到任何地方均明亮无灰尘。

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到

清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关

门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产

品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我

们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系

统、自信、主动协助店长完成销售工作。

8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

店面规章制度（三）