店面管理制度-店面运营管理手册

店面管理制度:店面运营管理手册

店面管理制度

一■、店面必备：

1、店面全部人员联系电话薄及总公司对接部门员工联系

电话薄；

2、产品图册、资料；

3、营销工具，产品最新价格；

4、促销期间宣扬材料；

5、店面考核表；

6、店面日常工作检查表；

7、站岗表；

8、产品学问手册；

9、导购员培训手册；

10、客户进店登记表、准客户档案表、已送货客户档案

表、客户回访表;

二、人员管理：

1、考勤制度

①上班时间不得迟到早退；

②店内人员在工作期间，因工作原由需离开展厅时，需

向直接上级请示，允许后方可离开；

2、休假制度

①员工每月有4天调休假期，无特殊状况不许连休的方

式休假，休假上班不计算加班；

②休假时间应支配在周一至周五，周六、周日普通状况

耽心排调休；

③休假不能跨月进行，本月不休，下月再也不累计享受;

④店员休假应提前申请，告知直接上级；

3、晨会制度

①3人以下晨例会可围坐开，3人（含）以上店面要列

队;

②人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神

状况）；

③当日工作支配及公司文件精神传达，销售及促销政策

发布、每日目标强调；④跟据状况进行口号等环节；

4、夕会制度

①当日工作总结；

②营业状况确认、分析、销售人员接待、成单、意向等

数据统计；

5、周会制度

①本周工作总结，每一个员工个人表现；

②销售数据进行分析，包括主要成单小区、入店率、成

交率、畅销产品、直销产品，依据状况争论下一步方案，

及宣扬策略；

③消失投诉等不协调问题一事一议；

④产品学问、卖点等学习；

5、月会制度

①应依据当月到店人数、店面成交率、店面单笔成交金

额制定下月销售方案，再把方案分解到每一周、每一天；

②将方案总销售额、上月的实际销售额对照，分析差

额；

③应依据实际销售状况对畅销品、滞销品进行分析，并

对促销活动提出建议；④公司精神最新文件的传达、贯彻

并落实；

⑤统计最新楼盘信息，位置档次，户型；

⑥全部销售人员针对当月状况，总结工作，提出合理改

进方法；

⑦形成会议记要，呈报总经理；

三、店面纪律

1、店面形象

①店内卫生必需随时保持清洁，标准如下：

收银台：无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐，不能

放置个人物品

样品：无尘、无污、无渍，样品完整、摆放整齐

洽谈桌；无尘土、无用过的水杯，产品资料摆放有序

地面：无灰尘、无杂物、无污渍、无破损

资料架：无积尘、资料摆放整齐

玻璃：透亮、无污物、无灰尘

②强化店面基础，做到展板无空缺，样品无破损，标签

无折损，标签规范粘贴；③店员的私人物品不得放入店中

可视位置（私人物品包括：交通工具、个人衣物、提包、

化妆品、餐具、水杯等）

④将公司下发的促销海报及店面布置落实到位；

2、店面行为规范：

①客户到店，接待人员必需立刻起立，“欢迎光临克拉斯

定制家居:主动迎接。前台挨近自来水桶的人员供应倒水

等服务。

②严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必

需称职务。

③前台不允许放与项口无关的东西，如水杯、化妆包、

镜子、报纸、杂志等。④导购随时作好接待客户的豫备，

必需随时有人在前台，以免影响接待客户。⑤工作时间内

必需子细接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品

客户）。⑥电脑主要为日常办公使用，不允许私人使用。

⑦在完成来电和来访客户的接待工作后，应准时做好相

关工作记录。

⑧严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、

不无故请假、没有特殊状况不能任凭调班或者工休；

⑨热忱待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱

满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心

态，整理样板或者学习产品学问或者相互沟通销售技巧。

⑩每

天对店面、展品、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻

底清扫，做到任何地方均光明无灰尘。

所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不

到的地方，并做到清扫工具的清洁。

⑪每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存

表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，

并针对库存的产品进行针对性的销售。

⑫努力学习产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销

售技巧；引导顾客参观展厅，具体热忱介绍相关产品特

点。

四、员工仪容仪表规范

1、店员工每天上岗前必需保持个人仪表端正，着公司统

一服装，保带工作牌；

2、上岗时发式整齐，女员工应化淡妆，梳理服帖，不行

蓬乱或者烫怪发型;

3、上岗时服装洁净、干净、不允许有明显污渍、皱褶、

掉扣及线头；

4、每日上岗前应擦皮鞋，皮鞋上不允许有明显污痕和灰

尘

5、在客人面前举止慷慨得体，微笑服务，不许懒散无

状，不许做不雅的小动作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）

6、留意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间不饮酒（公

务应酬除外），保持口腔卫生

五、店面日常工作流程：

营业前：

1、开启和检查电源和照明设备，如有损坏立刻找人修

好；

2、带领导购员设计师打扫店面卫生，检查产品陈设和饰

品摆放以及清洁状况；

3^召开晨会;

营业中：

1、指导导购员、设计师跟进客户安装状况及收款状况；

2、顾客提出的问题整理，各员工之间共享应答阅历和心

情；

3、营业问题点追踪，对单原由分析与改进策略探讨；

4、监督店面工作状况，把握销售状况；

5、做好每日工作记录；

午餐时间：支配轮番吃饭

6、新进人员培训；

7、跟进顾客设计图，检查效果图是否合格美观；

8、支配导