旅游行业销售合同处理流程

旅游行业销售合同处理流程一、制定目的及范围随着旅游行业的快速发展，销售合同的规范管理显得尤为重要。本流程旨在明确旅游行业销售合同的处理步骤，确保合同签署、履行及变更等环节的高效与合规。此流程适用于所有旅游产品的销售，包括但不限于旅游套餐、酒店预订、交通服务等。二、合同管理原则1.合同必须遵循合法、公平、自愿的原则，确保各方权益。2.所有合同文本需经过法律审核，确保条款的合法性与有效性。3.合同的变更与解除需有明确的书面记录，确保可追溯性。三、销售合同处理流程1.合同起草1.1需求确认：销售人员与客户沟通，确认旅游产品的具体需求，包括出发日期、人数、服务内容等。1.2产品定价：根据市场情况和公司定价策略，确定合同中旅游产品的价格。1.3合同文本准备：销售人员根据公司模板起草合同，填写相关信息，确保条款完整、清晰。2.合同审核2.1初步审核：销售主管对合同进行初步审核，检查合同内容的准确性和合理性。2.2法律审核：将合同文本提交法律顾问进行审核，确保条款符合相关法律法规。2.3修改与确认：根据法律顾问的反馈，对合同进行必要的修改，并再次确认合同内容。3.合同签署3.1客户确认：将审核通过的合同发送给客户，确保客户理解合同内容并无异议。3.2签署合同：在客户确认后，组织合同的正式签署，确保双方签字、盖章齐全。3.3合同归档：签署完成后，将合同的原件存档，电子版上传至公司合同管理系统，以便后续查询。4.合同履行4.1服务提供：根据合同约定，按时提供旅游服务，确保服务质量符合客户期望。4.2客户反馈：在服务过程中，及时收集客户反馈，及时处理客户的问题与建议。4.3变更处理：如客户需要变更合同内容，销售人员需及时记录变更请求，并按照流程进行变更处理。5.合同变更与解除5.1变更申请：客户提出变更申请后，销售人员需与客户确认变更内容，并填写变更申请表。5.2变更审批：销售主管对变更申请进行审核，确保变更的合理性与合规性。5.3变更确认：经审批通过后，更新合同内容，并由双方重新签署变更协议。5.4解除程序：如客户提出解除合同，需填写解除申请，并按合同约定的解除条件进行处理。6.合同结案6.1服务结束：旅游服务结束后，销售人员需与客户进行最后的沟通，确认服务满意度。6.2合同结案：将合同履行情况记录在案，确保所有相关文件齐全，并进行合同结案操作。6.3反馈总结：销售团队应定期对合同履行情况进行总结，分析存在的问题，为今后改进提供参考。四、备案与存档所有合同及相关文件在处理完毕后，销售人员需将合同、变更协议、解除协议及客户反馈等文件进行整理，复印两份，一份交由财务审核，另一份存档以备查。五、合同管理纪律1.销售人员职责：销售人员需确保合同的真实性与准确性，及时记录客户反馈，维护公司形象。2.合规意识：销售人员不得擅自更改合同条款，违者将受到公司纪律处分。3.信息保密：销售人员需对客户信息与合同内容严格保密，不得泄露给无关人员。六、流程反馈与改进机制为确保合同处理流程的有效性，定期收集销售人员、法律顾问及客户的反馈，分析流程中存在的问题，并进行适时的优化调整。建立定期评审机制，确保