2022年电子商务系统的建设

电子商务概论

第8章本章要点:

¨

理解电子商务系统的基本组成¨

知道电子商务系统的框架结构¨

了解电子商务系统的规划内容¨

能够对电子商务系统进行设计¨

电子商务系统的管理与维护¨

电子商务解决方案

内容简介8.1电子商务系统概述

8.2电子商务系统的规划

8.3电子商务系统的可行性分析

8.4电子商务系统的设计

8.5电子商务系统的管理与维护

8.6电子商务解决方案

8.1电子商务系统概述广义上讲，电子商务系统是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上讲，电子商务系统是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。1．电子商务站点2．企业内部信息系统3．CA认证系统4．物流系统5．支付系统1．电子商务站点电子商务站点是企业开展电子商务活动的基地。企业通过网站为合作伙伴、客户、采购商、供应商提供了一个访问企业内部各种资源的统一平台。2．企业内部信息系统企业内部信息系统是功能完整的电子商务系统的重要组成部分，它主要完成企业生产过程的信息处理和信息管理任务，并为生产和管理提供决策依据。一般包括办公自动化系统、企业资源管理系统、供应链管理系统、财务管理系统、客户关系管理系统等。

3．CA认证系统CA认证系统类似于网络上的“公安局”和“工商局”，给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书——“网上身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换。5．支付系统它主要实现电子交易的支付和结算，由支付网关、银行、金融网络、CA等组成。支付结算是网上交易完整实现的很重要一环，关系到购买者是否讲信用，能否按时支付；卖者能否按时回收资金，促进企业经营良性循环的问题。

电子商务系统的框架结构，也就电子商务系统的层次关系。1．网络层网络层是电子商务的硬件基础设施，属于信息传输系统，它是企业开展电子商务活动的基地，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。网站是架构在互联网上的一个实体，是企业电子商务系统的重要组成部分。2．多媒体消息/信息发布、传输层网络层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复杂的信息就是多媒体信息，它是文本、声音、图像的综合。最常用的信息发布应用就是WWW，用HTML或JAVA将多媒体内容发布在Web服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。3．一般业务服务层这一层实现标准的网上商务活动服务，以方便交易，如标准的商品目录/价目表建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方的合法性方法。4．公共政策、法规和安全、技术标准（1）公共政策（2）法规（3）安全标准（4）技术标准电子商务系统还具有生命周期和循环周期，有一个从小到大的形成过程，并且在循环中不断发展、壮大。1．电子商务系统的成长过程2．电子商务系统的循环周期1．电子商务系统的成长过程2．电子商务系统的循环周期（1）革新核心业务流程（2）建立灵活及易于扩充的应用系统（3）在运行可靠、扩充便捷的环境中执行电子商务方案（4）善用电子商务系统收集的知识和信息8.2电子商务系统的规划1．企业电子商务外部环境分析2．企业电子商务内部环境分析3．企业的电子商务需求分析4．企业的现有业务流程和商务模型分析企业的电子商务模式指的是企业利用信息网络技术开展电子商务活动的基本方式，可通过企业根据自身如何竞争和如何赢利所做的一系列选择来完成，主要包括企业核心业务确定、企业服务对象选择、企业价值收回机制制定等等。8.2.3企业电子商务模型的制定

企业的电子商务模型是对企业从事电子商务活动的一种抽象，是实现企业电子商务模式的逻辑框架，它涵盖了企业商务活动的各个方面，具有明确的内部组成和外部环境。

1．安全保障环境2．基础设施3．基础支持平台4．商务支持平台5．商务服务平台6．商务应用层7．商务表达层8．客户端9．外部系统10．内部信息资源

（1）企业的领导和主要经营管理人员，因为他们了解企业的核心业务（2）企业外部的专业技术咨询人员、咨询顾问专家（3）各方面的专业技术人员（4）有成功经验的合作伙伴，有电子商务营运经验的人员1．项目背景描述2．企业需求描述3．系统设计的原则4．商务模型建议5．目标系统的总体结构6．应用系统方案7．网络基础设施8.2.6电子商务系统规划报告（续）8．网上支付与安全认证9．系统安全设计及管理10．系统性能保障方案11．系统集成方案12．系统实施方案13．系统投资计划14．配套部分说明8.3电子商务系统的可行性分析

可行性分析是进行任何一项大型工程资源投入之前必须进行的一项工作。它对于保证资源的合理使用、降低项目的风险是十分必要的，也是项目能够顺利进行的必要保证。8.3.1社会可行性的分析

社会可行性的分析主要考虑电子商务系统建设方案受到社会法律、政策、文化、经济等外部环境和企业内在环境的限制。8.3.2经济可行性的分析

经济可行性分析就是要估计项目的建设成本和效益，分析项目的投资回报率，确定项目在经济上是否合算。1．资金可得性在进行电子商务建设之前，先要估计建设成本，计算项目的投资总额。（1）初始投资（2）管理运营成本2．经济合理性要说明经济合理性，就需计算电子商务系统给企业带来的效益。要产生利润就必须提高企业的核心竞争力。8.3.3技术可行性的分析

技术可行性是指在现有的资源条件下，能否实现系统的目标和要求以及所需要的资源是否具备、能否得到。1．分析已经确定的电子商务系统在当前的技术水平下能否实现2．确定电子商务系统建设所需技术条件3．进行资源评估8.4电子商务系统的设计

当电子商务系统建设的总体方案经过可行性论证，并通过了审批后就可投入资源进行系统的设计工作。设计阶段的目标是确定系统的功能、性能和实现系统的详细技术方案。8.4.1系统设计概述

（1）业务需求：反映企业对系统的业务处理要求。（2）用户需求：描绘系统的使用者如供应商、企业内部人员、消费者对系统的要求。（3）功能需求：定义开发人员必须实现的系统功能，使企业利用系统能够完成他们的任务，从而满足了业务需求。（4）非功能性的需求：描述系统展现给用户的行为和执行的操作等，它包括系统必须遵从的标准、规范和约束，如环境和实现约束、性能、平台依赖性、可维护性、可扩展性和可靠性等等。8.4.2网络平台设计

网络平台是整个电子商务系统的基础。1．企业内部网2．企业外部网8.4.3商务平台设计

商务平台是企业电子商务应用系统的辅助系统，它能使企业的电子商务活动更好地开展和运作。1．电子邮件系统（1）支持WEBEMAIL、POP3、SMTP等标准接入访问方式。（2）支持多种平台应用，集中存储系统信息。（3）提供与寻呼、手机、电话、ICQ等相互通信的统一消息平台接口。（4）提供可靠的系统备份和服务恢复功能。（5）支持多种用户加密和身份验证方式等。2．办公自动化系统（1）资料共享：通过对用户权限的管理使员工方便地获取自己应该看到的电子资料。（2）公共设施的管理：通过网络进行公共设施的预定和使用分配。（3）公文的传输：将公文传递到各级员工的手中，并能获知对方是否已经查收。（4）客户资料的统一管理：通过网络数据库集中管理客户资料，提高检索速度。（5）个人办公室：方便个人进行记事簿、通讯录、日程安排、邮件管理等日常业务。3．人力资源管理系统（1）电子档案：为职员建立电子档案。（2）电子化考勤：通过IC卡接口记录员工考勤。（3）高效的项目管理：可以迅速的调整员工的任务、权力以及考核、评定指标。（4）智能化评估：根据评估原则，对所有员工进行评估，为业绩评估提供依据。4．财务管理系统（1）初期建账：库存商品种类、期初数量、各种价格、往来单位资料、期初应收应付、期初现金、银行存款、固定资产、其它收支。（2）查询账目：现金银行、固定资产、应收应付、其它收支。（3）单据下账：提供多种原始单据样式，用户只需对单下账，系统会自动记账。（4）统计分析：查询原始单据、商品统计、业绩统计、销售分析、进货分析等。（5）财务管理：内部按财务规则记账、进销存无缝连接、日常财务单据处理、提供相关财务分析和财务报表。（6）报表输出：系统提供多达百余种默认报表格式，用户也可自行设置并保存、报表可预览、直接打印、导出成其它文件格式。5．供应链管理（1）采购管理：向供应商提交采购订单，进行采购成本预算及采购后的成本核算；自动计算税款、运费和其他杂费。（2）运输管理：实行货物运输的最优化管理，对货物的运输状态进行跟踪。（3）物流追踪：通过电子商务系统跟踪整个物流过程中的信息流。主要是利用物流条形码和EDI技术对运输过程中货物位置、状态、装卸、送达等信息的实时跟踪。（4）仓库管理：进行计算机辅助商品货位查找及分配，随时查询库存商品，进行仓库间商品调拨/配送。（5）库存控制：库存数量超越商品库存上限、下限时提供智能报警，为缺货的商品自动地产生配送调拨单或采购单。（6）自动报警：商品保质期提前自动报警。（7）配送管理：合理安排配送，保证将货物按期送交客户。6．客户关系管理（1）销售自动化：销售流程的自动化，包括选择/购买/订购功能以及与销售队伍的管理/行政/运作相关的一些功能。（2）服务送达：服务提供代表着客户服务功能，这些功能与相互关联的个体客户信息相关，并且与管理或记录处理系统进行交互。（3）产品支持：产品支持代表着客户支持功能如产品信息或问题解决过程的自动化。（4）市场自动化：市场流程自动化包括判断和选择目标客户及开拓领域所必需的功能，主要包括深度分析功能和活动管理功能。（5）个性化服务：个性化服务代表着为客户交互创建和提供个性化价值理念的能力。8.4.4商务网站建设

企业的商务网站是企业架构在互联网上的一个门户，是企业电子商务系统的重要组成部分，也是企业开展电子商务活动的基本手段，企业通过网站为合作伙伴、客户、采购商、供应商提供了一个相互信息交流、沟通的阵地和访问企业内部各种资源的统一平台，离开了网站就谈不上开展电子商务，因此商务网站建设是电子商务系统设计的重要组成部分，也是构造企业电子商务应用系统的集成器。1．域名申请（1）到国内域名管理机构申请（2）国外域名管理机构申请（3）通过互联网代理机构代理2．搭建服务器注册域名后，还要有域名依附的载体，这就是服务器。（1）虚拟主机（2）主机托管（3）自建服务器3．网站设计搭建好服务器后，只是建起了网站的软硬件平台，下一步就要进行网站的功能设计。（1）商务网站的设计要求（2）商务网站的功能模块设计8.5电子商务系统的管理与维护

管理维护的主要内容包括：电子商务系统运行管理；电子商务维护工作；信息系统运行情况的分析；电子商务系统的备份及恢复方法；电子商务系统的网络管理与维护。8.5.1电子商务系统的运行管理

所谓运行管理工作或维护工作就是对系统的运行进行控制，记录其运行状态，进行必要的修改与扩充，以便使系统真正发挥其作用。1．运行管理的工作内容（1）维护系统的日常运行。（2）记录系统的运行情况。（3）有计划地经常发布企业和商品信息。（4）定期对系统数据进行备份。（5）定期或不定期地对系统的运行情况进行回顾与评价。2．系统运行情况的记录（1）数据收集阶段。

（2）商业数据整理阶段。（3）数据录入阶段。（4）机器运行阶段。（5）最后整理阶段。8.5.2电子商务系统维护工作

系统维护的工作类似于新系统的研制工作，必须系统地去考虑及组织，系统的修改建议可从以下不同的角度提出：（1）系统主管人员或上级审计人员经过审计发现问题，提出修改的要求；（2）操作人员在工作中发现错误及缺点，提出修改的要求；（3）环境变化与商品品种变化、价格变动等所提出的修改要求8.5.4电子商务系统的备份及恢复方法

电子商务系统的数据备份是非常重要的，尤其是对于大、中型商务系统。1．手工按期备份2．系统自动备份3．因操作不当造成损坏的备份方法

电子商务解决方案是指用于特定类型的电子商务系统或针对电子商务的某些环节的全套解决方案，通常包括开展电子商务所需的全部软件、硬件、系统集成方案及相关服务。1．电子商务解决方案的类别由于电子商务系统内容复杂、涉及因素多、应用领域广，相应的解决方案也非常之多，按照不同的分类标准有不同的种类。2．如何选择电子商务解决方案首先，要明确的是选择电子商务方案的依据是企业电子商务系统总体规划方案。其次，在选择电子商务解决方案提供商时不能仅仅将其看成是一种产品的提供商，而更重要的是将其作为自己企业开展电子商务活动的全程战略合作伙伴。最后，在选择电子商务解决方案时，企业通常应该注意以下事项：（1）对提供电子商务解决方案的服务商的合法地位进行考查。（2）服务商是否有成功案例，这决定了其有否足够的相关经验和资历能为企业提供电子商务解决方案服务。（3）IT领域中售后服务尤为重要。（4）服务商在行业中的形象和声誉。（5）对服务商业务的纵向比较。（6）了解服务商的服务收费在同行业中是否有竞争性。在进行电子商务建设之前，先要估计建设成本，计算项目的投资总额。（5）库存控制：库存数量超越商品库存上限、下限时提供智能报警，为缺货的商品自动地产生配送调拨单或采购单。10．系统性能保障方案搭建好服务器后，只是建起了网站的软硬件平台，下一步就要进行网站的功能设计。（4）定期对系统数据进行备份。卖者能否按时回收资金，促进企业经营良性循环的问题。4电子商务系统的备份及恢复方法电子商务解决方案是指用于特定类型的电子商务